Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

[MECHANISM]

Сообщение от Наталья Михейцева

Добрый день. Руководитель сервиса Максим Алексанрович Карузин: "По Вашему автомобилю была произведена проверка и регулировка углов установки колес под моим личным контролем. Отмечу, что углы соответствовали нормативам, но Вы снова обратились на увод а/м при прямолинейном движении. Было принято решение о перестановке колес передней оси, что изменило направление увода автомобиля. На этом основании был сделан вывод о неравномерном износе резины, о чем мы Вас проинформировали. Причин неравномерного износа множество: от стиля вождения до состояния дорог, по которым в основном ездит автомобиль.Как руководитель сервиса, я констатирую, что недостатков в произведенных работах по регулировке углов установки колес нет".
Мы открыты к диалогу, готовы принять претензии наших клиентов и исправить недостатки - когда Вы уезжали из автоцентра в последний раз, вопросов не было, мы обсудили, провели работы и решили все моменты, по которым Вы обращались.

Перечитайте написанное мной сообщение. Я не имею к вам претензий по развалу-схождению. Я согласился, что увод из-за колёс. Почему они такие идут с завода - вопрос не к вам. Мне очень не понравилось то, что мастер приёмщик Алексей не знал, что делает. Мне ещё по телефону могли посоветовать перекинуть колёса. Могли? Могли. Когда я приехал в третий раз обещали проверить всё при НАС же! А в итоге, на заднюю ось даже не вешали датчики... А почему не предупредили про 170 рублей технологической мойки сразу?.. Или срабатывает тот же принцип, что и при формировании цены самого развала? По телефону 1100, при приезде - 1200, по чеку 1311?.. Некрасиво, ребята... Да, претензий к вам по вопросу, с которым обращался - не имею. Но осадок - остался... Я что-то не то пишу?..

[Ladavod_SPb]

Сообщение от MECHANISM

Я что-то не то пишу?

Все так. Просто у них стиль работы такой стрелки переводить, клиент всегда виноват. Как то так.

[MECHANISM]

Сообщение от Ladavod_SPb

Все так. Просто у них стиль работы такой стрелки переводить, клиент всегда виноват. Как то так.

Кузовной ремонт - последний мой о них отзыв по результатам - и всё. Буду искать другой сервис...

[Наталья Михейцева]

Сообщение от MECHANISM

Перечитайте написанное мной сообщение. Я не имею к вам претензий по развалу-схождению. Я согласился, что увод из-за колёс. Почему они такие идут с завода - вопрос не к вам. Мне очень не понравилось то, что мастер приёмщик Алексей не знал, что делает. Мне ещё по телефону могли посоветовать перекинуть колёса. Могли? Могли. Когда я приехал в третий раз обещали проверить всё при НАС же! А в итоге, на заднюю ось даже не вешали датчики... А почему не предупредили про 170 рублей технологической мойки сразу?.. Или срабатывает тот же принцип, что и при формировании цены самого развала? По телефону 1100, при приезде - 1200, по чеку 1311?.. Некрасиво, ребята... Да, претензий к вам по вопросу, с которым обращался - не имею. Но осадок - остался... Я что-то не то пишу?..

Добрый день! Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы приносим извинения, за такую ситуацию с ценами и за недопонимание. Мы будем стремиться загладить недочеты и исправить все ошибки. Мы никого не когда не обвиняем, а пытаемся честно разобраться в ситуации и сделать все возможное для ее решения. Всегда будем рады видеть Вас снова.

[Ladavod_SPb]

Сообщение от Наталья Михейцева

Мы приносим извинения, за такую ситуацию с ценами и за недопонимание. Мы будем стремиться загладить недочеты и исправить все ошибки.

Вот эти фразы и есть ВСЕ что делается подобными персонажами. Пользы от этого НОЛЬ. Проверено.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Наталья Михейцева

Всегда будем рады видеть Вас снова.

И снова будем обещать, что исправимся

[MECHANISM]

Сообщение от Наталья Михейцева

Добрый день! Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы приносим извинения, за такую ситуацию с ценами и за недопонимание. Мы будем стремиться загладить недочеты и исправить все ошибки. Мы никого не когда не обвиняем, а пытаемся честно разобраться в ситуации и сделать все возможное для ее решения. Всегда будем рады видеть Вас снова.

Это не разговор. Обещать, что "мы исправимся, и больше так не будем" - это уровень детского садика. Нормальный разговор, это когда вы прослушали бы запись телефонных разговоров, и вернули бы ту разницу в цене, а именно - 200 рублей. А деньги эти вычли из зарплаты тех, кто ошибся (несколько раз, причём!). Это было бы честно по отношению ко мне, да и к вам тоже. Я уж молчу про остальное... В жизни бы к вам не поехал, узнай я про 1311 рублей... Да 3Д развал столько стоит на нормальном сервисе! Просто прикрываете друг-друга. Это конечно хорошо, но не правильно... Движения нет. А шаблонные фразы здесь не прокатят.

P. S. Отдал машину на кузовной ремонт, крыло, дверь, багажник. Мелочи... Отзыв - обязателен... Надеюсь, он будет положительным.