|
|
11.12.2014, 18:08
|
#71
|
Форумчанин
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Big data
Пол: Мужской
Сообщений: 3,490
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от zlokazik
Расскажу свою историю про бряконье в районе рулевой колонки...сильно брякоет в районе руля при езде по мелким кочкам,при переезде на малой скорости трамвайных путей.все началось на 10000 км пробега(сейчас 32000)обращался не однократно к диллирам за год наверно раз 10 ,то говорили что так и должно быть,то протягивали рейку звук уходил но через 2 недели появился снова,короче все по кругу..не чего сделать не могли ...в ноябре я обратился очередной раз ииии....мне сказали что нужно менять карданный вал рулевого управления по горантии но только надо ждать 3 недели пока завод отправит деталь...дождался.поставили 2 декабря этого года,дребезг пропал ,обрадовался неописуемо ооо...проездил до 9 декабря и опять это бряконье появилось..приехал вновь к дилеру(они уже там меня стали узнавать)говорю короче не помогла замена...вновь прокотились с инженерном ,в итоге развел руками и сказал что отправят письмо на автоваз и через пять дней придет от них ответ что же делать...вот уже и не знаю чего и ждать машине чуть больше года ,а езжу только вокруг автосалона диллера...
|
Заказ-наряды на проведенные ремонты на руках?
__________________
Цель - горизонт.
Нет смысла тратить время на спор с человеком, мнение которого тебе не интересно.
С моих мыслей записано верно и мной перед отправкой прочитано
Спецсимволы для вставки в сообщение
|
|
|
11.12.2014, 18:17
|
#72
|
Новичок
Регистрация: 11.12.2014
Адрес: екатеринбург
Возраст: 34
Пол: Мужской
Сообщений: 4
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от vess
Заказ-наряды на проведенные ремонты на руках?
|
Да все на руках!
|
|
|
11.12.2014, 20:25
|
#73
|
Форумчанин
Регистрация: 05.11.2012
Адрес: Москва
Возраст: 47
Пол: Мужской
Сообщений: 2,414
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от zlokazik
Расскажу свою историю про бряконье в районе рулевой колонки...сильно брякоет в районе руля при езде по мелким кочкам,при переезде на малой скорости трамвайных путей.все началось на 10000 км пробега(сейчас 32000)обращался не однократно к диллирам за год наверно раз 10 ,то говорили что так и должно быть,то протягивали рейку звук уходил но через 2 недели появился снова,короче все по кругу..не чего сделать не могли ...в ноябре я обратился очередной раз ииии....мне сказали что нужно менять карданный вал рулевого управления по горантии но только надо ждать 3 недели пока завод отправит деталь...дождался.поставили 2 декабря этого года,дребезг пропал ,обрадовался неописуемо ооо...проездил до 9 декабря и опять это бряконье появилось..приехал вновь к дилеру(они уже там меня стали узнавать)говорю короче не помогла замена...вновь прокотились с инженерном ,в итоге развел руками и сказал что отправят письмо на автоваз и через пять дней придет от них ответ что же делать...вот уже и не знаю чего и ждать машине чуть больше года ,а езжу только вокруг автосалона диллера...
|
Судя по описанию-это не дилерский центр, а сборище долбо...пиииип. В данном случае лучше поискать другой сервис-центр, наверняка в ЕКБ их несколько.
__________________
Не можешь противостоять - противолежи!
|
|
|
11.12.2014, 21:11
|
#74
|
Новичок
Регистрация: 11.12.2014
Адрес: екатеринбург
Возраст: 34
Пол: Мужской
Сообщений: 4
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от Mishanya
Судя по описанию-это не дилерский центр, а сборище долбо...пиииип. В данном случае лучше поискать другой сервис-центр, наверняка в ЕКБ их несколько.
|
Дак в том то и дело что большинство диллеров я объездил и везде по разному говорят!кто то даже не сморить и говорит что так и должно быть кто то просто подтянут и тд и тп а теперь вот вообще не знают решения и пишут на завод изготоаитель...
Последний раз редактировалось zlokazik; 11.12.2014 в 21:13.
|
|
|
11.12.2014, 22:16
|
#75
|
Форумчанин
Регистрация: 05.11.2012
Адрес: Москва
Возраст: 47
Пол: Мужской
Сообщений: 2,414
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от zlokazik
Дак в том то и дело что большинство диллеров я объездил и везде по разному говорят!кто то даже не сморить и говорит что так и должно быть кто то просто подтянут и тд и тп а теперь вот вообще не знают решения и пишут на завод изготоаитель...
|
Тут на форуме есть персонаж Служба поддержки, думаю он поможет решить вопрос, это представитель завода.
__________________
Не можешь противостоять - противолежи!
|
|
|
11.12.2014, 23:18
|
#76
|
Форумчанин
Регистрация: 29.02.2012
Адрес: Big data
Пол: Мужской
Сообщений: 3,490
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от zlokazik
Да все на руках!
|
См. Закон о защите прав потребителей ст. 18-24
1. На основании этого, сочиняете в произвольной форме претензию в адрес дилера с требованием расторжения ДКП с возвратом уплаченной за автомобиль суммы.
2. Добиваетсь личной встречи с руководителем, ответственным за сервис (Руководитель производства, зам. директора по производству, директор СТО. Такие люди как Начальник цеха, руководитель сервис-бюро, менеджеры и руководитель клиентской службы Решений как правило не принимают, это прослойка которая затянет процесс).
3. Ознакамливаете руководителя с претензией, просите разобраться в происходящем и обеспечить устранение недостатка в вашем автомобиле, в противном случае эта претензия придёт к ним заказным письмом с копией производителю и вы будете добиваться Расторжения ДКП, на что у вас есть все права (реально всё не так просто и если связаться, то это тягомотина не менее чем на год), но расторжение ДКП это прямые убытки и корявая кочерга в жопе ответственного за просёр.
Обычно на п.3 всё урегулируется. Если нет - собственно рисуем обращение в клиентскую службу Автоваза и направляем претензию.
Почему не рекомендую прямое обращение в КС производителя, минуя дилера: Это затягивает реальное разрешение проблемы. там одни только переписки между ними занимают от 2 дней. При исполнении сценария выше, за вечер пишется претензия (хотя, можно и без неё, но трясти документом всяко пафоснее)), встреча назначается обычно день в день или через день, раскапывание проблемы в автомобиле - в ближайшее же свободное окно в расписании цеха, которое зачастую определяется тут же, во время разговора с руководителем и оказывается чуть ли не прямщас.
И чисто эмоциональный момент - после обращения к производителю без предупреждения, для всех от директора до механиков клиент именуется не иначе как "этот муdak", а при попытке прямо решить на месте (даже если потом всё равно вышел на производителя) отношение иное. Вам надо, чтобы вашим автомобилем занимались люди, которые считают вас редиской?
__________________
Цель - горизонт.
Нет смысла тратить время на спор с человеком, мнение которого тебе не интересно.
С моих мыслей записано верно и мной перед отправкой прочитано
Спецсимволы для вставки в сообщение
|
|
|
12.12.2014, 06:57
|
#77
|
Новичок
Регистрация: 11.12.2014
Адрес: екатеринбург
Возраст: 34
Пол: Мужской
Сообщений: 4
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от vess
См. Закон о защите прав потребителей ст. 18-24
1. На основании этого, сочиняете в произвольной форме претензию в адрес дилера с требованием расторжения ДКП с возвратом уплаченной за автомобиль суммы.
2. Добиваетсь личной встречи с руководителем, ответственным за сервис (Руководитель производства, зам. директора по производству, директор СТО. Такие люди как Начальник цеха, руководитель сервис-бюро, менеджеры и руководитель клиентской службы Решений как правило не принимают, это прослойка которая затянет процесс).
3. Ознакамливаете руководителя с претензией, просите разобраться в происходящем и обеспечить устранение недостатка в вашем автомобиле, в противном случае эта претензия придёт к ним заказным письмом с копией производителю и вы будете добиваться Расторжения ДКП, на что у вас есть все права (реально всё не так просто и если связаться, то это тягомотина не менее чем на год), но расторжение ДКП это прямые убытки и корявая кочерга в жопе ответственного за просёр.
Обычно на п.3 всё урегулируется. Если нет - собственно рисуем обращение в клиентскую службу Автоваза и направляем претензию.
Почему не рекомендую прямое обращение в КС производителя, минуя дилера: Это затягивает реальное разрешение проблемы. там одни только переписки между ними занимают от 2 дней. При исполнении сценария выше, за вечер пишется претензия (хотя, можно и без неё, но трясти документом всяко пафоснее)), встреча назначается обычно день в день или через день, раскапывание проблемы в автомобиле - в ближайшее же свободное окно в расписании цеха, которое зачастую определяется тут же, во время разговора с руководителем и оказывается чуть ли не прямщас.
И чисто эмоциональный момент - после обращения к производителю без предупреждения, для всех от директора до механиков клиент именуется не иначе как "этот муdak", а при попытке прямо решить на месте (даже если потом всё равно вышел на производителя) отношение иное. Вам надо, чтобы вашим автомобилем занимались люди, которые считают вас редиской?
|
Огромное спасибо за совет!в понедельник вновь поеду к ним рулиться
|
|
|
15.12.2014, 11:47
|
#78
|
АВТОВАЗ
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Цитата:
Сообщение от zlokazik
Расскажу свою историю про бряконье в районе рулевой колонки...сильно брякоет в районе руля при езде по мелким кочкам,при переезде на малой скорости трамвайных путей.все началось на 10000 км пробега(сейчас 32000)обращался не однократно к диллирам за год наверно раз 10 ,то говорили что так и должно быть,то протягивали рейку звук уходил но через 2 недели появился снова,короче все по кругу..не чего сделать не могли ...в ноябре я обратился очередной раз ииии....мне сказали что нужно менять карданный вал рулевого управления по горантии но только надо ждать 3 недели пока завод отправит деталь...дождался.поставили 2 декабря этого года,дребезг пропал ,обрадовался неописуемо ооо...проездил до 9 декабря и опять это бряконье появилось..приехал вновь к дилеру(они уже там меня стали узнавать)говорю короче не помогла замена...вновь прокотились с инженерном ,в итоге развел руками и сказал что отправят письмо на автоваз и через пять дней придет от них ответ что же делать...вот уже и не знаю чего и ждать машине чуть больше года ,а езжу только вокруг автосалона диллера...
|
Здравствуйте! Для решения вашей проблемы, пожалуйста, сообщите мне на стену профиля или на электронную почту customer.service@vaz.ru суть проблемы, имя пользователя на данном форуме, а так же ваш контактный номер и ВИН автомобиля.
|
|
|
20.12.2014, 19:47
|
#79
|
Форумчанин
Регистрация: 21.08.2014
Адрес: Советский Cоюз.
Пол: Мужской
Сообщений: 190
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Еще раз менять надо крестовины рулевые, причина в них.
__________________
Жизнь это прогулка перед вечным сном.
|
|
|
22.12.2014, 22:38
|
#80
|
Форумчанин
Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Пески
Пол: Мужской
Сообщений: 54
|
Re: Рулевое управление LADA Granta -2
Привет всем. Где то ч/з 2 года эксплуатации растрескались пыльники рулевых тяг. Так же как вот Виктор ранее сообщал.
Цитата:
Сообщение от Виктор08
Вчера обнаружил, пыльники шарового шарнира на рулевой рейке с обоих сторон потрескались и рассыпаются, возможно ли заменить только пыльники, или придется менять наружный наконечник с шаровым шарниром?
З.Ы. Машине 2 года пробег 16 тысяч, я просто не могу выразить словами свое восхищение качеством комплектующих.
|
Вот сейчас хочу заменить пыльники, без замены головок рулевых тяг. Друзья, подскажите пожалуйста, какого производителя пыльники самые долгоиграющие. Или хотя бы из каких выбирать: резиновые или силиконовые?
|
|
|
|
|