На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
На АВТОВАЗе начала функционировать отдельная структура – Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП). Основная задача нового подразделения – оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов, а также удовлетворение этих запросов и жалоб.
Как отмечают в пресс-центре АВТОВАЗа, центром внимания подразделения станут запросы и жалобы, которые связаны с дефектами автомобиля, которые не позволяют его эксплуатировать, с безопасностью машины, а также возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем разного рода спорные ситуации. Разобравшись с такими спорными ситуациями Центр удовлетворенности потребителей будет передавать все данные для проработки соответствующим подразделениям: инженерной службе, на производство, службе закупок, службе качества и так далее.
В настоящее время в ЦУПе трудятся около 80 сотрудников. Подчиняется подразделение непосредственно президенту АВТОВАЗа Бу Андерссону. Связаться с ЦУП можно по нескольким каналам: по телефону горячей линии – 8 (800) 200-52-32, через сервис «Обратная связь» на сайте lada.ru. Также сотрудники ЦУП сами следят за ключевыми информационными ресурсами, включая форумы официального Лада Клуба. При этом сотрудники подразделения анализируют возникающие с автомобилями LADA проблемы.
В ближайшее время у ЦУП начнет работать отдельный телефонный номер и электронный адрес. Пресс-центр АВТОВАЗа обещает сообщить об этом своевременно.
Стоит отметить, что в других компаниях аналогичные ЦУП подразделения тоже существуют. В то же время отличительной чертой вазовского ЦУП можно назвать то, что он между потребителем, структурами завода и дилерами берет на себя функцию активного посредника, стремясь сделать это взаимодействие более эффективным.
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
может из тех, кто подлежал сокращению.
идея то из серии "хотели как лучше..."
Скорее всего.
Из товарищей почти ни за что не отвечающих - в пупу ковыряющих,
сделали отдельчик и поставили "конкретную задачу",
которую можно выполнять - просто изображая "кипучую деятельность".
Время покажет ...
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Сообщение от svett
Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП)
У меня дядька в звании подполковника в ЦУПе служил (или работал).
При случае позвоню, приколюсь, скажу, что АвтоВАЗ новый ЦУП открыл - тебя, дядька сразу возьмут, ты ж с опытом работы)))))
__________________
"Мондео (2013г.в.) обладает выдающейся управляемостью,его как будто приклеили к дороге...всё,больше в данном авто относительно гранты плюсов-то и нету" (С) real-propan