|
|
25.04.2015, 21:03
|
#1
|
Супермодератор
Регистрация: 27.05.2011
Адрес: Черноземье-Тольятти
Возраст: 52
Пол: Мужской
Сообщений: 1,862
|
Вопросы для Службы поддержки
В этой теме обращаемся к специалистам Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.
(формат вопрос-ответ)
Последний раз редактировалось miraslav; 25.04.2015 в 21:18.
|
|
|
07.09.2015, 00:12
|
#171
|
Форумчанин
Регистрация: 31.08.2015
Адрес: Сыктывкар
Возраст: 53
Пол: Мужской
Сообщений: 62
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Цитата:
Сообщение от nastya-solova
Здравствуйте! Машина (лифтбэк, АМТ, люкс) приобретена в июле 2015. Не работает навигация, и, видимо, не работала изначально. ОД исправить дело не смог, отправил на завод запрос и сообщает, что такая проблема на многих машинах и завод работает по ее решению. Говорит, что скорее всего дело не в "железе", а будет новая прошивка ММС. Можно ли как-то выяснить, насколько в действительности завод этим озабочен, через какой срок вообще будет решение вопроса?
|
Попробуйте спросить тут http://www.lada.ru/feedback/message.html
Если не получится - звоните по телефону:
клиентская линия LADA
8 800 200 52 32звонок по РОССИИ бесплатный
Быстрее ситуация прояснится, тут не отвечают почему-то из Службы поддержки.
|
|
|
07.09.2015, 00:16
|
#172
|
Краснодарская ячейка
Регистрация: 12.09.2011
Адрес: Краснодар
Пол: Мужской
Сообщений: 16,083
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Цитата:
Сообщение от nastya-solova
через какой срок вообще будет решение вопроса?
|
Уже))), там в файле есть список авто
__________________
|
|
|
07.09.2015, 09:26
|
#173
|
Новичок
Регистрация: 12.07.2015
Адрес: Санкт-Петербург, Петергоф
Пол: Женский
Сообщений: 4
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Цитата:
Сообщение от babai
Уже))), там в файле есть список авто
|
Спасибо! Мы в списке. Поедем на очередное романтическое свидание с ОД.
|
|
|
07.09.2015, 21:28
|
#174
|
Форумчанин
Регистрация: 04.07.2014
Адрес: г.Ульяновск
Пол: Мужской
Сообщений: 16
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Сегодня зашумили двери.С левой стороны была фольгированная заводская шумка.Приклеена отлично!. А вот с правой стороны( на обеех дверях)-какая то хрень! Мало того, что всё в пузырях,так с верху всё это отслоилось застывши, и получилось как корыто для сбора воды.Руки бы оторвал ур...м!Зачем клееть такое говно?
|
|
|
02.10.2015, 11:35
|
#175
|
Форумчанин
Регистрация: 14.09.2014
Адрес: Пермь
Возраст: 40
Пол: Мужской
Сообщений: 262
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Дав Авто Пермь
Проходил, я ТО 2 в этой конторе, все было отлично, даже кондей заправили на по гарантии... и кружку подарили...
но тут решил, я к ним обратится по КАСКО на ремонт официальный сервис как никак…
С ремонтом все ОК,
но когда я попытался обратится по гарантии:
а именно:
1. Царапаются передние стекла внутри, от бархоток
2. Зацвели кромки всех дверей от потертостей о уплотнитель
3. Садится АКБ
4. Гудит Коробка
5. Протерся порог у водительской двери
6. Брякает резонатор…
Магнер Дав Авто Пермь сервиса через губу, отмазался от всех претензий, и сказал по гарантии не ремонтируется…это…и вообше он даже фоткать косяки не будет, т.к. я пришел не по записи
Попросил позвать инженера по гарантии, и он то же работает только по записи… в будние дни с 9-14 часов,
попросил письменный отказ, и он опять через губу меня чуть ли не … послал…
ты говорит никто, и пусть хозяйка приходит с ней и будет разговор, ей и откажем…
Действительно, ли данные случаи не являются гарантийными, и ржавеющая машина с 19000 км пробега и года эксплуатации это нормально для АвтоВАЗ?
Последний раз редактировалось Oleg08; 02.10.2015 в 14:11.
Причина: без мата!
|
|
|
03.10.2015, 08:31
|
#176
|
Форумчанин
Регистрация: 25.11.2014
Адрес: Уфа
Пол: Мужской
Сообщений: 55
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Всем здравствуйте.Вот здесь пишут о черных дилерах.Хочу спросить,а сам АвтоВаз почему не выполняет Российские законы?Прошел Верховный суд Респ.Башкортостан,где оставили в силе решение районного суда Уфы почти без изменения.т.е.Завод обязан мне отдать ПТС.21 августа решение вступило в силу.Почему уважаемый завод не исполняет решение?Можете меня забанить,но я написал все как есть.Будтье добры,представители завода,которые здесь читают,ответье на вопрос,соблюдите закон РФ?
|
|
|
23.10.2015, 14:49
|
#177
|
Новичок
Регистрация: 11.03.2015
Адрес: Нея
Возраст: 42
Пол: Мужской
Сообщений: 2
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Добрый день. 03.10.2015 Проходил ТО2 в Альянс-Авто-Шарья, Указал на стук в правом переднем колесе при езде на полностью вывернутых колесах влево. Сделали диагностику сказали, что нужна замена привода правого колеса но его в наличии нету и нужно заказывать и как придет привод мне сразу позвонят. Позвонили 20.10.2015 сказали, что привод пришел. Приехал к дилеру в 08-00 21.10.2015 оставил машину и ушел. Пришел около 11-00 и мне сказали, что привод к моей машине не подходит так как у меня нет ABS, а привод пришел для машин с ABS, и нужно будет ждать еще сколько же пока не придет нужный привод и это еще 3 недели. А ведь мне пришлось отпрашиваться с работы (этот день нужно будет отработать в выходной или праздничный), я потратил деньги на еду на бензин (мне ехать до дилера из Неи в Шарью 110 км туда и потом столько же обратно). И получиться, что привод я буду ждать 6 недель и не факт что придет нужный опять. У меня вопрос кто виноват в данной ситуации? Если срок гарантии на привод колеса пройдет пока его везут, мне его уже нужно будет за свои деньги делать?
|
|
|
27.10.2015, 07:25
|
#178
|
Новичок
Регистрация: 20.04.2014
Адрес: Волжский
Возраст: 32
Пол: Мужской
Сообщений: 2
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Добрый день.
Изложу суть моей проблемы, может уже кто нибудь сталкивался с этим, и поможет ее решить.
Автомобиль Лада гранта 14 года выпуска, известная проблема, вибрация рычага КПП на 3 передаче. Впервые это проявилось примерно в районе 2 ТО, ну собственно на 2 ТО мне эту проблему устранили по предписанию (под троса подложили демферы и стянули стяжками). Это помогло, правда не на долго на пару тыс.км.
Затем вибрация вернулась. Времени на тот момент не было, сейчас решил вернуться к этому вопросу (пробег уже 35тыс км) позвонил к дилеру, записался, инженер по гарантии проехался, сказал да проблема есть будем устранять. И вот уже почти 2 недели не звонят. Позвонил сам, они говорят что вышло какое то новое предписание (в инете чет ничего не нашел) что там нужно еще какие то демферы подложить/поменять, но запчасти типо еще не пришли.
В связи с этим у меня 2 вопроса:
1. Действительно ли есть такое предписание? Мб ссылку кто нить даст. Или ОД просто не хочет заморачиваться.
2. Напрягает то, что сколько раз я им не звонил, у них всегда "отмазки" то еще делать не пришла, мы про вас помним и тп. Что можно в этой ситуации посоветовать? Может претензию написать? (может кто уже писал). Есть ли смысл звонить на горячую линию автоваза?
|
|
|
27.10.2015, 09:29
|
#179
|
Новичок
Регистрация: 11.03.2015
Адрес: Нея
Возраст: 42
Пол: Мужской
Сообщений: 2
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Цитата:
Сообщение от Braniack
Добрый день.
Изложу суть моей проблемы, может уже кто нибудь сталкивался с этим, и поможет ее решить.
Автомобиль Лада гранта 14 года выпуска, известная проблема, вибрация рычага КПП на 3 передаче. Впервые это проявилось примерно в районе 2 ТО, ну собственно на 2 ТО мне эту проблему устранили по предписанию (под троса подложили демферы и стянули стяжками). Это помогло, правда не на долго на пару тыс.км.
Затем вибрация вернулась. Времени на тот момент не было, сейчас решил вернуться к этому вопросу (пробег уже 35тыс км) позвонил к дилеру, записался, инженер по гарантии проехался, сказал да проблема есть будем устранять. И вот уже почти 2 недели не звонят. Позвонил сам, они говорят что вышло какое то новое предписание (в инете чет ничего не нашел) что там нужно еще какие то демферы подложить/поменять, но запчасти типо еще не пришли.
В связи с этим у меня 2 вопроса:
1. Действительно ли есть такое предписание? Мб ссылку кто нить даст. Или ОД просто не хочет заморачиваться.
2. Напрягает то, что сколько раз я им не звонил, у них всегда "отмазки" то еще делать не пришла, мы про вас помним и тп. Что можно в этой ситуации посоветовать? Может претензию написать? (может кто уже писал). Есть ли смысл звонить на горячую линию автоваза?
|
Звонить смысле нет, я звонил мне сказали нужно писать письмо директору диллерского центра в двух экземплярах и чтоб на Вашем обязательно поставили входящий номер. Если после этого ни каких реакций не будет тогда уже можно и их подключать.
|
|
|
27.10.2015, 13:12
|
#180
|
Форумчанин
Регистрация: 25.10.2015
Адрес: Беларусь, г.Гомель
Возраст: 46
Пол: Мужской
Сообщений: 619
|
Re: Вопросы для Службы поддержки
Скажите пожалуйста если автомобиль находится на гарантийное ремонте у ОД, может ли владелец на время ремонта. потребовать у ОД автомобиль из подменного фонда? Ведь согласно Закона "О защите прав потребителей" автомобиль является предметом первой необходимости, так как: телевизор, стиральная машина, мобильный телефон.
|
|
|
|
|