Помогаем в решении конфликтных ситуаций с дилером!

[Illa]

Здравствуйте, Wishmaster и Agent! У меня большая радость пришло сообщение на почту
Уважаемый(-ая) ______________
Автомобиль LADA Granta отгружен с ОАО "АВТОВАЗ" к выбранному Вами дилеру по Вашему предварительному заказу ____________
VIN: XTA219060C0003585
Письмо сформировано роботом, отвечать на него не нужно.
granta.lada.ru
Большая просьба уточнить где находится птс? И ещё меня волнует вопрос какая будет резина -всесезонка или летняя? А то я заказывала машинку на весну, а тут как снег на голову )
Пускай в наступивший Старый Новый год у всех збудутся мечты!!!
Заранее большое спасибо!!!

[agent]

Сообщение от Illa

Здравствуйте, Wishmaster и Agent! У меня большая радость пришло сообщение на почту
Уважаемый(-ая) ______________
Автомобиль LADA Granta отгружен с ОАО "АВТОВАЗ" к выбранному Вами дилеру по Вашему предварительному заказу ____________
VIN: XTA219060C0003585
Письмо сформировано роботом, отвечать на него не нужно.
granta.lada.ru
Большая просьба уточнить где находится птс? И ещё меня волнует вопрос какая будет резина -всесезонка или летняя? А то я заказывала машинку на весну, а тут как снег на голову )
Пускай в наступивший Старый Новый год у всех збудутся мечты!!!
Заранее большое спасибо!!!

пока не вижу, возможно в понедельник.

[Illa]

Сообщение от agent

пока не вижу, возможно в понедельник.

Спасибо! Очень жду!

[Limon33]

Сообщение от Illa

VIN: XTA219060C0003585
Письмо сформировано роботом, отвечать на него не нужно.
granta.lada.ru
Большая просьба уточнить где находится птс?

Вот ты шустрик! Отдел ПТС по субботам не работает. Завтра напечатают ПТС и во вторник отправят по месту назначения авто.

[Illa]

Сообщение от Limon33

Вот ты шустрик! Отдел ПТС по субботам не работает. Завтра напечатают ПТС и во вторник отправят по месту назначения авто.

Спасибо!

) Дай Бог! Скорей бы, а то очень хочется забрать "девочку" домой!

[Pirat]

Здравствуйте, Wishmaster и Agent!, ситуация крайне неприятная!

Дилер "Авторевю", Ростов...

Номер заказа 149809320 от 09.09.2011, Lada Granta, норма, цвета "Космос"

Итак, письмо о приходе было 13.01 ... из моих источников стало
известно что авто в салон пришло 12го вечером... сегодня (14.01) был в салоне и
хотел оплатить машинку (мне за всё это время дилер ни разу не звонил!!!), манагер (Виктор, фамилию забыл) сказал что оно ещё не пришло и скорее всего находится на региональном складе, хотя уже всем известно что если на меил приходит письмо о прибытии к дилеру то оно уже у него в салоне! Так вот снова звоню своему источнику и мне говорят что на авто уже поставлена сигнализация, музыка и сделан
антикор!!! Честно я в а*уе!!! Звоню в салон общаюсь с
манагером... далее я говорю что без моего согласия вообще ничего не могут
ставить, ответ - требование руководства салона, звоните самому директору (в лице Хаймахяна Маркара Амазасповича)! Набираю ещё раз и прошу переключить на него, ему снова обрисовываю ситуацию... говорю что они не имеют права без моего согласия что либо устанавливать на авто, тем более я его даже ещё и не видел!!! ... Меня его слова просто убили - это моё распоряжение, что хочу то и устанавливаю, ЭТО МОЁ АВТО я его купил, ПТС у меня на него будет во вторник!!! Я в шоке с этих слов! Не теряя самообладания говорю что это очередная ложь (поскольку я знаю что мне писма об выкупе авто не приходило) говорю что этого не может быть потому что ПТС даже не напечатано, здесь он удивился что откуда я могу это знать, и кто мне это сказал, ответил ему что сейчас без проблем можно узнать любую информацию через интернет! Он сказал что допы (антикор, сигнализация, музыка) он не снимет и либо с ними либо отказ от авто, постоянно предлагал это сделать! Я ответил что ещё поговорим и увидимся в скором времени! Позвонил на горячку, прежложили оставить претензию... но блин на сколько это растянется не сказали! Завтра съежу в салон и пообщаюсь на месте! но это п8здец просто! Вот это сервис, никогда не думал что отечественно авто будет сложно так купить! Такое общение просто портит впечатление уже не говоря об остальном!

Очень надеюсь на помощь!

Дополнение:

Директор сказал что допы стоят около 20 т.р. сигнализация старлайн 61 а аудиосистема алпайн...

Я просто уже в пн собирался ехать покупать что хотел, сигналку Старлайн 92 и магнитолку Сони и колоночки Герц...
Это реально так неприятно было слышать, шок... как такое вообще возможно... поставить оборудование при этом не показав авто и даже не общаясь с клиентом на тему "какое оборудование вы хотели бы поставить?!" ... честно до сих пор в осдаке, такой дерзости я давно не видел, сам работаю в продажах, но это просто разрыв мозга! ... звонил другу, работает в Авингрупе, узнать что это вообще такое, поставить без согласия... сначала не поверил что такое может быть! Говорит оплати авто как по преддоговору, а за допы скажи "спасибо!"))

[babai]

Сообщение от Pirat

Говорит оплати авто как по преддоговору, а за допы скажи "спасибо!"))

+100
допы отдельным договором пойдут не подписывай и все.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
http://ozpp.ru/laws/zpp/16.php

[Pirat]

Добавлено через 25 секунд

Сообщение от babai

+100
допы отдельным договором пойдут не подписывай и все.

я это прекрасно знаю, я это и админу салона говорил и директору, что они идут другими договорами (или нарядами на выполнение работ) ... админ постоянно говорил - что это "указание от начальства", директор - что я могу отказаться от авто, либо беру что они предлагают либо отказ!

Я просто неожидал такого общения и отношения в клиенту! Сам как писал работаю в продажах, но такое просто в голове неукладывается... печально(

[laser]

[quote="Pirat;43822"]Я просто неожидал такого общения и отношения в клиенту![/quote

что то Ростов все чаще в сводке плохих новостей

[Slavent154]

Сообщение от babai

+100
допы отдельным договором пойдут не подписывай и все.

Да,так и нужно сделать.