Просмотр полной версии : Отзывы и Вопросы к представителю а/ц "Новгород-Лада". Официальный дилер Лада в Великом Новгороде
Интересно, а почему в названии темы не указан автосалон в Великом Новгороде -Новгород Лада? Насколько мне известно Терраавто владеет автосалоном в моем городе. А то вопросы возникают, а задать не кому.
[QUOTE=Елизавета П;568777]Добрый день.
Прошу прощения за долгий ответ. Представитель клиента по Вашему дилерскому центру у нас также есть, однако на данный момент она не зарегистрирована на форумах/сайтах. Но в скором времени это произойдет. Пока Вы можете задавать вопросы здесь, и я постараюсь ответить на них. Либо вы можете связаться с Представителем клиента в Великом Новгороде по телефону 70-40-70, добавочный 2137.
Спасибо за ответ. Я человек не конфликтный, но иногда приходится хамить чтобы получить то, что положено. Ну не умеют у нас в городе работать с вежливым клиентом (отсюда и возник вопрос о представитиле клиента в нашем городе). Не все так плохо в данный момент, после скандала, но хочется что бы впредь такого не случалось. Надеюсь указанный Вами телефон мне не пригодится, но на заметки возьму. Ещё раз спасибо.
Елизавета П
18.07.2016, 10:56
Спасибо за ответ. Я человек не конфликтный, но иногда приходится хамить чтобы получить то, что положено. Ну не умеют у нас в городе работать с вежливым клиентом (отсюда и возник вопрос о представитиле клиента в нашем городе). Не все так плохо в данный момент, после скандала, но хочется что бы впредь такого не случалось. Надеюсь указанный Вами телефон мне не пригодится, но на заметки возьму. Ещё раз спасибо.
Добрый день. Именно для этого в нашей компании и есть должность Представителя клиента. С одной стороны, это дает возможность клиенту сообщить об ошибках и недочетах нашей работы и, так сказать, добиться справедливости.) А с другой, позволяет нам увидеть наши слабые места и проработать их.
Добрый день. Именно для этого в нашей компании и есть должность Представителя клиента. С одной стороны, это дает возможность клиенту сообщить об ошибках и недочетах нашей работы и, так сказать, добиться справедливости.) А с другой, позволяет нам увидеть наши слабые места и проработать их.
Ну на данный момент, недочет Ваш в том (как мне кажется), что ни где нет информации о том, что в автосалоне нашего города есть представитель клиента. И что самое интересное, автосалон один на весь город, а это как Вы понимаете немного расслабляет автосалон и автосервис. Даже начиная с попытки купить авто год назад и заканчивая ТО которое наступило через 15 тысч. все с боем. В конце концов машину год назад купил в ПИТЕР-ЛАДА. И заканчивая ТО за три тысячи вместо 8600 минимум. Вот к чему нет претензий так это к отделу по монтажу доп. оборудования, все делали в срок и качественно. И на данный момент жду ответа по перекраске заднего бампера и крышки багажника, как гарантийного случая, но вот уже три недели ни ответа ни привета от автосервиса, хотя на сколько мне известно, автоваз на запросы по гарантийному ремонту отвечает диллеру в течении трех дней. А прошло уже три недели. Вот на этой недели поеду решать вопрос о замене по гарантии актуатора выжимающего сцепление.Все процедуры предшествующие установлению брака актуатора, вместе с инженером по гарантии ,начиная с мая месяца прошли стойко. Единственное , что после последней нашей встречи с инженером по гарантии прошло три недели (хотя он попросил заехать через неделю) ну тут я затянул чуток. А так впрочем плюсов больше чем минусов в общении с ОД и это радует.
Елизавета П
18.07.2016, 12:30
Ну на данный момент, недочет Ваш в том (как мне кажется), что ни где нет информации о том, что в автосалоне нашего города есть представитель клиента.
Поняла Вас. Дело в том, что должность представителя клиента в дилерском центре Вашего города у нас появилась только недавно и сам сотрудник еще не вступил полноценно в свои обязанности. Лия (так зовут Представителя клиента) со дня на день зарегистрируется на форумах, и я скину здесь ссылку на тему.
Однако все равно спасибо, что написали о возникших трудностях. Я приношу извинения от лица компании за данные неудобства. Я передала своей коллеге содержание Вашего письма, она в ближайшее время выяснить причину, почему произошла такая задержка. Но для этого отправьте пожалуйста на ее почту Lia.Akhmetgareeva@lada-novlada.ru Ваш контактный номер телефона, ФИО и номер автомобиля. Это необходимо для того, чтобы найти Вас по базе данных и связаться с Вами в дальнейшем.
Поняла Вас. Дело в том, что должность представителя клиента в дилерском центре Вашего города у нас появилась только недавно и сам сотрудник еще не вступил полноценно в свои обязанности. Лия (так зовут Представителя клиента) со дня на день зарегистрируется на форумах, и я скину здесь ссылку на тему.
Однако все равно спасибо, что написали о возникших трудностях. Я приношу извинения от лица компании за данные неудобства. Я передала своей коллеге содержание Вашего письма, она в ближайшее время выяснить причину, почему произошла такая задержка. Но для этого отправьте пожалуйста на ее почту Lia.Akhmetgareeva@lada-novlada.ru Ваш контактный номер телефона, ФИО и номер автомобиля. Это необходимо для того, чтобы найти Вас по базе данных и связаться с Вами в дальнейшем.
Елизавета мне очень приятно что мы нашли общий язык. Давай те договоримся так, в любом случае я напишу Вашей коллеги на выше указанную почту свои координаты, но после общения на этой недели с инженером по гарантии и специалистами автосервиса. И это будет объективно я думаю. Не ошибается тот, кто ничего не делает.
Елизавета П
18.07.2016, 13:17
Елизавета мне очень приятно что мы нашли общий язык. Давай те договоримся так, в любом случае я напишу Вашей коллеги на выше указанную почту свои координаты, но после общения на этой недели с инженером по гарантии и специалистами автосервиса. И это будет объективно я думаю. Не ошибается тот, кто ничего не делает.
Конечно, как пожелаете и как будет удобнее. Просто в случае если в течение 3-ех недель Вам никто не позвонил из отдела гарантии, мы можем подсуетиться и сделать так, чтобы они все-таки позвонили. И в ближайшее время.)
Конечно, как пожелаете и как будет удобнее. Просто в случае если в течение 3-ех недель Вам никто не позвонил из отдела гарантии, мы можем подсуетиться и сделать так, чтобы они все-таки позвонили. И в ближайшее время.)
Новгородец птица гордая! Пока не пнешь, не полетит:beauty: К концу недели я Вам отпишусь.
Добрый день, уважаемые форумчане!
Меня зовут Лия, я Представитель Клиента дилерского центра "Новгород-Лада". Вместе с Елизаветой буду просматривать эту тему каждый будний день и отвечать на все интересующие Вас вопросы, а также отзывы, комментарии и предложения по улучшению качества обслуживания в Великом Новгороде. К сожалению, пока нет возможности создать отдельную тему, т.к. правила форума гласят, что нужно написать минимум 10 сообщений, надеюсь на Ваше понимание.
Ваши отзывы очень важны для нас. Поэтому мы не оставим их без внимания, и позаботимся о скорейшем исправлении всех возникших недочетов и ошибок.
Связаться со мной можно по телефону 8 (8162) 70-40-70 , доб. 2137, или встретиться со мной по адресу: Великий Новгород, ул.Московская, д.57 (пн-пт 9.00-17.30).
Помимо этого, Вы можете отправить свой отзыв на электронную почту: lia.akhmetgareeva@novlada.ru (при размещении отзывов, прошу Вас указывать дату визита в АЦ и контактную информацию для обратной связи)
Добавлено через 5 минут
Конечно, как пожелаете и как будет удобнее. Просто в случае если в течение 3-ех недель Вам никто не позвонил из отдела гарантии, мы можем подсуетиться и сделать так, чтобы они все-таки позвонили. И в ближайшее время.)
Доброго времени суток! Подскажите,пожалуйста, с Вами связались?
Добрый день, уважаемые форумчане!
Меня зовут Лия, я Представитель Клиента дилерского центра "Новгород-Лада". Вместе с Елизаветой буду просматривать эту тему каждый будний день и отвечать на все интересующие Вас вопросы, а также отзывы, комментарии и предложения по улучшению качества обслуживания в Великом Новгороде. К сожалению, пока нет возможности создать отдельную тему, т.к. правила форума гласят, что нужно написать минимум 10 сообщений, надеюсь на Ваше понимание.
Ваши отзывы очень важны для нас. Поэтому мы не оставим их без внимания, и позаботимся о скорейшем исправлении всех возникших недочетов и ошибок.
Связаться со мной можно по телефону 8 (8162) 70-40-70 , доб. 2137, или встретиться со мной по адресу: Великий Новгород, ул.Московская, д.57 (пн-пт 9.00-17.30).
Помимо этого, Вы можете отправить свой отзыв на электронную почту: lia.akhmetgareeva@novlada.ru (при размещении отзывов, прошу Вас указывать дату визита в АЦ и контактную информацию для обратной связи)
Добавлено через 5 минут
Доброго времени суток! Подскажите,пожалуйста, с Вами связались?
Добры день! Нет со мной не связывались, но как я писал, 22.07.16 встречался с инженером по гарантии на предмет заказа нового актуатора сцепления. Итог разговора по поводу актуатора, будем заказывать, когда придет позвоним. К сожалению конкретных сроков по поставке запчасти озвучено не было.Так что жду звонка. По второму вопросу, по которому ни кто не соизволил позвонить (вопрос был задан во время прохождения ТО, а именно перекраски заднего бампера и крышки багажника по гарантии, так как крышка багажника протерла до грунта краску на бампере). При встрече с инженером по гарантии опять же 22.07.16 был задан вопрос, что же решил завод? Инженер сказал ой где то ответ был, Вам отказали. Попросил предоставить этот ответ в письменной форме. Инженер сказал, что постарается мне его предоставить к моменту, когда я приеду на замену актуатора. Вот как то так. Не хочется лишний раз как говорится огульно осуждать людей в забывчивости и не внимательности. Но по поводу случая с ответом по перекраске осадок остался. Надеюсь что при встрече по замене актуатора мне эту информацию предоставят.
MECHANISM
12.08.2016, 22:45
Начинаем.
http://www.lada-granta.net/showthread.php?t=8672
Коллеги в Санкт-Петербурге.
Спасибо огромное! Простите что так долго отвечаю, временно была озадачена другими вопросами.
Добавлено через 6 минут
Добры день! Нет со мной не связывались, но как я писал, 22.07.16 встречался с инженером по гарантии на предмет заказа нового актуатора сцепления. Итог разговора по поводу актуатора, будем заказывать, когда придет позвоним. К сожалению конкретных сроков по поставке запчасти озвучено не было.Так что жду звонка. По второму вопросу, по которому ни кто не соизволил позвонить (вопрос был задан во время прохождения ТО, а именно перекраски заднего бампера и крышки багажника по гарантии, так как крышка багажника протерла до грунта краску на бампере). При встрече с инженером по гарантии опять же 22.07.16 был задан вопрос, что же решил завод? Инженер сказал ой где то ответ был, Вам отказали. Попросил предоставить этот ответ в письменной форме. Инженер сказал, что постарается мне его предоставить к моменту, когда я приеду на замену актуатора. Вот как то так. Не хочется лишний раз как говорится огульно осуждать людей в забывчивости и не внимательности. Но по поводу случая с ответом по перекраске осадок остался. Надеюсь что при встрече по замене актуатора мне эту информацию предоставят.
Доброго дня!
Все вопросы благополучно разрешили при встрече в дилерском центре!
Спасибо за Ваши замечания! Мы стараемся стать лучше! И всегда рады видеть в дилерском центре "Новгород-Лада" по адресу ул.Московская, д.57
Спасибо огромное! Простите что так долго отвечаю, временно была озадачена другими вопросами.
Добавлено через 6 минут
Доброго дня!
Все вопросы благополучно разрешили при встрече в дилерском центре!
Спасибо за Ваши замечания! Мы стараемся стать лучше! И всегда рады видеть в дилерском центре "Новгород-Лада" по адресу ул.Московская, д.57
А вы еще работаете? А то написал Вам на электронную почту и тишина уже неделю.
Елизавета П
31.10.2016, 12:15
А вы еще работаете? А то написал Вам на электронную почту и тишина уже неделю.
Добрый день.
Прошу прощения за долгий ответ. Сейчас выяснила, что Лия к сожалению больше не занимается клиентской службой, так что я постараюсь посодействовать в прояснении всех вопросов. Если Ваш вопрос еще актуален, напишите мне пожалуйста, я проясню информацию или передам руководителю для работы. Вы можете написать либо здесь, либо на почту otzyv@terravto.ru/e.popova@terravto.ru
Буду ждать!
vBulletin® v3.8.8, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot