Доброго вечера форумчанам.
Купил Гранту-седан в декабре 2014 года, зарегистрироваться на форуме решил только сейчас, до этого только читал темы.
Моя история обращения к дилеру, у которого покупал Гранту:
В июне обратился к дилеру Запсиб-Лада в Новокузнецке по причинам:
1. скрип со стороны средней стойки - скрипело как не смазанная телега на каждой неровности 2. Резонатор на 1800-1900 оборотах издавал такие звуки, как будто у меня не бюджетный авто, а гонка для кольцевых заездов, особенно проявляется на холодную 3) при горизонтальной раскачке (когда левое и правое колесо поочередно наезжают на кочку и съезжают с нее) - за бардачком что то билось о панель изнутри. Прокатившись на моем авто сотрудники СЦ услышали только скрип возле средней стойки кузова. Резонатор говорят в порядке, у всех так работает, это не гарантийный случай. Устранять скрип по гарантии также отказались - это говорят не гарантийный случай и завод это не оплатит. Рекомендовали делать музыку погромче и не обращать внимания - это же русский автомобиль, мол что я хочу то от него.
Опешив от такого отношения, пришлось составить претензию дилеру (через несколько дней), отправил им и в сервисную службу АвтоВаза. Через час перезвонил представитель дилера и пригласил еще раз посетить их центр для осмотра и выявления неисправностей. Также перезвонил Дмитрий из сервисной службы АвтоВаза - сообщил что звонил дилеру и они подтвердили информацию, что мне не отказывают, а пригласили к себе для осмотра и устранения. Записавшись на 15 июля (т.е. на сегодня) на 9-30 я приехал в 9-25 в Запсиб-Ладу г.Новокузнецк, оформился у девушки за стойкой с надписью "Сервис". Девушка в очередной раз мне предложила заменить масло в ДВС, предыдущий раз на пробеге 4200 тоже рекомендовали его заменить (если честно то складывается ощущение что дилер готов менять масло при каждом визите - оно и понятно - масло продают свое, по цены выше магазина). Менять масло отказался, сказал что сделаю это на ТО-2, пробег к тому времени наврятли превысит 9000. Далее ко мне вышел инженер по гарантии, даже два инженера, один из них меня вспомнил. Сели - прокатились, скрип услышали, резонатор - сказали что громкая работа - это норма для Гранты и замена ничем не поможет. Затем оформили акт сдачи приемки авто, где кстати не был указан ни пробег, ни количество бензина в баке (хотя таки поля были), а в строчке состояние ЛКП и кузова написали - автомобиль грязный - состояние кузова и ЛКП определить невозможно. Причем состояние кузова вполне нормально определялось - автомобиль ездил под вчерашним дождиком, а не по проселочным дорогам и болотам. Помыть не предложили. Затем инженер по гарантии сказал что я могу ехать по своим делам, как только освободится место- они загонят Гранту и проверят, будет это часа через 1,5. Мне смысла не было ехать домой (я бы прокатал в автобусах час минимум - и я остался в клиентской зоне дилерского центра. По факту прошло 2,5 часа - Гранта как стояла на улице - так и стоит, затем минут через 10 вышел инженер и сообщил что скрип устранили (заняло пару минут). Оказалось что смазка из замка водительской двери пропала (или вымылась водой) и там металлическая часть начала задевать за пластиковую "на сухую". Инженер смазал литолом и скрип пропал.
Сегодня же перезвонил Дмитрий из сервисной службы АвтоВаза и сообщил что дилер сказал о том, что устранили скрип и всё в порядке. Спасибо Дмитрию за участие в решение гарантийного вопроса.
К дилеру у меня остался вопрос -зачем было записывать меня на 9-30, если не было свободного места в сервисе чтобы загнать машину на ремонт? Когда записываешься на любое другое СТО и приезжая в назначенное время - конечно иногда приходилось ждать, но не столько же, ну минут 10 -20 и мастера приступали к работе. Хотя те СТО были обычного типа, не дилерские.
Предвидя что обращение к дилеру займет не мало времени, я взял отгул на работе, поскольку инженер по гарантии в субботу и воскресенье отдыхает. Это крайне неудобно, на каждое обращение по гарантии я буду вынужден брать отгулы. не знаю это у всех дилеров так или нет.
p.s. По резонатору вопрос не решен, еще поезжу-послушаю, наверное запишу на видео, до окончания гарантии на выхлопную систему еще 4,5 месяца, не хотелось бы решать проблемы за свой счет потому что "у всех Грант так громко работает" (со слов инженеров сервиса).