Общение с официальными дилерами (ЛГС)

[Служба поддержки]

Сообщение от testify

Ребят, не могу отправить отзыв по этой ссылке http://www.lada.ru/feedback/message.html пишет подождите! сколько ждать то? пока машина не развалится?))))

Здравствуйте! Скажите, ваша проблема с формой обратной связи на сайте lada.ru разрешилась?

[testify]

Сообщение от Служба поддержки

Здравствуйте! Скажите, ваша проблема с формой обратной связи на сайте lada.ru разрешилась?

Да,меня пригласили на ремонт авто, хотелось бы чтобы он был продуктивнее чем в прошлые разы) Спасибо!

[testify]

С колодками такая же беда, заменил цена вопроса не помню, 1 тр что ли, ничего не гудит, меняйте их сразу! парктроник не работает, забил, но обращался к дилеру, толку ноль, ничего не сделали, еще 3-я вибрирует трясется жестко, и текут задние стойки, но это мне кажется сам виноват, влетел на лежачего сильно! всякие ЭУР и прочее уже не обращаю внимания, а по факту ведро, только внешний вид радует, белого цвета, буду допиливать)))

Добавлено через 1 минуту
Машина вроде не тупит, Но тоже бывает, прям с буксами и 2-я после переключения и буксы, а бывает, брррр и поехали)))

Добавлено через 1 минуту
Задние заедали брызнул селеконовой смазкой, лучшеее на много!!! попробуйте!

Добавлено через 37 секунд
Кстати пытался писать в обратную связь, в Lada, чета не отсылается сообщение O_o

[sinix]

Ну да, там я тоже был.
В итоге в случае чего еду в темп авто на ростовском шоссе.
По сути отношение/позиция таже самая (может чуть получше) - но, просто, ехать к ним ближе

[Snowball]

Сегодня был в ПитерЛада...ооО,по направлению страховой(замена двух колесных дисков,покрышки одной,страховая готова оплатить+осмотр ходовой,вдруг ещё чего?)Начало оч хорошее.Перед приездом звонил мастер,сказал мол приезжайте посмотрим колеса есть,только с покрышкой могут быть проблемы..,я говорю что у меня ЛГС,он мне что понял.На следующий день,то есть сегодня к 12.00 приезжаю,в 12.30 приезжает эксперт от страховой,а 13.20 мне только авто намыли,в 14.30 я заехал в цех,но ни мастера(с которым я общался,ни кого либо рядом с авто),все заняты что-ли?,чего тогда направляли,даже время назначили.Не выдержав эксперт уехал со словами п**дец...,ещё где-то через полчасика я сходил на стойку при входе где милая девушка так и не смогла дозвонится ни до одного мастера и сказала ожидать,чего?Вернувшись и побродив по цехам,какой-то дядька сел за руль моего авто и перегнал её молча на подъёмник,а дальше подошли ещё два молчаливых перца в халатах лада и подняв её спросили..а что вы хотели? я так же как они удивленно смотрю на них,они типо а где эксперт?,я уехал...ждать-то чего,до завтра что-ли...оказывается колеса относятся к кузовне,куда меня и загнали,а я всегда думал что к ходовой,ходовку никто не смотрел,сход-развал не проверяли,подняли,опустили и с вопросом ...а это что её штатные колеса?,я-ну да,угадали,потом колеса сфотали,спросили контактный телефон.Сказали что с резиной проблемы,но дальше так ничего и решилось,мастера с которым общался накануне,я так и не увидел,зато нагулялся вдоволь...просрав целый день(процедура осмотра и фото заняла всего минут 20),дядьки в халатах познакомились с ЛГС(теперь знают как она выглядит),мойка всего лишь 209 рублей(за мой счёт).Проблема с дисками так и не решена,ну хоть номер тел. спросили,обещали позвонить,но правда,звонила девушка со страховой,пыталась меня уговорить на повторный осмотр,но я отказался т.к. ездить по140 км. на кривых колесах и запаске нет желания,да и время своё только терять,с деньгами,толку нет....очень понравилась совдепия,которую так бережно сохранила ПитерЛада....последняя фото это малярка,там справа камеры,жалко,что не сфоткал.

[Dudespb]

Сообщение от Snowball

Сегодня был в ПитерЛада...

А зачем Питер-Лада? Они же вроде официально не обслуживают ЛГС? Фаворит (дакар) на Бухаресткой единственное было место для ЛГС.

[Tvin]

Отношение знакомое. Такое чувство что ты им должен, и они тебе одолжение делают

[Миха77]

Начну пожалуй и я свою историю общения В июле месяце посещал один из ОД ,одной из причин были просевшие задние пружины, на что был дал ответ у ВАС все в пределах нормы (ссылались на осмотр гарантийщика),спустя какое -то время созвонился с тем же ОД и попросил связать с человеком занимающимся гарантийными случаями и о ЧУДО !! он и не слышал о таком обращении(соответственно ничего и не смотрел),побеседовав с ним по телефону была рекомендация записаться на фотографии дефекта Записался(в сентябре) ,приехал и тут началось самое интересное ,оформляя заказ- наряд объяснил ситуацию мастеру приемщику .мастер начал звонить гарантийщику и просил его подойти к клиенту ,на что был категоричный ответ что никуда он не пойдет (хорошее отношение к клиенту! )и чтобы загнали машину в рем.зону для дефектовки Посмотрев направо ,через 2 человека сидел тот самый человек по гарантии ,подошел сам к нему для уточнения нюансов(как он собирается определить просадку пружин) ,из разговора с ним я понял. что человек не компетентен(искали маркировку на моих пружинах по таблице простых грант и других моделей ВАЗ) в вопросах гарантии ,но упрямо твердил что всё знает ,предложил предоставить мне таблицу размеров и допуски ,тут вообще начался цирк, мне было сказано что информация секретная !!(написать письменный отказ он отказался )Устав от хамского отношения и безвыходности ситуации ,попросил пригласить начальство После появления начальства процесс зашевелился ,гарантийщик пошел фоткать в рем зону ,слесарь с рулеткой мерял во всех плоскостях и по горизонтали(что для меня было очень удивительно !) ,и по вертикали(не уверен что правильно все намеряли) Жду ответа теперь от них (обещали 28.09.2015 позвонить пока тишина)

[Snowball]

Ну да,мне просто есть с чем сравнить.К примеру в Дакаре совершенно другой подход к клиенту,сама политика в корне другая,а тут просто никому ничего не надо,день прошел и ладно,у них в фае даже реклама на мониторе виснет....

Добавлено через 11 минут
вот в такие моменты и понимаешь,таких не победить...с таким подходом,обслуживанием...за чем давать обещания которые выполнить не под силу?Да и колесные диски у них это кузов,а не ходовая часть.

[Snowball]

Девушка звонила со страховой,просит договорится,или согласовать повторный осмотр на этом же дилере,у которого колеса это кузовня....придется опять поугарать на дядьками которые второй раз увидят ЛГС своими глазами....ох уж эти суровые,молчаливые дядьки в халатах ЛаДа.....фото приложу.