PDA

Просмотр полной версии : Помогаем в решении конфликтных ситуаций с дилером!


Страницы : [1] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Wishmaster
30.11.2011, 01:12
Друзья!

Официальный Лада Гранта Клуб имеет возможность помочь в решении конфликтных ситуаций с дилерами LADA.

Если вам кажется, что ваш дилер перенес очередь на получение автомобиля, или вы заподозрили какие-либо другие нарушения в приобритении Лада Гранта по предварительной записи - сообщайте об этом в этой теме.

Сообщайте:
- город
- наименование дилера
- ваше ф.и.о.
- Вин-номер автомобиля
- Номер предварительного договора

У нас есть возможность реально повлиять на ситуацию.

Убедительная просьба писать только в том случае, если вы полностью уверены в искажении информации дилером.

Прежде чем писать в этой теме, проверьте статус своего заказа по этой ссылке - http://granta.lada.ru/preorder/myroom/

---

Друзья!

ОАО "АВТОВАЗ" сегодня начинает продажи LADA Granta. Это важное событие как для Вас, так и для нас. Для АВТОВАЗа важен каждый клиент, по этому мы не оставим без ответа ни одно Ваше обращение. Работа, проводимая в этом направлении, помогает нам выявить проблемные вопросы, устранив которые, мы улучшаем качество продаж.

Касательно ситуации с доп. оборудованием сообщаю, что установка дополнительного оборудования должна производиться только с согласия клиента. АВТОВАЗ не устанавливает никаких требований перед дилерами по обязательной установке допоборудования.

Аудиоподготовка входит в комплектацию автомобиля и не подлежит оплате. По каждому Вашему обращению будут приняты соответствующие меры.

Все автомобили LADA Granta, оформленные по предварительным интернет-заказам будут отгружены своим покупателям.

АВТОВАЗ будет осуществлять контроль исполнения всех заказов. Возможные отклонения по срокам поставки обусловлены новыми жесткими стандартами качества при производстве данного автомобиля.

Спасибо за то, что выбрали автомобили LADA.

Заместитель начальника управления по маркетингу ОАО "АВТОВАЗ",
Владислав Черкашин

DuHaMuT
30.11.2011, 07:43
ммм... позвольте спросить... как ваше укоризненное "ай-яй-яй" может повлиять на нерадивого дилера?!?!? Если даже Автоваз ссылается лишь на партнерские отношения с дилером и отсутствию прямого влияния... Про то что, дескать машин, потом не дадут, не надо... из за одного-двух-трех клиентов ограничивать поставки в регион никто не будет... да и искажение информации по поставке авто дилером вообще НЕ доказуемо, имея на руках ТАКОЙ пред.договор(интересно кому выразить благодарность за его содержание? уж не Автовазу ли?)...
Поэтому желание помогать похвально, но только, извините, это бесполезно... Тема всего лишь жилетка.

laser
30.11.2011, 08:17
ТАКОЙ пред.договор(интересно кому выразить благодарность за его содержание? уж не Автовазу ли?
именно автоваз прислал форму договора дилеру для заключения преддоговоров на поставку Гранты. Потому что я приходил в салон к дилеру 10 сентября, мне сказали что Автоваз на тот момент не прислал инструкций дилеру, пришел 14го уже была и форма договора, и инструкции.

joss87
30.11.2011, 10:06
Wishmaster, Полные данные написал в личку. Г.Воронеж Салон СКС-Лада.

Wishmaster
30.11.2011, 11:31
DuHaMuT, не совсем так... вчера у меня состоялась встреча с вице-президентом ОАО "АВТОВАЗ" по маркетингу Федосовым А.А. Были достигнуты договоренности, что его команда поможет нам в этом. И инструменты работы и воздействия на дилера у АВТОВАЗа несколько большие, чем вы это себе представляете.

Slavinus
30.11.2011, 11:35
Если дилер относится к сети ЛАДА-СЕРВИС, то там прямые указания, штрафы, даже увольнения!!!

Alex1980
30.11.2011, 12:13
Брянск
Брянск Лада
договора нет т.к. жду люкс или люкс+

Смысл претензии:
Был у диллера со слов диллера для розницы машины на литье норма он озвучил (повторяю озвучил словами, документальных подтверждений нет) цена 263

Zensor
30.11.2011, 12:33
ммм... позвольте спросить... как ваше укоризненное "ай-яй-яй" может повлиять на нерадивого дилера?!?!? Если даже Автоваз ссылается лишь на партнерские отношения с дилером и отсутствию прямого влияния... .

Ну про отсутствие прямого влияния это немножко кривление душой. При желании у некоторых служб завода есть очень хорошие рычаги влияния на дилеров.

Alex1980
30.11.2011, 12:47
Zensor, главное чтоб закручивание гаек автовазом по отношению к диллеру не отразилось потом на конечном потребителе)))

Slavinus
30.11.2011, 12:48
БРЯНСК-ЛАДА по идее входит в ЛАДА-СЕРВИС, т.е Ген.директор у вас назначен!

Ардрей
02.12.2011, 18:30
Ну вот!Хоть есть кому поплакаться если что...уже хорошо.А если например недокомплектация будет.?

feudor
02.12.2011, 18:58
Хватит оффтопить. Если есть конкретный конфликт с дилером, то ставьте вопрос здесь. А если пока ничего нет, то нечего и высасывать проблемы из пальца.

Wishmaster
02.12.2011, 19:56
Ардрей, по таким вопросам лучше звонить на горячую линию АВТОВАЗ, в этой теме только по серьезным вопросам пишите, пожалуйста...

DuHaMuT
02.12.2011, 23:05
Хватит оффтопить. Если есть конкретный конфликт с дилером, то ставьте вопрос здесь. А если пока ничего нет, то нечего и высасывать проблемы из пальца.
что за замашки "бога" местечкового?!?!? народ обсуждает, значит актуально

Manager
03.12.2011, 00:24
Хватит оффтопить. Если есть конкретный конфликт с дилером, то ставьте вопрос здесь. А если пока ничего нет, то нечего и высасывать проблемы из пальца.
в этом есть правда, в какую тему не зайдёшь, везде одно и тоже, как день сурка, пишите по теме пожалуйста

feudor
03.12.2011, 11:07
что за замашки "бога" местечкового?!?!? народ обсуждает, значит актуально
Эта тема создана для решения реальных конфликтных ситуаций с дилерами. Для обсуждения других вопросов есть соответствующие разделы и темы.

akiman
06.12.2011, 14:21
У меня претензии ко многим дилерам, которые заключили договора с клиентами по предзаказу Granta через сайт:

Какого х..удожника они ГАРАНТИРУЮТ поставку заказанного автомобиля в конкретном месяце? Они откуда это знают, интересно? Сегодня 6 декабря, машинки должны уже продаваться - а где первый покупатель по предзаказу? Ау, товарисч!

feudor
06.12.2011, 14:27
У меня претензии ко многим дилерам, которые заключили договора с клиентами по предзаказу Granta через сайт: У Вас конкретно в договоре указан месяц поставки машины? Если указан, то по истечении данного месяца пишите претензию дилеру. А пока никакого конфликта нет.

akiman
06.12.2011, 14:42
Если указан, то по истечении данного месяца пишите претензию дилеру.
Ай, согласен на все 100
Только вот почитав форум тут, несколько тем, всем дилеры твердят "В декабре-в декабре будем ездить на ГрантЕ!"
Не за себя - за других болею

p.s. Не сочтите за оффтоп

feudor
06.12.2011, 14:48
Только вот почитав форум тут, несколько тем, всем дилеры твердят "В декабре-в декабре будем ездить на ГрантЕ!"
Не за себя - за других болеюСлова к делу не пришьешь. Все основывается только на документах, подписанными сторонами.

Wishmaster
06.12.2011, 17:01
akiman, декабрь только начался, обещали в декабре - значит будет в декабре...

Epidemic
06.12.2011, 17:18
У Вас конкретно в договоре указан месяц поставки машины?

Конкретно месяц - нет. Написано, что дилер обязуется предоставить автомобиль покупателю в течении 124 дней со дня подписания предварительного договора.

Как раз укладывается в конец декабря :) Но я все же не думаю, что она именно в этот срок придет :)
Это не претензия, так просто, к сведению :)

Павел
07.12.2011, 12:27
Хочу рассказать о вопиющей не справедливости!!! В липецке в одном из салонов появилась лада для тест драйва!!! Решил я на него записаться, и тут опа, у вас стаж водительский менее 3х лет, сидите курите маргарин!!! Это очень не справедливо, заказать значит мне можно, а вот опробовать нельзя!!!((((

feudor
07.12.2011, 13:54
Павел, а конкретно назвать салон можете? Возможно Wishmasterа подобная информация заинтересует.

Павел
07.12.2011, 16:02
Пока что не могу оф сайт автоваза не работает, а я точных данных не помню!! Как заработает,обязательно напишу подробные данные!

Добавлено через 1 час 42 минуты
feudor, вот как и обещал
Автотрейд-Липецк
Лебедянское шоссе, владение 2
Салон: (4742)346942
СТО: : (4742) 346942
ath-lipetsk.lada.ru

Wishmaster
07.12.2011, 23:18
Павел, вопрос адресовал на АВТОВАЗ...

Павел
08.12.2011, 10:26
Wishmaster, Спасибо большое! Теперь будем ждать ответа!

Wishmaster
09.12.2011, 18:17
Павел, написал в ЛС...

макс
09.12.2011, 22:39
можно ли вообще поменять цвет авто после предзаказа? на горячей линии сказали все в руках дилера, где заключили договор. дилер сказал нет.

Epidemic
09.12.2011, 22:53
можно ли вообще поменять цвет авто после предзаказа? на горячей линии сказали все в руках дилера, где заключили договор. дилер сказал нет.

Можно. Почитайте внимательно предварительный договор. Там указано, что завод изготовитель имеет право в одностороннем порядке изменять заказ, но только в тех случаях, если это не влияет на эксплуатационные качества автомобиля. Цвет авто относится к этой категории, т.к. не влияет на изменения в управляемости автомобиля, а несет сугубо эстетический характер.

Wishmaster
09.12.2011, 22:57
Epidemic, АВТОВАЗ может, покупатель - по решению дилера...

Limon33
09.12.2011, 23:06
можно ли вообще поменять цвет авто после предзаказа? на горячей линии сказали все в руках дилера, где заключили договор. дилер сказал нет.Правильно вам все дилер сказал. По интернет-заказу ничего изменить нельзя. Только если сделать новый интернет-заказ. а потом новый договор. Вот когда будут обычные преддоговора, тогда все будет можно.

Сергей 46 rus
11.12.2011, 09:24
Друзья!

Официальный Лада Гранта Клуб имеет возможность помочь в решении конфликтных ситуаций с дилерами LADA.

Если вам кажется, что ваш дилер перенес очередь на получение автомобиля, или вы заподозрили какие-либо другие нарушения в приобритении Лада Гранта по предварительной записи - сообщайте об этом в этой теме.

Сообщайте:
- город
- наименование дилера
- ваше ф.и.о. и номер предварительного договора

У нас есть возможность реально повлиять на ситуацию.

Убедительная просьба писать только в том случае, если вы полностью уверены в искажении информации дилером.

- г.Курск
- Курск лада
-Замякин С.Н. договор №33
Менеджер в салоне сказал мне, что в месяц будет поступать в салон не более 5 автомобилей...и моя очередь подойдет не раньше апреля....

Wishmaster
11.12.2011, 16:52
Сергей 46 rus, ну а в чем конфликт?

Сергей 46 rus
11.12.2011, 21:06
Сергей 46 rus, ну а в чем конфликт?

При предзаказе я записывался на январь....а сейчас говорят про апрель....

feudor
11.12.2011, 21:21
При предзаказе я записывался на январь....а сейчас говорят про апрель....
Нет пока никакого конфликта с дилером. Посмотрите в договоре срок поставки Вам авто. Когда он будет нарушен, тогда и возникнет конфликтная ситуация.

Wishmaster
11.12.2011, 22:44
Сергей 46 rus, понял, уточним...

laser
13.12.2011, 11:17
Екатеринбург
Дилер Атлантик

Отказываются оформить Гранту по желанию заказавшего на другого человека

Говорят что запрещено продавать Гранту не по предзаказу, и то что отказная Гранта переходит следующему по очереди. Как быть если человек заказал Гранту и хочет при ее получении оформить ДКП на другого человека.

Alex1980
13.12.2011, 11:22
laser, всё прано это тут уже обсуждалось, переоформлять очередь на др человека никак.

laser
13.12.2011, 11:26
переоформлять очередь на др человека никак.

почему если это заявление клиента, или человек действующий по доверенности

babai
13.12.2011, 11:43
Отказываются оформить Гранту по желанию заказавшего на другого человека
при покупке составляется договор отчуждени в пользу другого чела. так делали на калина клубе с утильными авто, даже договор выкладывали

а отказываются что бы продать не очереднику, а налево. отказные в свободную продажу идут.

laser
13.12.2011, 11:59
а отказываются что бы продать не очереднику, а налево. отказные в свободную продажу идут.

и все главное под благовидным предлогом

Добавлено через 11 минут
на калина клубе с утильными авто,
После заключения договора купли-продажи между автосалоном и отцом мы направились к юристу этого-же автосалона для подписания 3-х стороннего договора уступки прав требования к договору купли-продажи. После этого был заключен этот-же договор только уже между автосалоном и мной, и ПТС уже выписали на мое имя. Платить нигде не пришлось.

babai
13.12.2011, 12:14
После заключения договора купли-продажи между автосалоном и отцом мы направились к юристу этого-же автосалона для подписания 3-х стороннего договора уступки прав требования к договору купли-продажи. После этого был заключен этот-же договор только уже между автосалоном и мной, и ПТС уже выписали на мое имя. Платить нигде не пришлось.
Точно

laser
13.12.2011, 12:24
Как быть если юрист автосалона откажется? куда жаловаться?

замануха
13.12.2011, 14:03
joss87, прекратите нытьё! Я к вашей теме кроме как со смехом относиться не могу... Если всё так как вы говорите - покупайте нексию и хватит гадить на этом форуме

Wishmaster
15.12.2011, 13:49
laser, официальный ответ АВТОВАЗ:

В случае, если заказавший автомобиль и заключивший предварительный договор человек отказывается от покупки автомобиля и письменно это подтверждает, то автомобиль уходит в свободную продажу. К другому заказавшему он не переходит, поскольку для него изготавливается и будет отгружен другой автомобиль. Передачу-уступку прав на покупку мы не предусматривали, чтобы избежать случаев, когда все автомобили заказывают работники дилера и перепродают. Так что или покупает заказавший, или уже на усмотрение дилера.

laser
15.12.2011, 21:54
официальный ответ АВТОВАЗ
спасибо большое

Олег 69
17.12.2011, 11:00
SOS))))))))))))) Нужна помощь. Суть в том что дилер решил сделать так себе рекламу и устроить праздник, 24декабря пройдет торжественное вручение ключей от моей машины лады гранта....будет телевидение и даже может губернатор города. Я понимаю что мне придется толкать речь))) ЧТО ДЕЛАТЬ??? ПОМОГИТЕ))))

Limon33
17.12.2011, 12:45
SOS))))))))))))) Нужна помощь. Суть в том что дилер решил сделать так себе рекламу и устроить праздник, 24декабря пройдет торжественное вручение ключей от моей машины лады гранта....будет телевидение и даже может губернатор города. Я понимаю что мне придется толкать речь))) ЧТО ДЕЛАТЬ??? ПОМОГИТЕ))))А в чем проблема-то? Вы против участия? Ваше право. Так и скажите дилеру. Хотя на вашем месте я бы еще подумал. Наверняка ПЕРВОМУ обладателю Гранты в вашем городе придумают какой-нибудь приятный, весомый подарок.

Олег 69
17.12.2011, 12:56
Я ППРОСТО НЕ ЗНАЮ ЧТО ГОВОРИТЬ))))

feudor
17.12.2011, 13:19
Я ППРОСТО НЕ ЗНАЮ ЧТО ГОВОРИТЬ))))
Возьми за основу какой либо отчет о тест-драйве, сократи его. Побольше позитива, немного о недостатках.

Александроф
17.12.2011, 17:48
Олег 69, не напрягайся, доверься своему сердцу, главное, не фальшивь... Напрявь свои мысли в направлении, о котором говорил Федор, скорее всего это соответствует твоим собственным мыслям, ведь делая выбор в пользу ЛГ ты следовал путем своего сердца, веря в правильность своего выбора... И не забывай про своих соратников-наш форум. Мы - сообщество, которое объединяет общность интересов. Поблагодари всех, кто принял участие в создании ЛГ, не мудрствовая лукавя и будешь прав! Удачи!!!

Wishmaster
17.12.2011, 18:15
Олег 69, Дорогие друзья! Спасибо что собрались все в этот праздничный день! Для меня большая неожиданность - такое внимание ко мне и моей Лада Гранта. Я ждал этот автомобиль долгие (1-3) месяца. И сейчас она передо мной. Я уверен, что моя Лада Гранта не подведет!

Хочу поблагодарить АВТОВАЗ за то, что они не забывают про обычных людей и делают действительно доступные автомобили. А также хочу поблагодарить официальный Лада Гранта Клуб за предоставленный текст этой речи.

p.s.: последнее предложение на твое усмотрение... ;))))

Сергей _60
17.12.2011, 18:30
Олег69, пожалуйста, расскажите нам потом, после торжественного вручения Вам ЛГ, как всё происходило, о впечатлениях после первых поездок на новенькой Гранте, короче обо всём.... Поздравляем Вас! Удачи на дорогах!!!

feudor
17.12.2011, 18:41
А также хочу поблагодарить официальный Лада Гранта Клуб за предоставленный текст этой речи.

Wishmaster, ну этого не стоит делать. В моем понимании данная фраза должна звучать так: А также хочу поблагодарить официальный Лада Гранта Клуб за предоставление обьективной информации связанной с производством Лада Гранта.

РамильРМ
17.12.2011, 19:08
SOS))))))))))))) Нужна помощь. Суть в том что дилер решил сделать так себе рекламу и устроить праздник, 24декабря пройдет торжественное вручение ключей от моей машины лады гранта....будет телевидение и даже может губернатор города. Я понимаю что мне придется толкать речь))) ЧТО ДЕЛАТЬ??? ПОМОГИТЕ))))

Олег, это здорово!
Вот вам текст. Уважаемые гости и представители автосалона!
Я очень рад одним из первых получить ключи от этой машины! Я долго мечтал об этом. И вот мечта сбылась, и это придало энергии и оптимизма.
Пользуясь случаем, хочу поздравить всех Вас с наступающим Новым годом и пожелать: Автовазу - и в дальнейшем радовать нас новинками, которые стали бы доступны каждому Российскому автолюбителю; автосалону - увелечения продаж и процветания, а всем автолюбителям - зелёного света! Спасибо за внимание!

Олег 69
17.12.2011, 20:55
спс записал

Добавлено через 55 минут
Спасибо огромное

Добавлено через 3 минуты
Ваще все круто СПС форумчанам)))

Добавлено через 30 минут
Есть ли еще мнение или предложение форумчан?

Юрий Ефимов
17.12.2011, 23:19
Хай, пипл грантоводный)))

Если у кого-то проблемы - озвучивайте их Комарову 21.12.2011
Со своей стороны обещаю ни один запрос от вас не оставить без внимания. Кодовое слово - "гранта-клуб". ))) Общение в инете на канале vaztv.ru начинается в 20-45. Желательно с названием дилера. На те претензии, которые мы не успеем ответить в прямом эфире будет дано задание разобраться соответстующим службам. Лично я все передам в виде списка.

РамильРМ
18.12.2011, 13:10
Помогите разобраться!!!
Сегодня позвонил дилер. Машина пришла. Но в ней заводской дефект. На скорости 60км/ч бьёт руль. Намекая, не откажусь ли я от машины. Сказал, что приедут спициалисты автоваза (в Башкирию) и будут ремотировать, но она уже будет не та. На что, я ответил: пусть ремонтируют, наверное это какой-то пустяк. Не динамят ли меня?
На горячей лини автоваза ничего не знают. Задайте, говорит, вопрос техническим специалистам на сайте автоваза.
Предзаказ от 08.09.11, преддоговор№1 от 10.09.11 VIN: XTA219000C0001393
Дилер РОСАВТО г.Стерлитамак. По телефону со мной говорил Валерий Викторович, директор.

SeregA66.05.10
18.12.2011, 15:46
Похоже нашли другого покупателя.

Wishmaster
18.12.2011, 22:52
РамильРМ, взял ваш вопрос в разработку...

Wishmaster
19.12.2011, 14:06
danko,
вранглер, эта тема не для вопросов, а для решения уже сложившихся негативных ситуаций с дилерами при покупке Лада Гранта...

nikolug
19.12.2011, 22:00
Приятель заказал на меня и себя Гранту до того, как появился сайт предзаказа (записали №№ телефонов И ФИО). это было 30.08.11.
12 сентября позвонили и попросили назвать комплектацию и цвет, срок поставки, и пригласили в салон для подтверждения заказа с паспортом. Офрмили заказ 14.09.2011г(сняли копию паспорта и на ней от руки написали комплектацию и цвет). Мой электронный адрес не взяли, сказав, что будут звонить на телефон. Копии договора не дали. Недавно позвонил дилеру, попросил сообщить о статусе заказа по ФИО, мне выдали, что я в очереди 13-й. Заказ был на декабрь, перенесли на февраль. У меня в бумагах обнаружился № заказа 155651315 , а № который мне выдали 184156316. Как мне проверить, кому принадлежат эти номера, дилер не дает информацию. Салон Автотрейд Коми, Сыктывкар, Дырнос м 3. не сообщив мне о поступлении заказа, через десять дней он уйдет другому!
Знаю, что № 155651315, был анулирован по истечении 5 суток, а № 184156316 был заказан 1 ноября! Оба номера закреплены за мной.

Wishmaster
19.12.2011, 23:12
nikolug, попробуйте позвонить на горячую линию АВТОВАЗ...

laser
20.12.2011, 14:55
Екатеринбург, дилер Миг , адрес Решетникова 22 . Договор №4 (номер заказа 148012310), письмо с вином пришло 15.12.2011.
19.12.2011 привезли три гранты , видели автовоз. Со слов дилера это приехали Гранты, на которые клиенты оплатили 100 % предоплату. Сказали хотите быстрее получить машину оплатите 100 %, тогда доставка 3-4 дня.

Также сказали что антикор и защита двигателя обязательно входит в допоборудование, потому что на заводе это не делают.

Также сказали что в гранте нет аудиоподготовки и за монтаж проводов до дверей надо заплатить. Хотя это уже выполнено в заводской комплектации.

Wishmaster
20.12.2011, 15:07
laser, записал!

РамильРМ
20.12.2011, 15:32
РамильРМ, взял ваш вопрос в разработку...

Здравствуйте Wishmaster!
Как будто произошло чудо! Звонил сегодня дилеру. Дилер сказал, что машина на территории автосалона. Можно приехать посмотреть. Отдаст сразу после объявления продаж и подтверждения стоимости автомобиля. Ему моя машина не нужна, она только место занимает.
Спасибо клубу Лада Гранта!!!

После покупки отчитаюсь.

Wishmaster
20.12.2011, 16:25
РамильРМ, очень рад, что можем реально помочь... ;) Спасибо АВТОВАЗу, что работает со своими дилерами и реагирует на просьбы наших одноклубников... ;)

Игорь-С-
20.12.2011, 16:57
Здравствуйте Wishmaster!
Как будто произошло чудо! Звонил сегодня дилеру. Дилер сказал, что машина на территории автосалона. Можно приехать посмотреть. Отдаст сразу после объявления продаж и подтверждения стоимости автомобиля. Ему моя машина не нужна, она только место занимает.
Спасибо клубу Лада Гранта!!!

После покупки отчитаюсь.

Сегодня ездил к дилеру (дилер позвонил сам) смотреть свою машину (машина тоже на территории автосалона), никаких проблем не возникло, менеджер сказал оплачивайте. Машину можно будет забрать через несколько дней после оплаты, когда придет оригинал ПТС.

nikolug
21.12.2011, 12:47
nikolug, попробуйте позвонить на горячую линию АВТОВАЗ...

Я вопрос поднимал и на горячей линии и на в контакте.. я хотел, чтоб вопрос задали на пресконференции.

laser
21.12.2011, 15:15
laser, записал!

сегодня утром позвонил дилер и сказал что авто у них. съездил в салон оплатил 15% и допы 10 000 р, ДКП отказались заключать потому что у них нет ПТС

Добавлено через 53 секунды
машина выставлена в шоу рум, все по ней лазают. немного обидно. дилер сказал пока не оплатили 100% машина не моя.

Добавлено через 20 секунд
судя по всему дилер мстит

Wishmaster
21.12.2011, 17:15
laser, хорошо, что автомобиль у них появился, уже прогресс, а 10 000 руб. - это какие допы? Вы сами их попросили или их навязали?

laser
21.12.2011, 17:39
сейчас у меня другая проблема, дилер не дает мне копию ПТС и счет для банка. Утверждают что копию ПТС им Автоваз не прислал.

Добавлено через 41 секунду
Допы - тонировка, музыка , все лично мной заказанное. тут вопросов нет

Добавлено через 1 минуту
Дилер утверждает нет копии ПТС, не могут выписать договор и счет для банка, это правда? Автоваз присылает авто дилерам без копии ПТС?

atolstikov
21.12.2011, 19:57
Добрый день!

Столкнулся с серьезной проблемой - автосалон, в котором я по предзаказу заказал, требует от меня без всяких законных оснований вместо фиксированных 256 т.р. - 300 т.р., цинично и нагло объясняя тем, что он установит (без моего, владельца, мнения) "автомагнитолу и коврики". Директор автосалона это объясняет прямо - "Для целесообразности улучшения финансового положения моего автосалона". И говорит, что не оставит мне выбора - или доплачивай, или отказывайся! Это прямое нарушение предварительного договора. И это - официальный дилер ОАО «АВТОВАЗ»!
Уважаемые руководители, я боюсь, что без вашей помощи не справлюсь и
искренне прошу помочь разобраться с ситуацией, пока дилер не установил своё оборудование.
С глубокой надеждой на помощь, Алексей Толстиков, возможный владелец Гранты. Заранее очень благодарен.

Ниже привожу информацию о дилере и заказе:
Дилер - ООО «ГАРАНТ», г. Ростов-на-Дону, ул. Шеболдаева, д. 2Д, тел. 8(863)230-12-22, 230-14-00.
Директор - Грахов Андрей Юрьевич.
- номер заказа: 189249927;
- семейство: LADA Granta;
- цвет: ''Гранта'' (код цвета - 682);
- исполнение: Норма;
- комплектация: 21900-41-013;
- дилерский центр: ГАРАНТ / г.Ростов-на-Дону / Шеболдаева,2д. /(863)2301400;
- дата заказа: 28.09.11.
VIN: XTA219000C0001404 (информация из письма от 15.12.11)

Мои контакты: +79185404404, rsew@mail.ru

Wishmaster
21.12.2011, 19:59
laser, узнаем...

Добавлено через 22 секунды
atolstikov, да, уже написал письмо на АВТОВАЗ и изложил вашу проблему...

atolstikov
21.12.2011, 20:11
Wishmaster Спасибо большое! Я после сегодняшнего разговора с этим негодяем уже не знаю, что предпринять, моя мечта рушится из-за какого-то посредника-мерзавца. Очень обидно. Попробую дозвониться в прямой эфир, может что-то получится решить... Очень боюсь не успеть, т.к. дилер мне сказал, что машина в салоне будет в пятницу, и они могут уже завтра вмешаться в её целостность.

virpul
21.12.2011, 21:25
Добрый день!

Так же столкнулся с проблемой в продаже заказанного мною автомобиля:
Параметры заказа:
- номер заказа: 155983522;
- семейство: LADA Granta;
- цвет: ''Гранта'' (код цвета - 682);
- исполнение: Норма;
- комплектация: 21900-41-013;
- дилерский центр: КАМО-Лада / г.Калуга / Резванская, 3 / (4842)725282;
- дата заказа: 09.09.11.

Пришло письмо от 16.12.2011г Уважаемый(-ая) Козлов Сергей Николаевич!
Автомобиль LADA Granta отгружен с ОАО "АВТОВАЗ" к выбранному Вами дилеру по Вашему предварительному заказу 155983522. Благодарим вас за выбор автомобиля LADA Granta.

VIN: XTA219000C0001599

Машину у дилера посмотрел 21.12.11г, все понравилось, кроме:
1. В предварительном договоре прописано условие: 2.1.5 Известить Покупателя по телефону о поступлении автомобиля на склад продавца в срок не позднее 2-х рабочих дней со дня поступления. Автомобиль поступил на склад 18-19 декабря, а меня никто не предупредил. Так как мне не позвонили в эти сроки, я позвонил сам автосалон, и, мне говорят, что привезли 2 черные гранты, я попросил уточнить по поводу моего заказа, на что ответили, что оказывается, пришли 2 синие гранты, но не факт что одна из них моя, затем я попросил сказать VIN, одна из машин моя.

2. Приехал в автосалон, мне менеджер по продажам говорит, что будут продавать все гранты с обработкой антикором и установокй сигнализации, на что я сказал, что я подумаю над этим. На этом разговор закончился и мне пригласили к директору по прадажам данного дилера Васином Романом Михайловичом- он сказал, что продавать Лады гранты не могут, так как у них есть информационное письмо, я попросил его показать, потом у него зависнул компьютер 5 раз, но в итоге, когда я все таки потребовал его, он показал, что старт продаж начнеться 22 декабря, и что пока не будет письма от Ваза, продавать мне не будут. Сказали, чтобы завтра я не приходил(22 декабря 2011г.), а все ждать звонка от менеджера от продаж. Соответсвенно, что мне делать, если завтра не будет звонка от диллера, и приходить, а тем более звонить им нельзя, так как я якобы их отвлекаю?
3. Так же дали понять, что до нового года мне машину не отдадут, вправе ли они так поступить, если я оплачиваю авто наличными? Так же сказали, что предварительный договор, который находиться на руках- это липовая бумага, не имеющаю никакой юридической силы и что по нему они могут еще ждать 150 дней...

Wishmaster
21.12.2011, 21:32
virpul, принято...

Limon33
22.12.2011, 00:36
Утверждают что копию ПТС им Автоваз не прислал
Завод копии не делает и не рассылает. Этим занимается DHL и небесплатно.

aaj777
22.12.2011, 09:47
Добрый день. Вот пришло письмо - дословный текст:
Уважаемый(-ая) Асташов Алексей Юрьевич!
Автомобиль LADA Granta отгружен с ОАО "АВТОВАЗ" к выбранному Вами дилеру по Вашему предварительному заказу 155793926.

VIN: XTA219000C0001849

Далее звоню дилеру в Ростове-на-Дону - ЗАО "Ростов-Лада", спрашиваю когда будет автомобиль с вышеуказанным ВИНом? (Номер в очереди договора - 5)
Мне отвечают, что автомобили будут продавать с нового года.
Я спрашиваю - почему так и кто давал такие инструкции?
Мне отвечают, что им прислали всего три гранты а правила продажи каждый диллер устанавливает самостоятельно как хочет.

Вопрос - кто может дать объективную информацию по этой проблеме и какие мои следующие действия?
Спасибо.

laser
22.12.2011, 10:36
Мне отвечают, что им прислали всего три гранты а правила продажи каждый диллер устанавливает самостоятельно как хочет.

мне также отвечали, пока на горячую линию Автоваз не позвонил

aaj777
22.12.2011, 10:41
Так и чем в итоге все закончилось?

laser
22.12.2011, 11:07
Так и чем в итоге все закончилось?
вот здесь пока в процессе http://www.lada-granta.net/showthread.php?p=34978#post34978

aaj777
22.12.2011, 11:15
вот здесь пока в процессе http://www.lada-granta.net/showthread.php?p=34978#post34978

Короче позвонил на горячую линию, там девушка взяла трубку. Спрашиваю у нее вы мне прислали письмо о том что моя гранта отргружена дилеру, что это значит? Она говорит что слово "ОТГРУЖЕНО" не надо понимать буквально, и что вы гарантированно получите ее до марта!!! На ч то я ей выразил слова необыкновенной благадарности за возможность дожидаться руля целых 6 месяцев! Короче как с козла молока. Сказала - ожидайте... вам позвонят.:clown:

Wishmaster
22.12.2011, 12:42
aaj777, принято...

кстати, горячая линия не всегда показательна...

laser
22.12.2011, 12:44
aser, узнаем...
продолжение --- (кто не в курсе мое авто стоит в шоу руме у дилера , дилер отказывается оформлять договор )
сегодня сбербанк одобрил мою заявку на Гранту. позвонил дилеру в салон ООО "МИГ" Екатеринбург , Решетникова 22.

Ведущий кредитный специалист Наталья (так у нее на бейдже), заявила что ПТС придет в течении 2-7 дней. На мое замечание, что 7 дней это много, она заявила, что так работает DHL.

С учетом этого, я не могу заключить договор в отведенные 10 дней. Но то что нет ПТС в этом моей вины нет, а дилер отказывается заключать договор. Как решить данную ситуацию.

Wishmaster
22.12.2011, 13:09
laser, сейчас узнаем... только ФИО не забывайте указывать, на АВТОВАЗе это спрашивают в обязательном порядке...

Добавлено через 12 минут
Друзья!

ОАО "АВТОВАЗ" сегодня начинает продажи LADA Granta. Это важное событие как для Вас, так и для нас. Для АВТОВАЗа важен каждый клиент, по этому мы не оставим без ответа ни одно Ваше обращение. Работа, проводимая в этом направлении, помогает нам выявить проблемные вопросы, устранив которые, мы улучшаем качество продаж.

Касательно ситуации с доп. оборудованием сообщаю, что установка дополнительного оборудования должна производиться только с согласия клиента.

АВТОВАЗ не устанавливает никаких требований перед дилерами по обязательной установке допоборудования. Аудиоподготовка входит в комплектацию автомобиля и не подлежит оплате. По каждому Вашему обращению будут приняты соответствующие меры.

Все автомобили LADA Granta, оформленные по предварительным интернет-заказам будут отгружены своим покупателям.

АВТОВАЗ будет осуществлять контроль исполнения всех заказов. Возможные отклонения по срокам поставки обусловлены новыми жесткими стандартами качества при производстве данного автомобиля.

Спасибо за то, что выбрали автомобили LADA.

Заместитель начальника управления по маркетингу ОАО "АВТОВАЗ",
Владислав Черкашин

laser
22.12.2011, 13:25
Автоваз может дилеру на то авто что дилер уже получил, выслать по электронной почте копию ПТС, чтобы отдать в банк для оформления договора. Просто без копии ПТС ДИЛЕР ОТКАЗЫВАЕТСЯ ДАТЬ ДОКУМЕНТЫ НА ОПЛАТУ АВТО

Василий Андреевич
22.12.2011, 13:34
Это логично и юридически верно со стороны дилера!

laser
22.12.2011, 13:37
Это логично со стороны дилера!]


ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ОТПРАВИТЬ КОПИЮ ПТС???? ДЛЯ БАНКА.

Добавлено через 1 минуту
Это логично и юридически верно со стороны дилера!

тогда отсутствие ПТС является ли основанием для продления отведенного срока в 10 дней для заключения договора? ВОТ КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС

Василий Андреевич
22.12.2011, 13:39
Копия ПТС - это не документ! Это копия документа!!! Вас же фотография Гранты вместо автомобиля не устроит!

Добавлено через 37 секунд
А вас разве уведомили о появлении авто на складе?

satana
22.12.2011, 14:30
Слушайте а не судьба в прокуротуру обратится. Взять распечатки всех писим с почта, писменный отказ от дилера что он не заключает договор купли продажи. И все

Wishmaster
22.12.2011, 14:58
laser, см. личное сообщение... давно бы уже все решили... жду фио...

laser
22.12.2011, 15:00
давно бы уже все решили... жду фио...
отписался в личку

joss87
22.12.2011, 16:17
Wishmaster, хочу выразить Вам свою благодарность за помощь в решении конфликтой ситуации с диллером. Огромное СПАСИБО Вам, клубу и тем форумчанам, кто оказал содействие в решенни моей проблемы. С Вашей помощью я сегодня увидел свой будущий автомобиль и внес предоплату. Теперь жду ПТС!!!! СПАСИБО!!!

Wishmaster
22.12.2011, 16:26
joss87, рад помочь, желаю удачи с новой Грантой )

joss87
22.12.2011, 16:41
Wishmaster, Спасибо! У Вас теперь есть очередной должник в моем лице! А дял всех форумчан хочу сказать - ЗДЕСЬ РЕАЛЬНО ПОМОГАЮТ ЛЮДЯМ!!!!!

aaj777
22.12.2011, 16:46
Wishmaster, хочу выразить Вам благодарность в решении вопроса информационного освещения поставки машин.
Сейчас мне позвонил диллер и очень обеспокоенным голосом попросил объяснить причину моего недовольства. Я им объяснил что претензия была вызвана недостатком внимания и отсутствием конкретизации сроков поставки заказанной машины.
И о чудо!!!
Меня заверили что я получу ее до конца месяца!!!

Wishmaster
22.12.2011, 16:54
aaj777, чудеса случаются под Новый Год... ;)

virpul
22.12.2011, 16:54
Wishmaster, спасибо тебе за реальную помочь в конфликтных ситуациях с дилером. Сегодня мне с утра, каждые пол часа звонил менеджер по продажам. Я уже сделал оплату, и жду ПТС в течение 2-5 дней.
Так же менеджеры вели себя очень корректно, не навязывали дополнительных услуг.