Ожидание запчасти по гарантии(+)

[KGI]

В некоторых случаях контора идет на встречу. клиенту , покупая (например мотор отопителя) в тридорога у перекупа , чтобы клиент не ждал.
Если все ТО прошил у нас , и разница в цене не очень большая . А тех кто ТО проходит у конкурентов , а на ремонт едет к нам - инженеры по гарантии люто ненавидят , и на встречу не идут. Любую мелочь из Тольятти заказывают.

ТО-1 мне проходить еще рано. А что значит у конкурентов? Я вот например купил в одном из салонов сети СПАРЗ в СПб. Сперва обратился именно в тот салон данной сети где и покупал. Мастер сказал, что у них сейчас не работает установка для проверки герметичности кондея и направил в другой салон той же самой сети СПАРЗ , который, уж не знаю совпадение это или нет, находится далеко и не удобно для меня. Я поехал в тот салон. Не знаю работала у них пресловутая установка или нет, но диагностику они провели, за мойку а/м 400р взяли и с тех пор я жду. Еще они позвонили в конце декабря, выясняли ВИН моей машины, который якобы у них требует Тольятти. Хотя как мне кажется, при оформлении заявки они должны были ВИН фиксировать у себя, документы я им отдавал. Так что я делаю не так ,Magneto?

[Mishanya]

Я заказывал через дилера радиаторы,ждал три недели, на Калину рейку рулевую заказывали, ждал всего неделю, наверное от деталей ещё срок зависит, что-то дефицит, а что-то нет.

[Magneto]

" Так что я делаю не так ?"

Да всё вы правильно делаете. Ваша трубка вещь не ходовая , это не стартер или тормозные колодки которые можно купить в любом магазине. По любому запчасть нужно заказывать в Тольятти.

Хозяевам Ларгусов ещё хуже - им запчасти заказывают из самого Парижу...

[Ренат123]

Каковы максимальные сроки ожидания выполнения гарантийных обязательств с точки зрения законодательства о защите прав потребителя?

а разве диллер подменные машины не дает? По ЗоЗПП ст.18 если в гарантийном ремонте товар был более 30 дней за год то это повод расторгнуть договор покупки.

[zver]

Сообщение от Ренат123

а разве диллер подменные машины не дает? По ЗоЗПП ст.18 если в гарантийном ремонте товар был более 30 дней за год то это повод расторгнуть договор покупки.

Для этого машина должна именно стоять у дилера на сто. Вот тогда действительно можно качать права. Но как правило если находятся такие ушлые меняльщики то им как раз под конец срока ставят нужную деталь с товарных машин , либо просто купив её в ризнице.

Добавлено через 1 час 41 минуту
Ну и по срокам ожидания. ОфСТО делает заказы следующими способами: 1. Плановый заказ з/ч на завод, с получением через закрепленного дилера. 2. Коммерческий заказ опять же через закрепленного дилера 3. Гарантийный заказ опять же с получением через закрепленного запчастиста. Так вот у дилера по з/ч (не совпадают как правило с СТО) хранится некий запас з/ч выделенных заводом под гарантию. Соответственно не всегда все есть. На заводе также нет возможности хранить всю мелочевку. Вот поэтому и возникают порой задержки.
PS У ино тоже не все гладко с поставками з/ч но никто кипишь не поднимает почему то, а молча сидят в ожидании.

[KGI]

Ну и по срокам ожидания. ОфСТО делает заказы следующими способами: 1. Плановый заказ з/ч на завод, с получением через закрепленного дилера. 2. Коммерческий заказ опять же через закрепленного дилера 3. Гарантийный заказ опять же с получением через закрепленного запчастиста. Так вот у дилера по з/ч (не совпадают как правило с СТО) хранится некий запас з/ч выделенных заводом под гарантию. Соответственно не всегда все есть. На заводе также нет возможности хранить всю мелочевку. Вот поэтому и возникают порой задержки.

Это все понятно. Но каковы нормативы по максимальным срокам?

[zver]

Сообщение от KGI

Это все понятно. Но каковы нормативы по максимальным срокам?

Уточню завтра

[zver]

Уточнил. Сроки отдельно не прописаны. Как есть так и высылают.

[Феликс]

Да, в Автодоме. Завтра к ним еду, все вернут.

[Феликс]

Ibragim, деньги вернули не за машину, а возместили затраты по эвакуатору, плюс вернули полторы штуки, которые взяли за составление договора при купле-продаже.
Кстати, запчасть так и жду. Уже почти два месяца.