Привет!
Расскажу свою историю целиком.
Однажды перестали выключаться ПТФ.
Обратился к дилеру Автоцентр Парнас, по телефону записали на определенное время.
Когда я подъехал - электрик был занят.
Это первый звоночек!!! Зачем записывать на время когда машину не могут посмотреть.
Через несколько часов машину выдали, диагностика показала неисправность блока управления светом. Заказали запчасть.
Заодно за перепрограммирование ключа взяли деньги.
Через несколько дней я оспорил необходимость брать с меня деньги за прошивание ключа от автомобиля с пробегом в 800 км.
Прошло 2 недели или около того, записался на замену блока управления светом.
Вчера сдал автомобиль в 13 часов.
Второй звоночек!!! Мне не позвонили по готовности автомобиля ни вечером, ни утром.
Процесс выдачи автомобиля слишком запутанный, десяток подписей и вуаля машину выдают.
Завожу автомобили, включаю ПТФ - НЕ ГОРЯТ!!! WTF!!!
Зову мастера приемщика, он что-то говорит про электрика, потом просит подождать пока электрик пообедает.
Меня такой расклад не устраивает, я заодно увидел что предохранители от ПТФ лежат на пассажирском сидении, и предлагаю установить мне предохранители.
Мастер приемщик даже не в курсе как это делать и ссылается на то что это не его работа. (Я не понимаю почему в таком случае мастера приемщики не длинноногие блондинки, на них хотя бы приятно смотреть).
Просит меня убрать автомобиль, я отказываюсь со словами что у меня обед - извините не могу убрать.
Позвонил начальнику отдела гарантии он пришел, и вместо того чтобы организовать мне установку предохранителей на место, начал невнятно что-то говорить про что что я в заказ-наряде не написал что предохранители сняты.
На мое логичное заявление что вы блок который устанавливаете не проверяете - ответил мастер приемщик что блок отвечает за свет всего автомобиля, и поэтому не проверили ПТФ. Занавес. Лучше бы молчал. Я машину приехал чинить вообще-то потому что у меня были проблемы с ПТФ. Но он то этого не знал, это не его работа... а чья???
В общем я в обществе двух "приятных" мужиков которые должны обслуживать меня как клиента - снял крышку блока предохранителей, вставил предохранители, проверил работу ПТФ и уехал. Они все это время стояли и молчали... Обед же
Обращаюсь к Терравто как к официальному представителю автосервиса.
1. Спасибо большое начальнику отдела продаж за инструкцию по эксплуатации и сервисную книгу, так же с его подачи была решена проблема с упором капота которая длилась с 25 декабря по 7 марта. Имя и фамилию к сожалению не запомнил, но я думаю вы и так найдете кто это и передадите хорошие слова ему.
2. Наведите порядок с вашими сотрудниками. Если я прошу мастера приемщика позвать своего начальника - он ни в коем случае не должен мне говорить что он никого не позовет. Не дай бог кто на диктофон это запишет.
3. Начальник отдела гарантии - неадекватен потому что заведомо встает не на сторону клиента. Он не в состоянии объяснить клиенту свою точку зрения.
4. Возите в мойку автомобили самостоятельно, почему это вешается на клиентов?
Мне неприятно находиться в сервисе, и чувствовать что я там всех строю.
Владельцы ТЕРРААВТО, съездите хоть раз инкогнито в автосервис РОЛЬФ и узнайте как должен работать автосервис.
Документы принимают красивые девушки, мастера СНАЧАЛА выдают автомобиль, вместе с клиентами проверяют устранены ли недостатки, и только ПОТОМ ПОДПИСЫВАЮТ документы.
В РОЛЬФЕ бесплатная мойка.
В РОЛЬФЕ в назначенное время начинают работать с вашим автомобилем, и если работа занимает нормочас - через час автомобиль выдают.
Ну правда попробуйте...
Линейный вид
