[слесарь]

возвращать деньги за незаконно навязанную, дополнительную страховку

Как только первый раз предложили доп - ушёл в Е-ОСАГО.

Можно ли это сделать заочно

Кажется нет, нужно лично подать заяву. Но утверждать не могу.