Цитата:
Сообщение от alexey_79
Попробуйте сделать письменный запрос на дилера к которому обращались. В письме опишите суть проблемы, с который вы обращались к ним, а также результат обращения т.е. отказ. И попросите их представить отказ ОАО "АвтоВаз" от гарантийного ремонта в письменном виде на фирменном бланке с подписью и печатью (они ведь уверяют что отказал АвтоВаз), а также отказ дилера, тоже в письменном виде. Процентов на 80 уверен, что Вам назначат повторное рандеву с дилером. Потому что часто дилер даже не заморачивается запросами. Настаивате на письменном ответе. Может что и выйдет.
Письмо можно отправить почтой, я скидывал скан на электронку + выкладывал сканы документов подтверждающих прохождение ТО.
А Служба поддержки уже с 4 августа никого не поддерживает!!!
Может в отпуске!?
|
Благодарю за Ваш отклик, alexey_79 !
Полная история обращения такова.
Решать свою проблему я начал с того, что открыв обратную связь (
http://www.lada.ru/feedback/message.html) на официальном сайте АВТОВАЗа 20 или 21 августа заполнил представленную форму и свой вопрос по трещинам стёкол фар. Нажал кнопку "отправить вопрос".
Но надпись "подождите" не исчезала.
ФАКТ - не работает! Попробовал ещё раз - не работает! (В случае успеха должно появиться уведомление на адрес электронной почты, как они там разъясняли в инструкции
) Ну думаю, не пашет их веб-сервис, что-то может слетело.
Следующая попытка была 22 августа - та же история, вопрос-запрос не отправляется.
Тогда я звоню на
"Клиентская линия LADA" 8-800-200-52-32 - спрашиваю почему не работает веб-сервис. Милая девушка ответила, что "возможно какие-то технические проблемы", попутно спросив, о цели моего обращения.
Я вкратце обрисовал проблему с фарами. Мне сказали - "обратитесь в ближайший официальный дилерский центр. Если будет отказано в гарантийном ремонте - опять звонить по телефону клиентской линии".
_______Записался на посещение Техцентра оф. дилера.
25 августа явился к дилеру, как было предписано. Осмотрели. Поудивлялись. Говорят - случай в принципе гарантийный, хотя подобного в практике не было. Сфоткали фары. Говорят, на всякий случай пошлём на завод фото, что там скажут, так как, если завод откажется от гарантийного ремонта, то они за свой счёт тоже делать не намерены. Договорились, что я позвоню 28 августа (так как по подсчётам инженера по гарантии, уже точно будет известно мнение завода.)
_______Звоню 28 августа. По телефону инженер мне сказал, что получен ответ заводского инженера, фамилия такая-то (не запомнил), что случай не гарантийный, так как налицо факт внешнего механического воздействия.
_______Тогда я звоню опять на клиентскую линию АВТОВАЗа. Рассказываю историю.
Молодой человек мне разъяснил, что я должен сгонять к дилеру и
убедиться воочию в наличии ответа с завода. И потом нужно направить письмо, изложив в нём все обстоятельства дела по почте России на адрес такой-то, на имя Бу Андерсона.
Гоню к дилеру. Высказываю своё желание дилеру. Мне сказали, что ответ завода они не предоставят, А ПРЕДОСТАВЯТ АКТ в отказе.
Я согласился. Был составлен АКТ осмотра на официальном бланке дилера в двух экземплярах. Один им, другой мне.
Инженер по гарантии, (надо отдать ему должное) популярно объяснил, где я могу ставить или не ставить свою подпись, дабы не получилось так, что я невольно соглашаюсь с мнением завода. Они там все расписались... состав комиссии и прочие формальности.
В акте указан недостаток - треснули фары.
пункт
Заключение по результатам осмотра гласит (цитирую дословно)--> "Трещины на рассеивателях правой и левой блок-фар, необходима замена"
пункт
Принятые решения: (цитирую дословно) --> "Претензия не обоснована, на данный недостаток гарантия не распространяется согласно гарантийному талону № пункта 4.9."
___________
Полистав сервисную книжку и сам гарантийный талон, такого пункта 4.9 я вообще нигде не нашёл.
В самом гарантийном талоне есть раздел
4. Антикоррозионная гарантия там самый последний пункт 4.7.
то ли ошибочно написали цифры пункта, то ли от балды взяли.
Я так думаю, что нужно писать на имя гендиректора, как и сказал молодой человек с клиентской линии.