[XaIvI]

Буду писать как продолжение поста от 17.09.2012 11:22
.......
на запрос информации дилер сослался что сделан заказ на запчасти под номером ХХХ/YYY(не записал). но попросили не торопить события и попросили время для уточнения информации по запросу к моим запчастям.
В конце дня перезвонили (это было примерно в начале 20-х числе сентября) и сказали что мой блок ЭБУ находится на складе в Ижевске и к концу месяца он приедет и мы его уже установим Вам.

Наступил октябрь.
Звоню дилеру и спрашиваю как дела на складе в Ижевске и где моя запчасть. На что получаю ответ что ничего не приходило вообще никому с начала августа. Я попросил уточнить номер заказа запчастей мне уже назвали номер.....ZZZ.

Пишу заводу:

В систему обратной связи ОАО ''АВТОВАЗ'' от Вас поступил вопрос:
02.10.12
"Добрый день. Ранее отправлял вам заявку(зарегистрирована была под номером ХХХХХХХХ) с долгой заменой запчасти неисправной и признанным гарантийным случаем. В данный момент уже прошло 2 месяца а заменить контрафакт не могут. Дилер ссылается на отсутствие поставок от завода по гарантийным случаям. Ранее озвучивалась менеджером по гарантии ╧заказа запчастей XXX(или YYY) сегодня уже ZZZ. Просьба решить проблему, разобраться с логистикой и заменить неисправную запчасть"

02.10.12
"Добрый день, ФИО! Вам необходимо обратиться на ближайшую сервисную станцию технического обслуживания ОАО ''АВТОВАЗ'', перечень которых Вы можете уточнить в Приложении ╧1 к гарантийному талону или по бесплатному телефону ''горячей линии'' 8-800-200-4141"
Отдел по работе с контрагентами.

Это был финиш....от завода.
Пока несколько раз перечитывал полученное письмо на поиск разумной версии ответа пришло следом другое письмо от АВТОВАЗа.

02.10.12
"Добрый день, ФИО! Заявка на необходимые Вам запасные части поступила на ОАО ╚АВТОВАЗ╩ 02.10.12. Отработка Вашей заявки взята на контроль."
Отдел по работе с контрагентами.

Сразу возникла дикая мысль, дилер то оказывается только-только послал
заявку АВТОВАЗу......

Подумав что делать, решил позвонить на горячую линию 8-800-200-4141.
Описав ситуацию девушке и попросив ознакомиться с заявкой(указал номера), я получил неожиданный ответ.
Саппорт не имеет доступа к заявкам(ни по обратной связи ни на запчасти). У завода вроде бы как все хорошо и раз Вам попался такой нерасторопный менеджер, то рекомендуем обратится к начальнику СТО.

Поразмыслив кто же меня все же динамит решил для чистоты и расстановки точек над И позвонить начальству СТО.

240-50-60 уже мой любимый телефон......попросил соединить с начальтвом, диспетчер сразу "напряглась" и попросила уточнить а зачем Вам начальство. Описав всю ситуацию и выразив надежду на взаимопонимание меня соединили с начальником.

Описал ситуацию начальнику, он попросил паузу для проверки информации по моей ситуации. Позвонив через пару часов, его ответ поставил меня в очередной ступор.
Начальник подтвердил информацию о том что с НАЧАЛА августа ЭБУ Airbag не приходила, ни одной штуки. Завод типа "динамит".
Предложив ему помощь в оказании давления от недовольных клиентов на АВТОВАЗ. Начальник аккуратно перевел тему в другое русло.

Как итог я остался ни с чем и кто виноват что делать не знаю.
Может у Вас коллеги по цеху будут какие-нибудь предложения, так как думаю некоторые из Вас в такой же ситуации