Гранта. Отзыв из Перми.
Я долго думал писать, сей чудный отзыв о приобретении данного авто(далее LG)? Но друзья меня уверяют…..страна должна знать своих героев.
А с учетом того, что тут будет представлена полная история решил ее не дробить по темам и рассказать как есть.
Предыстория.
В наследство в 2005-2006 году мне досталась знаковая машина своего времени – ВАЗ-21099, декабрь 2002 год выпуска, двигатель инжекторный ВАЗ-2111, 77 лошадей, в комплектации люкс.
Пробег на тот момент был 22 тыс. Родословную машины знал, все от момента покупки. После многих лет эксплуатации решил, что наступил сей чудный момент, когда надо задумать о покупке нового «коня», тем более что машине уже было 9 лет(на дворе был 2011 год), пробег приближался к 130тыс. и появились рыжики на кузове в районе задних арок и сколов.
К чему я собственно это веду…..А к тому что волей, не волей LG, сравнивается в первую очередь с тем что было, а потом с тем, что встречалось и на чем ездил в меньшем случае (2107,2101,21083,21093,2110,2112,Приора,Ло ган, Нексия, Матиз,31029,Аксент,Т-25
) .
И тут на глаза мне попадается статья(За рулем) в месяце сентябре о новом авто автоВАЗа. Посмотрел посудил и решил, что неплохое предложение и…..вопрос выбора авто сместился на более поздний срок.
В декабре месяце увидел рекламу о начале продаж LG и опять призадумался, что надо авто менять. Посмотрел по сайтам дилеров и нашел предложение от ДАВ-АВТО на тест драйв. В конце декабря прокатился на машинке в комплектации «Норма». Первое впечатление – понравилось, цена -269 тысяч соответствует. Было принято решение о покупке в моем любимом цвете – синий/персей, до этого был рапсодия на 99-ой.
Но тут же меня менеджеры осадили, типа предзаказ закончен ждите очередь и идите на сайт lada-direct.ru .
Собственно история покупки авто.
Каждый день, каждое утро я заходил на сайт lada-direct.ru и ждал когда же появиться запись, время тянулось, менеджеры обещали, что вот-вот завтра АВТОВАЗ откроет запись вы только к нам придите договор заключите и мы сами забронируем. Но видимо, что-то не получалось и я ждал…
В одно прекрасно утро 25.04 зайдя по привычке на сайт интерне-заказа я увидел машину….Granta. От неожиданности аж мандраж прохватил. Стал быстро смотреть какие цвета и комплектации и вбирать. В итоге пока 10 минут определялся машины расхватали. Я конечно же расстроился и …стал ждать. Через час опять появились машины в lada-direct.ru и мне удалось заказать цвет Персей, максимальная на тот момент комплектация (015). Выбрал ближайший автосалон к работе, им оказался &К$-Авто на #лькина !4 (здесь и далее нетипичные символы будут скрывать истинные буквы, но те кто заинтересован, я думаю догадаются, а поисковикам это знать не зачем. )
Примерно через 4 часа пришел к дилеру для заключения предварительного договора. Менеджеры были удивлены, что мне как-то удалось заказать и проверив в базе подтвердили ,что есть 2 предзаказа один на мою фамилию. Заплатив деньги(10к) пообщавшись с менеджером, узнав пару интересующих вопросов уехал домой с чувством удовлетворения и радости, что вот наконец-то процесс пошел.
Время идет я никого не тревожу, работаю, гуляю и периодически захожу на сайт lada-direct.ru. Числах 02,03.06 я увидел личном кабинете, что изменился статус договора, из «предварительного договора» он перешел в «производстве». Процесс идет и я только радовался, что завод сделает авто раньше заявленных 90 дней в предварительном договоре.
09.06.2012 мне пришло уведомление на почту «Уважаемый(-ая) ФИО!Автомобиль прибыл к выбранному Вами дилеру по Вашему предварительному заказу 123456789.» В тот же день(был уже вечер) позвонил дилеру и радостно поинтересовался
- а машинка пришла?
Дилер ответил:
- Формулировку «прибыл к вашему дилеру» стоит расценивать, как отгружен, но еще не приехал и машина будет через 2-3 дня в Перми .
Дни идут, праздники закончились, хмель прошел, на дворе 14.06,я уже выставил старую машину(21099) на продажу и в течении суток уже нашел покупателя, обговорив срок продажи 16.06, а дилер молчит. 13-14.06 в поле VIN появился номер машины(сайт lada-direct.ru).
Далее выдержка из обращения по обратной связи в АВТОВАЗ №899563 от 14.06
…Я вновь позвонил в дилерский салон где наконец-то услышал что моя машина приехала и ее можно осмотреть и продолжить оформлять дальше документы. При приезде на место в розничный отдел &К$-Авто на Уральской удалось установить что машина с моим!!! VIN кодом уже укомплектована допоборудованием на сумму 45тысяч рублей и продана в розничной(свободной) продаже некому Кр.(продана на основании письма поступившего в отдел от начальника отдела продаж – лично видел распечатанное письмо). После настоятельных уговоров мне удалось увидеть "свою " машину которая стояла в ожидании клиента, который внес за нее уже всю сумму. Начальник отдела продаж по &К$-Авто на Ур@льской отправил меня для выяснения ситуации в салон расположенный по улице #лькина !4.
В салоне на #лькина !4 подтвердили факт продажи моей машины другому лицу и объяснили это на сбой системы/человека. Что не является оправданием в этом случае так как данный VIN номер привязан за мной, «ФИО» и отказа в получении машины я не писал. Урегулировать ситуацию на месте не удалось ввиду отсутствия машины с цветом Персей и комплектации 015. В замен была предложена более простая комплектация и серебристого цвета(я так предполагаю тоже их чьего-то предзаказа) Доводы менеджера о том что у них время по предварительному договору еще не истекло и они в него вложиться (без согласования с производителем я считаю данные слова неподкреплённые ничем.) не имеют юридической силы, ввиду того что по моему предварительного договора 123 /25.04.12/, номер заказа 123456789 /25.04.12/уже заводом производителем назначен VIN код XTA219000C00496**.
Также 11.06.2012 в 15:59 поступил звонок с номера 896555129**(номер был проверен и он относился к дилеру) представившись сотрудником автосалона мне предложили приобрести Гранту в комплектации чуть попроще(не уточнил данный момент) но аналогичного цвета. Я отказался от заманчивого предложения ввиду того, что по данным личного кабинета моя машина была уже на «подходе». Также ранее по родственно-дружеским каналам мне неоднократно предлагали приобрести машину в нужной мне комплектации и цвета в автосалоне &К$-Авто в городе ?усовом . Учитывая выше изложенное а также факты, что ваш постоянный автовладелец (10 лет пользовался машиной 21099 и очень жаль ее продавать) остался без средства передвижения и вынужден мириться с непредвиденными обстоятельствами и нести дополнительные незапланированные финансовые затраты и так же моя семья с маленьким ребенком вынуждена мириться с неудобствами и лишениями. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в кратчайшие сроки решить проблему, наказать виновных. Так как производитель в данный момент из-за ненадежного поставщика теряет доброе имя и авторитет, который компания АВТОВАЗ пытается завоевать у нашего населения, которое избаловано иномарками и китайским ширпотрепом. Предполагаю, что с данной ситуацией столкнулся не я один и он носит систематический характер. Учитывая, то что АВТОВАЗ запустил удобную и практичную систему интернет-заказа такие нарушения со стороны дилеров не допустимы. …
14.06 при посещении &К$-Авто на #лькина !4 и решении вопроса с моим авто удалось в целях ускорения вопроса получения автомобиля помимо цвета Персей, выбрать цвет Калина, то есть что быстрее поставит завод. И в целях компенсации за предоставленные неудобства обещали сделать антикор бесплатно. На просьбу предоставить письменное подтверждения такой сделки, получил отказ.
Далее тишина со стороны дилера
18.06 поступает ответ от АВТОВАЗА:
…"Добрый день, ФИО! Мы связались с дилером по Вашему вопросу. В тот же день Вам предлагали автомобиль взамен проданного(мое примечание – другого цвета и комплектации и как подарок с «барского дилерского плеча»), но Вы отказались. Вы получите автомобиль аналогично заказанному Вами из ближайшей партии автомобилей, пришедших дилеру. Руководство предприятия приняло меры для исключения подобных случаев. Извините за причиненные неудобства."Отдел организации работы с предприятиями сервисно-сбытовой сети. Администратор раздела салоны продаж.
Еще внимательно изучив условия предварительного договора, я увидел очень интересные пункты преддоговора. И было принято решение перенести решение данной проблемы в юридическое поле. Далее что-то будет повторяться, так как выше писал, но я пытаюсь передать всю красоту общения и приобретения авто от начала до конца и по этому прошу отнестись с пониманием.
Претензия. (18.06.2012)
После 4-х месячных попыток предварительно забронировать автомобиль в нужном цветовом исполнении и необходимой комплектации, через систему заказа автомобилей LADA (lada-direct.ru). Удалось 25.04.2012 года забронировать автомобиль Lada Granta комплектация 21900-41-015, цвет синий «Персей» (код 429). Системой интернет-бронирования был присвоен номер заказа 123456789 /25.04.12, номер предварительного договора 123 /25.04.12/. В качестве дилера был выбран автосалон &К$-Авто на #лькина !4, 25.04.2012 г. Был заключен в автосалоне предварительный договор №123 от 25.04.2012г. и была внесена предоплата по квитанции в размере 10000 рублей (к ПКО № АБВГ123456789). Договор от лица компании заключал «Иван Иваныч» , который в устной беседе меня заверил, что по прибытию автомобиля мне обязательно позвонят.
09.06.2012г. в 16:12 на электронный ящик при регистрации пришло письмо: «Уважаемый(-ая) ФИО! Автомобиль прибыл к выбранному Вами дилеру по Вашему предварительному заказу 123456789. VIN: 0 Письмо сформировано роботом, отвечать на него не нужно.
www.lada-direct.ru» тем самым завод выполнил полностью пункт договора 2.1.6. В тот же день в 19:25 в телефонной беседе менеджер компании &К$-Авто заверил меня о том, что данный автомобиль еще не поступил и фразу «Автомобиль прибыл к выбранному Вами дилеру» следует трактовать, как «автомобиль отгружен дилеру». Так же менеджер меня заверил, что при поступлении автомобиля мне обязательно позвонят. Мое ожидание затянулось до 14.09.2012.
14.09.2012 г. В 11:08 я позвонил в автоцентр по телефону 123-45-67 и поинтересовался о местоположении моего автомобиля, тем более что в личном кабинете на сайте lada-direct.ru в строке VIN появилась новая информация, был присвоен номер XTA219000C00496**. Менеджер подтвердил факт присвоения VIN номера и сказал, что я могу визуально ознакомиться с автомобилем по адресу: г.Пермь, ул &ральская , а потом подъехать в автосалон для заключения основного договора.
По прибытию по адресу &ральская, примерно в 11:45 в беседе с менеджером (не представился) я узнал, что пришедшая по предварительному договору машина с VIN XTA219000C00496**, продана некому К. В свободную продажу автомобиль был выставлен на основании письма поступившего от начальника отдела продаж. Также мне показали автомобиль с данным VIN номером и то, что его уже оснастили допоборудованием на сумму 45 тысяч рублей.(антикор, магнитола,сигнализация и т.д). По утверждению сотрудников автосалона вечером за машиной приедет владелец, который уже внес 100% оплату.
Для выяснения и урегулирования возникшей спорной ситуации меня отправили в автосалон на #лькина !4
По прибытию в автосалон на #лькина !4 при общении с менеджером удалось выяснить, что автомобиль пришедший по предзаказу и предназначавшийся мне по неизвестной причине был выставлен в свободную продажу. Учитывая, то что завод производитель в рамках предварительного договора №123 действовал безукоризненно, а работа дилера заключалась в том, чтобы продать автомобиль указанному в предварительном договоре покупателю ФИО. Так же учитывая факт о не информировании покупателя, что автомобиль прибыл к дилеру в течении 2-х рабочих дней(9,10,11,12,13 июня), сотрудники компании «&К$-Авто» нарушили предварительный договор пункт 2.1.5 (Известить Покупателя по телефону о поступлении автомобиля на склад продавца в срок не позднее 2-х рабочих дней со дня поступления)
Согласно информации в пункте 2.1.4 предварительного договора №123 «В случае невозможности поставки выбранного Покупателем автомобиля по причине независящей от Продавца: изменение плана производства завода-изготовителя и проч, Продавец обязан известить Покупателя и согласовать с ним различные варианты исполнения его заказа. При этом допускается изменение заказа без согласования с Покупателем, если не произошло изменения потребительских свойств и набора опций поставляемого автомобиля по отношению к заказанному » - данная ситуация не попадает под действия этого пункта.
Налицо факт целенаправленного нарушения предварительного договора и действия в личных интересах в извлечением выгоды.
В за документированном варианте уладить возникший спор не удалось. Менеджер только в устном общении заверил, что первый подходящий автомобиль будет предназначаться мне.
Согласно пункту 1.2 предварительного договора №123 «Основной договор должен быть заключен Сторонами в течении 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления автомобиля на склад Продавца»
Согласно вышеизложенному, руководствуясь Законом «О защите прав потребителя» от 18.07.2011 г №242-ФЗ
Требую заключения основного договора на основании предварительного договора №123 между Продавцом (&К$-Авто) и Покупателем (ФИО.)
Предоставить в кратчайшие сроки автомобиль Lada Granta VIN XTA219000C00496** или аналогичный автомобиль. Допускается изменение цветовой гаммы по согласованию сторон. Не допускается изменения комплектации указанного автомобиля.
Компенсировать материальные и моральные издержки возникшие в результате недобросовестного исполнения условий договора Продавцом в размере 10 (десяти) тысяч рублей или оказание услуг на аналогичную сумму.
Ответ прошу сообщить мне в течении 10 дней по телефону, а так же направить в письменной форме по адресу: ************** и на электронную почту ***********.
В случае отказа или отсутствия ответа, я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также компенсация морального ущерба.
Претензия составлена в 2-х экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон.
В качестве дополнения прилагается информация о уведомлениях поступившим от компании АВТОВАЗ при регистрации/изменения данных интернет заказа.
История, продолжение.
Прошло 2 дня. 21.06 позвонили из юридического отдела автодилера и попытались как, тупому, незнакомому с основами юридического права и делопроизводства объяснить, что для дилера важнее срок поставки, который указан 90 дней а все остальное это фигня и на нее можно не ориентироваться. И согласно эту им без разницы, что завод прислал мне мой VIN код и что по просьбе начальника отдела продаж, как самому настырному и умному, выдать автомобиль в последний день, то есть 19 июля. На что я ответил, если не хотите по мировому у вас еще есть срок до 28.06.2012 ответить письменно на мою претензию, потом я иду в суд и в данный момент собираю все подтверждающие мои права и незапланированные траты бумажки(напомню вам что я без авто, так как продал его 16.06) и то что теряю деньги из-за отсутствия машины, так как она нужна для работы. Общение на этом закончилось.
Далее тишина….
Через пару дней начал звонить в отдел продаж и юридический отдел с вопросом, как решается моя ситуация. Отдел продаж сказали ,что ждут авто, так как АВТОВАЗ. согласился им поставить аналогичны автомобиль побыстрее, а юридический отдел вообще как оказалось забыли.
На протяжении следующих дней приходилось неоднократно им звонить и спрашивать, как решается моя ситуация, пришлось дойти до начальника юридического отдела и методом пряника и кнута пытаться решить проблему.
27.06.2012 в 9:48 не поступил звонок. Диалог: Дилер(Д) и Покупатель(П)
- (Д)Уважаемый ФИО, ваш автомобиль прибыл и вы можете его забрать.
- (П) А какая комплектация и цвет?
-(Д) Согласно заказанной, цвет Персей, комплектация 015. Ввиду того, что вышла накладка в прошлый раз мы обещали Вам сделать антикор в подарок, вы будете устанавливать сигнализацию и другие допы?
-(П)Да, точно, антикор вы обещали. В течении 1-2 часов я вам привезу сигнализацию для установки и все, остальное буду сам делать.
Привезя сигналку и оплатив машину, пошел оплачивать ОСАГО и т.д.
27.06.2012 в 19:30 я покинул многострадальный автосалон на своем автомобиле. Чему был очень рад. Получив в подарок антикор, локера и защиту двигателя.
Вот вам и покупка автомобиля у одного из дилеров. Вам кажется это конец истории??? Нет у нее еще есть продолжение.
Продолжение, отдел контроля.
В первой декаде июля мне позвонили из автосалона из отдела качества продаж с кучей вопросов, которые были в ключе «какой хороший автосалон у нас и вам же понравилось, да?». Но вместо типичных ответов услышали мою историю(читать выше :-)). Поохав и посочувствовав и предупредив, что все записывается они пообещали во всем разобраться, тем более цифры и имена я озвучивал реальные, те с кем общался при приобретении авто и решении проблемной ситуации.
Отчет об эксплуатации автомобиля с 0 до 2 тыс. км.
Укомплектовав авто, я занялся активной эксплуатацией.
Проблемы возникшие за время эксплуатации:
1. Примерно на 100 км стали скрипеть колодки, но как оказалось это у всех.
2. На 250 км при торможении с интенсивным замедлением появился дополнительный не идентифицированный звук со стороны правого переднего колеса.
3. На 780 км пробега перестал работать датчик пристегнутого ремня, вернее он все время горел.
4. На 785 км после проблемы решил перезапустить авто для решения проблемы №3, как итог, лампа погасла и с ней также погасла лампа на панели приборов сигнализирующая о тестировании подушки безопасности. Получается ни то, ни другое не работает, хотя при режиме тестирования панели приборов они загораются. Кто не в курсе, надо при выключенном зажигании нажать кнопку суточного пробега и включить зажигание.
5. При пробеге 1100 откуда то из под руля выпал маркированный болт.
Вот в принципе и все за первые 2тыс км.
Есть повод отметить плюсы и минусы данного автомобиля, что было и на чем я раньше ездил.
Плюсы:
1. Просторный салон
2. Симпатичная внешность
3. Хороший клиренс
4. Огромный багажник
5. Подсветка багажника и наличие запаски в перевернутом виде, а не как в 99-ке
6. Огромные зеркала
7. Неплохое оформление салона
8. Сдувающая с места печка(надеюсь зимой будет намного теплее)
9. Удобные воздухорегулирующие заслонки
10. Информативная панель приборов
11. Флуоресцентная подсветка блока отвечающего за освещение
12. Высокая посадка
13. Крепление для задних замков ремней безопасности на спинке сидения
14. Бодрый двигатель
15. Высокое крепление генератора
16. Дневной свет
Минусы:
1. Отсутствие подголовников для задних пассажиров(появилась позже, в 018 комплектации)
2. Отсутствие подсветки у кнопки открытие багажника и гидрокорректора фар
3. Посредственная шумоизоляция двигательного отдела (при движении по ровной дороге в накат слышно бульканье воды в емкости для отмывания лобового стекла)
4. Неразрезная задняя спинка сидения
5. Отсутствие возможности нормальной(читай штатной) установки динамиков в задние двери, хотя есть аудиоподготовка.
6. Маленький неосвещаемый бардачок, что на фоне достаточно немалой панели смотрится нелогично.
7. Нелепые по форме подголовники
8. Одна фара заднего хода.
9. Бензин АИ-95
10. Отсутствие показания температуры двигателя
11. Отсутствие показания забортной температуры в бортовом компьютере
12. Тугой сигнал на руле
13. При включении 5-й скорости или первой при стоящей бутылке в подстаканнике, рука с рычагом и бутылка мешают.
14. При установке динамиков в переднюю дверь, решетки мешают открытию бардачка в конце хода крышки.
ТО-1.
И вот наступил тот период когда надо было задуматься о проведении первого ТО. Учитывая опыт покупки автомобиля я думал, идти ли к тому же дилеру или уехать к конкурентам. Интерес и любознательность победили, я решил еще дать один шанс автодилеру &К$-Авто на #лькина !4. У меня был пробег 1800 я решил позвонить дилеру и записаться на ТО. При звонке меня обрадовали, что свободно только через неделю. Я согласился.
В назначенное время(9:20) и день я подъехал к дилеру. Сообщив, кто я и что тут делаю, у меня был принят авто с перечнем неисправностей (см выше плюс попросил свет фар отрегулировать, а то гребней на светотеневой границе почти не было) и выбрав масло и указав, что осталось вместе с авто я ушел пешком на работу. Скорость приемки 20 минут и цена на расходники тоже вполне среднерыночные меня только обрадовали. Заявленное время ожидание в 3-4 часа было терпимо, с учетом того, что я на работе.
В 14:00 звоню дилеру и спрашиваю, как там мое авто. Дилер сообщил, ТО уже сделали сейчас устраняем проблему с Airbag и не пристёгнутого ремня.
В 16:00 дилер от звонился и сообщил, что проблема достаточно трудоемкая и требует еще времени. Я ответил, что отлично я подожду
В 19:00 позвонив дилеру я услышал, что проблема решается. Машинка осталась ночевать
у дилера.
На следующий день пару раз звонил дилеру, но внятного ответа о сроках решения не услышал. В итоге в 16 часов менеджер позвонил и попросил приехать за автомобилем.
По приезду, менеджер сообщил, что проблему с Airbag и не пристёгнутого ремня не удалось решить (ТУТ ВНИМАНИЕ!!!!), так как у диагноста не оказалось схемы электрооборудования на LG. (машина на рынке уже 7 месяцев).Учитывая, это они приняли решение отдать авто владельцу и обратиться за помощью к заводу. Как только завод вышлет схему они меня вызовут (на сегодня прошло уже 2.5 недели). Я говорю ладно, а остальное починили?. Менеджер четко отрапортовал, что да. Выдал счет на оплату и пожелал хорошего пути.
Взяв сервисную книжку я увидел, что проблема с с Airbag и не пристёгнутого ремня даже не зафиксирована, тем самым я понял, что ответ от АВТОВАЗА придет не раньше пока наступит конец света по календарю майя. С претензией я поймал менеджера и через силу заставил его зафиксировать этот факт. На прощание мне посетовали о недоверии к дилеру и тем, что это как-то не по-человечески. (тут я чуть дар речи не потерял, учитывая всю мою историю общения с данным дилером.)
Казалось бы вот он конец, ан нет. Тут есть еще продолжение.
Проблема с «…при торможении с интенсивным замедлением появился дополнительный не идентифицированный звук со стороны правого переднего колеса» как оказалось не решена, хотя дилер сообщил, что почистил колодки от грязи и все стало нормально, а по факту они даже колесо не снимали, судя по болтам крепления
Проблема с «…попросил свет фар отрегулировать, а то гребней на светотеневой границе почти не было» ночью для меня стало полным открытием и шоковой терапией. Они так отрегулировали, что я сначала не поверил. Светотеневая граница проходила в отдалении 10-12 метров от машины.
Вот как так можно? Я даже ночью знаки толком не видел. В итоге взял отвертку, инструкцию и все сделал сам по книге.
Проблема «…при пробеге 1100 откуда то из под руля выпал маркированный болт.» думал тут хоть решили, ан нет!!!! Полез я в бардачок и …..на самом дне лежит мой болтик маркированный. Взял отвертку сделал все сам. Спасибо, что болт не выкинули со словами «мы все сделали».
Вот таков итог посещения одного из дилеров нашего славного города.
И чуть не забыл, через 4 дня позвонили от дилера из отдела качества обслуживания, со словами «Вам понравилась у нас?» На что я уже не стесняясь ответил, что такого дилера надо в шею гнать и половину сотрудников тоже, ввиду невыполнения своих обязательств. И больше я к ним ни ногой.
Today.
Сегодня пробег уже 3200 и завтра еду устранять проблему с Airbag и не пристёгнутого ремня к другому официальному дилеру. Ждите дальнейшего повествования.
Надеюсь не утомил
P.S. Готов выслушать обоснованную критику и ответить по возможности на вопросы
P.S.S. Страна должна знать своих героев – это я про дилера
Линейный вид
