Гарантийное обслуживание - Архив

[doctornig]

Думаю есть смысл наставить на замене клапанной крышки,и не скажут ли мне сразу проходить ТО2 так как остается меньше 10 дней?

Наверное есть смысл позвонить дилеру и посоветоваться по этому поводу.

[damagee]

Сообщение от LEXASTAV

Давит масло из под клапанной крышки,несильно, Является ли гарантийным случаем .Двигатель 127,уже подходит время к то2,так как покупал 10 декабря.Собираюсь ехать по гарантии так как потеет задний стоп.Думаю есть смысл наставить на замене клапанной крышки,и не скажут ли мне сразу проходить ТО2 так как остается меньше 10 дней?

Я по этой причине ехал к дилеру и тыкал носом инженера по гарантии в течь.
Мне объясняли, что:
1. Это нормально.
2. Друг, поверь, это нормально.
3. Это жара, всё норм, прокладка становится вязкой (на дворе действительно у нас летом 2015 было +35, по БК и по градуснику на окне засекал +39 град.).

Тем не менее, поменяли прокладку.
Плюс ко всему, на ТО-1 тогда оказывается, недовернули болты клапанной крышки, в чём сами признались.

Любые течи и подтекания являются поводом для обращения, отказ - только письменно, никаких "это же ВАЗ, это же 8-клапанный двигатель" и т.д.

[babai]

Сообщение от damagee

Любые течи и подтекания являются поводом для обращения, отказ - только письменно, никаких "это же ВАЗ, это же 8-клапанный двигатель" и т.д.

тем более у него 127 мотор и прокладки там нет, все на герметике

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от damagee

Это жара, всё норм, прокладка становится вязкой

так что это не прокатит)))

[Старый прапорщик]

Подскажите пожалуйста как расшифровать формулировку которая бытует во всех ОД, а именно Конструктивная особенность? Есть ли какие ссылки в законе о Защите прав потребителей где этот термин трактуется? Несколько раз перечитывая закон, руководство по эксплуатации, гарантийный талон. Не нашёл я связки гарантии и конструктивных особенностей.

[babai]

Сообщение от Старый прапорщик

Подскажите пожалуйста как расшифровать формулировку которая бытует во всех ОД, а именно Конструктивная особенность?

у вас же нет кидалова))) откуда такие определения неисправности. Попробуй в след раз потребовать письменный отказ в устранении неисправности с формулировкой - "Конструктивная особенность"

[Старый прапорщик]

Сообщение от babai

у вас же нет кидалова))) откуда такие определения неисправности. Попробуй в след раз потребовать письменный отказ в устранении неисправности с формулировкой - "Конструктивная особенность"

Глеб Вы молодец,спасибо за полезный совет.

[vag]

Читаем шапку, какие сроки даются на определённые узлы и вот это:

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ LADA Granta

36 МЕСЯЦЕВ ИЛИ 100 000 КМ ПРОБЕГА

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу

В течение гарантийного срока ОАО «АВТОВАЗ» обязуется устранять неисправности, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля, при условии соблюдения клиентом правил

Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания

Гарантия на отдельные комплектующие изделия

36 МЕСЯЦЕВ ИЛИ 50 000 КМ ПРОБЕГА

Наконечники, стойки, втулки рулевых тяг и стабилизаторы поперечной устойчивости, шаровые шарниры, сайлент-блоки, резинометаллические шарниры, опоры и буферы хода сжатия стоек, рычагов подвесок и силовых агрегатов, привода ведущих колес с защитными чехлами, резиновые шланги и патрубки, фары, выключатели, переключатели и приборы управления компонентами (модули управления: светотехникой, стеклоподъемниками, обогревом сидений), тросы ручного привода тормоза, шланги гибкие переднего и заднего тормоза, водяной и электробензонасосы, расширительный бачок и его компоненты

24 МЕСЯЦА

Аккумуляторные батареи

12 МЕСЯЦЕВ или 35 000 КМ ПРОБЕГА

Амортизаторы, подшипники качения, элементы системы отработавших газов

Гарантия не распространяется на:

Неисправности, возникшие в результате применения не рекомендуемых ОАО «АВТОВАЗ» эксплуатационных материалов, масел и топлива Нормальные уровни шума и вибраций.

Неисправности, возникшие в результате не-устранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их обнаружения официальным сервисом LADA, а также возникшие в результате выполнения работ в неофициальных сервисах (не уполномоченных ОАО «АВТОВАЗ» организациях).

Неисправности и повреждения, непосредственной или косвенной причиной которых могло стать проведение демонтажа, разборки и ремонта комплектующих изделий, деталей, узлов, агрегатов или автомобиля в целом, а также работ по установке любого дополнительного оборудования, замена или модификация программного обеспечения контроллеров не официальными сервисами (неуполномоченными ОАО «АВТОВАЗ» организациями), а также изменения в конструкции автомобиля.

Расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и экслпуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, шины, тормозные колодки, диски и барабаны, выжимной подшипник и диски сцепления.

Коррозионные процессы крепежных деталей, деталей подвески, трансмиссии, двигателя, элементов кузова и его отделки, а также деталей, не являющихся элементами кузова (диски колес, детали выхлопной системы и т.д.), которые могут проявляться в процессе эксплуатации автомобиля.

На повреждения и неисправности деталей, узлов и агрегатов автомобиля при отсутствии или повреждении идентификационной маркировки на них.

Повреждения лакокрасочного покрытия кузова (сколы, царапины, истирания), в том числе эрозионный износ других защитных покрытий (сколы, истирание мастики и грунта), истирание лакокрасочного покрытия кузова по местам контакта сопрягаемых деталей, потеря блеска, помутнение, обесцвечивание, возникшее в процессе эксплуатации автомобиля. Коррозионные поражения кузова: стыков деталей, сварных швов, мест установок облицовок боковых стекол и мест крепления резьбовых соединений.

Неисправности и повреждения в результате механических, химических, термических или иных внешних воздействий в следующих случаях:
ДТП, удары, царапины, следы попадания камней и других твердых предметов, град, действия третьих лиц;
Воздействие химически активных веществ, загрязняющих окружающую среду, в том числе применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, веществ растительного происхождения и продуктов жизнедеятельности животных;
Неисправности и повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, кузова автомобиля, возникшие из-за ошибочных действий при управлении автомобилем, неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию или перевозки грузов с нагрузкой, превышающий допустимые нормы и сопряженных с ударными нагрузками на детали автомобиля;
Применение некачественного топлива;
Обстоятельства непреодолимой силы (молния, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, теракты и т.д.);

Окончательное решение по устранению неисправности на автомобиле принимает официальный сервис LADA или ОАО «АВТОВАЗ»

http://www.lada.ru/service/warranty.html

При неисправностях, ОД часто руководствуется этими пунктами:
Неисправности и повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, кузова автомобиля, возникшие из-за ошибочных действий при управлении автомобилем, неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию или перевозки грузов с нагрузкой, превышающий допустимые нормы и сопряженных с ударными нагрузками на детали автомобиля;
Применение некачественного топлива;

Так что любую поломку можно констатировать как не правильную эксплуатацию, и плакала ваша гарантия.

А если ОД находится не в вашем городе, то на гарантию не наездишься, потому что надо приехать не один раз, и ремон растягивается на 2-3 недели, когда самому можно отремонтировать за пару часов.

Но я ни кого не агитирую, не за гарантию, не за её отмену, каждый поступает как считает нужным.

[babai]

vag, хотелки ВАЗа , только хотелки, там половину писульки можно опротестовать, если задасться целью

[damagee]

Сейчас политика дилерская немного другая, к клиенту лучше относятся, чем раньше.
Сейчас и жалобы рассматривают, и ЦУП работает и т.д.

Любой отказ дилера, если вы считаете неправомерным, можно и нужно требоваться в печатном виде с подписью ответственного лица и печатью организации, желательно, с указанием фамилий участвующих.
Тогда можно будет предъявлять куда-то, звонить в тот же ЦУП, на завод.
Естественно, если это косяк не ваш, иначе - напрасная трата сил. времени и даже денег на разбор.

У меня 3 недели назад сломался плафон салонный, просто вылетел переключатель.
Его я никогда не трогал, жена вроде тоже.
Приехал к дилеру - без разговоров выписали новый, ибо в наличии не было и вот должны поставить, без каких либо проблем.

[Старый прапорщик]

Сообщение от damagee

Сейчас политика дилерская немного другая, к клиенту лучше относятся, чем раньше.
Сейчас и жалобы рассматривают, и ЦУП работает и т.д.

Любой отказ дилера, если вы считаете неправомерным, можно и нужно требоваться в печатном виде с подписью ответственного лица и печатью организации, желательно, с указанием фамилий участвующих.
Тогда можно будет предъявлять куда-то, звонить в тот же ЦУП, на завод.
Естественно, если это косяк не ваш, иначе - напрасная трата сил. времени и даже денег на разбор.

У меня 3 недели назад сломался плафон салонный, просто вылетел переключатель.
Его я никогда не трогал, жена вроде тоже.
Приехал к дилеру - без разговоров выписали новый, ибо в наличии не было и вот должны поставить, без каких либо проблем.

Вероятнее всего будет правильно в такой ситуации, если отказывает ОД устранять неисправность, оставить замечание в книге Замечаний и предложений, после чего ждать официальный ответ.