Вернуться   Официальный Лада Гранта Клуб | LADA Granta Club > Лада Гранта Клуб > Северо-Западный федеральный округ > Новгородская область

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 08.07.2016, 21:33   #1
ktkbr
Форумчанин
 
Аватар для ktkbr
 
Регистрация: 03.08.2015
Адрес: Великий Новгород
Пол: Мужской
Сообщений: 167
Icon1 Отзывы и Вопросы к представителю а/ц "Новгород-Лада". Официальный дилер Лада в Великом Новгороде

Интересно, а почему в названии темы не указан автосалон в Великом Новгороде -Новгород Лада? Насколько мне известно Терраавто владеет автосалоном в моем городе. А то вопросы возникают, а задать не кому.
__________________
Умение слушать - большой плюс, но умение делать вид, что слушаешь - это уже талант.
ktkbr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.07.2016, 17:48   #2
ktkbr
Форумчанин
 
Аватар для ktkbr
 
Регистрация: 03.08.2015
Адрес: Великий Новгород
Пол: Мужской
Сообщений: 167
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

[QUOTE=Елизавета П;568777]Добрый день.
Прошу прощения за долгий ответ. Представитель клиента по Вашему дилерскому центру у нас также есть, однако на данный момент она не зарегистрирована на форумах/сайтах. Но в скором времени это произойдет. Пока Вы можете задавать вопросы здесь, и я постараюсь ответить на них. Либо вы можете связаться с Представителем клиента в Великом Новгороде по телефону 70-40-70, добавочный 2137.

Спасибо за ответ. Я человек не конфликтный, но иногда приходится хамить чтобы получить то, что положено. Ну не умеют у нас в городе работать с вежливым клиентом (отсюда и возник вопрос о представитиле клиента в нашем городе). Не все так плохо в данный момент, после скандала, но хочется что бы впредь такого не случалось. Надеюсь указанный Вами телефон мне не пригодится, но на заметки возьму. Ещё раз спасибо.
__________________
Умение слушать - большой плюс, но умение делать вид, что слушаешь - это уже талант.
ktkbr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.07.2016, 10:56   #3
Елизавета П
Форумчанин
 
Регистрация: 22.06.2016
Адрес: Санкт-Петербург
Пол: Женский
Автомобиль: LADA Granta
Сообщений: 20
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Цитата:
Сообщение от ktkbr Посмотреть сообщение
Спасибо за ответ. Я человек не конфликтный, но иногда приходится хамить чтобы получить то, что положено. Ну не умеют у нас в городе работать с вежливым клиентом (отсюда и возник вопрос о представитиле клиента в нашем городе). Не все так плохо в данный момент, после скандала, но хочется что бы впредь такого не случалось. Надеюсь указанный Вами телефон мне не пригодится, но на заметки возьму. Ещё раз спасибо.
Добрый день. Именно для этого в нашей компании и есть должность Представителя клиента. С одной стороны, это дает возможность клиенту сообщить об ошибках и недочетах нашей работы и, так сказать, добиться справедливости.) А с другой, позволяет нам увидеть наши слабые места и проработать их.
Елизавета П вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.07.2016, 12:02   #4
ktkbr
Форумчанин
 
Аватар для ktkbr
 
Регистрация: 03.08.2015
Адрес: Великий Новгород
Пол: Мужской
Сообщений: 167
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Цитата:
Сообщение от Елизавета П Посмотреть сообщение
Добрый день. Именно для этого в нашей компании и есть должность Представителя клиента. С одной стороны, это дает возможность клиенту сообщить об ошибках и недочетах нашей работы и, так сказать, добиться справедливости.) А с другой, позволяет нам увидеть наши слабые места и проработать их.
Ну на данный момент, недочет Ваш в том (как мне кажется), что ни где нет информации о том, что в автосалоне нашего города есть представитель клиента. И что самое интересное, автосалон один на весь город, а это как Вы понимаете немного расслабляет автосалон и автосервис. Даже начиная с попытки купить авто год назад и заканчивая ТО которое наступило через 15 тысч. все с боем. В конце концов машину год назад купил в ПИТЕР-ЛАДА. И заканчивая ТО за три тысячи вместо 8600 минимум. Вот к чему нет претензий так это к отделу по монтажу доп. оборудования, все делали в срок и качественно. И на данный момент жду ответа по перекраске заднего бампера и крышки багажника, как гарантийного случая, но вот уже три недели ни ответа ни привета от автосервиса, хотя на сколько мне известно, автоваз на запросы по гарантийному ремонту отвечает диллеру в течении трех дней. А прошло уже три недели. Вот на этой недели поеду решать вопрос о замене по гарантии актуатора выжимающего сцепление.Все процедуры предшествующие установлению брака актуатора, вместе с инженером по гарантии ,начиная с мая месяца прошли стойко. Единственное , что после последней нашей встречи с инженером по гарантии прошло три недели (хотя он попросил заехать через неделю) ну тут я затянул чуток. А так впрочем плюсов больше чем минусов в общении с ОД и это радует.
__________________
Умение слушать - большой плюс, но умение делать вид, что слушаешь - это уже талант.
ktkbr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.07.2016, 12:30   #5
Елизавета П
Форумчанин
 
Регистрация: 22.06.2016
Адрес: Санкт-Петербург
Пол: Женский
Автомобиль: LADA Granta
Сообщений: 20
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Цитата:
Сообщение от ktkbr Посмотреть сообщение
Ну на данный момент, недочет Ваш в том (как мне кажется), что ни где нет информации о том, что в автосалоне нашего города есть представитель клиента.
Поняла Вас. Дело в том, что должность представителя клиента в дилерском центре Вашего города у нас появилась только недавно и сам сотрудник еще не вступил полноценно в свои обязанности. Лия (так зовут Представителя клиента) со дня на день зарегистрируется на форумах, и я скину здесь ссылку на тему.
Однако все равно спасибо, что написали о возникших трудностях. Я приношу извинения от лица компании за данные неудобства. Я передала своей коллеге содержание Вашего письма, она в ближайшее время выяснить причину, почему произошла такая задержка. Но для этого отправьте пожалуйста на ее почту Lia.Akhmetgareeva@lada-novlada.ru Ваш контактный номер телефона, ФИО и номер автомобиля. Это необходимо для того, чтобы найти Вас по базе данных и связаться с Вами в дальнейшем.
Елизавета П вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.07.2016, 13:04   #6
ktkbr
Форумчанин
 
Аватар для ktkbr
 
Регистрация: 03.08.2015
Адрес: Великий Новгород
Пол: Мужской
Сообщений: 167
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Цитата:
Сообщение от Елизавета П Посмотреть сообщение
Поняла Вас. Дело в том, что должность представителя клиента в дилерском центре Вашего города у нас появилась только недавно и сам сотрудник еще не вступил полноценно в свои обязанности. Лия (так зовут Представителя клиента) со дня на день зарегистрируется на форумах, и я скину здесь ссылку на тему.
Однако все равно спасибо, что написали о возникших трудностях. Я приношу извинения от лица компании за данные неудобства. Я передала своей коллеге содержание Вашего письма, она в ближайшее время выяснить причину, почему произошла такая задержка. Но для этого отправьте пожалуйста на ее почту Lia.Akhmetgareeva@lada-novlada.ru Ваш контактный номер телефона, ФИО и номер автомобиля. Это необходимо для того, чтобы найти Вас по базе данных и связаться с Вами в дальнейшем.
Елизавета мне очень приятно что мы нашли общий язык. Давай те договоримся так, в любом случае я напишу Вашей коллеги на выше указанную почту свои координаты, но после общения на этой недели с инженером по гарантии и специалистами автосервиса. И это будет объективно я думаю. Не ошибается тот, кто ничего не делает.
__________________
Умение слушать - большой плюс, но умение делать вид, что слушаешь - это уже талант.
ktkbr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.07.2016, 13:17   #7
Елизавета П
Форумчанин
 
Регистрация: 22.06.2016
Адрес: Санкт-Петербург
Пол: Женский
Автомобиль: LADA Granta
Сообщений: 20
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Цитата:
Сообщение от ktkbr Посмотреть сообщение
Елизавета мне очень приятно что мы нашли общий язык. Давай те договоримся так, в любом случае я напишу Вашей коллеги на выше указанную почту свои координаты, но после общения на этой недели с инженером по гарантии и специалистами автосервиса. И это будет объективно я думаю. Не ошибается тот, кто ничего не делает.
Конечно, как пожелаете и как будет удобнее. Просто в случае если в течение 3-ех недель Вам никто не позвонил из отдела гарантии, мы можем подсуетиться и сделать так, чтобы они все-таки позвонили. И в ближайшее время.)

Последний раз редактировалось Елизавета П; 18.07.2016 в 13:20.
Елизавета П вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.07.2016, 14:36   #8
ktkbr
Форумчанин
 
Аватар для ktkbr
 
Регистрация: 03.08.2015
Адрес: Великий Новгород
Пол: Мужской
Сообщений: 167
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Цитата:
Сообщение от Елизавета П Посмотреть сообщение
Конечно, как пожелаете и как будет удобнее. Просто в случае если в течение 3-ех недель Вам никто не позвонил из отдела гарантии, мы можем подсуетиться и сделать так, чтобы они все-таки позвонили. И в ближайшее время.)
Новгородец птица гордая! Пока не пнешь, не полетит К концу недели я Вам отпишусь.
__________________
Умение слушать - большой плюс, но умение делать вид, что слушаешь - это уже талант.
ktkbr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 08.08.2016, 15:53   #9
Лия
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2016
Адрес: Великий Новгород
Пол: Женский
Автомобиль: LADA Granta
Сообщений: 3
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Добрый день, уважаемые форумчане!

Меня зовут Лия, я Представитель Клиента дилерского центра "Новгород-Лада". Вместе с Елизаветой буду просматривать эту тему каждый будний день и отвечать на все интересующие Вас вопросы, а также отзывы, комментарии и предложения по улучшению качества обслуживания в Великом Новгороде. К сожалению, пока нет возможности создать отдельную тему, т.к. правила форума гласят, что нужно написать минимум 10 сообщений, надеюсь на Ваше понимание.

Ваши отзывы очень важны для нас. Поэтому мы не оставим их без внимания, и позаботимся о скорейшем исправлении всех возникших недочетов и ошибок.

Связаться со мной можно по телефону 8 (8162) 70-40-70 , доб. 2137, или встретиться со мной по адресу: Великий Новгород, ул.Московская, д.57 (пн-пт 9.00-17.30).
Помимо этого, Вы можете отправить свой отзыв на электронную почту: lia.akhmetgareeva@novlada.ru (при размещении отзывов, прошу Вас указывать дату визита в АЦ и контактную информацию для обратной связи)

Добавлено через 5 минут
Цитата:
Сообщение от Елизавета П Посмотреть сообщение
Конечно, как пожелаете и как будет удобнее. Просто в случае если в течение 3-ех недель Вам никто не позвонил из отдела гарантии, мы можем подсуетиться и сделать так, чтобы они все-таки позвонили. И в ближайшее время.)
Доброго времени суток! Подскажите,пожалуйста, с Вами связались?
Лия вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 08.08.2016, 17:29   #10
ktkbr
Форумчанин
 
Аватар для ktkbr
 
Регистрация: 03.08.2015
Адрес: Великий Новгород
Пол: Мужской
Сообщений: 167
Re: Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

Цитата:
Сообщение от Лия Посмотреть сообщение
Добрый день, уважаемые форумчане!

Меня зовут Лия, я Представитель Клиента дилерского центра "Новгород-Лада". Вместе с Елизаветой буду просматривать эту тему каждый будний день и отвечать на все интересующие Вас вопросы, а также отзывы, комментарии и предложения по улучшению качества обслуживания в Великом Новгороде. К сожалению, пока нет возможности создать отдельную тему, т.к. правила форума гласят, что нужно написать минимум 10 сообщений, надеюсь на Ваше понимание.

Ваши отзывы очень важны для нас. Поэтому мы не оставим их без внимания, и позаботимся о скорейшем исправлении всех возникших недочетов и ошибок.

Связаться со мной можно по телефону 8 (8162) 70-40-70 , доб. 2137, или встретиться со мной по адресу: Великий Новгород, ул.Московская, д.57 (пн-пт 9.00-17.30).
Помимо этого, Вы можете отправить свой отзыв на электронную почту: lia.akhmetgareeva@novlada.ru (при размещении отзывов, прошу Вас указывать дату визита в АЦ и контактную информацию для обратной связи)

Добавлено через 5 минут


Доброго времени суток! Подскажите,пожалуйста, с Вами связались?
Добры день! Нет со мной не связывались, но как я писал, 22.07.16 встречался с инженером по гарантии на предмет заказа нового актуатора сцепления. Итог разговора по поводу актуатора, будем заказывать, когда придет позвоним. К сожалению конкретных сроков по поставке запчасти озвучено не было.Так что жду звонка. По второму вопросу, по которому ни кто не соизволил позвонить (вопрос был задан во время прохождения ТО, а именно перекраски заднего бампера и крышки багажника по гарантии, так как крышка багажника протерла до грунта краску на бампере). При встрече с инженером по гарантии опять же 22.07.16 был задан вопрос, что же решил завод? Инженер сказал ой где то ответ был, Вам отказали. Попросил предоставить этот ответ в письменной форме. Инженер сказал, что постарается мне его предоставить к моменту, когда я приеду на замену актуатора. Вот как то так. Не хочется лишний раз как говорится огульно осуждать людей в забывчивости и не внимательности. Но по поводу случая с ответом по перекраске осадок остался. Надеюсь что при встрече по замене актуатора мне эту информацию предоставят.
__________________
Умение слушать - большой плюс, но умение делать вид, что слушаешь - это уже талант.
ktkbr вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ



Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:58. Часовой пояс GMT +3.