Форма взаимоотношений дилер-клиент при гарантийном ремонте
Здравствуйте.
На моей Гранте проблема с генератором. Проявляется следующим образом. При сбросе газа машина дёргалась летом. Сейчас морозы - проскальзывает ремень. В других темах писали, что, вероятно, это неисправность реле напряжения.
В ноябре, когда машина дергалась, посещал оф. дилера, где неисправность не проявилась, и меня вежливо послали куда подальше со словами, что я чересчур придирчив в своему авто.
Сегодня звонил, записался на сеанс на следующей неделе. Не знаю что получится на этот раз, но не хотелось бы опять съездить просто так и в связи с этим интересен вопрос:
Какие бумаги должны заполнятся дилером по факту посещения их автовладельцем?
Должны ли быть какие-то бумаги о попытке поиска ими заявленной неисправности (если она не проявилась), даже если они не производили никаких замен? Как в этом случае должна заполнятся сервисная книжка?
По идее обращение гражданина - клиента к организации должно быть в форме заявления о наличии неисправности.
Заявление должно быть зарегистрировано у дилера. А после производства определённых работ (в т.ч. и диагностики) составлен соответствующий акт.
Так ли это или нет?
Хотелось бы увидеть образец заявления.
И ещё. Если я покупал авто у одного оф дилера, а "пытаюсь обслуживать" у другого, должен ли быть осуществлен какой-то перевод меня от одного дилера к другому? Не может ли получиться, что этот скажет: "Вы покупали машину не у нас, идите проч!"
Последний раз редактировалось Burgunsky; 01.02.2014 в 09:58.
Причина: дополнение
Re: Форма взаимоотношений дилер-клиент при гарантийном ремонте
составляете ПРЕТЕНЗИЮ,где описываете неисправность,в двух экземплярах.одну вручаете дилеру,на второй (Вашей) дилер ставит отметку о получении.Вот вам и доказательство обращения.далее дилер имеет право провести проверку качества,т.е. ваших слов.при подтверждении неисправности ремонт,при отсутствии посыл лесом.
Re: Форма взаимоотношений дилер-клиент при гарантийном ремонте
nikolai22a, Где можно посмотреть образец претензии?
Дилер имеет право или обязанность производить проверку в данном случае?
По факту проверки должен составляться акт?
Вообще где всю эту форму отношений можно почитать?
Re: Форма взаимоотношений дилер-клиент при гарантийном ремонте
Цитата:
Сообщение от Burgunsky
nikolai22a, Где можно посмотреть образец претензии?
Дилер имеет право или обязанность производить проверку в данном случае?
По факту проверки должен составляться акт?
Вообще где всю эту форму отношений можно почитать?
ну примерно так
отредактировать по своей ситуации.
Линейный вид
