Вернуться   Официальный Лада Гранта Клуб | LADA Granta Club > LADA глазами потребителей

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 25.04.2015, 21:03   #1
miraslav
Супермодератор
 
Аватар для miraslav
 
Регистрация: 27.05.2011
Адрес: Черноземье-Тольятти
Возраст: 44
Пол: Мужской
Автомобиль: Лада
Сообщений: 1,840
Изображений: 5
Вопросы для Службы поддержки



В этой теме обращаемся к специалистам
Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.


(формат вопрос-ответ)


Последний раз редактировалось miraslav; 25.04.2015 в 21:18.
miraslav вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 14:18   #11
vag
Форумчанин
 
Аватар для vag
 
Регистрация: 12.04.2015
Адрес: Прохладный
Возраст: 52
Пол: Мужской
Автомобиль: LADA Granta Liftback 21911-40-710
Сообщений: 925
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от Служба поддержки Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Мне стало известно, что в декабре 2014 года вы производили ремонт у другого дилера, вероятно по его вине произошла неисправность и случай не может являться гарантийным. Автоцентр "Западный" не может брать на себя чужую ответственность.
Служба поддержки, А разве его надо проводить только там где купил? В сервисной книжке перечислены адреса...

Последний раз редактировалось Oleg08; 27.04.2015 в 14:35.
vag вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 16:50   #12
miraslav
Супермодератор
 
Аватар для miraslav
 
Регистрация: 27.05.2011
Адрес: Черноземье-Тольятти
Возраст: 44
Пол: Мужской
Автомобиль: Лада
Сообщений: 1,840
Изображений: 5
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
А разве его надо проводить только там где купил?
дилер отвечает за вину завода производителя и устраняет дефект по гарантии,это для всех дилерских центров,но не отвечает за ошибки сделанные в процессе работы других дилеров,за свой счет они исправлять это не будут,обратитесь туда где делали ремонт.

Добавлено через 1 минуту
Хотя в обслуживании отказать не должны,но если выявят что дефект был по вине другого дилера предложат или за деньги устранить или обратится туда где был произведен ремонт.
miraslav вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 17:04   #13
KasDS
Форумчанин
 
Регистрация: 23.09.2014
Адрес: Дубна, Московская обл.
Возраст: 27
Пол: Мужской
Сообщений: 20
Re: Вопросы для Службы поддержки

Здравствуйте! Вопрос о гарантии на ММС и прилегающее. Возникло желание препрошить ММС для установки навигатора и камеры заднего вида. Камера будет врезаться над номером. Гарантию чего помимо самом ММС я теряю в этом случае? И еще тот же вопрос про распорку стоек с газовым упором капота!
KasDS вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 22:27   #14
Андро
Форумчанин
 
Регистрация: 27.04.2015
Адрес: Заинск
Возраст: 48
Пол: Мужской
Сообщений: 13
Re: Вопросы для Службы поддержки

обратился к дилеру по гарантийному ремонту с ремонтом кпп жду уже вторую неделю когда сделают.за какой срок поставляються запчасти дилеру с завода дилер в наб челнах?
Андро вне форума   Вверх
Старый 28.04.2015, 14:59   #15
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от vag Посмотреть сообщение
Служба поддержки, А разве его надо проводить только там где купил? В сервисной книжке перечислены адреса...
Здравствуйте. Вы правы, проходить ТО и делать гарантийный ремонт вы можете у любого официального дилера LADA. Однако ответственность за выполненные работы несет только тот дилер, в сервисном центре которого они были проведены.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 28.04.2015, 15:15   #16
Scorpions33
Форумчанин
 
Регистрация: 16.10.2014
Адрес: Муром
Возраст: 33
Пол: Мужской
Сообщений: 18
Re: Вопросы для Службы поддержки

Добрый день!

На капоте с внутренней стороны на переднем загибе появились оранжевые следы коррозии в 3-х местах по длине загиба. Машина на гарантии, покупалась у ОД 14.11.2014 г. Подскажите это гарантийный случай? Могу ли обратится к ОД для устранения дефектов?
Изображения
Тип файла: jpg IMG_20150427_173802.jpg (63.2 Кб, 43 просмотров)
Тип файла: jpg IMG_20150427_173757.jpg (51.5 Кб, 34 просмотров)
Scorpions33 вне форума   Вверх
Старый 28.04.2015, 23:42   #17
Pesha
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2015
Адрес: Нижня Пёша, НАО
Возраст: 41
Пол: Мужской
Сообщений: 4
Re: Масло в двигатель - 4

Всем здравствуйте. Вопрос такой. Купил Гранту Норма в июле 2014 г. Приплыла домой в сентябре ( в прямом смысле, на пароходе). Успел до морозов накатать 1000 км и поставил в холодный гараж на зиму. Зимой не ездил, не заводил (снегоход рулит зимой у нас). Снег потихоньку сходит, пора ТО провести. Советуют слить заводское масло и залить новое. Есть полусинтетика Шелл 5W30. Стоит ли сейчас заменить или накатать необходимые 2500 км до ТО-1. С масло за зимнюю стоянку ничего страшного не произошло или стоит перестраховаться?
ЗЫ. Сервисы и дилеры ближайшие за 400 км, если что
__________________
Всё как у людей...

Последний раз редактировалось Pesha; 29.04.2015 в 12:40.
Pesha вне форума   Вверх
Старый 29.04.2015, 12:31   #18
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Вопросы для Службы поддержки

Цитата:
Сообщение от Андро Посмотреть сообщение
обратился к дилеру по гарантийному ремонту с ремонтом кпп жду уже вторую неделю когда сделают.за какой срок поставляються запчасти дилеру с завода дилер в наб челнах?
Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, мне на стену пользователя или на почту customer.service@vaz.ru с указанием имени пользователя на форуме ваш контактный номер и ВИН автомобиля.

Добавлено через 3 минуты
Цитата:
Сообщение от KasDS Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Вопрос о гарантии на ММС и прилегающее. Возникло желание препрошить ММС для установки навигатора и камеры заднего вида. Камера будет врезаться над номером. Гарантию чего помимо самом ММС я теряю в этом случае? И еще тот же вопрос про распорку стоек с газовым упором капота!
Здравствуйте. Гарантия будет снята со всех деталей автомобиля, которые подвергнутся воздействию. Как минимум это крышка багажника, обшивка, которая будет сниматься для прокладки проводки и т.д. (п. 6.4 Гарантийного талона). При установке стоек вы рискуете утратить гарантии на автомобиль в целом, если будут повреждены несущие элементы кузова (п. 5.5 Гарантийного талона).
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru

Последний раз редактировалось Служба поддержки; 29.04.2015 в 12:30.
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 29.04.2015, 15:40   #19
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Вопросы для Службы поддержки

Цитата:
Сообщение от Scorpions33 Посмотреть сообщение
Добрый день!

На капоте с внутренней стороны на переднем загибе появились оранжевые следы коррозии в 3-х местах по длине загиба. Машина на гарантии, покупалась у ОД 14.11.2014 г. Подскажите это гарантийный случай? Могу ли обратится к ОД для устранения дефектов?
Доброго времени суток! Рекомендую обратиться к дилеру за диагностикой. В случае возникновения сложностей с дилером, пожалуйста, поставьте меня в известность.
Контакты дилера в городе Муроме:
Муромавтосервис
Владимирское шоссе, 3
Салон: (49234)30101, СТО: (49234)30101
muromavtoservice.lada.ru mas_murom@mail.ru

Добавлено через 35 минут
Цитата:
Сообщение от Pesha Посмотреть сообщение
Всем здравствуйте. Вопрос такой. Купил Гранту Норма в июле 2014 г. Приплыла домой в сентябре ( в прямом смысле, на пароходе). Успел до морозов накатать 1000 км и поставил в холодный гараж на зиму. Зимой не ездил, не заводил (снегоход рулит зимой у нас). Снег потихоньку сходит, пора ТО провести. Советуют слить заводское масло и залить новое. Есть полусинтетика Шелл 5W30. Стоит ли сейчас заменить или накатать необходимые 2500 км до ТО-1. С масло за зимнюю стоянку ничего страшного не произошло или стоит перестраховаться?
ЗЫ. Сервисы и дилеры ближайшие за 400 км, если что
Добрый день! Согласно сервисной книжке, автомобилям с 8кл. двигателем ТО1 необходимо пройти в интервале 2000-3000 км пробега. ТО2 - в интервале 14500-15500 км пробега или через 1 год со дня покупки (зависит от того, что наступит ранее)! Напоминаю, что в июле (через 4 месяца) у вас пройдет 2 год с момента покупки автомобиля и вам потребуется пройти ТО2, если вы не накатаете 14500-15500 км.
Не вижу необходимости менять масло преждевременно.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru

Последний раз редактировалось Служба поддержки; 29.04.2015 в 15:10.
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 29.04.2015, 15:47   #20
zu156
Форумчанин
 
Регистрация: 11.11.2014
Адрес: Свердловск
Пол: Мужской
Автомобиль: Lada Granta Liftback luxe
Сообщений: 34
Re: Вопросы для Службы поддержки

Здравствуйте!
Столкнулся с проблемой периодически затрудненного включение передач на новой машине(Лада гранта лифтбек люкс, пробег 900км). Особенно заметно проявляется в пробках, когда часто приходится переключаться N-1-2-1-2-N-1... В какой-то момент раз... и 1 или 2 не втыкается, приходится или второй раз выжимать или возвращать в N и снова втыкать.
Вопрос: есть ли тут предмет для обращения к дилеру по гарантии?
zu156 вне форума   Вверх
Закрытая тема



Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:37. Часовой пояс GMT +3.