|
31.01.2015, 22:11
|
#1
|
Форумчанин
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Big data
Пол: Мужской
Сообщений: 3,490
|
Re: Гарантийное обслуживание
Цитата:
Кто ты и откуда уже многие поняли.
|
Ты даже не представляешь насколько мрачно моё прошлое)))
Цитата:
А вот факты попыток развода на платный ремонт при безоговорочном гарантийном случае, причём в разных местах и разными ипг ты как можешь объяснить?
|
.
Неправильной мотивацией персонала. Понабрали чудаков на оклад. Чтобы ипг работал на лояльность клиента (а он по большому счёту больше нафиг ни для чего не нужен, доки оформлять да счета выписывать можно и девочку студентку посадить), нужен либо человек хороший, либо мотивация правильная. Я лично знаю несколько очень крупных компаний в Москве, в которых ипг получают з/п от выполнения плана по гарантийным ремонтам (чем больше тем больше). Знаю и другие схемы, когда ипг на окладе и штрафной мотивации за необоснованные отказы.
А большинство дилеров ВАЗа это совкоподобные сервисы с унылой схемой мотивации персонала. Просто сидят люди на окладах. Ему проще тебя слить, чем париться с оформлением рекламации. Деньги при этом получит те же.
Но, если хочется, можешь думать что все спят и видят, как тебя обмануть))
__________________
Цель - горизонт.
Нет смысла тратить время на спор с человеком, мнение которого тебе не интересно.
С моих мыслей записано верно и мной перед отправкой прочитано
Спецсимволы для вставки в сообщение
Последний раз редактировалось feudor; 31.01.2015 в 22:20.
|
|
|
01.02.2015, 11:12
|
#2
|
Форумчанин
Регистрация: 05.11.2012
Адрес: Москва
Возраст: 47
Пол: Мужской
Сообщений: 2,414
|
Re: Гарантийное обслуживание
Цитата:
Сообщение от vess
Но, если хочется, можешь думать что все спят и видят, как тебя обмануть))
|
Конечно хотелось бы думать по-другому, но ведь они спят и видят...
А как теперь рядовым владельцам быть то? Им в общем то по барабану все эти тонкости организации и мотивации, им бы машины по гарантии починить без геморроя. В этом направлении какие-то шаги будут?
__________________
Не можешь противостоять - противолежи!
|
|
|
01.02.2015, 11:54
|
#3
|
Форумчанин
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Big data
Пол: Мужской
Сообщений: 3,490
|
Re: Гарантийное обслуживание
Цитата:
Сообщение от Mishanya
Конечно хотелось бы думать по-другому, но ведь они спят и видят...
А как теперь рядовым владельцам быть то? Им в общем то по барабану все эти тонкости организации и мотивации, им бы машины по гарантии починить без геморроя. В этом направлении какие-то шаги будут?
|
Рядовым владельцам остается
1. Искать вменяемого дилера
2. Выводить конфликт на уровень руководителя сервиса (обычно технический директор, или зам директора по производству).
3. Писать претензии. В адрес дилера и производителя.
При этом, п.2 и п.3 именно в таком порядке. Наоборот, вы уже насрали в з/п этому человеку, сильнее насрать уже не сможете, поэтому решать ваш вопрос уже совсем не интересно, а даже как то неприятно)).
__________________
Цель - горизонт.
Нет смысла тратить время на спор с человеком, мнение которого тебе не интересно.
С моих мыслей записано верно и мной перед отправкой прочитано
Спецсимволы для вставки в сообщение
|
|
|
01.02.2015, 14:03
|
#4
|
Форумчанин
Регистрация: 25.08.2014
Адрес: Костромская провинция
Возраст: 50
Пол: Мужской
Сообщений: 510
|
Re: Гарантийное обслуживание
Цитата:
Я лично знаю несколько очень крупных компаний в Москве, в которых ипг получают з/п от выполнения плана по гарантийным ремонтам (чем больше тем больше). Знаю и другие схемы, когда ипг на окладе и штрафной мотивации за необоснованные отказы.
|
Может вслух скажите пару таких компаний? Пригодилось бы...
|
|
|
01.02.2015, 17:03
|
#5
|
Форумчанин
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Big data
Пол: Мужской
Сообщений: 3,490
|
Re: Гарантийное обслуживание
Цитата:
Сообщение от MNTiger
Может вслух скажите пару таких компаний? Пригодилось бы...
|
Нет. Порядок начисления з/п, объёмы начислений и способы оценки эффективности относятся к информации, содержащей коммерческую тайну.
Да и Ладами они не занимаются). Да и производители/импортёры с которыми они работают такого не одобряют.
Однако, вот например в Автогермесе по Ладе при попытке слива гарантийщиком можно идти к руководителю и почти наверняка ваши интересы будут соблюдены. Я так неплохо в своё время чинился по гарантии именно у них.
Просто нужно общаться с людьми)). Если фронтлайн сервиса (не важно, автосервис, отель, транспортная компания) тупит, нужно поднимать свой вопрос до руководителей. При этом почти всегда (ну, быдлошефы тоже иногда случаются) получается услуга, за которую вы заплатили свои деньги. Позиция терпилы не рациональна в случае с вопросами защиты своих прав как потребителя. У нас законодательство одно из самых лояльных к потребителю в мире и оно исполняется.
__________________
Цель - горизонт.
Нет смысла тратить время на спор с человеком, мнение которого тебе не интересно.
С моих мыслей записано верно и мной перед отправкой прочитано
Спецсимволы для вставки в сообщение
Последний раз редактировалось vess; 01.02.2015 в 17:12.
|
|
|
02.02.2015, 09:42
|
#6
|
Новичок
Регистрация: 15.03.2013
Адрес: Екат
Возраст: 53
Пол: Мужской
Сообщений: 5
|
Re: Гарантийное обслуживание
Цитата:
Просто сидят люди на окладах. Ему проще тебя слить, чем париться с оформлением рекламации. Деньги при этом получит те же.
|
ЫЫЫЫЫ... +100500... а может быть и больше... потому как неакцепт еще не получит с вычетом из зарплаты
|
|
|
02.02.2015, 18:33
|
#7
|
Форумчанин
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Big data
Пол: Мужской
Сообщений: 3,490
|
Re: Гарантийное обслуживание
Цитата:
Сообщение от NewLook
ЫЫЫЫЫ... +100500... а может быть и больше... потому как неакцепт еще не получит с вычетом из зарплаты
|
Ага, ещё и такие есть))). Оклад и вычеты за возвратные рекламации. Там вообще мрак).
__________________
Цель - горизонт.
Нет смысла тратить время на спор с человеком, мнение которого тебе не интересно.
С моих мыслей записано верно и мной перед отправкой прочитано
Спецсимволы для вставки в сообщение
|
|
|
|
|