[zyph.ru]

Могут сказать, что сам поцарапал. А так да - есть не признают гарантийным случаем, писать заявление на имя директора этой лавочки с описанием проблемы и предложить свои пути решения: ремонт по гарантии силами СТО, уменьшение стоимости а/м (с выплатой тебе разницы) или каки-то услуг/подарков от фирмы, вплоть до возвраа а/м. Ес-но, надо указывать только подходящие для тебя варианты, по ЗоПП ты сам имеешь выбор из выариантов улаживания разногласия. Желательно, заказным письмом с упедомлением о вручении или в двух экземплярах через секретаря с простановкой на твоем входящего номера. Потом - в суд.