Что считать достоверной информацией;изменение статуса заказа или пришедшее на почту письмо?Кто знает?
Письмо может запаздывать, на сайте быстрее обновляется статус. Но если письмо пришло, а на сайте изменений нет, то лучше написать по обратной связи автовазу.
Древовидный вид