Вопросы для Службы поддержки

[miraslav]

В этой теме обращаемся к специалистам Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.

(формат вопрос-ответ)

[ulaynovsk]

Добрый день.Такая проблема: с первых км пробега очень шумит кпп, гул как на скорости так и на нейтральной передаче - накатом на скорости. При скорости 90кмч при переключении с 4й на 5ю в момент нахождения на нейтрали (2сек) гул очень хорошо слышен, и если не включать скорость продолжается до самой остановки. У ОД был на пробеге 1500км (г.Ульяновск). Мастер по гарантии сказал "что это нормально ведь крутится первичный вал (при выжатом сцеплении??????) покатайся еще немного, масло попробуй поменяй, возможно прикатается, но врятли мы сможем тебе помочь". Сейчас пробег 5000 коробка по-моему разваливается на ходу (прежняя машина прошла 230тыщ км 2115 работала как часы) появились скрежеты, хрусты, шум на нейтрали усилился.

Что мне делать? ОД прямо дал понять, что будет трудно доказать брак коробки. (Хотя я примерно знаю, что там чинить: подшипники вторичного вала либо дифференциал (шум на нейтрали), подшипники первичного вала, и синхронизаторы (хруст и шум при переключении передач).

[d1m]

Здравствуйте, Служба поддержки!
Начал шуметь выжимной подшипник. Автомобиль в эксплуатации 1 год и 2 месяца, пробег 9500. При нажатии на педаль сцепления появляется шуршание (похоже на шум подшипника без смазки), педаль отпускаю - тишина. Проявляется на прогретом двигателе. Согласно гарантийного талона выжимной подшипник подлежит замене бесплатно при наличии брака. Кто определяет наличие брака? Оф. дилер или АВТОВАЗ? Гарантийному отделу ОД ООО "Гарант" (Лада на Кордном) доверия нет, т.к. начальник отдела уже показал свою некомпетентность при обращении по гарантии с вибрацией рычага КПП.

[Aragnir]

Гарантийный ли случай на фотографии ? Зеркало не ударялось, вроде даже не складывалось, не было нужды. А вчера(03.08.2015) просто отвалилось. Позвонил гарантийному инженеру ОД Авто-1 в Новосибирске, он сказал, что завод отказывает по этим случаям, правда ли это?

[conqueror roads]

Добрый вечер, Служба поддержки.
Будет ли когда нибудь решен вопрос с поставкой в запасные части петли крепления заднего сидения? Найти даже каталожный номер невозможно. Деталь же копеечная.
Обломалось одно крепление, неужели колхозить из оцинковки, как предлагалось здесь на форуме. Не серьёзно же.

[Ivn]

Сейчас позвонили из салона, где я покупал Гранту чуть более года назад, и вполне официально пригласили для замены гарантийного талона.

На вопрос - зачем его менять?, ответили: Ну, нового образца, со штрих-кодом.

Салон "Автовек", официальный дилер, адрес: г. Челябинск, Ул Черкасская, 15

на печати в талоне указано ООО "АКЦЕНТ-АВТО М" г. Челябинск, Ул Черкасская, 15

В связи с этим, вопрос владельцам автомобилей:
Такие приглашения кто-нибудь еще получал?

И если это не "самодеятельсноть" отдельного дилера, и такая замена действительно имеет место, несколько вопросов представителям АвтоВАЗ:

• Зачем его все-таки менять?
• Если не поменять, то что, - талон перестанет быть документом?
• И как часто теперь талоны менять будем, - каждый год, или каждый месяц?

[Veterok4]

Здравствуйте, хотелось бы узнать есть ли какие нибудь движения по моей проблеме о ТО-3, описанной мной на форуме: http://www.lada-granta.net/showpost....&postcount=116

По просьбе службы поддержки отослал на имейл:customer.service@mail.ru все данные:

Скрытый текст

Имя на форуме: Veterok4
VIN XTA219020E0273432
Ишмуратов Виктор Викторович
тел: +7 903 3987736

[свернуть]

А так же приложил копии сервисной книжки с отметкой о прохождении ТО-3 и заказ-наряда (см вложение).

Но, что-то пока нет звонка. Что я не правильно сделал? Может мне с офиц. претензией сразу к дилеру или иск в суд?

[tom]

Подскажите это подпадает под гарантию, заметил на двух передних дверях модинг/молдинг ( пластмастки) с переди двери отходят от двери ~см10 сзади по 5см ( на обоих передних дверях) ? не знаю было так или нет, имеет смысл делать сейчас или на ТО через 4 месяца? при езде они наверно будут хлопать и могут мне краску отстучать? не вооружённым глазам не заметишь когда мыл заметил

Добавлено через 23 минуты
Дополнение : отходят не в разные стороны ( не топорщатся) а просто толи клея нет толи толи плохой стал перестали прилегать в пределах 10 и 5 см толи скотч или клеем не домазали эти 10 см вся остальная поверхность прилегает к двери, на задних дверях всё плотно

[Magus]

Здравствуйте. Сегодня с утра обнаружил на верхней кромке задней левой двери в месте прилегания к уплотнителю на крыше ржавую полосу сантиметра 3-4-длинной. Уплотнитель в этом месте уже как-бы "выщерблен", то ли ржа его съела, то ли дверь так выкрошила. Дверь в этом месте прилегает очень плотно, даже видно что она не в плоскости кузова, а утоплена. Т.е. она слишком сильно давит на уплотнитель. Соответственно и закрывается дверь с чрезмерным усилием. Съездил к местному дилеру, инженер по гарантии сказал, что это подпадает под пункт 6.2 гар. талона, и исправлять по гарантии не будут. Двери тоже не посоветовал регулировать, т.к. могут сделать только хуже. В области замка прилегание двери отличное и ровное, а к крыше профиль сильнее изогнут, чем надо, простой регулировкой скобы это не исправить, а гнуть профиль двери они не будут.
Вопрос к службе поддержки - каковы мои действия? Авто гранта лифтбек люкс АКПП, куплена 09.2014 года у дилера. Завтра сфоткаю проблемное место.

[Валерий.58]

Сообщение от Freim

Если еще актуально. Если навигацию включаешь с нуля (а не разворачиваешь), то на не заведенной машине спутники видеть не будет (как раз пишет GPS выключен) Надо завести машину и буквально 10-20 секунд подождать. Естественно происходить все это должно на улице.

Здравствуйте!
У меня похожая проблема - GPS выключен.
Всё перечисленное выполнил неоднократно, в т.ч. в разные дни и на ходу со сменой пункта назначения. Перезагрузка кнопкой включения не помогла.
Ранее с аналогичной ситуацией помогала справиться активация (касание) значка спутника (внизу по середине экрана).

[mahi-191]

Здравствуйте! Подскажите является ли гарантийным случаем облазиние краски ручек внешних задних дверей?Машина лада гранта 2013 года на гарантии