Белый список официальных дилеров LADA

[Wishmaster]

Уважаемые друзья! Акцией «Хороший. Плохой. Злой» мы стараемся отреагировать на многочисленные обращения, связанные с поведением дилеров LADA. Сейчас это как никогда актуально, поскольку в связи с ненормально ажиотажным спросом на Гранту, некоторые дилеры пытаются «снять сливки» и получить сверхприбыли на ажиотаже всеми правдами и неправдами. Для этого можно написать свои претензии в «Черном списке».

Но ведь есть и другие дилеры, которые честно, корректно и профессионально выполняют свою работу. Не стесняйтесь оставлять хорошие отзывы о дилерах, если, к примеру:
1. У дилера нет никакого навязывания допов, завышения цен относительно рекомендованных, отсутствуют дополнительные непонятные платежи.
2. При покупке автомобиля или техническом обслуживании персонал шоу-рума или сервисного центра с вами был предельно корректен, вежлив, и работа выполнена профессионально.
3. Дилер вам понравился, и после посещения салона у Вас не осталось серьезных претензий к работе центра.
4. Вы приняли решение, что с уверенностью будете и дальше обслуживаться у этого дилера.
5. У вас появилось желание рекомендовать дилера своим друзьям и знакомым.

Хорошими делами прославиться нельзя, а быть вежливым не модно, но некоторые все-таки стараются… Для АВТОВАЗа ваше мнение – отличный шанс доказать, что работать качественно и правильно выгодно.

Обращаем внимание, что учитываться будут только посты, имеющие фактологию (название дилерского центра, даты, фамилии, подробные описания ситуации и т.д.). Обязательно указание своей фамилии – анонимные сообщения приниматься не будут. Фото и видео свидетельства приветствуются. Факты будут перепроверяться компетентными сотрудниками завода. Сразу приносим извинения: ВСЕ СООБЩЕНИЯ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ВОЗНИКНЕТ МАЛЕЙШЕЕ ПОДОЗРЕНИЕ О НЕЧЕСТНОЙ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, БУДУТ УДАЛЯТЬСЯ.

Флуд, оффтоп и сообщения, не содержащие конкретики, так же могут быть удалены. По результатам собранных данных руководством АВТОВАЗа планируются соответствующие меры.

[pilon]

кроспостинг вроде запрещен?
("правила форума не читал, но осуждаю!") ;-)

Автор-Ревю, Ростов-на-Дону 5+
описал процесс в региональной ветке

добавлю:
1. нет никакого навязывания допов, завышения цен относительно рекомендованных,
но присутствуют дополнительные платежи- с меня взяли 750 р. "за оформление договора",
очевидно за оформление старой машины (брал по трейд-ин)
2. При покупке автомобиля персонал шоу-рума с мной был предельно корректен, вежлив, и работа выполнена профессионально.
я задержался в банке - сотрудники остались на час позже закрытия салона (!) чтобы выдать мне машину,
поэтому косинус по п.1 умножаю на ноль ;-)
3. Дилер мне понравился, и после посещения салона у меня не осталось вообще никаких претензий к его работе
4. Пока планирую дальше обслуживаться в Авто-Ревю
5. У меня есть желание рекомендовать дилера своим друзьям и знакомым. и я сделал это уже два раза! )))

скан ПТС скину в личку, тч ни разу не реклама.

[AvtoTech]

Автореал Челябинская обл. Без проблем

[vess]

Техинком, Москва

Отзыв по сервису (послегарантийное обслуживание. Замена масла, ламп БС, масляный сервис с заменой топливного фильтра, замена расширительного бачка, устранение постороннего шума от выхлопной системы).
Запись по телефону - 4 (записывает мастер, поэтому просто дозвониться и записаться почти нереально, но перезванивают, поэтому оценка Хорошо)
Напоминание о визите - +
Встреча в салоне - 5
Работа приёмки - 5- (всё реально здорово, общаются быстро и профессионально, по ходу действия чувствуешь себя комфортно, но вот осмотр автомобиля с клиентом перед приёмкой стоит производить. Был дождь, поленились, В ремзону приглашают, Цех понравился, чистенько, светло).
Зона ожидания - 5+ (утненько, чистенько, телек, столик, чистенький детский уголок, трансляция из ремзоны, приходила хостес, предлагала чай/кофе).

Качество проведенных работ:
Замена масла - 3 (канистру с маслом после заправки не протерли, в результате масло на коврике, как убрать с коврика масло, я хз)
Замена расширительного бачка - 3 (подрана краска до металла на левом подкрылке)
Устранение шума выхлопа - 5 (условно, шум устранен, проверить способ устранения нет возможности).
Замена ламп - 1 (обе лампы стоят не по месту, левая вообще в непонятном положении, фара светит непонятно как и непонятно куда), машина после проведенных работ выдана с неисправностью, с которой невозможен допуск АМТС к эксплуатации.

Общая оценка за качество ремонта - 1
Общая оценка по визиту - 1

[Слаботочник]

Москва, Техинком (МКАД 47 км.), менеджер - Рустамов Алексей, покупка Лада Гранта Лифтбэк (норма 8 кл.) 30.06.2015.

Оценки:
Офис - 5
Девочки на ресепшен - 5+
Менеджер - "красавчег", 5+
Отдел страхования - 4.
Отдел оформления документации - 4
Комплектовщики - 3.

Общая оценка 4-.

Теперь лирика:

"Введение"
Общая ситуация на тот момент была такова: мою доблестную ВАЗ-2110 2004 года, полученную от отца в 2013 г., которая с честью и доблестью выдержала моё обучение, поездки по лесам, городам и весям, а также перевозку гипсокартона и прочих тяжестей для ремонта квартиры пора было менять. Несмотря на уход, самые вкусные и полезные ГСМ и качественные запчасти - начала потихоньку сыпаться по мелочам. Выбор пал на ЛГ лифтбэк из-за клиренса (рыбалка и охота) и багажника (дача и работа). Хотел норму без кондея.

"Покупка"
Конец месяца и конец акции в виде скидки 20 тыс. Покупатели машины сметают на раз, их просто нет. Везде (кроме Техинкома и Мега-Моторс) стандартное - "Приезжайте, подберем вам машину" (из шоу-рума, с допами бгггг). В двух указанных - "Нормы нет, все скупили, есть то-то и то-то".
В итоге Мега-Моторс отвалился - поставок не планировалось.
На протяжении всего моего поиска мы периодически общались с Рустамовым Алексеем по всяким вариантам. Общение легкое и без штампов от обучающих курсов и всяких гипнотизерских тренингов. Из этого вытекает один минус - занят постоянно, НО! пока не закончил с клиентом никуда не отвлекается.
В итоге Алексей уговорил меня приехать посмотреть на рыжую норму+ в Техинком. Из допов там была сигналка и штатная магнитола. Поскольку мне хотелось нормальный иммобилайзер и музыку пионер - брать не стал. Через час её отогнали на улицу новым владельцам.
После моего отказа от рыжей Алексей начал терзать телефон на тему "а к нам что-нить из машин едет с завода?" Случилось полу-чудо: едет! 8 клапанов! норма! увы - с кондеем (не хотел, но щас уже оценил его плюс от запотевания стекол). Полу - потому что неизвестно, успеет приехать до 30 числа или нет (скидка в 20 тыс оформляется на момент передачи машины). Начинаем заключать предварительное соглашение, Алексей нашел оригинал ПТС на эту машину (машины еще нет, а ПТС уже в салоне - супер!).
А теперь начинается впаривание ДОПОВ!!!! Тыщщщ на 60-70-80!!!! Пррррриготовились??? В БОЙ!!!
Выдохните и расслабьтесь - Алексей просто и обыденно протянул мне список допов и предложил отметить галочками что мне нужно. Что понравилось:
1. Допы сразу с ценами (в Автогермесе, например, просто красивые картинки и цену приходится вытягивать из менеджеров).
2. Без проблем сделали частичную шумоизоляцию (только колесные арки), не указанную в прайсе.
В общем взял сразу защиту картера, шумку на колесные арки и коврик в багажник. Коврики в салон мне подарили (штатные ВАЗ).
Машина пришла 29 числа, 30-го я поехал её забирать. По приезду сразу пошли в техзону - смотреть, заводить, слушать. Все понравилось, все хорошо, оформляемся. Чуть не забыли оформить доки на сдачу старой машины - отдел оформления вовремя спохватился. КАСКО в подарок, как и ожидалось, оказалось с подвохом - только для водителей со стажем от 5 лет.
Все, машина на точке выдачи, вроде все на месте, Алексей показывает и рассказывает что тут и как, я в состоянии легкой эйфории (закончилась маета с поиском и покупкой, ушла куча рабочего времени, мать-мать-мать) и расслабился. А зря. Короче:
1. Мне не обучили иммобилайзер (хотя предпродажная отметка в книжке стоит). Это я выяснил в ГИБДД, когда три часа ждал номеров и читал руководство по эксплуатации :-)
2. Мне не положили заказанный коврик в багажник и это я обнаружил только позавчера. Просто вылетело из головы, что я его заказывал. Ситуацию Алексею обрисовал - жду ответа. Хотя, по сути - ССЗБ.

"У меня зазвонил телефон"
После покупки машины было аж три звонка: Алексей, девочка из Техинкома и усталый, жестко запрограммированный, андроид с человеческим голосом от АвтоВАЗа.
Девочке я пожаловался на иммобилайзер (как раз это выяснил), обозначив это грубым нарушением правил АвтоВАЗа - и через 5 минут мне перезвонил спец и предложил рассказать про активацию.
ВАЗовского андроида было жалко - любой нестандартный ответ приводил к подвисанию системы и сбою в циклограмме опроса. Например, связка вопрос-ответ "Будете ли Вы рекомендовать Техинком своим знакомым?" - "Это я буду решать после прохождения у них ТО-0" была им осознана после третьего раза :-)

В целом впечатления от салона хорошие, политики продаж и общения с клиентом построены хорошо, но все портит банальный человеческий фактор.

[Voevoda]

Воевода Андрей Витальевич.
Обратился, по гарантии, Спарз 2, что в Автово (С.Петербург).
Мастер-приемщик Александр, сразу подошел к машине, подтвердил, что эта неисправность - гарантийный случай. В наличии приемника не было, срок поставки - 7 дней.
Ровно через неделю, мне позвонили, записали на следующий день. Как приехал, сразу взяли машину в ремонт. Минут через 20 вернули уже с новым приемником. Была маленькая заминка ( не хотел работать GPS), сразу подошел электрик, выслушал и попросил прокатиться по площадке, и все заработало. Одним словом, я остался очень доволен. Покупал машину у них же, и тогда тоже понравилось обслуживание. В общем спасибо СПАРЗу :-)

[vess]

Техинком. Москва. Строгино.
Послегарантийное обслуживание. Течь помпы.

Фронтлайн:
- Запись по телефону - 3. В этот раз так и не перезвонили, сам пробился на приёмщика с 3 го раза.
- Напоминание о визите - + (позвонили накануне визита в 21:45)
- Встреча в салоне - 4 (приехал по записи, однако приоритет приёма был отдан киенту "с колёс", вообще, обычно это оценка 1, но время ожидания не превысило 5 минут, поэтому ставим 4)
- Работа приёмки - 4 (вообще то, приёмка в этот раз отработала на "1-", но руководитель сервиса, при обращении к нему, оперативно включается в решение вопроса, поэтому ожидаемый уровень сервиса удалось получить, никаких скандалов, или конфликтов, всё конструктивно и профессионально)
- Зона ожидания без изменения, удалось заценить ассортимент снекового аппарата, мне понравилось, снова 5+.

Ремонт:
Результаты диагностики по течи ОЖ озвучены через 6! часов. Это не претензия к качеству, но сроки субъективно невменяемые, сроки диагностики приёмщиком вообще не озвучивались (см оценку приёмки). При обращении, рекомендую самостоятельно инициировать согласование сроков.
- Неисправность устранена в полном объёме, ценообразование прозрачное.
- Машину отдали чистой
Оценка работ с точки зрения клиента - 5

Общая оценка по визиту, 4. И то, благодаря личным усилиям руководителя.

В целом, впечатление об СЦ по итогам 2х обращений сложилось. Обращаться можно. Вопросы решаются, качество работ в целом удовлетворительное, хотя после первого осадочек был.

[Pron010]

АТ "Автомаркет", п. Супонево Брянской области.
Выбирал новый авто на смену семилетнему Hyundai Getz, и случайно занесло в этот автосалон (он расположен рядом с хёндаевским). Присматривал Солярис в базе, Логан, тоже базовый, или какой-нибудь кетайский автопром. До посещения салона Гранту не рассматривал вообще, печальный опыт мучений с ВАЗ-2110 помню хорошо, хотя на новый хэтчбэк обращал внимание - симпатичный кузов.
Внимательный персонал, симпатичные девочки Менеджер Терещенков Александр, вежлив, корректен, исчерпывающие ответы на мои дурацкие вопросы. Предложил посмотреть имеющуюся в наличии Гранту лифтбек, люкс на механике, серебристая, понравилась. Покатались по территории, покрутили ручки, заглянули в багажник и под капот. Цена от обозначенной на оф. сайте не отличается. Кредитный менеджер посчитал вполне себе неплохой кредит, в общем, я решился.
Допы ненавязчиво предложили, абсолютно не настаивая, выбрал защиту, ковры, подкрылки, набор водителя. Оставил задаток 10 тыр, причем хотел больше оставить, но менеджер предложил именно 10, аргументируя:" Вот передумаете, купите что-то другое, проще будет небольшую сумму вернуть".
Кредит одобрили быстро, в течение нескольких часов, причем выбирал из 2х банков и в одном из них пошли навстречу, выбросив из суммы кредита ненужные мне страховки. На оформление документов понадобилось около полутора часов, чай-кофе, машину подогнали сразу же, вымытую, при осмотре все проверили (напечатал себе памятку, ходил с бумажкой, сотрудники улыбались, но ни грамма недовольства не высказали, наоборот, по пунктам со мной все проверили).
Подарков никто не дарил
Бензина в авто было ровненько доехать до заправки.
Вроде все, навскидку не вспоминается ничего плохого, машина пока радует (правда, владею пятый день, все еще впереди), сотрудники автосалона и организация работы понравились, на сервис поеду к ним же.
Звонить пока никто не звонил, мнения не спрашивали. Волнуюсь ))

[Рудник Ёна]

Брал Гранту в Питере. Лада-Ручьи на Руставели 27. Всё прошло хорошо. Салоном доволен. Т.к. пришлось ждать ПТС-ку, то сделали подарков на 20000.

[Mishel_sev]

Техносервис К Симферополь (печати правда краснодарские), но на оф. сайте указан как ОД в Крыму. Салону респект, особенно старшему менеджеру Александру и менеджеру Роберту.
-Допов не навязывали
-Дополнительных плат нет
-Страховка в салоне без допуслуг по цене не выше рыночной
-Общение предельно корректное и вежливое.
-Парктроник в подарок (в качестве скидки за некритичные дефекты ЛКП).
Машина была с ПТС, подготовили к выдаче быстро, бензина налили 2 л (при первой заправке до отстрела влезло 47.5 л).
В общем, в плане приобретения рекомендую. На ТО еще не ездил.
Как смогу создавать тему, создам БЖ, в котором подробно опишу процесс покупки и эксплуатации, кому интересно буду рад видеть в своей теме.

[Ulfr]

Екатеринбург.

АМК На Базовом.

Проходил ТО-1 (по книжке это ТО-2 для 16-ти клапанника). Приятные девушки на оформлении. Можно присутствовать в зоне ТО. Можно наблюдать за зоной с монитора. Кожаные диваны, телевизор, скудно работающий WiFi. Можно со своими расходниками.

По работам нареканий нет. Необщительный инженер по гарантии. Времени в ожидании 2 часа 10 минут.

Рекомендую.