Буду писать как продолжение поста от 17.09.2012 11:22
.......
на запрос информации дилер сослался что сделан заказ на запчасти под номером ХХХ/YYY(не записал). но попросили не торопить события и попросили время для уточнения информации по запросу к моим запчастям.
В конце дня перезвонили (это было примерно в начале 20-х числе сентября) и сказали что мой блок ЭБУ находится на складе в Ижевске и к концу месяца он приедет и мы его уже установим Вам.
Наступил октябрь.
Звоню дилеру и спрашиваю как дела на складе в Ижевске и где моя запчасть. На что получаю ответ что ничего не приходило вообще никому с начала августа. Я попросил уточнить номер заказа запчастей мне уже назвали номер.....ZZZ.
Пишу заводу:
В систему обратной связи ОАО ''АВТОВАЗ'' от Вас поступил вопрос:
02.10.12
"Добрый день. Ранее отправлял вам заявку(зарегистрирована была под номером ХХХХХХХХ) с долгой заменой запчасти неисправной и признанным гарантийным случаем. В данный момент уже прошло 2 месяца а заменить контрафакт не могут. Дилер ссылается на отсутствие поставок от завода по гарантийным случаям. Ранее озвучивалась менеджером по гарантии ╧заказа запчастей XXX(или YYY) сегодня уже ZZZ. Просьба решить проблему, разобраться с логистикой и заменить неисправную запчасть"
02.10.12
"Добрый день, ФИО! Вам необходимо обратиться на ближайшую сервисную станцию технического обслуживания ОАО ''АВТОВАЗ'', перечень которых Вы можете уточнить в Приложении ╧1 к гарантийному талону или по бесплатному телефону ''горячей линии'' 8-800-200-4141"
Отдел по работе с контрагентами.
Это был финиш....от завода.
Пока несколько раз перечитывал полученное письмо на поиск разумной версии ответа пришло следом другое письмо от АВТОВАЗа.
02.10.12
"Добрый день, ФИО! Заявка на необходимые Вам запасные части поступила на ОАО ╚АВТОВАЗ╩ 02.10.12. Отработка Вашей заявки взята на контроль."
Отдел по работе с контрагентами.
Сразу возникла дикая мысль, дилер то оказывается только-только послал
заявку АВТОВАЗу......
Подумав что делать, решил позвонить на горячую линию 8-800-200-4141.
Описав ситуацию девушке и попросив ознакомиться с заявкой(указал номера), я получил неожиданный ответ.
Саппорт не имеет доступа к заявкам(ни по обратной связи ни на запчасти). У завода вроде бы как все хорошо и раз Вам попался такой нерасторопный менеджер, то рекомендуем обратится к начальнику СТО.
Поразмыслив кто же меня все же динамит решил для чистоты и расстановки точек над И позвонить начальству СТО.
240-50-60 уже мой любимый телефон......попросил соединить с начальтвом, диспетчер сразу "напряглась" и попросила уточнить а зачем Вам начальство. Описав всю ситуацию и выразив надежду на взаимопонимание меня соединили с начальником.
Описал ситуацию начальнику, он попросил паузу для проверки информации по моей ситуации. Позвонив через пару часов, его ответ поставил меня в очередной ступор.
Начальник подтвердил информацию о том что с НАЧАЛА августа ЭБУ Airbag не приходила, ни одной штуки. Завод типа "динамит".
Предложив ему помощь в оказании давления от недовольных клиентов на АВТОВАЗ. Начальник аккуратно перевел тему в другое русло.
Как итог я остался ни с чем и кто виноват что делать не знаю.
Может у Вас коллеги по цеху будут какие-нибудь предложения, так как думаю некоторые из Вас в такой же ситуации
мда бред какой то, кстати гранту свою купил проехал 410 км.
Еще двое знакомых купили гранту в этом месяце у этого же дилера ЭКС-АВТО
по их словам каждый заплатил менеджером за право купит гранту от 5-15 тысяч.
И эти менеджеры в салоне мне всем офисом улыбались и говорили разве они похожи на мошенников ))).
Если бы не электронная запись никогда бы не купил гранту, из принципа не стал бы переплачивать(давать взятку ) менеджирам
Последний раз редактировалось РусланН; 05.10.2012 в 20:43.
УРААААА!!!!
Дилеру повезло....
По моим планам было сегодня начать опять выносить мозг дилеру, саппорту завода по поводу ЭБУ airbaga. А то уже 3 месяца скоро как везут запчасть.
Вчера вечером был звонок от дилера и меня приглашают на замену этой запчасти.
Записался на ближайшее время.
Как поменяют отпишусь.
Спасибо. что освещаете свои "хождения по мукам" Это помогает другим вступать в сделку с недобросовестным дилером уже несколько подготовленным.
В разных регионах дилеры различаются от приемлемых до бандитских (нагло и дерзко занимающихся рэкетом). Это по качеству предоставляемых услуг. Хотя "правила игры" для дилеров АВТОВАЗА одни, для всей территории РФ. Думаю здесь имеет место упущение как самих местных властей, так и ОАО "АВТОВАЗ".
Ола-ла..... у меня вновь появился зуммер не пристегнутого ремня.....
Поставили мне ЭБУ.....
Через 6 дней было бы как 3 месяца с момента ожидания
Теперь душа спокойнее.
Ола-ла..... у меня вновь появился зуммер не пристегнутого ремня.....
Поставили мне ЭБУ.....
Через 6 дней было бы как 3 месяца с момента ожидания
Теперь душа спокойнее.
Очередь большая у них ,блоков много пришло.?
А то в Эксе все не могут мне заменить.точнее активировать .
А чего там активировать то?
Если подключено то должно работать....или я не правильно представляю схему.
Съезди в ДАВ может там потолковее спецы.
По поводу очереди и кол-ва ничего не сказали.
Почаще звони и мозг выноси и так же подай жалобу АВТОВАЗу по обратной связи.
АВТОВАЗ сразу кинет дилеру запрос о причинах задержки и тогда может побыстрее начнут шевелится.
Комбинированный вид
