[78 region]

Персональные менеджеры это развитие службы поддержки на ВАЗе. Это я сам придумал, т.е. мое личное мнение, не подтвержденное документально. Помните как одно время эта служба шорох наводила у дилеров? Теперь этим занимаются ПМ на каждом сервисе. Они не в штате сервиса, они в штате ВАЗа. Соответственно они не зависят ни материально ни карьерно от руководства сервиса и гнут линию завода по отношению к клиентам и к продукции.