[VIvanG]

trek, претензию написать или заявление какое - это сейчас не так сложно. В интернете можно и примеров кучу найти и законы все есть. Пусть ты будешь в чем-то не прав, но это уже работа юристов продавца отвечать и приводить статьи законов и все прочее.

Как все уже знают, согласно п.7 ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
...для подтверждения, естественно, должны быть все документы (договор на оказание транспортных услуг, чеки, квитанции и т.п.).

Далее - статья 22 ЗоЗПП "Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

п.1 статьи 23 ЗоЗПП "За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Опираясь на эти статьи я бы накатал претензию в двух экземплярах, приложил копии всех нужных документов (чеков, квитанций и т.п.) и отнес бы дилеру (при этом дилер на втором экземпляре должен сделать отметку, что принято тем-то-тем и такого-то числа). Можно, конечно, и заказным письмом отправить. Да..., еще неплохо в конце добавить что-то типа - "Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться Управление Роспотребнадзора по ХХХХХХХХ области и в суд с иском, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Прошу в установленные законодательством сроки дать письменный ответ по существу претензии заказным письмом по адресу..."

Я не юрист, и могу в чем-то ошибаться. Лазеек в наших законах куча. Но когда начинается переписка, отношение продавцов (тех же дилеров) к покупателям сразу меняется. Звонки и переговоры это пустое.