Вернуться   Официальный Лада Гранта Клуб | LADA Granta Club > Обсуждение LADA Granta > Оцените работу официального дилера!

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 19.06.2012, 17:01   #1
Wishmaster
Лидер Клуба
 
Аватар для Wishmaster
 
Регистрация: 26.01.2011
Адрес: Москва-Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 1,544
Изображений: 1543
Icon13 Черный список официальных дилеров LADA

Уважаемые друзья!

Акцией «Хороший. Плохой. Злой» мы стараемся отреагировать на многочисленные обращения, связанные с поведением дилеров LADA. Сейчас это как никогда актуально, поскольку в связи с ненормально ажиотажным спросом на Гранту, некоторые дилеры пытаются «снять сливки» и получить сверхприбыли на ажиотаже всеми правдами и неправдами. Теперь информацию о дилерских нарушениях вы можете разместить здесь. Правила размещения в данном разделе информации крайне просты. Сообщайте, если:

1. Вам навязывают (не предлагают, а именно навязывают) дополнительное оборудование;
2. В дилерском центре отсутствует предложение версии без дополнительного оборудования;
3. Необоснованно устанавливается цена выше рекомендованной АВТОВАЗом;
4. Персонал всячески демонстрирует свою техническую некомпетентность и хамское или непрофессиональное обращение с клиентом;
5. Вы стали свидетелем вымогательства или «просьбы за некоторую премию продвинуть очередь поближе».

Обращаем внимание, что учитываться будут только посты, имеющие фактологию (название дилерского центра, даты, фамилии, подробные описания проблемы и т.д.). Обязательно указание своей фамилии – анонимные сообщения приниматься не будут. Фото и видео свидетельства приветствуются. Факты будут перепроверяться компетентными сотрудниками завода. Сразу приносим извинения: ВСЕ СООБЩЕНИЯ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ВОЗНИКНЕТ МАЛЕЙШЕЕ ПОДОЗРЕНИЕ О НЕЧЕСТНОЙ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, БУДУТ УДАЛЯТЬСЯ.

Флуд, оффтоп и сообщения, не содержащие конкретики, так же могут быть удалены. По результатам собранных данных руководством АВТОВАЗа планируются соответствующие меры. А потребители будут иметь информацию, чтобы самостоятельно решить, к какому дилеру идти, а к какому не стоит. А если у вас есть, что сказать хорошего про дилеров – пишите в «Белый список».
__________________
Что-то новенькое:
Лада Нива Клуб - танки грязи не боятся, а также новая LADA 4x4 Urban!
Лада Веста Клуб - будущее АВТОВАЗа уже наступает...
LADA Xray Клуб - кто просил покруче?

Все наши Клубы на одной странице - www.ladaclub.net

Последний раз редактировалось mikos; 13.03.2015 в 22:20.
Wishmaster вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.04.2015, 23:37   #481
Андрей 34 ПЧ
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2015
Адрес: Санкт-Петербург
Возраст: 42
Пол: Мужской
Сообщений: 1
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Всем привет! В СПб приехал в салон на Парнасе при этом по телефону узнал что салон открывается в 9:00, приехал к 9:10 на стойке информации сказала девушка что надо подождать 5 минут все менеджеры на летучке. В результате в 10:00 уехал ни один менеджер не вышел потерял время уехал на Руставели в Город Русских машин купил там все быстро теперь 1 ТО начну с Парнаса.
Андрей 34 ПЧ вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.05.2015, 14:57   #482
Varg888
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2012
Адрес: Оренбург
Возраст: 41
Пол: Мужской
Сообщений: 7
Re: Черный список официальных дилеров LADA

В этом году я решил купить новую Lada Granta и воспользоваться рекламируемыми ЗАО «АВТОВАЗ» скидками.
Я проживаю в Оренбурге и по программе Trade-in работает только один автосалон «Жигули» расположенный по адресу: г. Оренбург, Оренбургский р-он, п-к Пригородный, 12 км автодороги Оренбург-Орск.
Объявление на их сайте:
«С 1 сентября 2014 года в автосалоне АТЦ "Жигули-Оренбург" открыта подача заявок на участие в "государственной программе по утилизации". Для этого, Вам нужно позвонить по номеру телефона: 8(3532) 91-32-32 и оставить свои данные.
Уже известно, что выгодный обмен автомобиля будет производиться не только по "государственной программе утилизации", а так же по Trade-in.
Успей обменять свой старый автомобиль на новенькую LADA!
Автосалон АТЦ "Жигули-Оренбург" - там, где ВЫГОДНО!»
11 апреля 2015 года я приехал в автосалон «Жигули». Мне предложили поучаствовать в программе Trade-in, сообщив, что скидка на новый автомобиль составит 40000 рублей. Я согласился. При этом предложили оценить мой автомобиль. Стоимость оценки 500 рублей. Оценили мой автомобиль в 230000 рублей, при среднерыночной цене по Оренбургской области на мой автомобиль 250000 рублей.
В итоге 13 апреля 2015 года я заключил предварительный договор на покупку нового автомобиля Lada Granta в комплектации 21907-42-050, стоимость 474600 рублей. Предоплата составила 8 000 рублей. Автосалон «Жугули» по договору обязался доставить автомобиль в течение 30 дней. С учетом оцененного моего автомобиля и обещанной скидки в 40 000 рублей стоимость автомобиля Lada Granta в комплектации 21907-42-050 должна была мне обойтись 204 600 руб.
Спустя 1,5 месяца, а именно 25 мая 2015 года, менеджер салона Литовченко Павел Васильевич сообщил, что мой автомобиль прибыл и пригласил 26 мая 2015 года в автосалон для оформления документов.
И тут начались приемы «жесткого маркетинга» официального дилера ОАО «АВТОВАЗ».
26 мая 2015 года в автосалоне Литовченко Павел Васильевич показал мой новый автомобиль. Мне все понравилось, все соответствовало описанию и заказу.
Приступив к оформлению документов мне сообщили, что стоимость моей машины принимаемой по программе Trade-in составит уже 220 000 рублей.
Новый автомобиль Lada Granta в комплектации 21901-41-020, который мне было предложено сдать по программе Trade-in стоит 363000 и цена на него не изменялась. Самая низкая цена на автомобиль с пробегом моей комплектации и года выпуска в Оренбургской области – 230000 рублей.
Но на этом сюрпризы не окончились. Мне сообщили, что скидки по Trade-in не будет и стоимость новой машины – 474600 рублей.
Я попросил объяснить, почему так. Мне сообщили, что рынок продажи автомобилей «рухнул» и если я не согласен, то должен забрать внесенную мной предоплату, в размере 8000 рублей и ехать домой.
В кассе мне сообщили, что деньги возвращают только при сдаче моего экземпляра договора и кассового чека. После долгих прений с кассиром и бухгалтером мой предварительный договор мне вернули, а чек так и не отдали. Расходно-кассовый ордер, который должен был мной подписан по правилам бухгалтерского учета, мне также не предоставили.
В итоге я, заплатив деньги за оценку моего автомобиля, был обманут официальным дилером. Согласно ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Однако предоставленная мне информация в автосалоне «Жигули» и на официальном сайте ОАО «АВТОВАЗ» о программе Trade-in не соответствует действительности.

Последний раз редактировалось Varg888; 28.05.2015 в 09:52.
Varg888 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.05.2015, 16:32   #483
след
Заблокирован
 
Регистрация: 04.05.2014
Адрес: Санкт-Петербург
Возраст: 55
Пол: Мужской
Автомобиль: Гранта АКПП
Сообщений: 1,552
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от Varg888 Посмотреть сообщение
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по ее разрешению.
Ага, сейчас все бросим и будем разбираться Это форум, а не Общество защиты прав потребителей, не прокуратура и не суд.
след вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.05.2015, 18:23   #484
Oleg08
Лада Гранта Спорт
Супермодератор
 
Аватар для Oleg08
 
Регистрация: 09.03.2013
Адрес: Элиста, Калмыкия
Возраст: 62
Пол: Мужской
Автомобиль: Toyota Cresta 2JZ-GTE
Сообщений: 25,818
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Varg888, ваше сообщение скопировано в тему: http://www.lada-granta.net/showthread.php?t=11377
См. там ответ завода.
__________________
Правила форума: http://www.lada-granta.net/showthread.php?t=31. Злой модер удалил пост? См. здесь: http://www.lada-granta.net/showthread.php?t=11651
Oleg08 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.05.2015, 08:18   #485
Varg888
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2012
Адрес: Оренбург
Возраст: 41
Пол: Мужской
Сообщений: 7
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от след Посмотреть сообщение
Ага, сейчас все бросим и будем разбираться Это форум, а не Общество защиты прав потребителей, не прокуратура и не суд.
Извините ошибся. Модератор все исправил!
Varg888 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 02.06.2015, 17:08   #486
Евгения Арт
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2014
Адрес: Кимовск
Возраст: 37
Пол: Женский
Автомобиль: LADA Granta
Сообщений: 8
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Доброго времени суток!

Очень хочу поделиться про ООО "ТД НовоМоторс" по адресу Тульская область, г. Новомосковск, ул. Первомайская, д. 112Б. Что называется накипело!

Год назад купил лифтбек 16-кл. Когда приехал смотреть машину, то менеджер "облизала с головы до ног", искрила улыбкой и была крайне вежлива, после оплаты назначила день когда можно забрать машину, так как не было в наличии ПТС. В назначенный день менеджер перезвонила и сказала, что надо приехать на несколько часов позже. Приехал позже, машину была обработана антикорром, было видно, что он свежий, плюс были немного забрызганы стёкла авто, хотя прошло 5 дней. Бензина в машине было на 1км (если бы напротив не было АЗС, то до следующего точно не доехать). На вопрос, почему так мало бензина, ответила, что так приходят с завода и с усмешкой сказала, что заправка напротив (хотя на этой заправке бензин не очень хорошего качества и я не хотел на ней заправляться).

На момент покупки пробег на одометре был 29км, это объяснили тем, что на заводе делали обкатку, возили на мойку и транспортировку (по моему мнение это многовато). Иммобилайзер не активировали и даже не предложили ни разу этого сделать. В Сервисной Книжке нет Ф.И.О. и подписи лица проводившего предпродажную подготовку, так же не отмечены дополнительные опции. Через несколько дней обнаружили на правом переднем молдинге скол краски, который был замазан штрихом (для коррекции текста). Нам сказали, что надо обязательно пройти ТО-1 иначе слетим с гарантии, хотя машина 16-клапанная. Плохо включается или иногда не включается задняя передача (переодически включается с грохотом), иногда плохо включаются вторая и третья передачи, при включении с нейтральной на первую передачу появляется тонкий скрип в КПП (муж говорит, что скрипит кулиса), старший мастер-приёмщик ничего никогда не слышит, а насчёт передач всегда отвечает, что "шестерня в КПП должна притереться" (уже 29000км, а всё никак не притрётся).

На 9700км отказала кнопка электростеклоподъёмника на передней правой двери (опускала, но не поднимала стекло), для замены кнопки провели диагностику электрооборудования (за 300 руб.), кнопку поменяли, но в заказ-наряде деталь не указали, до этого меняли ММС и диагностику не проводили. Проходили ТО-2: в Сервисной Книжке ничего не отметили. Ещё, пожаловался на то, что при езде в сильный дождь протекают передние двери в районе лобового стекла, когда отдавали машину, то старший мастер-приёмщик с радостной улыбкой сообщил, что "Двери сделали, их погнули и теперь протекать не будет". Предварительно это не согласовали со мной. После этих работ водительская дверь стала закрываться хуже, появилась неровность (такое впечатление, что поменяли дверь и не отрегулировали).

И вот, 3 дня назад, сломалась ручка вещевого ящика (бардачка) держатель пружины отломился по шву, хотя всегда закрывал аккуратно. Приехали в салон с этой проблемой. Менеджер был без бейджика, не представился, пошёл смотреть поломку. Бардачок был открыт дабы не сломалось ещё что-нибудь. После объяснения ему проблемы, менеджер сказал, что я не так закрывал бардачок и продемонстрировал, как по его мнению я закрывал бардачок, а именно, он им сильно хлопнул, после чего ручка отвалилась. Я с женой очень удивился такому непрофессиональному действию. После своих действий менеджер сказал, что это не гарантийный случай и ремонт (склейка) стоит 500рублей, гарантию на ремонт они не дают. Я попросил Книгу отзывов и предложений, на что мне вынесли лист бумаги и ручку. На дальнейшее моё возмущение менеджер сказал: "Я езжу на Вольво, а Вас этот кусок металла никто покупать не заставлял". Это не первый, кто мне в этом салоне сказал, что не надо было покупать ВАЗ, а лучше было купить иномарку, пусть даже б/у.

После такого обслуживания в этот сервис больше не поеду!

Последний раз редактировалось Евгения Арт; 02.06.2015 в 23:54.
Евгения Арт вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 02.06.2015, 22:30   #487
Евгения Арт
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2014
Адрес: Кимовск
Возраст: 37
Пол: Женский
Автомобиль: LADA Granta
Сообщений: 8
Re: Черный список официальных дилеров LADA

doctornig, отзыв от моего мужа, я просто добавила от себя, что муж сказал, что скрипит кулиса.

doctornig,надеюсь, что Вам такое хамское отношение и такую "заказуху" на себе никогда испытать не придётся и у Вас всегда всё будет хорошо.
Если бы Вы послушали то, что последние 2 раза наговорили в этом сервисе, то не обвиняли бы меня в заказухе. Мне очень обидно за то, что сотрудники этого салона сами хают ВАЗ, называют машину "куском металла" и на вопросы по скрипу, плохим переключениям передач, туго открывающимся/закрывающимся дверям и др.вопросам, отвечают "А что же Вы хотели? Это же ВАЗ." и говорят, что надо было купить другую машину, конкретнее, выбрать какую-нибудь 3-летнюю иномарку.
А Вы говорите "ваше сообщение смахивает на заказуху"... Тьфу!
Таких работников, как последний, надо наказывать за хамское отношение к авто и их владельцам, а так же за то, что они так отзываются о ВАЗ. Жаль, что у него не было бейджика, а то данные его написала бы.
Ещё с несколькими владельцами лифтбеков общались (doctornig, поясняю для Вас, в основном общался мой муж, я была рядом), которые покупали в том же салоне и они тоже недовольны обслуживанием, но этого, к сожалению, к своему отзыву не пришьёшь.
И ещё, про ЛКП: осмотр ЛКП не проводился ни разу, хотя по сервисной книжке указан при каждом ТО. Последний менеджер сказал, что так как осмотр ни разу не проводился, то гарантии на ЛКП теперь нет.
Так же хочу сообщить, что сотрудники там меняются часто, а это говорит о текучке, а текучка это плохо в любой отрасли.

doctornig, может это Вы с этим салоном этим как-то связаны и не хотите, чтобы про него правду написали?
Евгения Арт вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 02.06.2015, 22:50   #488
Oleg08
Лада Гранта Спорт
Супермодератор
 
Аватар для Oleg08
 
Регистрация: 09.03.2013
Адрес: Элиста, Калмыкия
Возраст: 62
Пол: Мужской
Автомобиль: Toyota Cresta 2JZ-GTE
Сообщений: 25,818
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от doctornig Посмотреть сообщение
уж больно ваше сообщение смахивает на заказуху.
Прошу без спекуляций, доказательства есть у вас? Нет. Тогда не надо и писать такого. Устное предупреждение вам.

Далее прошу не обсуждать.
__________________
Правила форума: http://www.lada-granta.net/showthread.php?t=31. Злой модер удалил пост? См. здесь: http://www.lada-granta.net/showthread.php?t=11651
Oleg08 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.06.2015, 15:37   #489
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от Евгения Арт Посмотреть сообщение
Доброго времени суток!

Очень хочу поделиться про ООО "ТД НовоМоторс" по адресу Тульская область, г. Новомосковск, ул. Первомайская, д. 112Б. Что называется накипело!
...
После такого обслуживания в этот сервис больше не поеду!
День добрый. Пожалуйста, сообщите мне на стену пользователя ваши контактные данные и вин автомобиля или на почту customer.service@vaz.ru с указанием вашего имени пользователя на форуме.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru

Последний раз редактировалось Oleg08; 05.06.2015 в 18:22.
Служба поддержки вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 15.07.2015, 19:35   #490
Ilya_siberia
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2015
Адрес: Новокузнецк
Возраст: 40
Пол: Мужской
Сообщений: 4
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Доброго вечера форумчанам.
Купил Гранту-седан в декабре 2014 года, зарегистрироваться на форуме решил только сейчас, до этого только читал темы.

Моя история обращения к дилеру, у которого покупал Гранту:

В июне обратился к дилеру Запсиб-Лада в Новокузнецке по причинам:
1. скрип со стороны средней стойки - скрипело как не смазанная телега на каждой неровности 2. Резонатор на 1800-1900 оборотах издавал такие звуки, как будто у меня не бюджетный авто, а гонка для кольцевых заездов, особенно проявляется на холодную 3) при горизонтальной раскачке (когда левое и правое колесо поочередно наезжают на кочку и съезжают с нее) - за бардачком что то билось о панель изнутри. Прокатившись на моем авто сотрудники СЦ услышали только скрип возле средней стойки кузова. Резонатор говорят в порядке, у всех так работает, это не гарантийный случай. Устранять скрип по гарантии также отказались - это говорят не гарантийный случай и завод это не оплатит. Рекомендовали делать музыку погромче и не обращать внимания - это же русский автомобиль, мол что я хочу то от него.

Опешив от такого отношения, пришлось составить претензию дилеру (через несколько дней), отправил им и в сервисную службу АвтоВаза. Через час перезвонил представитель дилера и пригласил еще раз посетить их центр для осмотра и выявления неисправностей. Также перезвонил Дмитрий из сервисной службы АвтоВаза - сообщил что звонил дилеру и они подтвердили информацию, что мне не отказывают, а пригласили к себе для осмотра и устранения. Записавшись на 15 июля (т.е. на сегодня) на 9-30 я приехал в 9-25 в Запсиб-Ладу г.Новокузнецк, оформился у девушки за стойкой с надписью "Сервис". Девушка в очередной раз мне предложила заменить масло в ДВС, предыдущий раз на пробеге 4200 тоже рекомендовали его заменить (если честно то складывается ощущение что дилер готов менять масло при каждом визите - оно и понятно - масло продают свое, по цены выше магазина). Менять масло отказался, сказал что сделаю это на ТО-2, пробег к тому времени наврятли превысит 9000. Далее ко мне вышел инженер по гарантии, даже два инженера, один из них меня вспомнил. Сели - прокатились, скрип услышали, резонатор - сказали что громкая работа - это норма для Гранты и замена ничем не поможет. Затем оформили акт сдачи приемки авто, где кстати не был указан ни пробег, ни количество бензина в баке (хотя таки поля были), а в строчке состояние ЛКП и кузова написали - автомобиль грязный - состояние кузова и ЛКП определить невозможно. Причем состояние кузова вполне нормально определялось - автомобиль ездил под вчерашним дождиком, а не по проселочным дорогам и болотам. Помыть не предложили. Затем инженер по гарантии сказал что я могу ехать по своим делам, как только освободится место- они загонят Гранту и проверят, будет это часа через 1,5. Мне смысла не было ехать домой (я бы прокатал в автобусах час минимум - и я остался в клиентской зоне дилерского центра. По факту прошло 2,5 часа - Гранта как стояла на улице - так и стоит, затем минут через 10 вышел инженер и сообщил что скрип устранили (заняло пару минут). Оказалось что смазка из замка водительской двери пропала (или вымылась водой) и там металлическая часть начала задевать за пластиковую "на сухую". Инженер смазал литолом и скрип пропал.
Сегодня же перезвонил Дмитрий из сервисной службы АвтоВаза и сообщил что дилер сказал о том, что устранили скрип и всё в порядке. Спасибо Дмитрию за участие в решение гарантийного вопроса.

К дилеру у меня остался вопрос -зачем было записывать меня на 9-30, если не было свободного места в сервисе чтобы загнать машину на ремонт? Когда записываешься на любое другое СТО и приезжая в назначенное время - конечно иногда приходилось ждать, но не столько же, ну минут 10 -20 и мастера приступали к работе. Хотя те СТО были обычного типа, не дилерские.
Предвидя что обращение к дилеру займет не мало времени, я взял отгул на работе, поскольку инженер по гарантии в субботу и воскресенье отдыхает. Это крайне неудобно, на каждое обращение по гарантии я буду вынужден брать отгулы. не знаю это у всех дилеров так или нет.

p.s. По резонатору вопрос не решен, еще поезжу-послушаю, наверное запишу на видео, до окончания гарантии на выхлопную систему еще 4,5 месяца, не хотелось бы решать проблемы за свой счет потому что "у всех Грант так громко работает" (со слов инженеров сервиса).
Ilya_siberia вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ



Метки
дилеры лада

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:42. Часовой пояс GMT +3.