Вернуться   Официальный Лада Гранта Клуб | LADA Granta Club > Общая информация > LADA глазами потребителей

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 25.04.2015, 21:03   #1
miraslav
Супермодератор
 
Аватар для miraslav
 
Регистрация: 27.05.2011
Адрес: Черноземье-Тольятти
Возраст: 44
Пол: Мужской
Автомобиль: Лада
Сообщений: 1,840
Изображений: 5
Вопросы для Службы поддержки



В этой теме обращаемся к специалистам
Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.


(формат вопрос-ответ)


Последний раз редактировалось miraslav; 25.04.2015 в 21:18.
miraslav вне форума   Вверх
Старый 29.04.2015, 16:08   #21
Jekson
Супермодератор
 
Аватар для Jekson
 
Регистрация: 12.02.2011
Адрес: г.Озёрск, Челябинская обл.
Возраст: 43
Пол: Мужской
Сообщений: 3,620
Re: Вопросы для Службы поддержки

Цитата:
ТО2 - в интервале 14500-15500 км пробега или через 1 год со дня покупки
Подскажите, пожалуйста, временной интервал по времени для ТО по времени?
Сколько +/- дней?
Jekson вне форума   Вверх
Старый 30.04.2015, 09:31   #22
Red87
Форумчанин
 
Аватар для Red87
 
Регистрация: 24.02.2015
Адрес: Воронеж
Возраст: 29
Пол: Мужской
Автомобиль: 21911-41-712
Сообщений: 189
Re: Лада Гранта Хэтч, впечатления, обсуждение и отзывы - 7

Вроде на ВАЗе работают - прогресс по сравнению с ВАЗ 21074 2008 г (Ижевск) на лицо (бралась отцом новой). Сам ездил на 21093 - 2001 г.в.

Но вот в пресс-релизах пишут про не скрипящее колодки и что молдинги не отклеиваются, а в реальности проблема осталась (по крайней мере на моей машине фев. 15).
Дилеру - проще устранять мелкие дефекты за свой счёт, чем оформлять документы по гарантии (это про развал схождения на новой машине).
Поэтому они и "отмазываются" от "мелких" проблем.

В итоге из-за клиент не получает удовлетворения от дорогой покупки (я зарабатываю ок 500 т.р. в год, поэтому 400 т.р. для меня не мало).

Или решил я установить штатную магнитолу от "люкса" и GPS-трекер у ОД (что-бы не слететь с гарантии). Приобрёл всё необходимое, а ОД выкатил мне за её установку ценник в 5 т.р.! За то что-бы поменять пластиковую накладку и воткнуть 3 штекера...

Короче имхо, проблема в отсутствие связи "хотелка" клиента-ОД-завод"
Когда дилеры начнут "облизывать" клиентов и после покупки, тогда и пойдут в гору продажи не самых дешёвых моделей в нормальных комплектациях. Я не говорю про неадекватные желания, а про исправление типовых дефектов без долгих пререканий...

Последний раз редактировалось Red87; 30.04.2015 в 09:50.
Red87 вне форума   Вверх
Старый 30.04.2015, 11:32   #23
levon_2005
Форумчанин
 
Регистрация: 19.11.2013
Адрес: Ставрополь
Возраст: 33
Пол: Мужской
Сообщений: 92
Re: Ответы специалистов АВТОВАЗ

Вопросы о насущном...
1.Когда уже, хотя бы в люксе, появится подлокотник?
2.Круиз-контроль сложно было что-ли довоткнуть в люкс-лифтбек с акпп? Это необходимость.... для меня, например.
3.Когда уже сделают упор для локтя водительской двери? Тот что есть сейчас, это для сутулой собаки.... или для низкорослых людей (я к примеру 177см).
4.Почему бы не сделать для задних пассажиров внизу между сидениями подстаканник или еще чего более практичное? Калина-2 тому пример.
5.Долго еще восьмерочный ручник из 80х будет перекочевывать из машины в машину? Не удивлюсь, если он и в ладе веста будет....

Последний раз редактировалось Oleg08; 30.04.2015 в 13:04.
levon_2005 вне форума   Вверх
Старый 30.04.2015, 13:47   #24
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Вопросы для Службы поддержки

Цитата:
Сообщение от Jekson Посмотреть сообщение
Подскажите, пожалуйста, временной интервал по времени для ТО по времени?
Сколько +/- дней?
Добрый день. Временной люфт составляет -5/+10 дней.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 30.04.2015, 14:03   #25
след
Заблокирован
 
Регистрация: 04.05.2014
Адрес: Санкт-Петербург
Возраст: 49
Пол: Мужской
Автомобиль: Гранта АКПП
Сообщений: 1,552
Re: Вопросы для Службы поддержки

Цитата:
Сообщение от Служба поддержки Посмотреть сообщение
Добрый день. Временной люфт составляет -5/+10 дней.
Служба поддержки, в продолжении временного интервала. Если скажем я позвонил дилеру в эти самые -5 дней, а мне скажут, что запись на 20 дней вперед. Что будет? Слет с гарантии т.к. просрочен временной интервал или тогда будет считаться, что я обратился к дилеру в срок?
Я понимаю, что в такой ситуации скорее всего пойдут на встречу, найдут время, да и самому можно позаботиться заранее. Просто чисто гипотетически. Что будет в такой ситуации?
след вне форума   Вверх
Старый 30.04.2015, 17:17   #26
sansanych36
Форумчанин
 
Аватар для sansanych36
 
Регистрация: 25.05.2011
Адрес: Воронеж
Возраст: 32
Пол: Мужской
Сообщений: 354
Re: Вопросы для Службы поддержки

Служба поддержки, здравствуйте.
Можете ли вы, вкратце, описать суть замеров постороннего шума (воя) КПП в Гранте?
Приехал в салон с этой проблемой- приемщик проехался и сказал, что у всех так. Я попросил его написать письменный отказ в ремонте/замене КПП из-за воя. И только после этого он мне заявил, что нужно комиссию созывать для выявления отклонений от нормы. Хотелось бы от Вас услышать основные моменты замеров и состава комиссии при выявлении дефекта КПП, чтобы быть подкованным перед очередной поездкой к дилеру. Какие бумаги они должны мне предоставить по заключению? Выла она всегда, сейчас пробег 20к.
sansanych36 вне форума   Вверх
Старый 01.05.2015, 08:42   #27
mahi-191
Форумчанин
 
Регистрация: 02.12.2011
Адрес: Воронеж
Пол: Мужской
Сообщений: 346
Re: Ответы специалистов АВТОВАЗ

Здравствуйте! Подскажите бархотки поцарапали передние боковые стекла (комплектация люкс) гарантийный случай или нет?
mahi-191 вне форума   Вверх
Старый 03.05.2015, 17:48   #28
alexey_79
Кемеровская ячейка
 
Аватар для alexey_79
 
Регистрация: 26.11.2011
Адрес: Кемерово
Возраст: 37
Пол: Мужской
Автомобиль: Lifan x50, была Гранта
Сообщений: 1,432
Re: Вопросы для Службы поддержки

Вопрос службе поддержки.
Пару дней назад, когда мыл машину обнаружил по всему порогу пузырьки (вспучивание краски), машина выпуска февраль 2012 года. Гарантия на авто закончилась и очередное ТО я не проходил. Но насколько я знаю, гарантия на лако-красочное покрытие Автоваз предоставляет в течение 5 лет.
Вопрос: является ли данный случай гарантийным?
Ответ пожалуйста продублируйте в личку!
__________________
В115ЕР 142RUS
alexey_79 вне форума   Вверх
Старый 05.05.2015, 11:33   #29
Beetboy
Форумчанин
 
Регистрация: 12.04.2014
Адрес: Уфа
Возраст: 31
Пол: Мужской
Сообщений: 10
Re: Вопросы для Службы поддержки

Здравствуйте. Уменя появился посторонний шум(вой) при включении вентилятора отопителя. Я думаю что это подшипник электромотора. Это гарантийный случай? Пробег 37000, 1.5 года машине.
Beetboy вне форума   Вверх
Старый 05.05.2015, 15:19   #30
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Проходим ТО2

Цитата:
Сообщение от ILV Посмотреть сообщение
поясните следующее:
Гарантия не распространяется на:
4.8 расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, тормозные колодки, диски и барабаны, выжимной подшипник и диски сцепления. В случае проявления дефекта изготовления или брака материала эти детали заменяются по гарантии.

если ремень грм порвался и получился втык, по гарантии сделают или нет?
Здравствуйте. Возможны два варианта:

Если ремень рвется по причине брака (вина завода-изготовителя) – замена ремня и ремонт сопутствующих деталей (двигателя) исполняется по гарантии;
Если ремень истерся со временем эксплуатации – ремонт выполняется за счет клиента.

Добавлено через 28 минут
Цитата:
Сообщение от zu156 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Столкнулся с проблемой периодически затрудненного включение передач на новой машине(Лада гранта лифтбек люкс, пробег 900км). Особенно заметно проявляется в пробках, когда часто приходится переключаться N-1-2-1-2-N-1... В какой-то момент раз... и 1 или 2 не втыкается, приходится или второй раз выжимать или возвращать в N и снова втыкать.
Вопрос: есть ли тут предмет для обращения к дилеру по гарантии?
День добрый! Обратитесь к дилеру, ИПГ сделает диагностику и даст рекомендации. В случае возникновения затруднений, обратитесь ко мне.

Контакты дилеров в Екатеринбурге

АВТОВЕК
проезд Решетникова, 22
Салон: (343)2530053, СТО: (343)2530013
avtovek.lada.ru ekb.op@a-vek.ru

АВТОВЕК (Черкасская)
ул.Черкасская, 3
Салон: (343)3800200, СТО: (343)3800200
avtovek.lada.ru ekb.op@a-vek.ru

АМК- Екатеринбург
переулок Базовый,10
Салон: (343)2111000, СТО: (343)2111000
amk-ekt.lada.ru info@amkekt.ru

Атлантик Лада
ул. Таганская,77.
Салон: (343)3337377, СТО: (343)3337373
atlantic.lada.ru novosty@atlanticauto.ru

Восточный Ветер Центр
ул. Маневровая, 41
Салон: (343)3850385, СТО: (343)3850330
ekb.lada.ru lada@vostveter.ru

ТСАЦ Июль
Малышева, 143
Салон: (343)3753070, СТО: (343)3753050
tsa.lada.ru 375-30-50@mail.ru
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru

Последний раз редактировалось Служба поддержки; 05.05.2015 в 15:29.
Служба поддержки вне форума   Вверх
Закрытая тема



Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:50. Часовой пояс GMT +3.