Черный список официальных дилеров LADA

[Евгения Арт]

Доброго времени суток!

Очень хочу поделиться про ООО "ТД НовоМоторс" по адресу Тульская область, г. Новомосковск, ул. Первомайская, д. 112Б. Что называется накипело!

Год назад купил лифтбек 16-кл. Когда приехал смотреть машину, то менеджер "облизала с головы до ног", искрила улыбкой и была крайне вежлива, после оплаты назначила день когда можно забрать машину, так как не было в наличии ПТС. В назначенный день менеджер перезвонила и сказала, что надо приехать на несколько часов позже. Приехал позже, машину была обработана антикорром, было видно, что он свежий, плюс были немного забрызганы стёкла авто, хотя прошло 5 дней. Бензина в машине было на 1км (если бы напротив не было АЗС, то до следующего точно не доехать). На вопрос, почему так мало бензина, ответила, что так приходят с завода и с усмешкой сказала, что заправка напротив (хотя на этой заправке бензин не очень хорошего качества и я не хотел на ней заправляться).

На момент покупки пробег на одометре был 29км, это объяснили тем, что на заводе делали обкатку, возили на мойку и транспортировку (по моему мнение это многовато). Иммобилайзер не активировали и даже не предложили ни разу этого сделать. В Сервисной Книжке нет Ф.И.О. и подписи лица проводившего предпродажную подготовку, так же не отмечены дополнительные опции. Через несколько дней обнаружили на правом переднем молдинге скол краски, который был замазан штрихом (для коррекции текста). Нам сказали, что надо обязательно пройти ТО-1 иначе слетим с гарантии, хотя машина 16-клапанная. Плохо включается или иногда не включается задняя передача (переодически включается с грохотом), иногда плохо включаются вторая и третья передачи, при включении с нейтральной на первую передачу появляется тонкий скрип в КПП (муж говорит, что скрипит кулиса), старший мастер-приёмщик ничего никогда не слышит, а насчёт передач всегда отвечает, что "шестерня в КПП должна притереться" (уже 29000км, а всё никак не притрётся).

На 9700км отказала кнопка электростеклоподъёмника на передней правой двери (опускала, но не поднимала стекло), для замены кнопки провели диагностику электрооборудования (за 300 руб.), кнопку поменяли, но в заказ-наряде деталь не указали, до этого меняли ММС и диагностику не проводили. Проходили ТО-2: в Сервисной Книжке ничего не отметили. Ещё, пожаловался на то, что при езде в сильный дождь протекают передние двери в районе лобового стекла, когда отдавали машину, то старший мастер-приёмщик с радостной улыбкой сообщил, что "Двери сделали, их погнули и теперь протекать не будет". Предварительно это не согласовали со мной. После этих работ водительская дверь стала закрываться хуже, появилась неровность (такое впечатление, что поменяли дверь и не отрегулировали).

И вот, 3 дня назад, сломалась ручка вещевого ящика (бардачка) держатель пружины отломился по шву, хотя всегда закрывал аккуратно. Приехали в салон с этой проблемой. Менеджер был без бейджика, не представился, пошёл смотреть поломку. Бардачок был открыт дабы не сломалось ещё что-нибудь. После объяснения ему проблемы, менеджер сказал, что я не так закрывал бардачок и продемонстрировал, как по его мнению я закрывал бардачок, а именно, он им сильно хлопнул, после чего ручка отвалилась. Я с женой очень удивился такому непрофессиональному действию. После своих действий менеджер сказал, что это не гарантийный случай и ремонт (склейка) стоит 500рублей, гарантию на ремонт они не дают. Я попросил Книгу отзывов и предложений, на что мне вынесли лист бумаги и ручку. На дальнейшее моё возмущение менеджер сказал: "Я езжу на Вольво, а Вас этот кусок металла никто покупать не заставлял". Это не первый, кто мне в этом салоне сказал, что не надо было покупать ВАЗ, а лучше было купить иномарку, пусть даже б/у.

После такого обслуживания в этот сервис больше не поеду!

[Служба поддержки]

Сообщение от Евгения Арт

Доброго времени суток!

Очень хочу поделиться про ООО "ТД НовоМоторс" по адресу Тульская область, г. Новомосковск, ул. Первомайская, д. 112Б. Что называется накипело!
...
После такого обслуживания в этот сервис больше не поеду!

День добрый. Пожалуйста, сообщите мне на стену пользователя ваши контактные данные и вин автомобиля или на почту customer.service@vaz.ru с указанием вашего имени пользователя на форуме.

[Ilya_siberia]

Доброго вечера форумчанам.
Купил Гранту-седан в декабре 2014 года, зарегистрироваться на форуме решил только сейчас, до этого только читал темы.

Моя история обращения к дилеру, у которого покупал Гранту:

В июне обратился к дилеру Запсиб-Лада в Новокузнецке по причинам:
1. скрип со стороны средней стойки - скрипело как не смазанная телега на каждой неровности 2. Резонатор на 1800-1900 оборотах издавал такие звуки, как будто у меня не бюджетный авто, а гонка для кольцевых заездов, особенно проявляется на холодную 3) при горизонтальной раскачке (когда левое и правое колесо поочередно наезжают на кочку и съезжают с нее) - за бардачком что то билось о панель изнутри. Прокатившись на моем авто сотрудники СЦ услышали только скрип возле средней стойки кузова. Резонатор говорят в порядке, у всех так работает, это не гарантийный случай. Устранять скрип по гарантии также отказались - это говорят не гарантийный случай и завод это не оплатит. Рекомендовали делать музыку погромче и не обращать внимания - это же русский автомобиль, мол что я хочу то от него.

Опешив от такого отношения, пришлось составить претензию дилеру (через несколько дней), отправил им и в сервисную службу АвтоВаза. Через час перезвонил представитель дилера и пригласил еще раз посетить их центр для осмотра и выявления неисправностей. Также перезвонил Дмитрий из сервисной службы АвтоВаза - сообщил что звонил дилеру и они подтвердили информацию, что мне не отказывают, а пригласили к себе для осмотра и устранения. Записавшись на 15 июля (т.е. на сегодня) на 9-30 я приехал в 9-25 в Запсиб-Ладу г.Новокузнецк, оформился у девушки за стойкой с надписью "Сервис". Девушка в очередной раз мне предложила заменить масло в ДВС, предыдущий раз на пробеге 4200 тоже рекомендовали его заменить (если честно то складывается ощущение что дилер готов менять масло при каждом визите - оно и понятно - масло продают свое, по цены выше магазина). Менять масло отказался, сказал что сделаю это на ТО-2, пробег к тому времени наврятли превысит 9000. Далее ко мне вышел инженер по гарантии, даже два инженера, один из них меня вспомнил. Сели - прокатились, скрип услышали, резонатор - сказали что громкая работа - это норма для Гранты и замена ничем не поможет. Затем оформили акт сдачи приемки авто, где кстати не был указан ни пробег, ни количество бензина в баке (хотя таки поля были), а в строчке состояние ЛКП и кузова написали - автомобиль грязный - состояние кузова и ЛКП определить невозможно. Причем состояние кузова вполне нормально определялось - автомобиль ездил под вчерашним дождиком, а не по проселочным дорогам и болотам. Помыть не предложили. Затем инженер по гарантии сказал что я могу ехать по своим делам, как только освободится место- они загонят Гранту и проверят, будет это часа через 1,5. Мне смысла не было ехать домой (я бы прокатал в автобусах час минимум - и я остался в клиентской зоне дилерского центра. По факту прошло 2,5 часа - Гранта как стояла на улице - так и стоит, затем минут через 10 вышел инженер и сообщил что скрип устранили (заняло пару минут). Оказалось что смазка из замка водительской двери пропала (или вымылась водой) и там металлическая часть начала задевать за пластиковую "на сухую". Инженер смазал литолом и скрип пропал.
Сегодня же перезвонил Дмитрий из сервисной службы АвтоВаза и сообщил что дилер сказал о том, что устранили скрип и всё в порядке. Спасибо Дмитрию за участие в решение гарантийного вопроса.

К дилеру у меня остался вопрос -зачем было записывать меня на 9-30, если не было свободного места в сервисе чтобы загнать машину на ремонт? Когда записываешься на любое другое СТО и приезжая в назначенное время - конечно иногда приходилось ждать, но не столько же, ну минут 10 -20 и мастера приступали к работе. Хотя те СТО были обычного типа, не дилерские.
Предвидя что обращение к дилеру займет не мало времени, я взял отгул на работе, поскольку инженер по гарантии в субботу и воскресенье отдыхает. Это крайне неудобно, на каждое обращение по гарантии я буду вынужден брать отгулы. не знаю это у всех дилеров так или нет.

p.s. По резонатору вопрос не решен, еще поезжу-послушаю, наверное запишу на видео, до окончания гарантии на выхлопную систему еще 4,5 месяца, не хотелось бы решать проблемы за свой счет потому что "у всех Грант так громко работает" (со слов инженеров сервиса).

[doctornig]

По резонатору вопрос не решен

Это гарантийный случай. Обратитесь в личку к представителю Служба поддержки. Вашему дилеру нужен волшебный пендаль.

[Oleg08]

Сообщение от doctornig

уж больно ваше сообщение смахивает на заказуху.

Прошу без спекуляций, доказательства есть у вас? Нет. Тогда не надо и писать такого. Устное предупреждение вам.

Далее прошу не обсуждать.