Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

[MECHANISM]

Сообщение от Елизавета П

Добрый день, уважаемые форумчане!

Меня зовут Елизавета, я Представитель Клиента дилерских центров LADA в Санкт-Петербурге: Василеостровского Автоцентра LADA, Автоцентра Парнас и Лада-Центр Купчино.
Я буду просматривать эту тему каждый будний день с 9.00 до 18.00, помогать Вам и отвечать на все интересующие Вас вопросы, а также отзывы, комментарии и предложения по улучшению качества обслуживания в наших дилерских центрах.

Ваши отзывы очень важны для нас. Поэтому мы не оставим их без внимания, и позаботимся о скорейшем исправлении всех возникших недочетов и ошибок.

Вы сможете связаться со мной по телефону +7(812)448-02-05, или встретиться со мной по адресу: Санкт-Петербург, ул. Уральская, 33 в дилерском центре "Василеостровский Автоцентр" (пн-пт 9.00-18.00).
Помимо этого, Вы можете отправить свой отзыв на нашу электронную почту: otzyv@terravto.ru (при размещении отзывов, прошу Вас указывать дату визита в АЦ и, по возможности контактную информацию).

Это всё хорошо и прекрасно. Но репутацию Вы себе испортили прилично... Причём, в этой же теме. Я даже не знаю, а стоило ли возвращаться?

[Елизавета П]

Сообщение от MECHANISM

Это всё хорошо и прекрасно. Но репутацию Вы себе испортили прилично... Причём, в этой же теме. Я даже не знаю, а стоило ли возвращаться?

Добрый день.
Работа над ошибками всегда приносит пользу. Мы признаем, что неидеальны и нам есть над чем работать, мы стараемся измениться к лучшему. Общаясь с клиентами (в том числе потерянными нами) мы получаем обратную связь о нашей работе и видим, что необходимо менять и на что обратить внимание.
Хотя Ваш скепсис в данном случае вполне понятен. И это говорит о том, что это как раз-таки необходимо.

[78 region]

Елизавета, вам клиенты не нужны, вы их просто выгоняете от себя. Банка (4л) моторного масла Мобил1 0W40 у вас стоит 4тыс без ста рублей. В розницу, в магазинах это масло стоит 2500. Жадность порождает бедность.

[MECHANISM]

Банка (4л) моторного масла Мобил1 0W40 у вас стоит 4тыс без ста рублей. В розницу, в магазинах это масло стоит 2500.

Друг, так в любых фирменных точках. В БМВ, Мерседесе и пр. лучше, что ль? И электроника в фирменных точках стоит дороже, чем в сетевых.

Я знаю, что многие из нас недовольны указанными тут сервисами. Но, тема изначально создана для отзывов. И с обратной связью, да. Поэтому, давайте больше не вступать в пустые дискуссии с ребятами из сервиса? Ближе к формату темы. Ибо от пустых шаблонных ответов легче вам всё равно не станет.

Спасибо.

[78 region]

Сообщение от MECHANISM

Но, тема изначально создана для отзывов.

Так это и есть отзыв. Какие проблемы? Я кажется к конкретному человеку обращался, а не к тебе. Меня интересует ее мнение, а не твое.

И в продолжении маслянной темы в Терравто. Забрал машину, в канистре менне 500 г остатков масла, на щупе уровень выше нормы. Это такая сложная операция? Ваши работники не знают нормативов расхода. В РЭ к автомобилю указана норма расхода на замену масла в моем автомобиле. Это 2,9л и это соответствует действительности. Елизавета, попросите соответствущие службу научить исполнителей ПРАВИЛЬНО менять масло и обеспечте исполнителей соответствующими инструкциями.

[Елизавета П]

Сообщение от 78 region

Елизавета, попросите соответствущие службу научить исполнителей ПРАВИЛЬНО менять масло и обеспечте исполнителей соответствующими инструкциями.

Добрый день.
Спасибо большое за Ваш отзыв. Что касается цен - мы являемся официальными дилерами, поэтому цены регламентированы официальным импортером автомобилей KIA в России Киа Моторс РУС.

По поводу Вашего замечания, спасибо большое, что указали на данный недочет. Я донесу информацию до ответственного руководителя, и мы постараемся не допустить повторения подобного. Скажите пожалуйста, когда и в какой дилерский центр Вы обращались?

[78 region]

Сообщение от Елизавета П

Добрый день.
Спасибо большое за Ваш отзыв. Что касается цен - мы являемся официальными дилерами, поэтому цены регламентированы официальным импортером автомобилей KIA в России Киа Моторс РУС.

А при чем тут КИА? Речь про ВАЗ. А что у нас КИА моторс масла Мобил официально поставляет в Россию? Елизавета, давайте общаться конструктивно, а не отписками. Ну согласитесь цена на масло не адекватна. Ну накинте 500 от розницы, еще куда не шло, но ваши цены просто космические. Ну кто к вам поедет по доброй воле с таким ценником?

Сообщение от Елизавета П

По поводу Вашего замечания, спасибо большое, что указали на данный недочет. Я донесу информацию до ответственного руководителя, и мы постараемся не допустить повторения подобного. Скажите пожалуйста, когда и в какой дилерский центр Вы обращались?

Обращался я вчера 07.07.16 в Лада центр Купчино. И это не замечание, это возмущение. Масло за которое я заплатил в 1,5 раза больше чем в среднем по рынку просто вылетит в трубу (в вентиляцию картера), кроме того это не очень полезно для двигателя. Не криминал конечно, не пару литров перелили, но тем не менее. Во первых у меня по сути отобрали часть оплаченного мной масла. Во вторых, если у вас ресторанная наценка за масло, то и кормите как в ресторане, а не как в ларьке шаверма. Разве не справедливо?

[Елизавета П]

Сообщение от 78 region

Обращался я вчера 07.07.16 в Лада центр Купчино.

Да, прошу прощения. Это моя описка - АвтоВАЗ, конечно. В ГК "Терра-Авто" входят и дилерские центры по KIA, я увлеклась ответом, поэтому машинально написала. Моя ошибка. Но вопрос о ценах всплывает сейчас везде - не только в автобизнесе.

По ценам: мы работаем по прайс-листам, рекомендованным поставщиком. И закупаем масло там, где нам рекомендует тот же поставщик. Конечно, мы стараемся сделать так, чтобы цены были конкурентоспособными, и я донесу до руководства статистику по подобным обращениям клиентов.

По поводу возмущения - Вы безусловно правы. Давайте разберемся в случившемся, учитывая, что это произошло буквально вчера. Для этого мне необходима некоторая информация - Ваши ФИО, марка и номер автомобиля и по возможности номер телефона для связи (на адрес otzyv@terravto.ru или на мою почту e.popova@terravto.ru) . Это необходимо для того, чтобы найти Вас в базе данных и чтобы ответственный руководитель, которому я передам Вашу жалобу, под моим контролем, мог разобраться и предпринять какие-либо меры.

[78 region]

Сообщение от Елизавета П

Давайте разберемся в случившемся, учитывая, что это произошло буквально вчера. Для этого мне необходима некоторая информация - Ваши ФИО, марка и номер автомобиля и по возможности номер телефона для связи (на адрес otzyv@terravto.ru или на мою почту e.popova@terravto.ru) . Это необходимо для того, чтобы найти Вас в базе данных и чтобы ответственный руководитель, которому я передам Вашу жалобу, под моим контролем, мог разобраться и предпринять какие-либо меры.

Да чего собственно разбираться. По большому счету, мое слово против его (исполнителя, предпологаемого виновника). Я же не зафиксировал факт перелива сразу по получении машины из сервиса. А вдруг я сам потом налил лишнего из этой канистры из вредности и теперь возмущаюсь. Абсурд конечно но теоретически и такое возможно. И я очень боюсь что крайним окажется не исполнитель, а мастер-приемщик. А вот к нему как раз у меня никаких претезий и вопросов нет, наоборот, считаю его хорошим работником. Давайте так, тедефон я отправлю на почту и имя. Захотите, перезвоните, поговорим для начала.

[Елизавета П]

Сообщение от 78 region

И я очень боюсь что крайним окажется не исполнитель, а мастер-приемщик. А вот к нему как раз у меня никаких претезий и вопросов нет, наоборот, считаю его хорошим работником. Давайте так, тедефон я отправлю на почту и имя. Захотите, перезвоните, поговорим для начала.

Отлично! Спасибо. Буду ждать. Я зафиксирую суть Вашей жалобы и опасения, и передам все руководителю. Также я буду курировать рассмотрение данной жалобы. С Вами свяжется руководитель сервиса Никита Жуковский , и вы сможете все обсудить.
Искренне надеюсь, что мы сможем решить данный вопрос и вернуть Ваше доверие. )