Вопросы для Службы поддержки

[miraslav]

В этой теме обращаемся к специалистам Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.

(формат вопрос-ответ)

[Jekson]

ТО2 - в интервале 14500-15500 км пробега или через 1 год со дня покупки

Подскажите, пожалуйста, временной интервал по времени для ТО по времени?
Сколько +/- дней?

[Red87]

Вроде на ВАЗе работают - прогресс по сравнению с ВАЗ 21074 2008 г (Ижевск) на лицо (бралась отцом новой). Сам ездил на 21093 - 2001 г.в.

Но вот в пресс-релизах пишут про не скрипящее колодки и что молдинги не отклеиваются, а в реальности проблема осталась (по крайней мере на моей машине фев. 15).
Дилеру - проще устранять мелкие дефекты за свой счёт, чем оформлять документы по гарантии (это про развал схождения на новой машине).
Поэтому они и "отмазываются" от "мелких" проблем.

В итоге из-за клиент не получает удовлетворения от дорогой покупки (я зарабатываю ок 500 т.р. в год, поэтому 400 т.р. для меня не мало).

Или решил я установить штатную магнитолу от "люкса" и GPS-трекер у ОД (что-бы не слететь с гарантии). Приобрёл всё необходимое, а ОД выкатил мне за её установку ценник в 5 т.р.! За то что-бы поменять пластиковую накладку и воткнуть 3 штекера...

Короче имхо, проблема в отсутствие связи "хотелка" клиента-ОД-завод"
Когда дилеры начнут "облизывать" клиентов и после покупки, тогда и пойдут в гору продажи не самых дешёвых моделей в нормальных комплектациях. Я не говорю про неадекватные желания, а про исправление типовых дефектов без долгих пререканий...

[levon_2005]

Вопросы о насущном...
1.Когда уже, хотя бы в люксе, появится подлокотник?
2.Круиз-контроль сложно было что-ли довоткнуть в люкс-лифтбек с акпп? Это необходимость.... для меня, например.
3.Когда уже сделают упор для локтя водительской двери? Тот что есть сейчас, это для сутулой собаки.... или для низкорослых людей (я к примеру 177см).
4.Почему бы не сделать для задних пассажиров внизу между сидениями подстаканник или еще чего более практичное? Калина-2 тому пример.
5.Долго еще восьмерочный ручник из 80х будет перекочевывать из машины в машину? Не удивлюсь, если он и в ладе веста будет....

[Служба поддержки]

Сообщение от Jekson

Подскажите, пожалуйста, временной интервал по времени для ТО по времени?
Сколько +/- дней?

Добрый день. Временной люфт составляет -5/+10 дней.

[след]

Сообщение от Служба поддержки

Добрый день. Временной люфт составляет -5/+10 дней.

Служба поддержки, в продолжении временного интервала. Если скажем я позвонил дилеру в эти самые -5 дней, а мне скажут, что запись на 20 дней вперед. Что будет? Слет с гарантии т.к. просрочен временной интервал или тогда будет считаться, что я обратился к дилеру в срок?
Я понимаю, что в такой ситуации скорее всего пойдут на встречу, найдут время, да и самому можно позаботиться заранее. Просто чисто гипотетически. Что будет в такой ситуации?

[sansanych36]

Служба поддержки, здравствуйте.
Можете ли вы, вкратце, описать суть замеров постороннего шума (воя) КПП в Гранте?
Приехал в салон с этой проблемой- приемщик проехался и сказал, что у всех так. Я попросил его написать письменный отказ в ремонте/замене КПП из-за воя. И только после этого он мне заявил, что нужно комиссию созывать для выявления отклонений от нормы. Хотелось бы от Вас услышать основные моменты замеров и состава комиссии при выявлении дефекта КПП, чтобы быть подкованным перед очередной поездкой к дилеру. Какие бумаги они должны мне предоставить по заключению? Выла она всегда, сейчас пробег 20к.

[mahi-191]

Здравствуйте! Подскажите бархотки поцарапали передние боковые стекла (комплектация люкс) гарантийный случай или нет?

[alexey_79]

Вопрос службе поддержки.
Пару дней назад, когда мыл машину обнаружил по всему порогу пузырьки (вспучивание краски), машина выпуска февраль 2012 года. Гарантия на авто закончилась и очередное ТО я не проходил. Но насколько я знаю, гарантия на лако-красочное покрытие Автоваз предоставляет в течение 5 лет.
Вопрос: является ли данный случай гарантийным?
Ответ пожалуйста продублируйте в личку!

[Beetboy]

Здравствуйте. Уменя появился посторонний шум(вой) при включении вентилятора отопителя. Я думаю что это подшипник электромотора. Это гарантийный случай? Пробег 37000, 1.5 года машине.

[Служба поддержки]

Сообщение от ILV

поясните следующее:
Гарантия не распространяется на:
4.8 расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, тормозные колодки, диски и барабаны, выжимной подшипник и диски сцепления. В случае проявления дефекта изготовления или брака материала эти детали заменяются по гарантии.

если ремень грм порвался и получился втык, по гарантии сделают или нет?

Здравствуйте. Возможны два варианта:

Если ремень рвется по причине брака (вина завода-изготовителя) – замена ремня и ремонт сопутствующих деталей (двигателя) исполняется по гарантии;
Если ремень истерся со временем эксплуатации – ремонт выполняется за счет клиента.

Добавлено через 28 минут

Сообщение от zu156

Здравствуйте!
Столкнулся с проблемой периодически затрудненного включение передач на новой машине(Лада гранта лифтбек люкс, пробег 900км). Особенно заметно проявляется в пробках, когда часто приходится переключаться N-1-2-1-2-N-1... В какой-то момент раз... и 1 или 2 не втыкается, приходится или второй раз выжимать или возвращать в N и снова втыкать.
Вопрос: есть ли тут предмет для обращения к дилеру по гарантии?

День добрый! Обратитесь к дилеру, ИПГ сделает диагностику и даст рекомендации. В случае возникновения затруднений, обратитесь ко мне.

Контакты дилеров в Екатеринбурге

АВТОВЕК
проезд Решетникова, 22
Салон: (343)2530053, СТО: (343)2530013
avtovek.lada.ru ekb.op@a-vek.ru

АВТОВЕК (Черкасская)
ул.Черкасская, 3
Салон: (343)3800200, СТО: (343)3800200
avtovek.lada.ru ekb.op@a-vek.ru

АМК- Екатеринбург
переулок Базовый,10
Салон: (343)2111000, СТО: (343)2111000
amk-ekt.lada.ru info@amkekt.ru

Атлантик Лада
ул. Таганская,77.
Салон: (343)3337377, СТО: (343)3337373
atlantic.lada.ru novosty@atlanticauto.ru

Восточный Ветер Центр
ул. Маневровая, 41
Салон: (343)3850385, СТО: (343)3850330
ekb.lada.ru lada@vostveter.ru

ТСАЦ Июль
Малышева, 143
Салон: (343)3753070, СТО: (343)3753050
tsa.lada.ru 375-30-50@mail.ru