Черный список официальных дилеров LADA

[Wishmaster]

Уважаемые друзья!

Акцией «Хороший. Плохой. Злой» мы стараемся отреагировать на многочисленные обращения, связанные с поведением дилеров LADA. Сейчас это как никогда актуально, поскольку в связи с ненормально ажиотажным спросом на Гранту, некоторые дилеры пытаются «снять сливки» и получить сверхприбыли на ажиотаже всеми правдами и неправдами. Теперь информацию о дилерских нарушениях вы можете разместить здесь. Правила размещения в данном разделе информации крайне просты. Сообщайте, если:

1. Вам навязывают (не предлагают, а именно навязывают) дополнительное оборудование;
2. В дилерском центре отсутствует предложение версии без дополнительного оборудования;
3. Необоснованно устанавливается цена выше рекомендованной АВТОВАЗом;
4. Персонал всячески демонстрирует свою техническую некомпетентность и хамское или непрофессиональное обращение с клиентом;
5. Вы стали свидетелем вымогательства или «просьбы за некоторую премию продвинуть очередь поближе».

Обращаем внимание, что учитываться будут только посты, имеющие фактологию (название дилерского центра, даты, фамилии, подробные описания проблемы и т.д.). Обязательно указание своей фамилии – анонимные сообщения приниматься не будут. Фото и видео свидетельства приветствуются. Факты будут перепроверяться компетентными сотрудниками завода. Сразу приносим извинения: ВСЕ СООБЩЕНИЯ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ВОЗНИКНЕТ МАЛЕЙШЕЕ ПОДОЗРЕНИЕ О НЕЧЕСТНОЙ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, БУДУТ УДАЛЯТЬСЯ.

Флуд, оффтоп и сообщения, не содержащие конкретики, так же могут быть удалены. По результатам собранных данных руководством АВТОВАЗа планируются соответствующие меры. А потребители будут иметь информацию, чтобы самостоятельно решить, к какому дилеру идти, а к какому не стоит. А если у вас есть, что сказать хорошего про дилеров – пишите в «Белый список».

[Antonos]

Сообщение от Служба поддержки

Еще раз здравствуйте!
Количество дилерских центров в стране велико, поэтому уследить за адекватностью каждого конкретного дилера крайне тяжело. По
этой причине мы и появились на форумах, чтобы собирать информацию касательно работы конкретных дилеров, что называется, из первых уст.

А можно конкретную цифру узнать количества дилеров?
Я думаю что наверное за 500 точно перевалит по РФ. (догадка)
Так вот и вопрос и ответ: может просто уменьшать кол-во дилеров и загонять их в жесткие рамки, обоср...сь пару раз - разрывать контракт. Чтобы не торговали все кому не лень. По Тольятти едешь, впечатление что на каждом углу торгуют все кому не лень, и салоны кто во что горазд, у кого будка у кого хоромы. Есть же практика других производителей и ничего справляются при небольшом количестве дилеров и автосалонов. Есть корпоративный стиль в конце концов - хочешь торговать лексусом, финиками или бмв там, строй салон как у всех, нет, значит и торговать не будешь, вот и Вазу так же надо, нет салона единого стиля - закрывайтесь. Нет денег на постройку - значит вы и торговец будете так себе, ибо без производственно технической базы никак.

[Служба поддержки]

Сообщение от НатаЧи

"Автомаш центр" город Люберцы.Проходила сегодня ТО-1 Лада Гранта 2014 года 8кл. Поменяли масло и поставили перед фактом. Заплатила. Приёмщик Кузнецов Михаил, (бывший менеджер продававший эту же машину) сказал, что я не так поняла и на 8кл. Ладах менять надо масло на ТО-1.) я засомневалась в своих познаниях по данному вопросу, заплатила и уехала. А теперь дошло, что развели...
Плохой дилер. На сайте цены не соответствуют по ТО. Естественно в сторону занижения). Заявка на ТО с сайта не доходит, либо прикрывают таким ответом свою расхлябанность. Менеджер об ОАО "Автоваз" отзывается так:"мало ли что они там напишут в Руководстве по эксплуатации". При продаже авто машину не помыли, иммобилайзер не активировали, фары не отрегулировали.. Первое авто потому не сразу поняла, как должно быть.
Не рекомендую короче говоря.)

Добавлено через 4 минуты
Добавлю, что, вместо 1778 оговоренных с оператором при заявке, заплатила 7201 рубль.

Здравствуйте!
Это очень показательный пример, когда недобросовестный дилер выявлен благодаря бдительным клиентам. Спасибо за ваше обращение и, пожалуйста, напишите личным сообщением информацию о дилере и контактный номер для связи с вами специалиста Центра удовлетворенности потребителей.
Еще раз спасибо за обратную связь.

[Служба поддержки]

Сообщение от Antonos

А можно конкретную цифру узнать количества дилеров?
Я думаю что наверное за 500 точно перевалит по РФ. (догадка)
Так вот и вопрос и ответ: может просто уменьшать кол-во дилеров и загонять их в жесткие рамки, обоср...сь пару раз - разрывать контракт. Чтобы не торговали все кому не лень. По Тольятти едешь, впечатление что на каждом углу торгуют все кому не лень, и салоны кто во что горазд, у кого будка у кого хоромы. Есть же практика других производителей и ничего справляются при небольшом количестве дилеров и автосалонов. Есть корпоративный стиль в конце концов - хочешь торговать лексусом, финиками или бмв там, строй салон как у всех, нет, значит и торговать не будешь, вот и Вазу так же надо, нет салона единого стиля - закрывайтесь. Нет денег на постройку - значит вы и торговец будете так себе, ибо без производственно технической базы никак.

Здравствуйте!
Официальных дилеров в России сейчас порядка четырехсот.
У нас на счету имеется несколько отозванных лицензий и если на какого-либо конкретного дилера поступает множество жалоб, мы незамедлительно начинаем служебную проверку по этому поводу.
Поэтому нам и стало интересно, что пишут о дилерах наши клиенты в Лада-Клубах.

[ViStr]

Сегодня я хочу поделиться впечатлениями от покупки автомобиля у дилера "Новая Лада" (он же "Восточный Ветер") в Екатеринбурге.
Когда еще выбирал дилера пытался найти об этом хоть какую-нибудь информацию. Пару раз натыкался на отзывы типа "хороший дилер, сразу видно, что еще и иномарками занимаются". Сразу разочарую - не видно, чтобы они вообще были заинтересованы еще в чем-то кроме "втюхивания" авто.
Начиналось все хорошо, долго выбирал авто: Модель, комплектацию, - менеджер Александр рассказывал нюансы, технические моменты, что есть в наличии, чего нет и сколько ждать. Остановился на Гранте Лифтбек люкс. Спросил есть ли в наличии в нужных мне расцветаках. В наличии были. Брать не стал, попросил показать машины в живую. Без проблем съездили на склад. Оказалось, что все свободные машины затонированы (эдакий бонус за 4 т.р., если машина нужна сейчас). Взял паузу в один день. Решили с женой, что тонировка помехой не будет.
Приехал на следующий день оформлять договор, попросили внести предоплату 20 т.р. Вообще при заключении договора хотели взять 30, но я напомнил, что первоначальная договоренность была 20 и менять ее не красиво. Этот момент для меня так же был не особо важен, но кто будет покупать имейте ввиду.
Далее договорились, что по приходу ПТС, со мной свяжутся.

Получилось так, что я сам позвонил и случайно узнал, что ПТС уже пришло. Радуюсь и договариваюсь на воскресенье для получения авто.

Приятная часть на этом заканчивается.

В воскресенье приезжаю к назначенному времени, захватив с собой памятку по приёмке машины. А машина еще не готова - на предпродажке. Просят подождать 30 минут - без проблем. Спустя примерно означенное время машина появляется в зале, приступаю к осмотру.
Двери не отрегулированы, задняя правая не закрывается вообще (только если с хорошего пинка).
Водительская выступает от кузова на 2-3 миллиметра.
Задняя спинка (которая большая) не открывается - заклинило защелку.
Плафон освещения багажного отделения не горит.
На молдингах передних дверей маленькие царапины.
На заднем правом диске небольшая вмятинка на ободе (литье - не критично).
Минусовая клемма просто накинута.
При постановке на охрану авто издавал гудок. (менеджер сказал, что это такая фишка в люксах)

Во время осмотра постоянно подходил то один менеджер, то другой пытались отвлечь и убедить, что все в порядке.
Перечислил им список недочётов, попросил устранить: клемму затянули, защелку спинки починили. Заставить регулировать двери оказалось более сложной задачей - долго пришлось спорить, что двери так закрываются не потому что "а что Вы хотели, это же Автоваз". Регулировку провели, но я остался не доволен, все равно к каждой двери приходится прилагать разные у усилия.
Царапины обещали отполировать (нужно подъехать в будни).
Остальное предъявлять не стал, т.к. потратил на тот момент уже около 2 часов.
По охранной системе приехал на следующий день - немного подогнали концевик капота. Стало нормально.

Остался очень неприятный осадок от общения с дилером.
В актах нет места для указания неисправленных недостатков. При вопросах "куда вписывать" делают круглые глаза.

Итог по дилеру:
+Сроки соблюдают.
- Машины в наличии с допами
- Предпродажная подготовка заключается только в помывке авто
- Неграмотный персонал
- Ищут любые причины, лишь бы не устранять недостатки

Есть и хуже, но эти звёзд с неба тоже не хватают.

[doctornig]

Минусовая клемма просто накинута.

Проверьте еще плюсовую - её обычно никто не смотрит и как правило, она не закреплена.

[хусен]

Добрый день.
КБР ,г.Нальчик.
Сносное отношение к клиентам ,учитывая что у нас в республике ощущение что всем должен.
Мне ничего ни навязывали,цена адекватная,462 тыс за гранту спорт в августе.
Сильно тянули с ПТС.
Самое интересное происходит при ТО.Масло ни какое ни разрешают,кроме того что у них в бочках ,при том деньги за масло в руки...никакого осмотра автомобиля ни производили при ТО,один из "мастеров " даже спросил что это за марка автомобиля.
Другой мастер тоже отличился,на мои слова что шумят ролики ГРМ при езде автомобиля,он мне сказал что это колеса автомобиля шумят.Конечно я у него спросил,а когда я выжимаю сцепление в движении звук пропадает,на что он мне ответил,это все равно колеса ..
Дилер может еще ни плохой,начальство хорошее и вежливое,но вот сами работники ТО там только что бы заработать,гарантийное обслуживание их особо ни волнует,делают абы как,в итоге я больше на гарантию к ним ни ногой..
и вопрос такой, авто должны отдавать с хорошим слоем пыли,очень много пыли ??? С

[doctornig]

и вопрос такой, авто должны отдавать с хорошим слоем пыли,очень много пыли ???

Нет конечно. В перечне обязательных работ по предпродажной подготовке автомобиля первым пунктом стоит:
1. Вымыть и просушить автомобиль, очистить салон.

[lllexxx]

Добрый день: обладаю на данный момент ладой калиной 2014г.в., купил авто в „АвтоТракте” г. Владимир, и хотя от самой покупки и получил положительные эмоции (но это скорее всего, потому что покупал у своего хорошего знакомого). А на этом все положительное и заканчивается: комплектация стандарт (для открывания багажника предусмотрена только кнопка в салоне, и мало того что при установке сигнализации они отказались сделать это самое открывание (ссылаясь на трудность процедуры), так еще и стырили у меня саму кнопку, поставив нелепую резиновую заглушку (заметил только в гаи), вернули правда без ругани. Поехал на ТО-1 (двигатель 8кл.) пытались сделать „все по полной” за 3900 причем настойчиво, сославшись на сервисную книжку отказался, но попросил поменять заводское масло в двигателе и коробке, итог клапана стучать стали сильнее и стала сопливить прокладка кл.крышки, просил подрегулировать привод переключения передач- мастер пару раз сам с хрустом повключал заднюю и сказал, что для ваза это отличное включение, масло у них было разливное, при этом по бумагам мне залили его аж по четыре литра (не дешевого причем), на доливку уже покупал.
Сломалась ручка бардачка (как у всех обломилась пласмастка на которой пружинка держится) посмотрели, якобы признали случай гарантийным, якобы заказали с завода (уже прошло более двух с половиной месяцев ни слуху ни духу).
После 12 тыс.км появился стук слева в подвеске, приехал к ним, забрали машину на сорок минут (копошился рядом с ней человек всего пять минут, пощупал на стенде шаровые и саленблоки, дергая колеса туда-сюда), вердикт „все с подвеской хорошо”, на вазе такие стойки стоят, и так и должны работать постукивая/побрякивая (тогда вопрос: почему справа у меня тишина? Значит правая стойка у меня „бракованная” она не стучит/ не брякает.)
пробег 13900, записался к ОД"Атотракт" по поводу
низкой температуры: при +5 на улице двигатель 75-78, при -5 на
улице не дотягивает до 70. При поездке к ним (на улице +3) температура дошла, аж до 72 градусов- загнал в теплое помещение-открыл капот- потрогал мастер патрубки (горячие, температура напомню была 72 градуса после поездки) - сказал проверят и если что, поменяют термостат (часа полтора типа займет)- погулял я по салону- подивился вазам всяким (минут 30)-решил пойти в ремзону поглядеть- а машинка то моя, уже навстречу мне выезжает... Мы типа проверили и у вас все хорошо, и начинает мне показавать бумажку с какими то каракулями (начальная температура 68-термостат открылся на 87- выдали машину с 94 градусами)- типа не верьте
показаниям бк, у нас на сканере аж на пять градусов выше
показывает - плюнул я и уехал, сказав что нифига им не верю, потому как бк не мерит температуру, а по кан-линии ее получает
от эбу - да и таких температур на улице, я давным давно не видел.
Выехал за ворота и температура быстренько так (метров пятьсот
проехал) упала да 75 и больше 78 в пробке, я опять не видел.
Вот страшусь теперь наступления морозов, потому что при температуре двигателя в 70 градусов и -20 на улице, замерзну я к чертовой бабушке.
Менее чем через тысячу км, поеду на ТО-2, но к другому дилеру „ЦентрВаз”на Рокадной, будем надеяться хоть там люди работают, а не отсиживают свое рабочее время.

[НатаЧи]

Сообщение от Служба поддержки

Здравствуйте!
Официальных дилеров в России сейчас порядка четырехсот.
У нас на счету имеется несколько отозванных лицензий и если на какого-либо конкретного дилера поступает множество жалоб, мы незамедлительно начинаем служебную проверку по этому поводу.
Поэтому нам и стало интересно, что пишут о дилерах наши клиенты в Лада-Клубах.

Множество жалоб? Это сколько же конкретно?
Мне перезвонила девушка с Отдела Удовлетворенности Потребителей и сказала, что в Люберцах Автомашцентр не имел лицензии на гарантийное обслуживание на момент обращения туда мною(!). Поэтому нельзя к данному официальному (?) представителю Автоваза предъявить претензию. А почему же тогда на сайте Автоваза Автомашцентр Люберцы указан, как официальный дилер? Еще девушка дала информацию о том, что данный салон буквально завтра получит эту лицензию.
Это что такое? Позвонить-посочувствовать и развести ручками- лицензии типа нет, сделать ничего не можем. А через день она уже вроде как и есть... Что за бардак то? Автоваз получает бабки от государства, а работает как при СССР. То есть фактически нет дела до клиентов.

[Служба поддержки]

Сообщение от НатаЧи

Множество жалоб? Это сколько же конкретно?
Мне перезвонила девушка с Отдела Удовлетворенности Потребителей и сказала, что в Люберцах Автомашцентр не имел лицензии на гарантийное обслуживание на момент обращения туда мною(!). Поэтому нельзя к данному официальному (?) представителю Автоваза предъявить претензию. А почему же тогда на сайте Автоваза Автомашцентр Люберцы указан, как официальный дилер? Еще девушка дала информацию о том, что данный салон буквально завтра получит эту лицензию.
Это что такое? Позвонить-посочувствовать и развести ручками- лицензии типа нет, сделать ничего не можем. А через день она уже вроде как и есть... Что за бардак то? Автоваз получает бабки от государства, а работает как при СССР. То есть фактически нет дела до клиентов.

Здравствуйте ещё раз! Сожалею о сложившейся ситуации. Теперь мы сможем информировать дилера о жалобе, в частности директора. У завода к дилеру имеется система бонусов. Мы фиксируем жалобы клиентов на форумах, либо обзваниваем клиентов и спрашиваем о качестве работы. Если по опросам окажется, что дилер плохо работает, то он лишается финансовой поддержки.