Дилеры «АвтоВАЗа» обирают покупателей
Руководство автогиганта попросило покупателей жаловаться на дилеров, завышающих цены на машины
Автор: Михаил Прибыловский
Фото: avtovolgograda.ru
Руководство ОАО «АвтоВАЗ» обратилось с просьбой ко всем покупателям своих автомобилей. Топ-менеджеры автозавода попросили людей жаловаться на недобросовестных дилеров, которые завышают цены на модели Lada. В первую очередь - на новинку Granta.
По словам директора по внешним связям ОАО «АвтоВАЗ» Игоря Буренкова дилеры поступают не очень честно. «Но рыночные условия не позволяют диктовать дилерам цены. Производитель может только рекомендовать цену на свою продукцию.
Игорь Буренков отметил, что компания разработала и внедрила систему бонусов – их получают те дилеры, которые удерживают заводские цены. «Что касается стоимости Lada Granta то автомобиль сейчас пользуется повышенным спросом, и если продавец может получить за товар больше денег, то он будет это делать», - признал топ-менеджер.
При этом он предложил автомобилистам самим следить за тем, как высоко дилеры поднимают цены, и сообщать об этих фактах в компанию. При этом по информации автомобильных СМИ, две недели назад в Тольятти Granta продавалась на 50 тысяч рублей выше цены, рекомендованной заводом.
По мнению руководителя отдела аналитики агентства «Автостат» Андрея Топтуна, автозавод располагает различными инструментами воздействия на собственных дилеров. «С одной стороны, автопроизводитель может всячески поощрять добросовестных дилеров, предоставляя им различные бонусы. С другой – завод имеет все возможности для того, чтобы испортить компании-дилеру жизнь, парализовав его деятельность. К примеру, если начнет поставлять автомобили непопулярных цветов и комплектаций», - заявил Gudok.Ru г-н Топтун.
При этом он признал, что многие дилеры работают по простой схеме: если на машину имеется повышенный спрос, то на нее сразу же взвинчивают цены. «Причем надо понимать, что речь идет не просто об удорожании. Дилер, как правило, продает не «пустую» машину, а «набивает» ее всяческими опциями, многие из которых зачастую не требуются покупателям. Однако проблема заключается в том, что люди не могут отказаться от этих опций», - отметил эксперт. По его словам, обычно такая практика реализуется при молчаливом согласии производителя.
Осенью прошлого года тольяттинский автогигант подтвердил планы по существенному сокращению дилерской сети. В соответствии с планами компании продавать автомобили «LADA» будут только те дилерские центры, которые приносят заводу прибыль.
Более 70 дилеров LADA сегодня – дочерние компании «Лада-Сервис», которая в свою очередь является 100-процентным дочерним предприятием ОАО «АвтоВАЗ». Был проведен анализ работы принадлежащих заводу дилерских центров. Деятельность ряда предприятий будет либо приостановлена, либо они будут проданы. В числе дилеров «АвтоВАЗа» останутся только те компании, которые действительно прибыльны и эффективны. Если дочерняя компания не способна генерировать прибыль или оказывать сервис хорошего уровня, то она не должна быть в составе дилерской сети «АвтоВАЗа».
Сообщалось также, что «естественный отбор» приведет к росту качества сервисного обслуживания и расширению ассортимента предоставляемых услуг. Если есть недочеты, с существующими партнерами обсуждается возможность расширения сети или объявляется тендер и ведется поиск компаний, которые могли бы стать дилерами Lada в этом регионе. В случае если спрос не удовлетворяется, то автопроизводитель готов создавать новые автосалоны и пункты техобслуживания.
С 1 октября 2010 года «АвтоВАЗ» ввел бонусную систему поощрений для дилеров. Она предполагает выплату дилерам дополнительных 1,2% от стоимости машины за выполнение плана по продажам. Соблюдение корпоративных стандартов (размер салона, его оформление и качество обслуживания в нем) приносит дилеру до 0,6% от цены автомобиля, за высокий уровень потребительского сервиса (по отзывам покупателей) салон может получить еще 0,6%. Такая программа позволит простимулировать автосалоны на повышение качества обслуживания при продаже и обслуживании автомобилей, а также поможет увеличить объемы продаж.
«АвтоВАЗ» - крупнейший в России и Восточной Европе завод по производству легковых автомобилей с более чем полувековой историей. Градообразующее предприятие города Тольятти Самарской области. Это материнская компания группы «АвтоВАЗ», объединяющей около 270 дочерних предприятий, работающих в 17 странах мира.
28.02.2012
Ссылка на статью
http://www.gudok.ru/transport/auto/?pub_id=426927