Просмотр полной версии : Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино
Terravto
09.04.2012, 17:23
Здравствуйте.
В этой теме принимаем отзывы и предложения по автоцентрам Василеостровский, Лада-Центр Купчино и Парнас (входят в сеть Терра-Авто).
Кроме того, поскольку мы ведем активную жизнь и очень любим встречаться с нашими клиентами для неофициального общения с официальными дилерами - здесь будут размещаться предложения нерекламного характера по встречам, покатушкам и автопробегам.
Практика показывает, что имено такие мероприятия позволяют лучше всего услышать и понять своих клиентов. А для вас, дорогие клиенты, это возможность показать и рассказать нам все, что вы хотели.
Первое предложение:
Уважаемые участники и гости LADA Granta Club!
9 мая 2012 года приглашаем вас на автопробег в честь Дня Победы! В пробеге запланировано участие LADA клубов Санкт-Петербурга.
Автопробег пройдет по памятным местам Дороги Жизни с остановками у некоторых мемориалов, дабы возложить цветы и почтить память всех тех, кто отдал свои жизни в Великой Отечественной Войне - Героических защитников Ленинграда.
Маршрут проходит через следующие памятные места:
Мемориал «Цветок Жизни». Создан в память о погибших детях блокадного Ленинграда.
Монумент «Катюша». Сооружён на возвышенности рядом с деревней Корнево, где в 1941—1943 дислоцировались зенитные части, прикрывавшие «Дорогу жизни».
Мемориал «Разорванное кольцо». В этом месте начинался сухопутный участок «Дороги жизни», во время Великой Отечественной войны единственной транспортной магистрали через Ладожское озеро.
Музей-диорама «Прорыв блокады Ленинграда» в левобережном пандусе Ладожского моста. Посвящен самому значительному сражению в Приладожье - стратегической наступательной операции «Искра», закончившейся прорывом блокады и восстановлением сухопутных коммуникаций Ленинграда.
Плацдарм Невский пятачок. Это место одной из самых кровопролитных битв в новейшей истории: на этом участке побережья Невы в 1941—1943 годах войска Ленинградского фронта около 400 дней пытались прорвать блокаду Ленинграда.
Возле мемориала "Разорванное кольцо" состоится минута молчания в память о павших и возложение цветов всеми участниками автопробега.
По завершении маршрута будут организованы шашлыки на берегу Невы, в районе Павлово-на-Неве.
Финиш на площадке под Вантовым мостом.
Организаторами мероприятия являются LADA Cars Club совместно с сетью автосалонов «Терравто». Присоединяйтесь, Ваши организаторские способности всегда востребованы!!!
_________________________________
Дата: 09.05.2012 г.
Время сбора: 10:00
Место сбора: парковка возле Индустриального виадука
Время старта: 12:00
Контактный телефон: +7-931-319-40-55
Будут изготовлены специальные пробеговые наклейки, обязательные для всех машин, участвующих в автопробеге.
Карта с ориентировочным маршрутом. Возможны корректировки.
Отписывайтесь не только о своем участии, но и о количестве человек с собой!
Alexajndra
30.04.2012, 15:55
Скажите если я куплю сама автомагнитолу с колонками ее поставят в Лада-Центр-Купчино? И еще вопрос я заказывала машину 3 марта, когда ориентировочно она придет?
Скажите если я куплю сама автомагнитолу с колонками ее поставят в Лада-Центр-Купчино? И еще вопрос я заказывала машину 3 марта, когда ориентировочно она придет?
Добрый день!
Присодиняюсь к вопросу об автоманитоле. Так же просьба уточнить стоимость установки:
- защиты картера;
- антикора (какие материалы используются?);
- жидкие локеры;
- сигнализации с обратной связью без автозапуска (например starline A61);
- магнитолы с колонками в передние двери + задние.
Если цены отличаются у разных дилеров terravto, то интересуют цены в Василеостровском автоцентре и Лада-центре Купчино.
Насколько я понимаю, цены секретом не являются. Просьба уточнить по отдельности - по пунктам.
Спасибо.
Terravto
02.05.2012, 10:28
Скажите если я куплю сама автомагнитолу с колонками ее поставят в Лада-Центр-Купчино? И еще вопрос я заказывала машину 3 марта, когда ориентировочно она придет?
Здравствуйте. По стоимости установки доп. оборудования - узнаю, сразу напишу. По срокам поставки автомобиля - уточните, пожалуйста, номер договора и имя будущего владельца (можно в личные сообщения).
Здравствуйте. По стоимости установки доп. оборудования - узнаю, сразу напишу. По срокам поставки автомобиля - уточните, пожалуйста, номер договора и имя будущего владельца (можно в личные сообщения).
Спасибо, ждем информацию.
Terravto
02.05.2012, 17:26
Добрый день. В "Лада-Центр Купчино" стоимость установки следующая:
- установка магнитолы от 700 до 1500 рублей (в зависимости от модели автомобиля) + установка колонок в штатное место 700 руб. Нештатное место - 1500 руб. Антенна Bosch с установкой 1500 руб.
- установка защиты картера (защита и установка) - стальная 2900 руб., композит - 5500 руб.
- установка антикора (материалы и работы) - сталь+пластик - 11000 р., композит + пластик - 14000 р.;
- жидкие локеры - 4600 руб.;
- сигнализации с обратной связью без автозапуска (например starline A61) - от 9700 руб.
Добавлено через 4 минуты
В "Василеостровском автоцентре": защита картера - 2900 руб., антикор - 6500 р., локер жидкий - 4800 р., сигнализация Pharaon LC-100 вместе с установкой 14400 р.
Добавлено через 4 минуты
Скажите если я куплю сама автомагнитолу с колонками ее поставят в Лада-Центр-Купчино? И еще вопрос я заказывала машину 3 марта, когда ориентировочно она придет?
Вы можете приехать со своей магнитолой. Стоимость установки я написала чуть выше: для LADA Granta это будет 700 рублей + установка колонок в штатное место 700 руб. Подробную консультацию Вы можете получить у менеджера по дополнительному оборудованию (812) 336-06-06.
а на парнасе стоимость дополнительного оборудованния?
а то мне скоро туда ехать!хотелось бы знать цены?за ранее спасибо
Хоть и не по гранте, то таки напишу. Надесь, руководство сделает выводы правильные.
На прошлой неделе в субботу в ЛЦК с отцом ездил, чтобы пройти на его 14й ТО1, и за одно забрать из салона свою 14. Хотя я и поставил галку, что салон мне понравился, имеются следюущие замечания:
- Отсутствие штатной автомойки. То есть она как бы есть, но приемщик на стойке ТО отказался принимать грязную машину, и заставил своими слиами и за свои средства проходить автомойку, которая, к слову, находится за углом за забором автосалона (на его территории), а перед парковкой висит плакат, что ЛЦК предлагает услуги мойки. Приемщик сослался, что автомойка якобы не входит в структуру салона, и вообще мойка машины не их (сервиса) дело. Срок получения машины был не принципиален (хоть через сутки), хотелось просто отсавить документы, ключи и уйти по своим делам. Потом при получении машины оплатить сразу все - работу, всякие мелкие з/ч и до кучи автомойку. Но так нельзя. Поэтому пришлось отстоять трехчасовую очередь на автомойку на улице в компании таких же незадачливых автовладельцев. Хорошо хоть не очень холодно было. А что делать в зимнее время? Это, сами понимаете, жирный минус.
- После получения машины с ТО на следующий день капот, колесные колпаки и передние крылья были заляпаны, по виду, консистентной смазкой и достаточно небрежно протерты (обширные жирные разводы). При чем на колпаках это безобразие с 10 метров видно. У них там не принято грязные слесарные рукавицы снимать при операциях с видимыми поверхностями автомобиля? Пришлось сразу же ехать на новую мойку, только сразу же заказывать и доп. услугу обезжиривания для удаления этой жирной гадости. Мне на предыдущей машине гаражные мастера так машину не пачкали. Бардак на ремзоне. Правда, клапана отрегулировали вроде бы неплохо, спасибо и на том.
- Выдача машины - это отдельная песня. Сперва написал много, но недостаток по сути один: обратился за выдачей в примерно 14.30, уехал в примерно 19.00. Менеджеры постоянно чем-то заняты, либо куда-то убегают. Очень много "воздуха" и пауз между действиями по оформлению машины.
- Не выдали штатный маршрутный компьютер, идущий в комплктацию "люкс". Написали об этом в договоре, рекомендовали обратиться "через недельку". Буду звонить в эти выходные. Не отдадут - куплю другуй, затаю обиду и буду думать, куда вскоре ехать на ТО.
- При выдаче машины не был выдан обещанный "набор ГТО". В "коммерческом предложении" описан как "подарок". В принципе, мне он не нужен (свое все со старой машины осталось), да и не заплатил я за него ни копейки. На получение не надесь и не рассчитываю. Так, мелочь, а не приятно.
- При установке тонировочной полоски в верхней части лобвого стека, видмо, сперва приклеили антенну сигнализации, а уже потом клеили тонировку. Поэтому антенну отодрали и она болталась. В салоне на месте автомобильного скотча не нашлось, поэтому пришлось клеить самому дома, благо клеил молдинги на старую машину, стотч есть. Зекрало заднего вида, кстати, тоже приклеено не то, чтобы очень аккуратно, но вроде бы на своем месте.
- Да и вообще сложилось впечателение, что у вас там нехватка менеджеров "общего направления". Клиента никто не "ведет". Один менеджер по допам, другой выписыват бумажки, третий еще что-то. Как в советской организации: сам ходи и нужные бумажки собирай. Такое ощущение, что салону совершенно не интересно продавать машины. Хотечтся чуть больше внимания, что ли.
Alexajndra
04.05.2012, 17:53
Terravto, номер договора ДП-076989 от 03.03.2012, автоцентр Лада-центр Купчино, норма+, цвет портвейн, заказчик Шестакова Александра Владимировна.
Добрый день. В "Лада-Центр Купчино" стоимость установки следующая:
...
- установка антикора (материалы и работы) - сталь+пластик - 11000 р., композит + пластик - 14000 р.;
...
Извините, я не понял о чем идет речь, антикор - сталь+пластик и композит+ пластик?
Господа дилеры, пришла ли к Вам хоть одна машина 15-ой комлектации? Есть ли там задние подголовники?
Извините, я не понял о чем идет речь, антикор - сталь+пластик и композит+ пластик?
Антикор (подняли тут машину на подъемник - есть претензии по антикору, особенно по качеству обработки швов и закрытых полостей, на буднях поеду претензию предъявлять, пусть доделывают), металлическая/пластиковая защита картера (металл более-менее, но без боковых стенок, пластиковые - не в курсе) + пластмассовые локеры.
Господа дилеры, пришла ли к Вам хоть одна машина 15-ой комлектации? Есть ли там задние подголовники?
Был в Купчино, там сказали, что о 15-ой комплектации только слышали.
Сегодня получил официальный ответ от АВТОВАЗА по почте.
10.05.12
"Добрый день, ...! Спасибо за обращение. По техническим причинам, не зависящим от ОАО "АВТОВАЗ", в мае 2012 года автомобиль LADA GRANTA в варианте исполнения "норма" в комплектации 21900-41-015 будет производиться без подголовников задних сидений. "
ОАО ''АВТОВАЗ''. Администратор раздела ''Вопросы по ценам и комплектациям автомобилей''
Terravto
21.05.2012, 15:35
Хоть и не по гранте, то таки напишу. Надесь, руководство сделает выводы правильные.
Здравствуйте. Спасибо за Ваш подробный отзыв. Пожалуйста, примите мои искренние извинения от лица компании за то, что праздник покупки автомобиля не состоялся. Но благодаря Вашим подробным замечаниям, я уверена, мы сможем исправить нашу работу в ближайшее время. Я надеюсь, что мы сможем также вернуть Ваше доверие. Ваш отзыв берем в работу. Еще раз спасибо.
Добавлено через 1 час 46 минут
а на парнасе стоимость дополнительного оборудованния?
а то мне скоро туда ехать!хотелось бы знать цены?за ранее спасибо
Добрый день. Стоимость услуг для LADA Granta в автоцентре Парнас на май 2012 г.:
Установка магнитолы - 1500,00
Установка колонок в нештатн.место (с врезкой) – 2250
Установка внутрисалонной антенны – 375,00
Установка защиты картера (сталь) с учетом защиты картера – 2700,00
Установка защиты картера (композит) с учетом защиты картера – 4500,00
Антикор. Обработка + защита картера (сталь) включая установку - 10000,00
Антикор. Обработка + защита картера (композит) включая установку – 11500,00
Обработка «жидкий локер» - 4800,00
Установка сигнализации:
Flash point S2 – 11500.00
Шерхан 6 – 14500,00
Фараон -12400,00
Шерхан 8 - 17,500
Alexajndra
21.05.2012, 19:01
Мне сегодня позвонили из автосалона и сказали, что поставки Грант приостановлены и будут только в конце июля. Скажите кому-нибудь еще звонили?
сержанов
22.05.2012, 13:05
Alexajndra, - что за салон?
Terravto
22.05.2012, 14:02
Мне сегодня позвонили из автосалона и сказали, что поставки Грант приостановлены и будут только в конце июля. Скажите кому-нибудь еще звонили?
Данная информация не соответствует действительности.
Уважаемые участники форума, те, кто заказывал автомобили через сайт АВТОВАЗа могут отслеживать состояние своего заказа здесь: http://www.lada-direct.ru/myroom/
сержанов
22.05.2012, 15:17
Terravto, А кто заказал в салоне отследить не могут, т.к. диллеры не в курсе своих заказов. Или я что то путаю?
Alexajndra
22.05.2012, 19:06
Данная информация не соответствует действительности.
Уважаемые участники форума, те, кто заказывал автомобили через сайт АВТОВАЗа могут отслеживать состояние своего заказа здесь: http://www.lada-direct.ru/myroom/
Как не соответствует действительности? 3 марта я сделала заказ через салон. вчера мне позвонили и сказали - по-моему заказу гранта придет в конце июля. 18 мая я звонила - говорили про июнь.
Alexajndra, - что за салон?
Лада Центр Купчино.
Terravto, А кто заказал в салоне отследить не могут, т.к. диллеры не в курсе своих заказов. Или я что то путаю?
у меня тот же вопрос.
сержанов
23.05.2012, 13:59
[b]Alexajndra[/b Сегодня обзвонил диллеров - вот ответ: в Питер будут поступать машины из Ижевска, а линию там запустят в АВГУСТЕ. ВЕСЕЛО.
Alexajndra Сегодня обзвонил диллеров - вот ответ: в Питер будут поступать машины из Ижевска, а линию там запустят в АВГУСТЕ. ВЕСЕЛО.
Так в Ижевске вроде бы только стандарт собирать будут ...
сержанов
24.05.2012, 09:16
Так в Ижевске вроде бы только стандарт собирать будут ...
Кто сказал?
Кто сказал?
На форуме видел план выпуска на гранты, там отдельно выделен стандарт на ижевском заводе. Сейчас сразу не найду. Позже попробую ссылку найти. Плюс с дилером общался - подтвердили (правда их словам веры мало).
Igrok_Spb
25.05.2012, 23:30
Плюс с дилером общался - подтвердили (правда их словам веры мало).
Сегодня звонили с Парнаса, предлагали якобы отказную гранту норма+ белого цвета (типа кредит не потвердили) с допами на 50 штукарей(колонки, защита картера, житкий локер, антикор, тонировка).
Доморощенные бизнесмены блин. Были посланы в мягкой форме :)
Terravto
28.05.2012, 12:26
Здравствуйте уважаемые форумчане.
Был вопрос: "Мне сегодня позвонили из автосалона и сказали, что поставки Грант приостановлены и будут только в конце июля. Скажите кому-нибудь еще звонили?"
На сегодняшний день квоты поставки автомобилей заводом целиком не выполняются - приходит гораздо меньше машин, чем предполагалось. По нашей сети это примерно 20 автомобилей в месяц. Но поставки никто не останавливает! В июле запускается дополнительная линия в Ижевске, что увеличит скорость получения автомобилей.
сержанов
28.05.2012, 15:41
KIRATOR :Так в Ижевске вроде бы только стандарт собирать будут ...
По данным АВТОВАЗА: 80% интернетзаказов - НОРМА + ждуны ЛЮКСА = ижевск не катит.
Так что ждунами нам быть долго.
сержанов
28.05.2012, 19:27
Самая свежая новинка АвтоВАЗа, бюджетный седан Lada Granta, будет продаваться в странах Европейского Союза. Уже в июне европейская премьера автомобиля пройдет в рамках автошоу в немецком Лейпциге.
Официальным продавцом российской автомобильной продукции станет компания Lada Automobile GmbH. Учитывая жесткие европейские нормы безопасности, все поставляемые автомобили будут комплектоваться системой ABS последнего поколения и кондиционером. Первые партии Lada Granta завезут в Германию, Францию, Испанию и Италию во второй половине текущего года. Цены на европейскую «Гранту» стартуют с 6 000 евро.
А у нас 256000 руб. 8062 $ | 6426 € без abs и кондея и всего прочего. Странно!!
Вот тебе и очереди и завышенная отпускная цена.
Сегодня звонили с Парнаса, предлагали якобы отказную гранту норма+ белого цвета (типа кредит не потвердили) с допами на 50 штукарей(колонки, защита картера, житкий локер, антикор, тонировка).
Доморощенные бизнесмены блин. Были посланы в мягкой форме :)
Такая же фигня в Купчино, так же белые и с допами от 30 до 45 тыс., а мой серый базальт, который должен был быть в мае уже в июле и то не факт.
Vin Alles
11.06.2012, 14:43
Я именно так машину на Ваське и купил. Честно говоря, меня это не сильно напрягает.
Теперь по делу.
В конце апреля, начале мая сломался дисплей приборки. Приехал на Ваську, инженер по гарантии посмотрел, сказал гарантийный случай, приборки в наличии нет, будем заказывать.
Меня не сильно напрягает, что запчасти идут у вас больше положенного срока, хотя хотелось бы по быстрее.
Сильно расстроило следующее. Позвонил на склад, уточнил, что приборка пришла. Записался на ремонт. Приехал. Машину приняли, к тому моменту сломались МУС, кнопки стеклоподъемника с водительской стороны. Понятное дело, всего этого из запчастей то же нет, это опять недели 4 ждать.
Через час звонит инженер, говорит можно забирать. Прихожу, приборка не поменяна. Спрашиваю почему, говорит, сейчас вам ее закажем. Уточняю, что на складе лежит моя приборка. Говорит, что приборка есть, но не моя. Сказал, что приборка может быть только моя, т.к. врят ли у них очередь на приборки для гранты. Сходил уточнил, действительно моя оказалась. Поставили. Приборка оказалась от стандарта, а не от нормы. Сказал, что мне такая нафиг не нужна.
Вопрос в следующем, зачем нужен вин номер машины, если по нему не могут заказать деталь от именно моей машины? Я 4 недели эту гребанную приборку ждал. Еще неделю или 2, чтобы записаться на ремонт. Что за раздолбайство? Почему на пассат, у которого поколений хз сколько, у которого вариантов машин и опций в них, запчасти именно те приходят. А на гранту, у которой всего 2 варианта приборки, не у дилера, ни в соответствующем отделе Автоваза, не могут заказать/отправить нужную приборку.
Еще вопрос. Не хочет ли руководство данных салонов снизить общую стоимость за кондиционер с установкой с 40, до, хотя бы 35 тыр? При стоимости кондиционера в 22, отдавать 18 за установку, как-то дофига, даже, якобы, при полном сохранении гарантии на автомобиль.
Стоит отметить, что весь персонал, с которым общался, адекватен и нормально реагирует на ту или иную ситуацию.
Terravto
13.06.2012, 13:52
Уважаемый Vin Alles, благодарим Вас за информацию. Приносим извинения за создавшуюся ситуацию, а также просим Вас сообщить данные (номер а/м, ФИО владельца, дату ремонта, номер контактного телефона) для оперативнй передачи информации руководству автоцентра. Вы можете направить их на otzyv@terravto.ru, а также продиктовать по телефону горячей линии (812) 448 - 02 - 05. Надеемся, что Ваше обращение поможет сделать наш сервис лучше!
Извиняюсь за оффтоп, но, посидев и подумав о смысле жизни и о месте в ней, пришли к выводу, что будем делать ТО на своих машинах в другом автосалоне. Дешевле, ближе, делают быстро, качественно и аккуратно (сегодня сделал ТО-1 своей машинке - претензий нет в отличие от).
За сим я эту тему покидаю. Надеюсь, навсегда. Удачи вашим салонам и всяческого процветания.
PS. Сердечно прошу ваш автосалон, ваших менеджеров, ваших телефонистов, ваших мастеров и весь другой персонал после прочтения данного письма не донимать вопросами и телефонными звонками.
Igrok_Spb
17.06.2012, 16:47
(сегодня сделал ТО-1 своей машинке - претензий нет в отличие от).
Не поделитесь информацией, можно в личку.
Terravto
18.06.2012, 13:38
Извиняюсь за оффтоп, но, посидев и подумав о смысле жизни и о месте в ней, пришли к выводу, что будем делать ТО на своих машинах в другом автосалоне. Дешевле, ближе, делают быстро, качественно и аккуратно (сегодня сделал ТО-1 своей машинке - претензий нет в отличие от).
За сим я эту тему покидаю. Надеюсь, навсегда. Удачи вашим салонам и всяческого процветания.
PS. Сердечно прошу ваш автосалон, ваших менеджеров, ваших телефонистов, ваших мастеров и весь другой персонал после прочтения данного письма не донимать вопросами и телефонными звонками.
Уважаемый zyph.ru, очень жаль, что Вы пришли к такому решению. Несмотря на Ваши настроение, хотелось бы все - таки выяснить, что именно и в каком АЦ Вам не пришлось по нраву, что и где нам надо исправить. Будьте так любезны, сообщите более подробную информацию (+ Ваш конт. телефон) по тел.горячей линии +7 (812) 448-02-05 , или на почту e-mail: otzyv@terravto.ru. И мы постараемся исправиться, и может быть, кто знает, Вы к нам вернетесь.
Направили отца от страховой на перекраску 2 правых дверей в ЛЦК. Оказалось, что в ЛЦК они такой работы не производят, отправили в салон KIA по соседству. Там проблем не возникло (судя по всему они там - одна контора), в работу машину взяли. Перекрасили, позвонили, вчера ездили смотреть. Выкатили машину на солнце... да. Дано я таких промашек не видел. Не попали тона на два. Сделали светлее. Товарный вид автомобиля испорчен напрочь - при беглом взгляде и 5-10 метров создается стойкое ощущение, что машина битая по центру с халтурной покраской дверей. Мастер, который выдавал машину, стоял и даже не пытался спорить, настолько явная промашка в цвете. Даже в тени и против солнца видна разница в тоне краски. После минут 15 страданий и осмотра другой машины (с такой же степенью промашки в тоне), мастер стал говорить, что по ВАЗам они такую работу только недавно делают, что по KIA все колеровки давно выверены, а по ВАЗам их колорист "работает плохо", что ВАЗ поставляет "некачественную краску" и "краска всегда будет разная, может и еще худе получиться". На справедливое заявление о том, что спойлер, молдинги и кузовное железо было, очевидно, покрашено в разных местах, разной краской, разным способом и в разное время, мастер не нашелся что ответить. Короче говоря, проявлял полную беспомощность, и непрофессионализм. Машину оставили еще на сутки, чтобы "колорист получше поработал, но не знаю что из этого получится, мы постараемся". Чем еще раз проявил свои профессиональную несостоятельность.
Извините, но мое мнение о данном автосалоне и его ГСТО упало ниже уровня плинтуса. Будьте внимательны при выборе ГСТО для работ по направлению страховой!
http://news.rambler.ru/14424175/
http://www.zakaz-granta.ru/
Господа дилеры, а Вам не кажется, что там лишнего написано в комплектации норма?
Terravto
29.06.2012, 13:05
http://www.zakaz-granta.ru/
Господа дилеры, а Вам не кажется, что там лишнего написано в комплектации норма?
Спасибо Вам! Действительно, есть. Исправляем.
Terravto, добрый день!
По предзаказу через сайт lada-direct.ru мною был заказан автомобиль Lada Granta 015 комплектации со сроком поставки с 20.07.2012 по 20.08.2012
В сообществе LADA на сайте http://vk.com/lada_avtovaz появилась официальная информация от АВТОВАЗа о возможности замены заказанной ранее комплектации 015 на 018 (+задние подголовники). Представитель АВТОВАЗа рекомендовал обратиться к дилеру.
При обращении по телефону в Лада-Центр-Купчино, информация которую озвучил сотрудник ЛЦК несколько противоречива.
В начале в разговора он упомянул о возможных задержках в поставках автомобилей, в связи с отзывом 30 000 машин АВТОВАЗом, и большой очереди. На мой вопрос о том, как это связано с предзаказом через интернет сайт, он ничего внятно не ответил. Но потом сообщил, что он сделал отметку в журнале и обещал, что данные должны измениться в течение 10 минут в личном кабинете lada-direct.ru.
На мой вопрос о изменении сроков поставки, сотрудник сообщил, что при замене комплектации сроки поставки не меняются и машина должна быть доставлена в срок.
Никаких изменений в личном кабинете lada-direct.ru не произошло.
В связи с этим просьба уточнить информацию о том:
Каков механизм замены данной комплектации?
Как влияет смена комплектации на срок поставки?
И можно ли проверить статус моей заявки у дилера, в данный момент (по комплектации в том числе)?
Дело в том, что для меня приоритетным является приобретение автомобиля в сроки оговоренные при предзаказе на lada-direct.ru, нежели смена комплектации и дальнейшее ожидание в течение неизвестного периода времени.
Заранее благодарен.
Terravto
12.07.2012, 23:19
Terravto, добрый день!
По предзаказу через сайт lada-direct.ru мною был заказан автомобиль Lada Granta 015 комплектации со сроком поставки с 20.07.2012 по 20.08.2012
В сообществе LADA на сайте http://vk.com/lada_avtovaz появилась официальная информация от АВТОВАЗа о возможности замены заказанной ранее комплектации 015 на 018 (+задние подголовники). Представитель АВТОВАЗа рекомендовал обратиться к дилеру.
При обращении по телефону в Лада-Центр-Купчино, информация которую озвучил сотрудник ЛЦК несколько противоречива.
В начале в разговора он упомянул о возможных задержках в поставках автомобилей, в связи с отзывом 30 000 машин АВТОВАЗом, и большой очереди. На мой вопрос о том, как это связано с предзаказом через интернет сайт, он ничего внятно не ответил. Но потом сообщил, что он сделал отметку в журнале и обещал, что данные должны измениться в течение 10 минут в личном кабинете lada-direct.ru.
На мой вопрос о изменении сроков поставки, сотрудник сообщил, что при замене комплектации сроки поставки не меняются и машина должна быть доставлена в срок.
Никаких изменений в личном кабинете lada-direct.ru не произошло.
В связи с этим просьба уточнить информацию о том:
Каков механизм замены данной комплектации?
Как влияет смена комплектации на срок поставки?
И можно ли проверить статус моей заявки у дилера, в данный момент (по комплектации в том числе)?
Дело в том, что для меня приоритетным является приобретение автомобиля в сроки оговоренные при предзаказе на lada-direct.ru, нежели смена комплектации и дальнейшее ожидание в течение неизвестного периода времени.
Заранее благодарен.
Здравствуйте. Ваш вопрос передаю коллеге:
Уважаемые форумчане, ухожу в отпуск до конца июля. Вместо меня с вашими обращениями будет работать Мария - она будет использовать мой ник Terravto. Вы можете оставить ваше сообщение здесь, ВКонтакте в нашей группе lada-dealer, по тел. (812) 448-02-05, по эл. почте otzyv@terravto.ru.
Vin Alles
13.07.2012, 11:41
Не подскажите, а что происходит с гарантийным ремонтом в ВАЦе?
Здравствуйте. Ваш вопрос передаю коллеге:
Уважаемые форумчане, ухожу в отпуск до конца июля. Вместо меня с вашими обращениями будет работать Мария - она будет использовать мой ник Terravto. Вы можете оставить ваше сообщение здесь, ВКонтакте в нашей группе lada-dealer, по тел. (812) 448-02-05, по эл. почте otzyv@terravto.ru.
Мария, здравствуйте!
Жду ответа, тем более сейчас статус в lada-direct изменился на "отгружен".
Terravto
18.07.2012, 11:43
Вам отвечает Игорь Бадер, Руководитель отдела продаж "Лада - Центр - Купчино":
Если автомобиль был заказан через lada-direct.ru изменения сроков не будет.
На данный момент все автомобили Lada Granta в исполнении "норма" поставляемые по интернет-заказу (lada-direct.ru) приходят в изначально заказанной комплектации "40-015". Никаких изменений по смене комплектации в системе заказов "дилер" не отражено. Отгрузка автомобилей, заказанных через lada-direct.ru идет стабильно.
Для того что бы точно узнать статус заявки и возможны ли со стороны завода какие-либо изменения связанные с заказом необходимо знать данные клиента.
--------------
Если Вас интересует более подробная информация,
направьте, пожалуйста, уточнения в ЛС.
Василеостровский центр.
Пару месяцев назад было предписание от завода по устранению дефектов Лады Гранты. Автоцентр должен пригласить владельцев авто для доработки. Приглашения не дождался. Несколько раз звонил сам. Инженер по гарантии сказал , что нет какого то договора с заводом, а потому и не приглашают. Думаю, что приглашения так и не дождусь. Буду звонить на горячую линию!
WhiteFlag
19.07.2012, 01:51
Василеостровский центр.
Пару месяцев назад было предписание от завода по устранению дефектов Лады Гранты. Автоцентр должен пригласить владельцев авто для доработки. Приглашения не дождался. Несколько раз звонил сам. Инженер по гарантии сказал , что нет какого то договора с заводом, а потому и не приглашают. Думаю, что приглашения так и не дождусь. Буду звонить на горячую линию!
Обратитесь в другой салон. К примеру, Парнас или Купчино. Все те же самые операции они выполнят.
Terravto
19.07.2012, 17:01
Василеостровский центр.
Пару месяцев назад было предписание от завода по устранению дефектов Лады Гранты. Автоцентр должен пригласить владельцев авто для доработки. Приглашения не дождался. Несколько раз звонил сам. Инженер по гарантии сказал , что нет какого то договора с заводом, а потому и не приглашают. Думаю, что приглашения так и не дождусь. Буду звонить на горячую линию!
Микола,
добрый день!
Спасибо, что обратились на форум с данным вопросом. Информацию уже передала в "Василеостровский АЦ". В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники автоцентра.
Вам отвечает Игорь Бадер, Руководитель отдела продаж "Лада - Центр - Купчино":
Если автомобиль был заказан через lada-direct.ru изменения сроков не будет.
На данный момент все автомобили Lada Granta в исполнении "норма" поставляемые по интернет-заказу (lada-direct.ru) приходят в изначально заказанной комплектации "40-015". Никаких изменений по смене комплектации в системе заказов "дилер" не отражено. Отгрузка автомобилей, заказанных через lada-direct.ru идет стабильно.
Для того что бы точно узнать статус заявки и возможны ли со стороны завода какие-либо изменения связанные с заказом необходимо знать данные клиента.
--------------
Если Вас интересует более подробная информация,
направьте, пожалуйста, уточнения в ЛС.
Мария, Игорь, спасибо!
Вопрос уже потерял свою актуальность. На данный момент машина пришла в салон в комплектации "40-015", т.е. без задних подголовников. Жаль, но АвтоВаз подвел дважды, первый раз когда изменил комплектацию(уже после предзаказа), а второй, когда сообщил о возможности изменения комплектации на 018, фактически при отсутствии таковой. Выбор 015 комплектации был обусловлен в первую очередь наличием подголовников.
В любом случае машину приобретаю, просто позже каким-либо образом придется установить подголовники.
Terravto
20.07.2012, 10:50
Не подскажите, а что происходит с гарантийным ремонтом в ВАЦе?
Добрый день!
Ответила тут: http://www.lkforum.ru/showthread.php?t=45891&page=55
Vin Alles
20.07.2012, 20:50
Присоединяюсь к вопросу по отзывной компании. Гранту брал в феврале, т.е., возможно, должна попадать под отзывную компанию. Когда делал ТО2, никто ничего не говорил, проводили ли соответствующие работы или нет.
Если ТО2 провели и при этом надо будет проводить работы по отзывной компании, то это будет большим косяком для ВАЦа.
Микола,
добрый день!
Спасибо, что обратились на форум с данным вопросом. Информацию уже передала в "Василеостровский АЦ". В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники автоцентра.
Спасибо! Пригласили.
Terravto
23.07.2012, 13:32
Присоединяюсь к вопросу по отзывной компании. Гранту брал в феврале, т.е., возможно, должна попадать под отзывную компанию. Когда делал ТО2, никто ничего не говорил, проводили ли соответствующие работы или нет.
Если ТО2 провели и при этом надо будет проводить работы по отзывной компании, то это будет большим косяком для ВАЦа.
Добрый день! Передала информацию сотрудникам АЦ Василеостровский. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения вопроса.
Vin Alles
23.07.2012, 14:14
Спасибо, позвонили, сказали, что все сделали. Осталось вам проблемы с гарантийным ремонтом решить и вообще все замечательно будет.
Terravto
23.07.2012, 23:34
Сеть автосалонов "Автоцентр Парнас", "Лада-Центр Купчино" и "Василеостровский автоцентр" приглашают Вас на презентацию долгожданной новинки LADA Largus в автоцентр «Лада-Центр Купчино» 26 июля (четверг) в 19.00!
В программе мероприятия Вас ждут тест-драйв автомобиля, ценные призы, угощения, а также шоу программа с участием танцевальной группы и многое другое. Все желающие смогут оформить заявку на новый автомобиль прямо на презентации.
Мероприятие состоится по адресу: ул. Малая Балканская, 57
Будем рады видеть Вас!
Подробности по телефону: 336-35-35
Добрый день!в мае ездил на то-1 была такая проблема в районе сальника распредвала были небольшие подтеки масла,в сервис центре парнас где я проходил то,мне сказали что это антикор.я поверил и уехал. В данный момент через сальник выбило масло по всему двигателю. Автоцентр парнас отказывается признать случай гарантийным.
verhoil, обратись в другой центр.
Terravto
10.08.2012, 13:38
Добрый день!в мае ездил на то-1 была такая проблема в районе сальника распредвала были небольшие подтеки масла,в сервис центре парнас где я проходил то,мне сказали что это антикор.я поверил и уехал. В данный момент через сальник выбило масло по всему двигателю. Автоцентр парнас отказывается признать случай гарантийным.
Добрый день. Напишите Ваши данные, пожалуйста, в ЛС. Я уточню, в чем вопрос. Спасибо.
Vin Alles
18.08.2012, 00:03
Как в ВАЦе с гарантийным ремонтом?
Terravto
21.08.2012, 16:57
Как в ВАЦе с гарантийным ремонтом?
Добрый день! Все в порядке, делают.
С месяц назад приобрел гранту 16-й комплектации, в целом все нормально, менеджеры особо лишнего не предлагали (правда пару мелочей забыли при переносе с одной машины на другую). Единственное, что не отследил сразу - одно колесо подспускает, но через пару дней уже не поймешь: то ли сам проколол, то ли было, так что скорее сам виноват, что не отследил сразу.
Пару дней назад прошел ТО-1 (2700км), свист ремня генератора на холодную устранили, ТО сделали (хотя 7 часов работы многовато на мой взгляд), кроме того, что перепутали мойку (вместо обезжиривания сделали обычную технологическую) все понравилось.
Terravto
13.12.2012, 13:58
В эту пятницу 14 декабря в 19:00 приходите на новогодний праздник в "Лада-Центр Купчино" на Малую Балканскую, 57. Ждем всех, у кого есть LADA и тех, кто мечтает ее купить. Вас ждет клубная елка, конкурсы, призы, новогодние угощения. ДЛЯ КЛУБОВ СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА "Клубный ринг" и ВРУЧЕНИЕ ДИПЛОМОВ по номинациям по итогам 2012 года. Клубное знамя - приветствуется.
Звезда вечера - LADA Granta автомат!
Terravto
29.12.2012, 12:04
Дорогие друзья! Обратите, пожалуйста, внимание на график работы автоцентров "Лада-Центр Купчино", "Василеостровский" и "Парнас" в дни новогодних праздников:
31 декабря - работаем до 18:00.
1, 2 и 7 января - выходные.
3-6 января - отдел продаж работает с 9:00 до 20:00; сервис - с 9:00 до 21:00.
Terravto
29.12.2012, 12:17
С наступающим Новым годом, пусть сбудутся ваши пожелания, счастья, здоровья, благополучия вам и вашим близким!
В предыдущую пятницу ездил в Лада-Купчино. Пытался по гарантии поменять фару(взорвалась родная лампочка в ДХО и оплавила посадочное место так.,что новые лампы не поставить, будут болтаться в фаре). Полтора часа мастера вместе с инженером по гарантии плясали вокруг машины, но толком ничего не сделали. Сказали свяжутся с Автовозом, типа случай уникальный. В понедельник позвонил инженеру по гарантии насчет ответа с автоваза, начто он сказал - Автоваз считает случай негарантийным потому что такие лампочки как у меня взорвалась(фирма-изготовитель ТОШИБА) они не ставят и не ставили на Гранту! Я в ауте! А кто мне тогда эти лампы поставил? Кто поставил эти лампы еще тысячам грантоводов?(ну десятку знакомых точно!). Или мне гарантийщики лапшу на уши вешают? Я думал этот салон лучший в Петербурге, а теперь сомневаюсь!
Брал Гранту в Лада-Купчино. При мне посчитали стоимость доп. оборудования, плюс ещё какие-то примочки. Когда забирал машину из салона ни в одном документе у себя не увидел, что должны были поставить и положить и во сколько это мне обошлось. Менеджер благополучно забыл дать комплект (с тросом, аварийным знаком и т.д.). Если бы не напомнил, так бы простили мне мои 1,5 тысячи.
Мне при покупке вообще пришлось упрашивать их чтобы иммобилайзер активировали.
Terravto
05.02.2013, 16:16
Уважаемые Civic и Igrok4,
напишите, пожалуйста, в ЛС Ваши данные, чтобы я могла предметно разобраться с Вашими обращениями. Заранее спасибо!
Terravto
05.02.2013, 16:17
Уважаемые форумчане, обратите, пожалуйста, внимание:
изменения в бонусной программе для клубов в автоцентрах сети Терра-Авто (Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино):
1. При покупке автомобиля:
скидка 2000 руб. на дополнительное оборудование, при условии установки оборудования на приобретаемый автомобиль (надо предъявить флаер);
2. При заезде на сервис предоставить скидки:
на запчасти — 5%
на работы при ТО и ремонте — 7%
при заезде на малярно-кузовной ремонт — 9%
(надо предъявить клубную карту).
Скидки не суммируются с действующими бонусными программами.
В понедельник и воскресенье всем клиентам автоцентров - скидка на работы при прохождении ТО 10%. (обратите внимание, только ТО!)
При обращении можно посчитать в зависимости от работ, что будет выгоднее.
Terravto,
А как получить нормальную книгу к автомобилю и магнитоле?
А то мне распечатали на листах А4, да еще и не все есть, например отсутсвует упоминание про ПТФ. Видимо от нормы или стандарты.
Да и боюсь растерять эти листики.
Спасибо.
Ladavod_SPb
08.02.2013, 22:49
Ну вот я и с обновкой... Эти ишаки парнасские изгадили все впечатление от покупки. Сначала они перепутали одну цифру VIN при бронировании автомобиля. Самим посмотреть либо мозгов не хватило, либо жопы от стульев никак не оторвать было, обнаружил я, когда приехал оплачивать автомобиль полностью. Ладно, выяснили, исправили. Сегодня приезжаю забирать... смотрю свидетельство о регистрации... перепутана буква в VIN... машина стоит два дня с номерами в салоне и ни один урод не проверил документы... взял заверенную копию свидетельства о регистрации... завтра к ним опять ехать... Ну и на закуску! Испортили гарантийный талон жопорукие. Новый ждать полтора месяца, а пока на ТО только к ним. Их счастье, что они танками не торгуют... всех бы на гусеницы намотал.
В качестве моральной компенсации дали коврик в багажник. Лучше бы они себе хоть немного мозгов и совести прикупили.
Ну а машинка хороша... но никакой заслуги терравто в этом нет, так что об этом позже и в другой теме.
Ladavod_SPb,
сегодня там был, видел как за серебристой семья с ребенком пришла.
Не ваша?
Ladavod_SPb
08.02.2013, 23:56
flinter, Нет, хотя тоже серебро, я вечером забирал.
Ladavod_SPb
11.02.2013, 18:55
Продолжение моих злоключений с парнасом. Сегодня звонили из сервисного отдела. Для восстановления испорченного ими гарантийного таллона мне надо опять ехать к ним. Им надо снять заверенные копии с сервисной книги и талона. А сразу этого сделать было нельзя?! У меня уже нет слов в их адрес.
Интересно за что я заплатил деньги (ведь с продажи каждой машины автосалон получает процент), плюс их услуги по регистрации (хотел как быстрее)..., а заплатил в итоге за испорченное настроение, потерянное время и головную боль.
Всем, кто собирался покупать в сети Терравто. Подумайте, нужно ли вам туда обращаться! Ведь ничего не могут сделать с первого раза!
Ну и конечно страна должна знать своих героев по именам. Моего менеджера звали Кузнецов Аркадий.
Ladavod_SPb
16.02.2013, 11:08
Итак, снова сегодня был в АЦ Парнас... вернул им короткие молдинги, получил копию испорченного ими гар. талона и угрозы натравить на меня модераторов сайта, АвтоВАЗ и суд, если не уберу с сайта упоминания о моем менеджере Кузнецове Аркадии и свои нелестные отзывы. Кстати по словам Екатерины это один из лучших менеджеров . Вот так Парнас зарабатывает честное имя и безупречную репутацию... Так что не удивляйтесь, если вход на этот форум мне будет закрыт.
Еще раз мои претензии.
1. При бронировании автомобиля VIN номер кузова автомобиля не соответствовал оформленным документам. Обнаружил это я, а не работники АЦ.
2. При регистрации моего автомобиля (есть договор с АЦ) в свидетельство о регистрации был внесен неправильный VIN номер (ошибка в другом знаке, чем при бронировании). Это опять обнаружил я при получении автомобиля, а не работники автоцентра. В связи с этим меня вынудили приехать в АЦ Парнас на следующий день (незапланированная поездка).
3. Автомобиль был выдан с колесами, на которых не были удалены заводские этикетки, так колеса и балансировали.
4. При оформлении мне гарантийного талона он был испорчен работниками АЦ Парнас, я лишен законного права обращаться по гарантии в другие авторизованные заводом СЦ, только в АЦ Парнас пока не будет сделан дубликат. Причем для оформления замены гар. талона я вынужден в третий раз приехать в АЦ Парнас, а потом и в четвертый, когда он будет восстановлен.
4. После антикоррозийной обработки кузова в АЦ Парнас не был удален маслянистый налет с внутренних поверхностей всех стекол (в т.ч. и с лобового), который в свете встречных фар становится полупрозрачным, а это прямая угроза безопасности движения.
5. Услуга по антикоррозийной обработки кузова автомобиля на мой взгляд не может вообще оказываться АЦ Парнас, т.к. у них отсутствует технологическая карта обработки, соответственно исполнитель не в состоянии правильно выполнить обработку, а заказчик лишен возможности ее проконтролировать. Во всяком случае на мою просьбу предъявит эту карту мне ответили, что ее нет.
Terravto,
Ответьте мне пожалуйста. Мне нужна книга по эксплуатации.
Terravto
18.02.2013, 12:56
Terravto,
А как получить нормальную книгу к автомобилю и магнитоле?
А то мне распечатали на листах А4, да еще и не все есть, например отсутсвует упоминание про ПТФ. Видимо от нормы или стандарты.
Да и боюсь растерять эти листики.
Спасибо.
Добрый день. Подскажите, какой автоцентр? Спасибо.
Terravto
19.02.2013, 10:14
Автоцентр Парнас
Добрый день. Рук. отдела продаж сообщил, что партия книжек заказана, ожидается в ближайшее время. Сообщите, пожалуйста, Ваши данные - имя и телефон, чтобы мы могли позвонить Вам. Спасибо.
Ladavod_SPb
20.02.2013, 19:18
Сегодня общался с Екатериной (ник Terravto). Что могу сказать? Хорошо, что Екатерина есть! Вопрос исчерпан. Еще предстоит встреча с Генеральным директором, хочет услышать историю из первых уст. Это обнадеживает. Значит не все так безнадежно в этой компании, значит хотят все же заниматься нормальным бизнесом, а не "бизнесом по-Русски". Спасибо Екатерина!
Terravto спасибо! Переднюю фару всё же заменили по гарантии в Лада-Купчино, как в этом не сопротивлялся Автоваз. Единственный минус-уж больно долго делали (3,5 часа) из этого времени только 1 час занял сам процесс замены фары, всё остальное время- тёрки с инженером по гарантии мастерами-приемщиками. Ну всё равно спасибо!
Ladavod_SPb
26.02.2013, 19:35
Сегодня разговаривал с Генеральным директором сети Терравто. Естественно были извинения за обслуживание, но главное не это. Как я понял из разговора, по результатам моих постов были предприняты кадровые изменения. Кого то из Парнаса (из руководства) уволили, кого то наказали. То есть нельзя сказать, что вот так им совсем наплевать, продали и забыли. Так что есть надежда на лучшее в плане обслуживания и ТО. Впереди ТО, так что отпишусь о результатах (думаю через месяц).
Да, побеседовали и про техпроцесс антикоррозийной обработки. Директор сказал, что что-то такое вроде видел, а если не видел, то знает где взять, и даже решили, что надо по результатам обработки выдавать клиентам распечатку с картинками где именно обрабатывали и подписью исполнителя.
Terravto
06.03.2013, 18:53
Terravto спасибо! Переднюю фару всё же заменили по гарантии в Лада-Купчино, как в этом не сопротивлялся Автоваз. Единственный минус-уж больно долго делали (3,5 часа) из этого времени только 1 час занял сам процесс замены фары, всё остальное время- тёрки с инженером по гарантии мастерами-приемщиками. Ну всё равно спасибо!
Не за что. Это наша работа. Обращайтесь! По срокам и "теркам" учтем.
А я сегодня сдал автомобиль по гарантии.
На замену блока МУС.
Мне не отзвонились что все готово. А если не готово - зачем записали на сегодня? :)
Блин ну как же так, почему любой процесс вот такой?
Конечно же завтра я перед тем как поехать забирать автомобиль - позвоню.
Спасибо за инструкцию по эксплуатации, а так же за нормальную сервисную книжку.
У меня сейчас авто в ремонте по КАСКО на Парнасе, как закончат - выложу свой отчёт.
Terravto
07.03.2013, 13:54
Уважаемые форумчане, хотя в основном здесь общаются мужчины, позвольте поздравить с наступающим весенним праздником 8 марта!
Привет!
Расскажу свою историю целиком.
Однажды перестали выключаться ПТФ.
Обратился к дилеру Автоцентр Парнас, по телефону записали на определенное время.
Когда я подъехал - электрик был занят. Это первый звоночек!!! Зачем записывать на время когда машину не могут посмотреть.
Через несколько часов машину выдали, диагностика показала неисправность блока управления светом. Заказали запчасть.
Заодно за перепрограммирование ключа взяли деньги.
Через несколько дней я оспорил необходимость брать с меня деньги за прошивание ключа от автомобиля с пробегом в 800 км.
Прошло 2 недели или около того, записался на замену блока управления светом.
Вчера сдал автомобиль в 13 часов.
Второй звоночек!!! Мне не позвонили по готовности автомобиля ни вечером, ни утром.
Процесс выдачи автомобиля слишком запутанный, десяток подписей и вуаля машину выдают.
Завожу автомобили, включаю ПТФ - НЕ ГОРЯТ!!! WTF!!!
Зову мастера приемщика, он что-то говорит про электрика, потом просит подождать пока электрик пообедает.
Меня такой расклад не устраивает, я заодно увидел что предохранители от ПТФ лежат на пассажирском сидении, и предлагаю установить мне предохранители.
Мастер приемщик даже не в курсе как это делать и ссылается на то что это не его работа. (Я не понимаю почему в таком случае мастера приемщики не длинноногие блондинки, на них хотя бы приятно смотреть).
Просит меня убрать автомобиль, я отказываюсь со словами что у меня обед - извините не могу убрать.
Позвонил начальнику отдела гарантии он пришел, и вместо того чтобы организовать мне установку предохранителей на место, начал невнятно что-то говорить про что что я в заказ-наряде не написал что предохранители сняты.
На мое логичное заявление что вы блок который устанавливаете не проверяете - ответил мастер приемщик что блок отвечает за свет всего автомобиля, и поэтому не проверили ПТФ. Занавес. Лучше бы молчал. Я машину приехал чинить вообще-то потому что у меня были проблемы с ПТФ. Но он то этого не знал, это не его работа... а чья???
В общем я в обществе двух "приятных" мужиков которые должны обслуживать меня как клиента - снял крышку блока предохранителей, вставил предохранители, проверил работу ПТФ и уехал. Они все это время стояли и молчали... Обед же :)
Обращаюсь к Терравто как к официальному представителю автосервиса.
1. Спасибо большое начальнику отдела продаж за инструкцию по эксплуатации и сервисную книгу, так же с его подачи была решена проблема с упором капота которая длилась с 25 декабря по 7 марта. Имя и фамилию к сожалению не запомнил, но я думаю вы и так найдете кто это и передадите хорошие слова ему.
2. Наведите порядок с вашими сотрудниками. Если я прошу мастера приемщика позвать своего начальника - он ни в коем случае не должен мне говорить что он никого не позовет. Не дай бог кто на диктофон это запишет.
3. Начальник отдела гарантии - неадекватен потому что заведомо встает не на сторону клиента. Он не в состоянии объяснить клиенту свою точку зрения.
4. Возите в мойку автомобили самостоятельно, почему это вешается на клиентов?
Мне неприятно находиться в сервисе, и чувствовать что я там всех строю.
Владельцы ТЕРРААВТО, съездите хоть раз инкогнито в автосервис РОЛЬФ и узнайте как должен работать автосервис.
Документы принимают красивые девушки, мастера СНАЧАЛА выдают автомобиль, вместе с клиентами проверяют устранены ли недостатки, и только ПОТОМ ПОДПИСЫВАЮТ документы.
В РОЛЬФЕ бесплатная мойка.
В РОЛЬФЕ в назначенное время начинают работать с вашим автомобилем, и если работа занимает нормочас - через час автомобиль выдают.
Ну правда попробуйте...
Ladavod_SPb
07.03.2013, 17:55
Привет!
Расскажу свою историю целиком.
Да... ничего не удивительно, все в стиле Парнаса...
Екатерина! Вот вы просите не ругаться на этих... А мы ТРЕБУЕМ работать. Не носить нас на руках, не падать на колени, а просто элементарно работать, а не вымогать с нас (или с ВАЗа по гарантии) деньги за не сделанную работу.
Может пора вводит телесные наказания? Через голову у них похоже ничего не доходит. Может орган, отвечающий за разум у них в другом месте?
Совсем забыл.
В тот раз когда мне посчитали мойку - у меня есть заказ наряд на руках.
Там указано что заменен блок управления двигателя и перепрограммирован ключ.
Сегодня я потребовал чтобы в сервисной книжке указали все что делали с машиной.
Мне указали что меняли катушку зажигания????? Это воще как?
И еще - каждый раз нахожу в магнитоле чужие найденные смартфоны!!! Какого хрена слесаря пользуются моей магнитолой без меня? Да еще и сбрасывают настройки моего телефона, подключая свои.
Сегодня не выдали на руки заказ наряд... но я не особо рвался его получить - надеюсь понятно почему.
Terravto
14.03.2013, 12:48
Уважаемые форумчане, есть предложение назначить клубную встречу, чтобы обсудить все вопросы. Кроме того, в автоцентре - перемены, хотелось бы вас с ними ознакомить. Мы хотели бы пригласить всех вас в автоцентр, с нас угощение и открытое общение. Будем очень благодарны, если найдутся активисты, чтобы прийти. Предлагаю обсудить возможную дату. Думаю, что большинству было бы удобнее в субботу, и когда станет немного теплее?
Terravto
14.03.2013, 12:56
17 марта приглашаем на грандиозный праздник
Масленица на Территории автомобилей
с 11:00 до 18:00
Горнолыжный курорт Красное озеро, пос. Коробицино
Ехать стоит!!! Для вождения раздолье, веселье да застолье!
В программе:
- несколько интересных трасс для тест-драйва более 10 моделей автомобилей 4 марок. Конечно, LADA рулит!!!
- специально подготовленные трассы!
- веселые конкурсы и призы
- сожжение Масленицы
- вкусные горячие блины в теплом шатре
- выступление DJ и музыка весь день
- для детей — аниматор-няня (отпускаем родителей кататься!). Дети будут играть как на улице, так и в теплом шатре - по желанию.
КАК ДОЕХАТЬ:
На машине: по Выборгской трассе до поворота на Первомайское около заправки. Далее, через Первомайское, по старой Выборгской трассе до Подгорья. Поворот направо, на Мичуринское, ехать до Коробицыно. После Коробицыно еще около километра по трассе и налево в гору. Дорога от города занимает примерно 1-1,5 часа.
На электричке: электричка до Сосново, далее автобусы 645 и 646 не доезжая до Коробицыно (от Сосново примерно 70 минут).
На автобусе: автобус № К898 от м. "Парнас". Билеты покупать заранее в кассе. Тел. диспетчера: 458-85-09
Будем рады Вас видеть! Проведите воскресенье весело и на свежем воздухе!
Ladavod_SPb
14.03.2013, 13:10
Уважаемые форумчане, есть предложение назначить клубную встречу, чтобы обсудить все вопросы. Кроме того, в автоцентре - перемены, хотелось бы вас с ними ознакомить. Мы хотели бы пригласить всех вас в автоцентр
Если общение со мной Вам еще не надоело... Конечно лучше в выходной, в субботу. Назначайте дату, заиетересованные найдутся.
Уважаемые форумчане, есть предложение назначить клубную встречу, чтобы обсудить все вопросы. Кроме того, в автоцентре - перемены, хотелось бы вас с ними ознакомить. Мы хотели бы пригласить всех вас в автоцентр, с нас угощение и открытое общение. Будем очень благодарны, если найдутся активисты, чтобы прийти. Предлагаю обсудить возможную дату. Думаю, что большинству было бы удобнее в субботу, и когда станет немного теплее?
Предложение интересное, назначайте дату, время и месть, постараюсь быть.
Мне так никто не позвонил и не извинился.
На ТО-0 поеду к другому дилеру.
Ladavod_SPb
18.03.2013, 07:02
flinter, попробуйте стукнуться в личку к Terravto и обрисовать ситуацию. Она как раз руководит отделом по работе с клиентами и их претензиями. Возможно тогда эта история получит реальное продолжение в плане воздействия на ситуацию. Она как правило не оставляет обращения без внимания.
Прикольно иду по улице звонок, блаблабла автоцентр парнас, удобно говороить?
Я ответил нет, я иду по улице.
Сказали, ок перезвоним попозже...
Уже 23-00 и никто не звонит!!! А позже я лягу спать :)
Terravto
27.03.2013, 14:38
Прикольно иду по улице звонок, блаблабла автоцентр парнас, удобно говороить?
Я ответил нет, я иду по улице.
Сказали, ок перезвоним попозже...
Уже 23-00 и никто не звонит!!! А позже я лягу спать :)
Уважаемый flinter!
Информацию на Парнас передала. Уже сообщили,
что с Вами связались. Надеюсь, что все будет в порядке.
Да со мной связались, обрисовали всю ситуацию.
Звонил руководитель отдела сервисного обслуживания Максим.
Договорились о том что я поеду на ТО-0 к вам.
Из новых фич - теперь на мойку автомобиль самому везти не нужно.
Это примерно 20 минут выигранных на процесс передачи автомобиля на сервисное обслуживание.
В остальном - ТО-0 покажет насколько позитивные изменения произошли в автоцентре Парнас.
Получил автомобиль после ремонта. К качеству претензий не имею, мелкие недостатки вроде 1 шурупа и незатянутой клеммы устранены были быстро. Забыли также затянуть хомут на воздуховоде от фильтра к самому двигателю, затянул сам.
В целом очень доволен сроками и качеством выполненных работ (относительно ремонта Калины друга в ином сервисе), мастеру-приёмщику кузовного участка Борису и эксперту Дмитрию - особая благодарность за отлично выполняемую ими работу!
bimulyk,
Как можно быть довольным тем, что не затянули клемму, хомут и еще шуруп какой-то забыли?
По моему это плохая работа, в следующий раз тебе забудут затянуть штуцер на тормозном шланге, или шуруп крепления рейки к кузову, или просто колесо на ходу отвалиться...
bimulyk,
Как можно быть довольным тем, что не затянули клемму, хомут и еще шуруп какой-то забыли?
По моему это плохая работа, в следующий раз тебе забудут затянуть штуцер на тормозном шланге, или шуруп крепления рейки к кузову, или просто колесо на ходу отвалиться...
Я доволен тем, что мастер проверил машину вместе со мной и обеспечил оперативное устранение недостатков.
bimulyk,
Это несомненно плюс, но если это будет колесо, или что-то внутри - проверить так уже нельзя будет.
vBulletin® v3.8.8, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot