Скрытый текст

Игр · 26.01.2012, 08:50

Обновленный список машин к предписанию № 74-15 по шуму кондиционера:
https://yadi.sk/d/fHVp-B-jkKmXk

Взято отсюда: http://www.lada-granta.net/showpost....&postcount=289
Само предписание в картинке ниже и в указанном архиве.

стоимость мероприятия для тех, у кого вышла гарантия: http://www.lada-granta.net/showpost....&postcount=334
---------------------------------

Начнём?

Предписание по жгутам: http://narod.ru/disk/38815313001/%D0...0-659.doc.html
Приложения:
1. Список автомобилей 1 файл; http://narod.ru/disk/38815339001/%D0...5%201.xls.html
2. Фотоиллюстрации на 1л.; http://narod.ru/disk/38815388001/%D0...5%202.doc.html
3. Фотоиллюстрации с установленным уплотнителем; http://narod.ru/disk/38815414001/%D0...D0%B5.doc.html
4. Текст сообщения на 1 л. http://narod.ru/disk/38815484001/%D0...5%204.doc.html

Neibot · 22.12.2015, 17:29

Цитата:

Я ему пояснил, что есть предписание со списком. Он ответил, что они руководствуются их базой, а не списками в интернете.

Пусть ищет не "по базе" а ищет само постановление по его номеру. Это не список из интернета, это официальное постановление.
Именно от этого и надо плясать.

Не хотят работать - требуй, чтобы открыли у себя это постановление и показали тебе что твоей машины действительно нет в списке (напомню, там два листа и искать надо по последним 6 цифрам).

Если они показывают тебе что-то кроме данного постановления - прямым текстом говоришь чтобы не морочили голову и искали конкретное постановление, у которого есть номер, дата и подпись. А не занимались разного рода "поисками в их базе" и придумыванием сказок.

doctornig · 22.12.2015, 19:39

Neibot. безусловно тут вы правы, просто автовазовский сервис уже реально достал. В какие веки завод признал свой косяк, выпустил предписание, где черным по белому написано, что в случае обращения владельца с жалобами на шум кондера и если вин этой машина есть в прилагаемом списке, то трубки меняются без всяких разговоров. Ни о каких дополнительных проверках на шум и неких других системах кондиционера в предписании ничего не говорится. И тут начинается: кто в лес, кто по дрова. Одни меняют без лишних разговоров, у других нужно искать гарантийщика и персонально с ним разговаривать, у третьих оговорки по Фрейду о наличии шума и других типах кондиционера. Ну ладно, я могу подождать до лета и прокатившись под нагрузкой, предъявить рокот кондиционера, а если у кого вот вот гарантия заканчивается, а у дилера админ в загул ушел, а гарантийщик запил...

Игорич · 22.12.2015, 19:58

У меня гарантия заканчивается в апреле, поэтому я намерен этот вопрос решить за это время. Катать ИПГ на машине, чтобы продемонстрировать шум, учитывая погоду, я не собираюсь.
Сейчас выяснил, что в сети бродит неправильный мейл ЦУП, в нем попутаны буквы. Правильный адрес TCS@vaz.ru. Написал им письмо напрямую.

Что касается сервиса, это да, достали. Каждый раз приходится доказывать, объяснять, что не олень. Летом пришлось даже заставить ОД приобрести прошивочный кабель. Что это млять за сервис такой у автоваза. Сегодня втирали, что у кондея должен быть определенный шум. Я прям разозлился, наверняка ведь знают проблему этого рокота, но опять свое гнут.
В ситуацию даже вникнуть не хотят.

Dmitrey · 22.12.2015, 20:11

Да простят меня модераторы!

Цитата:

Сообщение от Старый прапорщик

Прочитал Закон "О защите прав потребителей" о письменном отказе как в сфере оказания услуг, так и в сфере торговли, ничего не нашел. На какой нормативно-правовой акт упирается формулировка письменный отказ?

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

CRJ · 22.12.2015, 21:52

Цитата:

Сообщение от Dmitrey

Да простят меня модераторы!
Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Дык закон о взаимодействии гражданина и гос. органа, куда подаётся обращение. Он не накладывает на дилера обязанность выдать письменное решение.

Либо, уточни пожалуйста статью. Единственное, что нашел близкого - это Статья 7. п.2 В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии

Dmitrey · 23.12.2015, 06:41

Читаем внимательно п.4 ст.1 Федерального закона:

«Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан… распространяется …на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан иными организациями и их должностными лицами».

Игорич · 23.12.2015, 09:38

Сегодня звонила приятная девушка из ЦУПа. Сказала, что с дилером проведена разъяснительная работа и меня пригласят на "осмотр". Полагаю на осмотре выяснится, что замена не требуется))) Тем не менее жду звонка ОД.

babai · 23.12.2015, 10:22

Есть еще вот такая статья

Скрытый текст

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

[свернуть]

Neibot · 23.12.2015, 10:35

Цитата:

на осмотре выяснится, что замена не требуется

Не, ну если с ними во всём соглашаться - то разумеется замена не потребуется..

Я бы настоял на том что гудит он в движении, но проверить это не получится, т.к. зима. Соответственно даже если они там ничего не услышат - пусть меняют - постановление есть, VIN в приложении есть.
Помимо инженера по гарантии есть и вышестоящие менеджеры, включая директора салона.

Добавлено через 12 минут
Так, к сведенью, вышестоящие менеджеры не любят когда их теребонькают клиенты из-за всякой фигни, которую должны решать кадры парой уровней ниже.. Тем более если есть все основания от завода провести гарантийное обслуживание и цена вопроса - полторы тыщи..
Соответственно, если сходить и жестко (но предельно корректно, это важно) покрошить батон на директора - адекватный директор выпишет всем своим люлей по тихому и вопрос с вами быстро закроют..
Бывают конечно и неадекватные директора - видеозапись решает.. Автовазу и всему интернету будет интересно посмотреть как дилеры общаются с клиентами..

CRJ · 23.12.2015, 17:32

Цитата:

Сообщение от Dmitrey

Читаем внимательно п.4 ст.1 Федерального закона:

«Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан… распространяется …на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан иными организациями и их должностными лицами».

Открываем Консультант. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015)
Ст.1 п.1 "Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления..."

Что касается приведённого Вами ст.1 п.4, то указанного текста там нет совсем.

Читаем внимательно
http://www.consultant.ru/document/co...5d47a4a534317/