Помогаем в решении конфликтных ситуаций с дилером!

[scorpulus]

Winter0983, У меня этот же дилер только на Озерной улице, был записан у него с января по май машины не было, было одно предложение на якобы отказную машину с допами дороже на 40000 руб. Я отказался. 15 мая случайно поймал предзаказ на сайте лада-директ, с поставкой на июль . Жду. Делайте выводы.

[ser508]

Сообщение от Марина О

В 9ч позвонила на "Горячую линию" - оформила претензию что дилер Липецк-Лада не дает предварительный договор на руки. Девушка-оператор посоветовала написать и в "Обратную связь".
В 10ч 20м написала в Обратную связь ОАО "АВТОВАЗ".

Дайте пожалуйста номер телефона горячей линии и ссылку на обратную связь с ОАО "АВТОВАЗ".

Добавлено через 26 минут
У нас сложилась проблема С ООО "ТСК АвтоГермес".
4 июня 2012 года мы (ИП Шаповалов Валерий Григорьевич ) заключили договор купли продажи 10 автомашин LADA 21900 "GRANTA" 21900-40-010 белого цвета. Данные автомашины приобретаем для использования в качестве такси, на что банк предоставил нам кредит. За время ожидание цена автомашин, как вы знаете, возросла на 20 000 рублей, но это не вина дилера и претензий по данному факту ни к кому не имеем. Мало того, нам пришлось подтверждать различными способами, что наше ИП не является "перекупщиками" и данные автомашины мы приобретаем для оказания услуг населению в виде пассажирских перевозок. В настоящее время сложилась такая ситуация, что ООО " ТСК АвтоГермес", в лице старшего менеджера Зубкова Владимира Ивановича, просто нас игнорирует. На телефонные звонки менеджер не отвечает, при звонках в корпоративный отдел отвечают, что он постоянно находится на выдаче автомашин. Последний раз дозвонились 12 июля и то на мой номер не отвечал, звонок с другого номера дал положительный результат. Договорились, что созвонимся 13.07.2012 года и менеджер пояснит по поставке автомашин. Но 13 числа, ситуация повторилась по тому же сценарию. Набираем на моб. телефон менеджера, занято, ожидание вызова, через минуту не отвечает. Это что за отношение к клиенту? По электронной почте направлялось гарантийное письмо от банка, с уведомлением о предоставлении нам кредита и просьбой поставки автомашин в июле месяца - ответа нет. Срок поставки по договору до 30 июля 2012 года. Мы готовы сделать как предоплату, так и оплатить стоимость вышеуказанных автомашин в полном объеме. В настоящее время сложилась такая ситуация, что нам приходиться выплачивать предоставленный банком кредит, так же в открытие таксопарка вложены немалые денежные средства, а о поставках автомашин мы ничего не знаем, и не факт, что не произойдет еще одно подорожание автомашин.
Помогите разобраться в данной ситуации, ждать ли нам автомашины от ООО " ТСК АвтоГермес" или заказывать у другого официального дилера.
Заранее благодарю.

[zender]

Позвонили с салона 6.07 и сказали, что машина пришла, но нет ПТС. До сих пор ПТС к ним так и не пришел, все время обещают завтра. Как узнать, где на самом деле гуляет этот ПТС?

апд: сейчас позвонили, сказали, что ПТС будет сегодня)))

[zozo904]

Хотел нацти гранту в наличии в салонах.
Есть практически в каждом втором, но с такими НО...
Акцент Авто М в Уфе продает с доп оборудование на 60 т.р. (норма 350, стандарт 310), в тольятти агроладасервис продает просто за 330 т.р. норму даже без никакого доп оборудования.
Ну зачем мне их литые диски на 15''? Сигнализация за 20 т.р., которая реально стоит 7-9...?
Есть какая нибудь управа на таких дилеров?

[CAPTAIN]

Сообщение от zender

Позвонили с салона 6.07 и сказали, что машина пришла, но нет ПТС. До сих пор ПТС к ним так и не пришел, все время обещают завтра. Как узнать, где на самом деле гуляет этот ПТС?

апд: сейчас позвонили, сказали, что ПТС будет сегодня)))

Похожая ерунда, машина пришла 12 числа и была наполовинуоплачена. ПТС нету до сих пор, сегодня начнется третяя неделя. Можно как то узнать судьбу ПТС по вину? В обратной связи lada.ru дают коментарии по срокам выкупа и доставки птс если назвать вин?
UPD. Задал попрос по срокап поставки ПТС в обратную связь.

[lip]

Сообщение от CAPTAIN

Похожая ерунда, машина пришла 12 числа и была наполовинуоплачена. ПТС нету до сих пор, сегодня начнется третяя неделя. Можно как то узнать судьбу ПТС по вину? В обратной связи lada.ru дают коментарии по срокам выкупа и доставки птс если назвать вин?
UPD. Задал попрос по срокап поставки ПТС в обратную связь.

Какой у вас автосалон?

[CAPTAIN]

Сообщение от lip

Какой у вас автосалон?

Аист. В обратной связи сказали претензии к диллеру

26.07.12
"Добрый день! Спасибо за обращение и интерес к автомобилям марки LADA. По вине завода задержка невозможна. АВТОВАЗ отправляет ПТС сразу после оплаты дилером автомобиля. Дилер получает ПТС в срок от 3-х до 5-и дней. Если дилер до сих пор не получил ПТС, значит, есть проблемы с платежами. При наличии задолженности завод не отдает ПТС, до момента ее погашения."
Отдел организации работы с предприятиями сервисно-сбытовой сети. Администратор раздела салоны продаж

Жаль что не ответили про конкретный ПТС по VIN-у. На форуме никто не может проверить?

[lip]

Сообщение от CAPTAIN

Аист. В обратной связи сказали претензии к диллеру

Известная история. У дилера денег своих не хватает, вашими деньгами он оплатил другую машину, а ваша скорее всего еще не оплачена. Обычно только через месяц отдают машину. Такая же история у Автотрейда. А вот Липецк Лада и Викинги через 3 дна ПТС выдают.

[пайза]

прошу подсказать порядок действий в случае не выполнения условий предварительного (заказ на Lada-direct) договора (сроков поставки):
договор фактически заключен с дилером, но
дилер подписывает стандартный договор завода
(подставляет так сказать свое доброе имя под чужие косяки)

намечается футбол - дилер пинает на завод (что наверное правильно),
завод (белый, мягкий и с не замаранной репутацией) отправляет разбираться к дилеру (они ведь ни чего не подписывали)

ну к кому в итоге обратиться?
звонил на горячую линию - сначала послали к дилеру, а потом прозвучал убойный ответ: -мы отвечаем только на стандартные вопросы

как я понимаю: на стандартные вопросы есть стандартные ответы, достаточно их выложить на сайте и зачем тогда "горячая линия"?

[Garold]

Сообщение от пайза

мы отвечаем только на стандартные вопросы

О..ччуметь можно!