Трещина на руле

[Mishanya]

Сообщение от vess

Обратиться стоит в любом случае. Сделать упор на то, что ты считашь, дефект вызван неправильной укладкой подушки. Это врятли так, но не глядя отказать по обращению с системами безопасности сотрудники сервиса скорее всего зассут.

Полностью согласен. Вообще похоже, что подуха потихоньку вылупляться начала, и скоро на руле цвяточег вырастет

[vess]

Сообщение от trek

Шутка наверное. Их понос скорее от смеха прошибет.

Начнем с того, что времена пшолнаха в сервисе прошли. Щас уже не прокатывает.

[Антогранто]

Около 500 км осталось до ТО-2 оглашу проблему официалом, как отреагируют отпишусь .
P.S. Читал в инете встречаются такие дефекты у автомобилей иностранного производства, меняют по гарантии.

[vess]

Сообщение от Антогранто

Около 500 км осталось до ТО-2 оглашу проблему официалом, как отреагируют отпишусь .
P.S. Читал в инете встречаются такие дефекты у автомобилей иностранного производства, меняют по гарантии.

В зависимости от производителя.
Иногда "дефект вызван чрезмерным усилием при нажатии на кнопку звукового сигнала, допускается однократная замена с расчетом по гарантии, при замене обязательно проинформируйте клиента о причинах возникновения дефекта"

[trek]

vess, жестко у вас поставлено. Косяк то ведь действительно в чрезмерном усилии на выключатель. Хотя конечно, зачем на спичках экономить. Он ведь радостный будет после такой халявы все ТО будет посещать в предвкушении вкусной халявной замены агрегатов. А там другой подход будет, и взгляды не такие добрые.
Спасибо вам. Подняли настроение.

[vess]

trek, для понимания: ремонт по гарантии это тоже прибыльный ремонт.

[TO-13]

Сообщение от vess

для понимания: ремонт по гарантии это тоже прибыльный ремонт.

Жаль, что ОДы в наших краях этого не знают, до сих пор совковый подход в разной степени выраженности.
Особенно мне "понравилась" ситуация (и весьма распространенная у нас):
Я машу распечаткой ЗоЗПП перед носом главного инженера по гарантии, пытаясь добиться гарантийного ремонта, на что он мне отвечает: "А причем тут закон? Мы работаем по внутренним инструкциям. А на счет закона Вы можете пройти в наш юридический отдел, там Вам всё объяснят"

[vess]

Сообщение от TO-13

А на счет закона Вы можете пройти в наш юридический отдел, там Вам всё объяснят"

Для понимания. Он действиельно не отступит от внутренних инструкций, т.к. не уполномочен. ИПГ(старший, главный и пр.) это эксперт по работе с рекламациями, не более. Полновесных решений он не принимает. Конфликт с приёмкой, или ИПГ надлежит поднимать на уровень руководителя дилерского центра. Проблема эффективной мотивации сотрудников на поддержание лояльности клиентов, одна из острых в автобизнесе. Руководители от обоснованных обращений не отмахиваются, клиент это его деньги. Если обращение действительно необосновано, или не может быть исполнено по гарантии, получите обоснованый ответ хотя-бы.

[trek]

Сообщение от vess

trek, для понимания: ремонт по гарантии это тоже прибыльный ремонт.

Это все понятно. Варился я очень давно на СТО ВАЗа № 100. Без шуток, именно такой номер. Помню идиотические замены и ремонты по пожеланиям клиента. Сложно идиотам объяснять, что замена хорошего на новое. даже на халяву, к хорошему не приведет. Прибыль то конечно идет. Завод ведь платит.

[Diman]

Господа, отталкиваемся от темы. Про гарантийный ремонт и общение с ОД, я думаю ненужно ссылки давать. Не оффтопим.