Немножко полезностей, или что было сделано.

**MECHANISM** · 16.02.2014, 23:22

Цитата:

Сообщение от flinter

Дак и тут мне сказали что я во всем виноват. Что так и должно быть и т.п.
Начали слушать только после письменной жалобы. До этого момента им было пофиг.

Наверное ошибка была серьёзная, и материально затратная для них...

**MECHANISM** · 11.04.2014, 20:53

Добавлю ещё негатива. Сегодня, как ранее и Флинтер, обнаружил в папке "спам" - смс-сообщение о какой-то рекламе из Парнаса... Стыдно, ребята, до спама опускаться... Я своего согласия на рассылку не давал! И вы у меня его не спрашивали!

Андрей_Андреевич · 07.07.2014, 15:50

Цитата:

Сообщение от Ladavod_SPb

Продолжение моих злоключений с парнасом. Сегодня звонили из сервисного отдела. Для восстановления испорченного ими гарантийного таллона мне надо опять ехать к ним. Им надо снять заверенные копии с сервисной книги и талона. А сразу этого сделать было нельзя?! У меня уже нет слов в их адрес.

Интересно за что я заплатил деньги (ведь с продажи каждой машины автосалон получает процент), плюс их услуги по регистрации (хотел как быстрее)..., а заплатил в итоге за испорченное настроение, потерянное время и головную боль.

Всем, кто собирался покупать в сети Терравто. Подумайте, нужно ли вам туда обращаться! Ведь ничего не могут сделать с первого раза!

Ну и конечно страна должна знать своих героев по именам. Моего менеджера звали Кузнецов Аркадий.

Собирался купить калину-2, обзвонил несколько автосалонов и остановился на том, что находится у метро Парнас. Разговаривал именно с Кузнецовым Аркадием и хочу сказать, что сложилось положительное мнение об этом сотруднике. Не без его помощи мне предложили купить авто на самых выгодных условиях в городе. Все грамотно объяснил, рассказал, показал, своевременно оповещал об акциях и доп. скидках, всегда выходил на контакт и не отрицает, что и в их автосалоне бывают ошибки. В целом, я бы рекомендовал его как менеджера по продажам.
p.s. Машину так и не купил, но когда соберусь, свяжусь с ним.

flinter · 11.07.2014, 15:11

В плане продаж у них все хорошо на мой взгляд.
Сервис - проблема.

milok · 04.08.2014, 12:59

кто нибудь делал кузовню на ваське?

SignalMan · 11.08.2014, 14:54

Лада центр Купчино. Изначально куплена годовалая Granta люкс АКПП с рук у человека, который только ездил на ТО и ничего с машиной не делал, руки туда не совал, не "тюнинговал", лишнего доп оборудования нет. Единственное в Питер-ладе Красное село установили ему саб в багажник. Чеки прилагаются.
Обратился с гарантийной претензией в Купчино-лада. При открытии всех дверей индикатор на панели зажигается, а свет на потолке зажигается только от пассажирских дверей. На водительскую свет не реагирует. Отдал машину в 8.45 одного дня. вечером машина еще была не готова. утром следующего дня пригласили забирать машину и стали ездить по ушам, якобы у меня стоит доп. сигнализация - она виновата. Про "какие то не понятные провода под торпедо" и вообще вот у вас саб в питер-ладе ставили - они виноваты езжайте к ним. причину неисправности не нашли. Я утверждаю, что лишних проводов быть не может, давайте вместе смотреть - отказываются. Кстати провода саба проложены по правому борту и у блока электроники ничего "лишнего" увидеть не могли. Я плюнул на них и решил чинить сам, неисправность найдена в разъеме двери водителя, обрыв провода от концевика двери на модуль двери водителя. Потратил на изучение схемы 20 минут, на поиск 10 минут. Делаю вывод - Электрик-диагност не смог прочитать верно схему, (в мануале есть ошибка как раз по этому проводу, но голову то включать надо) сказал инженеру по гарантии что не знает в чем дело. Тот передал менеджеру что чинить не будем - случай не гарантийный (потому что не знаем как), менеджер выкручивался как мог. Ладно хоть денег не взяли за эти работы. К менеджерам претензий не имею, вежливо пытаются сгладить такие неудобные ситуации пусть и перекладывая вину на других. Претензия есть на работу внутреннего персонала, а точнее на не желание работать на гарантию. Ведь обрыв провода в разъеме это мех. повреждение и вряд ли подпадает под гарантию и можно было на мне заработать. До этого проходил здесь три ТО и 2 гарантийных ремонта на Приоре, всё было нормально.

djonn · 11.09.2014, 14:28

Всем привет. Хочу пожаловаться на работу сервисного центра ЛАДА-Парнас. 9 сентября 2014 года поставил машину к ним на ТО-3, а так же посмотреть прокладку блока цилиндров, так как травит масло из под крышки клапанов, и заменить лампы ходовых огней. Перед уходом спросил сколько по времени займёт эта работа, сказали максимум часа 4-е. Машину поставил к ним в 9 часов 32 минуты, заявка на обслуживание №406531. Не успел уехать от м. ст. Парнас звонок от мастера Окрушко Алексея «Сняли колёса, тормоза нормальные не хотите ли сделать смазку частей за дополнительную сумму в 2000 рублей» я отказался, так как с тормозами на моей «Грунюшке» полный порядок. Первый раз я позвонил около 15 часов, ласковый голос диспетчера сказал, что машина ещё не готова, звонил я туда периодически где то до 20 часов 25 минут ответ тот же «мастер вам перезвонит». Не выдержал я этого и приехал туда, картина не из приятных, моя «Грунюшка» стоит вся «раскуроченная» внутри, со стороны пассажира. Спрашиваю, что случилось? В ответ, спокойно, когда мыли под капотом залили воды через «боковые уши», она попала в печку, а оттуда на «мозги» и «Грунюшка» отказывается работать. В наличии у них «мозгов» нет, нужно ждать до среды, то есть быть без машины целую неделю. А позвонить им хозяину была не судьба?! Признаться, что испортили новую машину, которой только чуть больше года исполнилось! Напрашивается вывод сам собой, хотели скрыть, а потом ещё и лишних денег сорвать. Семья у меня многодетная и целиком мы зависим от машины как от спасительницы, семейного бюджета, так как, ездить приходится очень много. Но это еще не все, решил я обратиться с жалобой и требованием компенсации в клиентскую службу данного заведения. На что руководитель отдела контроля качества обслуживания и работы с клиентами Фролов Александр Юрьевич мне заявил, что машины имеют свойство ломаться, что компенсации в виде предоставления другого авто на период ремонта моей машины не предусмотрены компанией, и рассчитывать я могу разве что на скидку 5% от стоимости ТО. Так же он заметил, что мойка не принадлежит их компании, у них с ними просто договор. А то, что машину сломали именно после того, как я ее сдал, выявить может только служебная проверка проводимая в течение 10 дней с момента моей жалобы. Так я и ушел оттуда не солоно хлебавши, оставив свою Груню в растрепанном состоянии .
Прочел так же и отзывы клиентов об этом автоцентре в книге жалоб. В ходе проверок жалоб у «Парнаса» одна отписка нарушений не выявлено.
В общем плевать им на жалобы и ничего они не боятся!
Для себя сделал вывод , что больше на Лада Парнас ни ногой. И никому не советую.

flinter · 12.09.2014, 11:45

Так письменную жалобу оставил? С требованием не подменного автомобиля, в денежной компенсации.

flinter · 23.10.2014, 16:57

Прислали СМС спам.
С 21 октября 2014 года вступили в действия изменения в законе о связи.

В связи с чем с 21 октября 2014 компании будут обязаны получать согласие на рассылку как письменно, так и через двухуровневую авторизацию посредством СМС-сообщений от абонента.

Моего согласия компания не получала. Двухуровневую авторизацию я не проходил.
Более того один раз - можно найти в этой теме - мой номер уже удаляли из базы, но он чудесным образом вновь оказался в ней.

Попросил отключить данную рассылку всем абонентам, так как теперь это реальное нарушение закона о Связи.

Елизавета П · 23.06.2016, 14:52

Добрый день, уважаемые форумчане!

Меня зовут Елизавета, я Представитель Клиента дилерских центров LADA в Санкт-Петербурге: Василеостровского Автоцентра LADA, Автоцентра Парнас и Лада-Центр Купчино.
Я буду просматривать эту тему каждый будний день с 9.00 до 18.00, помогать Вам и отвечать на все интересующие Вас вопросы, а также отзывы, комментарии и предложения по улучшению качества обслуживания в наших дилерских центрах.

Ваши отзывы очень важны для нас. Поэтому мы не оставим их без внимания, и позаботимся о скорейшем исправлении всех возникших недочетов и ошибок.

Вы сможете связаться со мной по телефону +7(812)448-02-05, или встретиться со мной по адресу: Санкт-Петербург, ул. Уральская, 33 в дилерском центре "Василеостровский Автоцентр" (пн-пт 9.00-18.00).
Помимо этого, Вы можете отправить свой отзыв на нашу электронную почту: otzyv@terravto.ru (при размещении отзывов, прошу Вас указывать дату визита в АЦ и, по возможности контактную информацию).