Вопросы для Службы поддержки

[miraslav]

В этой теме обращаемся к специалистам Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.

(формат вопрос-ответ)

[Oleg08]

extractor, отвечают по мере возможности, у них не один наш форум. Пишите в личку или на почту.

[Служба поддержки]

Сообщение от mister454

Добрый день, меня интересует покупка гранты лифтбек, судя по конфигуратору на сайте, при выборе комплектации люкс и мкпп отсутствуют датчики света и дожя, а также парктроник. Планируется ли в будущем установка этих опций на автомобиль, а также будет ли устанавливаться подогрев лобового стекла?

Добрый день! Данные опции присутствуют в комплектациях:
21912-42-710
21917-42-751
21917-42-752
21917-42-753
Смотрите раздел комфорт.
Обогрев ветрового стекла на Грантах LB АвтоВАЗ планирует начать устанавливать осенью 2015.

[Служба поддержки]

Сообщение от extractor

Доброе утро. Вопросы по кондиционеру и выхлопной системе.
Кондиционер.
При работе компрессора слышен сильный рокот. Этот шум значительно снижает виброакустический комфорт автомобиля. К тому же, громкость этого рычания ни как не вписывается в "нормальный уровень шума" , о котором мы можем прочитать в руководстве по эксплуатации или гарантийном талоне. Проблема эта не нова. Большинство владельцев грант, оборудованных климатическими системами, имеют такую же проблему.
Ранее писалось, что завод знает об этой проблеме и занимается ей.
И вот как нам стало известно, на автомобилях Датсун, решили эту проблему https://www.drive2.ru/l/6838736/
Вот собственно вопрос. Какие шаги, для решения данной проблемы по рокоту кондиционера, собирается предпринимать АВТОВАЗ? Будут ли по гарантии, бесплатно, заменять трубопровод климатической системы?

Выхлопная система.
Ни для кого не секрет, что при движении, при оборотах 1800-2000 об/мин, присутствует постороннее рычание, также при трогании ощущается сильная вибрация выхлопной системы.
Все это признается гарантийным случаем и заменяется бесплатно резонатор. Но! все это не надолго! Люди меняют резонаторы по несколько раз, но рев возвращается. У меня самого то же меняли резонатор по гарантии ( кстати с вашей помощью, спасибо), но его хватило на 500 км.
На автомобилях Дансун, так же ликвидировали этот недочет.
Собственно тот же вопрос. Какие шаги, для решения данной проблемы собирается предпринимать АВТОВАЗ? Будут ли по гарантии, бесплатно, заменять выхлопную систему?
Возможно АВТОВАЗ планирует масштабную отзывную компанию по этим поводам?

Уважаемый extractor, здравствуйте! АвтоВАЗ с вниманием относится к потребностям своих клиентов, постоянно проводит мероприятия по улучшению своей продукции.
Для обеспечения объемов как Главного конвейера, так и сервисной сети деталями нового состояния, не только Нам, но и Поставщикам необходима подготовка. Поэтому, как только все будет подготовлено, клиенты получат уведомления.
Приношу свои извинения за длительность ответов.

Добавлено через 19 минут

Сообщение от Oleg08

extractor, отвечают по мере возможности, у них не один наш форум. Пишите в личку или на почту.

Благодарю за понимание. Скорость ответа на сообщения зависит от сложности вопроса и нашей загруженности. Мы стараемся отвечать отвечать на все обращения.

[mister454]

Сообщение от Служба поддержки

Добрый день! Данные опции присутствуют в комплектациях:
21912-42-710
21917-42-751
21917-42-752
21917-42-753
Смотрите раздел комфорт.
Обогрев ветрового стекла на Грантах LB АвтоВАЗ планирует начать устанавливать осенью 2015.

Спасибо за разъяснения. Подскажите также по поводу системы стабилизации есп на лифтбек, присутствует ли она, и как понять что она есть в данной комплектации, те как она у вас называется?

[Mr BIGGI]

Здравствуйте! Волнует работа штатной охранной системы: при постановку на охрану, происходит мигание поворотников и через несколько секунд кратковременно сигналит клаксон (все закрыто, проверено неоднократно). При снятии только мигание поворотников. В книжке по эксплуатации написано, что при постановке и при снятии с охраны только мигание, сигнал в случае если что то открыто.
Честно это не в какие ворота не лезет, можно как то отключить сигнал клаксона? Весь двор бужу.

на мой вопрос, что это за сигнал, манагер сказал - так и работает сигнализация, других вариантов нет. Какие еще вопросы могут быть?
Концевик подгибал уже, попробую еще, как бы не сломать.

[Служба поддержки]

Сообщение от Mr BIGGI

Здравствуйте! Волнует работа штатной охранной системы: при постановку на охрану, происходит мигание поворотников и через несколько секунд кратковременно сигналит клаксон (все закрыто, проверено неоднократно). При снятии только мигание поворотников. В книжке по эксплуатации написано, что при постановке и при снятии с охраны только мигание, сигнал в случае если что то открыто.
Честно это не в какие ворота не лезет, можно как то отключить сигнал клаксона? Весь двор бужу.

на мой вопрос, что это за сигнал, манагер сказал - так и работает сигнализация, других вариантов нет. Какие еще вопросы могут быть?
Концевик подгибал уже, попробую еще, как бы не сломать.

День добрый. С целью оказания вам содействия, пожалуйста, сообщите вин автомобиля и свой номер телефона мне на стену пользователя или на почту customer.cervice@vaz.ru с указанием вашего имени пользователя на данном форуме.

[sisoft]

Добрый вечер уважаемые форумчане. Помогите разобраться. Сегодня был в салоне, хотел купить гранту лифтбек люкс. Cтали с менеджером проверять оборудование и наткнулись на такую хрень. Запускаю навигацию, система выдает GPS выключен. Продаван так и не смог включить, чтоб работала навигация. Пришлось отказаться от покупки. Подскажите, как все таки включить эту навигацию. Может у продаван руки кривые или там еще чего нужно докупать?
Заранее благодарен за ответ. C уважением Дмитрий.

[aodwonder]

Добрый день. На 15 тысячах появились проблемы с коробкой, а именно громкие бьющие стуки при езде на задней передаче. Обратился к оф.диллеру (Самара) за гарантийным обслуживанием. Представитель диллера, проехав 10 метров, признал поломку (как уж это не признать!), но заявил, что это я сам (!) сломал шестерню задней передачи, неправильно втыкая (!) заднюю скорость. Все это было определено за пол минуты по звуку. К слову, до гранты проездил 85 тысяч на калине, как-то умудрялся не ломать коробку..
В обслуживании в итоге отказали. На сколько правомочен отказ диллера в гарантийных работах? Спасибо.

[Служба поддержки]

Сообщение от sisoft

Добрый вечер уважаемые форумчане. Помогите разобраться. Сегодня был в салоне, хотел купить гранту лифтбек люкс. Cтали с менеджером проверять оборудование и наткнулись на такую хрень. Запускаю навигацию, система выдает GPS выключен. Продаван так и не смог включить, чтоб работала навигация. Пришлось отказаться от покупки. Подскажите, как все таки включить эту навигацию. Может у продаван руки кривые или там еще чего нужно докупать?
Заранее благодарен за ответ. C уважением Дмитрий.

Добрый день, Дмитрий! Пожалуйста, сообщите мне ваш контактный номер на стену пользователя или на почту customer.service@mail.ru с указанием имени вашего пользователя на данном форуме. Будем разбираться в нюансах вопроса.

[Олег Трушин]

Добрый день! У меня возник вопрос по передней подвеске. Автомобиль Лада гранта Лифтбек. Пробег автомобиля 4 000 км. Недавно появился шум в передней части автомобиля при поворотах руля. В техцентре официального дилера (Москва, Автогермес на Сормовской) мне сказали, что сместились опоры в результате попадания колеса в яму. Предложили заменить опоры и подшипники за мой счет. При этом за время эксплуатации я всего 3 раза выезжал за город, где был плохой асфальт и в серьезные ямы не попадал.
По рекомендации сервиса я согласился на замену опор и подшипников. Возникает вопрос в результате чего могло возникнуть смещение опор при отсутствии серьезных ударов приходящихся на подвеску. Не может ли это быть следствием плохой протяжки элементов крепления подвески? Не является ли данный случай гарантийным? Целесообразно ли сейчас (после ремонта у официального дилера) проводить экспертизу с целью установления причин повлекших за собой повреждение подвески?