Ответы специалистов АВТОВАЗ

[Валентин Ч]

И у меня в этом!

[Pablo Escobar]

Да они сами не знают, что входит в комплектацию, а что нет...
2 месяца назад звонил на горячую линюю спросить входит ли в мою комплектацию 011 Норма с кондеем, Пепельница и прикуриватель...
Послали, сказав, что о комплектации автомобиля, я могу узнать ТОЛЬКО У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЛЕРА, а у них такой информации НЕТ.
Звоню на прошлой неделе узнать про ТО 1, и навязывание доп услуг в виде диагностики двигателя, пинания по колесам и протирки фар и очков)))...
Отправили снова на ПССС, т.к. они консультируют только по продаже новых авто, а в Брайт Парке мне отказали в проведении ТО без доп услуг...
как то так, поехал к другому дилеру и у них на стоянке попал в ДТП с одним неизвесным...
Где справедливость...?

[MNTiger]

Возможно не сюда пишу, но все же...
При прохождении ТО я могу присутствовать в ремзоне? Имеют право не пускать?

[Antonos]

Сообщение от MNTiger

Возможно не сюда пишу, но все же...
При прохождении ТО я могу присутствовать в ремзоне? Имеют право не пускать?

Пусть я не подержка, но кое что могу сказать.
Не пускают в ремзону по нескольким причинам: техника безопасности, кражи личного имущества, и т.п.
Согласитесь, пока вы находитесь в ремзоне никто за вами ходить не будет и контролировать все ваши хождения и любопытство, никто же не знает можно ли вам доверять в плане краж и не дерните ли вы какой нибудь рычаг на подъемнике и уроните машину на себя или мастера. И это практика даже крупных сервис центров именитых брендов.
Но, если же вам потребуется какая то замена детали которую обнаружат при обслуживании машины, то менеджер обязан вам сообщить об этом и при вашем запросе обязан проводить вас к авто и показать. То же самое касается если вы вдруг забыли какую то необходимую вам вещь в машине, никто без вас в машину не полезет, вас обязательно проводят и вы ее заберете.
Но ни о каком нахождении в ремзоне на весь процесс ремонта или обслуживания речи быть не может.
Вас могут только пригласить на весь момент разбора какого нибудь узла для установления причин поломки (экспертиза, в спорных гарантийных моментах).
А просто для наблюдения за ремзоной обычно во всех автосервисах есть либо прозрачное стекло в ремзону, либо видеокамеры. А надзирателей за вами или свободных лиц у сервиса как правило нет, потому и правило такое.

Повторюсь, так практически во всех автосервисах, будь то тойота, фольксваген или рено и т.п. Автоваз тоже не исключение.

[babai]

Сообщение от Antonos

Пусть я не подержка, но кое что могу сказать.

Иногда лучше промолчать...

в соответствии с п.31 Постановления Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г​. N 290 "ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ​ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ "Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии."

[MNTiger]

Сообщение от MNTiger

Возможно не сюда пишу, но все же...
При прохождении ТО я могу присутствовать в ремзоне? Имеют право не пускать?

Отвечаю на свой же вопрос.
Вчера наконец-то пришло письмо от дилера на отзыв машины. Позвонил..
Вот что выяснил:
1. Машину надо мыть за свои 150 рэ. Ну я не против.
2. В ремзону пускают! Расписываешься в журнале по технике безопасности, одеваешь желтый жилет и вэлком...

[НИК63]

Когда покупал авто спросил у менеджера насчёт моего присутствия при ремонте - ответил что могу присутствовать в рем.зоне или на мягком диванчике по камере одним глазом следить за ремонтом , вторым смотреть ТВ.
На вопрос могу ли я фотографировать ход ремонта - ответил НЕТ .

[granta_driver]

Здравсвуйте. 29.11 ездил на То по отзывной компании для гранты лифтбек в сервис Питер-Лада(СПб,Кингисеппское шоссе, 50). Мастера забрали автомобиль и через несколько часов вернули, сказав, что все сделали. Сегодня (16.12) позвонили из этого сервис-центра и пригласили снова на ТО для установки держателя троса. На вопрос - "Что они делали в прошлый раз" я ответа не получил. Во время ТО к машине не подпускали, возможности посмотреть не было. Помогите разобраться в этой ситуации. Подскажите по вопросам: Какие документы должны заполнять в сервис-центре? Почему не пускают к авто во время ТО? Что делать, чтобы не возникало таких проблем, т.к. потрачено много времени впустую.

[Служба поддержки]

Сообщение от granta_driver

Здравсвуйте. 29.11 ездил на То по отзывной компании для гранты лифтбек в сервис Питер-Лада(СПб,Кингисеппское шоссе, 50). Мастера забрали автомобиль и через несколько часов вернули, сказав, что все сделали. Сегодня (16.12) позвонили из этого сервис-центра и пригласили снова на ТО для установки держателя троса. На вопрос - "Что они делали в прошлый раз" я ответа не получил. Во время ТО к машине не подпускали, возможности посмотреть не было. Помогите разобраться в этой ситуации. Подскажите по вопросам: Какие документы должны заполнять в сервис-центре? Почему не пускают к авто во время ТО? Что делать, чтобы не возникало таких проблем, т.к. потрачено много времени впустую.

Здравствуйте! При первом осмотре проверялась наличие вредных контактов и состояние тормозной системы. Так как в наличии не было требуемой детали, то дилер ее заказал под Ваш автомобиль.
В ремонтной зоне запрещено находиться согласно правилам по охране труда.

[Oleg08]

Сообщение от Служба поддержки

В ремонтной зоне запрещено находиться согласно правилам по охране труда.

Согласно закона, исполнитель должен обеспечить нахождение заказчика (при его желании) возле автомобиля в ремзоне. А потом уже исполнять прочие правила.