Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

[Елизавета П]

Сообщение от MECHANISM

Это всё хорошо и прекрасно. Но репутацию Вы себе испортили прилично... Причём, в этой же теме. Я даже не знаю, а стоило ли возвращаться?

Добрый день.
Работа над ошибками всегда приносит пользу. Мы признаем, что неидеальны и нам есть над чем работать, мы стараемся измениться к лучшему. Общаясь с клиентами (в том числе потерянными нами) мы получаем обратную связь о нашей работе и видим, что необходимо менять и на что обратить внимание.
Хотя Ваш скепсис в данном случае вполне понятен. И это говорит о том, что это как раз-таки необходимо.

[78 region]

Елизавета, вам клиенты не нужны, вы их просто выгоняете от себя. Банка (4л) моторного масла Мобил1 0W40 у вас стоит 4тыс без ста рублей. В розницу, в магазинах это масло стоит 2500. Жадность порождает бедность.

[MECHANISM]

Банка (4л) моторного масла Мобил1 0W40 у вас стоит 4тыс без ста рублей. В розницу, в магазинах это масло стоит 2500.

Друг, так в любых фирменных точках. В БМВ, Мерседесе и пр. лучше, что ль? И электроника в фирменных точках стоит дороже, чем в сетевых.

Я знаю, что многие из нас недовольны указанными тут сервисами. Но, тема изначально создана для отзывов. И с обратной связью, да. Поэтому, давайте больше не вступать в пустые дискуссии с ребятами из сервиса? Ближе к формату темы. Ибо от пустых шаблонных ответов легче вам всё равно не станет.

Спасибо.

[78 region]

Сообщение от MECHANISM

Но, тема изначально создана для отзывов.

Так это и есть отзыв. Какие проблемы? Я кажется к конкретному человеку обращался, а не к тебе. Меня интересует ее мнение, а не твое.

И в продолжении маслянной темы в Терравто. Забрал машину, в канистре менне 500 г остатков масла, на щупе уровень выше нормы. Это такая сложная операция? Ваши работники не знают нормативов расхода. В РЭ к автомобилю указана норма расхода на замену масла в моем автомобиле. Это 2,9л и это соответствует действительности. Елизавета, попросите соответствущие службу научить исполнителей ПРАВИЛЬНО менять масло и обеспечте исполнителей соответствующими инструкциями.

[Елизавета П]

Сообщение от 78 region

Елизавета, попросите соответствущие службу научить исполнителей ПРАВИЛЬНО менять масло и обеспечте исполнителей соответствующими инструкциями.

Добрый день.
Спасибо большое за Ваш отзыв. Что касается цен - мы являемся официальными дилерами, поэтому цены регламентированы официальным импортером автомобилей KIA в России Киа Моторс РУС.

По поводу Вашего замечания, спасибо большое, что указали на данный недочет. Я донесу информацию до ответственного руководителя, и мы постараемся не допустить повторения подобного. Скажите пожалуйста, когда и в какой дилерский центр Вы обращались?

[78 region]

Сообщение от Елизавета П

Добрый день.
Спасибо большое за Ваш отзыв. Что касается цен - мы являемся официальными дилерами, поэтому цены регламентированы официальным импортером автомобилей KIA в России Киа Моторс РУС.

А при чем тут КИА? Речь про ВАЗ. А что у нас КИА моторс масла Мобил официально поставляет в Россию? Елизавета, давайте общаться конструктивно, а не отписками. Ну согласитесь цена на масло не адекватна. Ну накинте 500 от розницы, еще куда не шло, но ваши цены просто космические. Ну кто к вам поедет по доброй воле с таким ценником?

Сообщение от Елизавета П

По поводу Вашего замечания, спасибо большое, что указали на данный недочет. Я донесу информацию до ответственного руководителя, и мы постараемся не допустить повторения подобного. Скажите пожалуйста, когда и в какой дилерский центр Вы обращались?

Обращался я вчера 07.07.16 в Лада центр Купчино. И это не замечание, это возмущение. Масло за которое я заплатил в 1,5 раза больше чем в среднем по рынку просто вылетит в трубу (в вентиляцию картера), кроме того это не очень полезно для двигателя. Не криминал конечно, не пару литров перелили, но тем не менее. Во первых у меня по сути отобрали часть оплаченного мной масла. Во вторых, если у вас ресторанная наценка за масло, то и кормите как в ресторане, а не как в ларьке шаверма. Разве не справедливо?

[Елизавета П]

Сообщение от MECHANISM

Поэтому, давайте больше не вступать в пустые дискуссии с ребятами из сервиса? Ближе к формату темы. Ибо от пустых шаблонных ответов легче вам всё равно не станет.

Уважаемые форумчане!

В связи с возникшими обстоятельствами, считаю необходимым прояснить следующее: к сожалению вопросы ценовой политики нашей компании не входят в сферу компетенции Клиентской службы, и мою в том числе. Всю информацию по этому вопросу, которой я располагаю, я изложила ранее. И к сожалению, большее выходит за рамки моих полномочий - поэтому я не хочу вводить кого-то в заблуждение, дезинформировать и развивать тему, которая заведомо является тупиковой.
Данная информация в любом случае будет передана руководству компании.

Я открыта для общения и готова обсуждать с Вами вопросы, связанные с качеством и своевременностью предоставляемых нами услуг.
Рассчитываю на Ваше понимание.

[78 region]

Сообщение от Елизавета П

Данная информация в любом случае будет передана руководству компании.

Так собственно это и ожидалось от вас. Было бы странно думать, что после нашего с вами обсуждения, цены волшебным образом изменятся. Естественно такие вопросы в компетенции руководства компании, они определяют ценовую политику.

[78 region]

Проблема с переливом масла улажена, претезий нет.

[Елизавета П]

Сообщение от ktkbr

Интересно, а почему в названии темы не указан автосалон в Великом Новгороде -Новгород Лада? Насколько мне известно Терраавто владеет автосалоном в моем городе. А то вопросы возникают, а задать не кому.

Добрый день.
Прошу прощения за долгий ответ. Представитель клиента по Вашему дилерскому центру у нас также есть, однако на данный момент она не зарегистрирована на форумах/сайтах. Но в скором времени это произойдет. Пока Вы можете задавать вопросы здесь, и я постараюсь ответить на них. Либо вы можете связаться с Представителем клиента в Великом Новгороде по телефону 70-40-70, добавочный 2137.

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от 78 region

Проблема с переливом масла улажена, претезий нет.

Добрый день, Сергей. Я очень рада, что вопрос улажен. Надеюсь, Вы остались довольны. Приезжайте к нам еще, будем ждать.
А в случае возникновения вопросов, обращайтесь, обязательно отвечу и помогу.