Просмотр полной версии : Ожидание запчасти по гарантии(+)
Жду трубку магистрали низкого давления для кондея с начала декабря.
1) Существуют ли нормативы на срок поставки запчастей по гарантии?
2) Как я понял из объяснений дилера, сейчас любые запчасти по гарантии заказываются и поставляются непосредственно из Тольятти. Так ли это на самом деле?
3) Каковы максимальные сроки ожидания выполнения гарантийных обязательств с точки зрения законодательства о защите прав потребителя?
Заранее спасибо за ответы.
Постою послушаю. Тоже жду запчасть по гарантии.
Ladavod_SPb
17.01.2014, 06:57
Существуют ли нормативы на срок поставки запчастей по гарантии?
На сайте ВАЗа есть телефон поддержки, он бесплатный. Позвонить и спросить религия не позволяет? http://www.lada.ru/kontakt.xml
Добавлено через 51 секунду
Постою послушаю. Тоже жду запчасть по гарантии.
Все тоже самое.
Точно не знаю , не лезу в их гарантийную кухню . Точно знаю , что завод возмещает стоимость замененых запчастей гараздо дешевле , чем эти детали продают местные торгаши.
В некоторых случаях контора идет на встречу. клиенту , покупая (например мотор отопителя) в тридорога у перекупа , чтобы клиент не ждал.
Если все ТО прошил у нас , и разница в цене не очень большая . А тех кто ТО проходит у конкурентов , а на ремонт едет к нам - инженеры по гарантии люто ненавидят , и на встречу не идут. Любую мелочь из Тольятти заказывают.
Простодум
17.01.2014, 07:38
Существуют ли нормативы на срок поставки запчастей по гарантии? ...
Скорее всего нет. Наверное правильно располагать сроком гарантийного ремонта, согласно закона о защите прав потребителей.
Параллельный вопрос возникает, обязаны ли после ремонта выдать некую справку о том что меняли, какой ремонт был? Мне по гарантии заменили реле стартера, ни за эвакуатор (тащил машину до дилера) возмещать не хотят, ни бумаг никаких не дали, дескать по таким мелочам никаких отметок не делаем. У меня чувство, что лукавят.
Ladavod_SPb
17.01.2014, 10:09
У меня чувство, что лукавят.
Я бы даже сказал что обманывают.Позвоните на ВАЗ, там проконсультируют как правильно сформулировать письменную претензию дилеру и на что ссылаться.
В некоторых случаях контора идет на встречу. клиенту , покупая (например мотор отопителя) в тридорога у перекупа , чтобы клиент не ждал.
Если все ТО прошил у нас , и разница в цене не очень большая . А тех кто ТО проходит у конкурентов , а на ремонт едет к нам - инженеры по гарантии люто ненавидят , и на встречу не идут. Любую мелочь из Тольятти заказывают.
ТО-1 мне проходить еще рано. А что значит у конкурентов? Я вот например купил в одном из салонов сети СПАРЗ в СПб. Сперва обратился именно в тот салон данной сети где и покупал. Мастер сказал, что у них сейчас не работает установка для проверки герметичности кондея и направил в другой салон той же самой сети СПАРЗ , который, уж не знаю совпадение это или нет, находится далеко и не удобно для меня. Я поехал в тот салон. Не знаю работала у них пресловутая установка или нет, но диагностику они провели, за мойку а/м 400р взяли и с тех пор я жду. Еще они позвонили в конце декабря, выясняли ВИН моей машины, который якобы у них требует Тольятти. Хотя как мне кажется, при оформлении заявки они должны были ВИН фиксировать у себя, документы я им отдавал. Так что я делаю не так ,Magneto?
Mishanya
17.01.2014, 22:31
Я заказывал через дилера радиаторы,ждал три недели, на Калину рейку рулевую заказывали, ждал всего неделю, наверное от деталей ещё срок зависит, что-то дефицит, а что-то нет.
" Так что я делаю не так ?"
Да всё вы правильно делаете. Ваша трубка вещь не ходовая , это не стартер или тормозные колодки которые можно купить в любом магазине. По любому запчасть нужно заказывать в Тольятти.
Хозяевам Ларгусов ещё хуже - им запчасти заказывают из самого Парижу...
Ренат123
20.01.2014, 18:31
Каковы максимальные сроки ожидания выполнения гарантийных обязательств с точки зрения законодательства о защите прав потребителя?
а разве диллер подменные машины не дает? По ЗоЗПП ст.18 если в гарантийном ремонте товар был более 30 дней за год то это повод расторгнуть договор покупки.
а разве диллер подменные машины не дает? По ЗоЗПП ст.18 если в гарантийном ремонте товар был более 30 дней за год то это повод расторгнуть договор покупки.
Для этого машина должна именно стоять у дилера на сто. Вот тогда действительно можно качать права. Но как правило если находятся такие ушлые меняльщики то им как раз под конец срока ставят нужную деталь с товарных машин , либо просто купив её в ризнице.
Добавлено через 1 час 41 минуту
Ну и по срокам ожидания. ОфСТО делает заказы следующими способами: 1. Плановый заказ з/ч на завод, с получением через закрепленного дилера. 2. Коммерческий заказ опять же через закрепленного дилера 3. Гарантийный заказ опять же с получением через закрепленного запчастиста. Так вот у дилера по з/ч (не совпадают как правило с СТО) хранится некий запас з/ч выделенных заводом под гарантию. Соответственно не всегда все есть. На заводе также нет возможности хранить всю мелочевку. Вот поэтому и возникают порой задержки.
PS У ино тоже не все гладко с поставками з/ч но никто кипишь не поднимает почему то, а молча сидят в ожидании.
Ну и по срокам ожидания. ОфСТО делает заказы следующими способами: 1. Плановый заказ з/ч на завод, с получением через закрепленного дилера. 2. Коммерческий заказ опять же через закрепленного дилера 3. Гарантийный заказ опять же с получением через закрепленного запчастиста. Так вот у дилера по з/ч (не совпадают как правило с СТО) хранится некий запас з/ч выделенных заводом под гарантию. Соответственно не всегда все есть. На заводе также нет возможности хранить всю мелочевку. Вот поэтому и возникают порой задержки.
Это все понятно. Но каковы нормативы по максимальным срокам?
Это все понятно. Но каковы нормативы по максимальным срокам?
Уточню завтра
Уточнил. Сроки отдельно не прописаны. Как есть так и высылают.
Позвоните на ВАЗ...
Позвонил. Через два дня дилер вернул деньги. Теперь хочу вернуть полторы тысячи за договор, что с меня взяли когда покупал машину. ))
nikolai22a
01.02.2014, 11:04
Позвонил. Через два дня дилер вернул деньги. Теперь хочу вернуть полторы тысячи за договор, что с меня взяли когда покупал машину. ))
возвращал с ДЮКа Кемерово.Правда там 550 рублей.Вернули без вопросов.Претензию могу скинуть.Брал в Автодоме?
Да, в Автодоме. Завтра к ним еду, все вернут.
Позвонил. Через два дня дилер вернул деньги. Теперь хочу вернуть полторы тысячи за договор, что с меня взяли когда покупал машину. ))
Приветствую. У меня такая же ситуация, жду отопитель печки уже больше 2-х месяцев, подскажите по какому номеру вы звонили? В Москву или Тольятти? Деньги вам за машину вернули, полную стоимость? Машина все это время была в СТО или у вас? В моем случае машина у меня. Но без нормальной печки проездил всю зиму!
Ibragim, деньги вернули не за машину, а возместили затраты по эвакуатору, плюс вернули полторы штуки, которые взяли за составление договора при купле-продаже.
Кстати, запчасть так и жду. Уже почти два месяца.
купил авто у оф. дилера-живу за 100 км.-у нас есть тоже оф. дилеры .можно ли проходить то у себя или обязательно гнать авто на то где покупал?
Ibragim, деньги вернули не за машину, а возместили затраты по эвакуатору, плюс вернули полторы штуки, которые взяли за составление договора при купле-продаже.
Кстати, запчасть так и жду. Уже почти два месяца.
Ага, спасибо за пояснение. Я вот думаю уже самому все сделать, надоело ждать
Всем привет! Ждал свои детали (крыло и фонарь) три месяца. Месяц ушел на ожидание крыла и еще через два пришел фонарь. Кому ни скажу - все удивляются.
Дождался я свои запчасти (более 45 дней ушло). Да рано радовался. Заменили, и тут же в салоне снова загорелся датчик подушки безопасности. Плечами жали, вокруг кружились, погас, чтобы через пару дней вновь загореться.
Вот теперь думаю, насколько реально вернуть авто? Сроки просрочены, результата нет. Есть ли у кого-нибудь подобный опыт? В понедельник иду к юристу на консультацию.
Ждал гидрокоректор фар более 2-х месяцев ((( в итоге больше половины зимы проездил с опущенной фарой которая уже не регулировалась.
Прошло два месяца, жду приборную панель.
Ladavod_SPb
26.03.2014, 12:00
Прошло два месяца, жду приборную панель.
Уже можно машину сдавать.
Добавлено через 35 секунд
прошел 1 месяц жду ГБЦ
Еще 15 дней и замена автомобиля.
Уже можно машину сдавать.
Добавлено через 35 секунд
Еще 15 дней и замена автомобиля.
а если машина хранится у меня а у не официалов
Ladavod_SPb
27.03.2014, 14:43
а если машина хранится у меня а у не официалов
Если есть бумага, что наряд-заказ открыт и дефект признан, то без разницы.
Но это все в теории, на практике это ой как не просто сделать. Но напугать дилера письменным заявлением по этому поводу следует. Это может существенно ускорить ремонт.
vBulletin® v3.8.8, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot