Цитата:
Сообщение от damagee
Предполагаю, что чем сильнее (читай, премиальнее) бренд, тем более лоялен он к клиенту.
|
И да и нет. Премиальность, по идее, определяется не только качествами товара, но и сопутствующими плюшками. Так то, в отношении, например гарантийных ремонтов, Тойота гораздо лояльнее чем БМВ. А вся группа VAG, примерно одинакова. Но, премиум например может предлагать бесплатную доставку авто своим эвакуатором к месту ремонта у дилера независимо от гарантийности, гарантию мобильности на время ремонта, бесплатные такси, сокращенные сроки поставки з/ч, бесплатную рамширенную поддержку на дорогах и прочее.
Цитата:
Сообщение от damagee
Степень лояльности к клиентам в целом обуславливается ценой на все предлагаемые товары/услуги, за которые платят все клиенты бренда без исключения.
|
Вы путаете)).
Цена обуславливается рынком. Сколько потребитель готов заплатить за предлагаемый уровень сервиса.
Ну, и не надо забывать, что дилеры и производители/импортёры обычно не имеют отношений административной подчиненности. И уровень сервиса конкретного дилера сильно зависит от именно его мотивации во всей этой цепочке взаимоотношений.