На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей - Официальный Лада Гранта Клуб

**svett** · 17.04.2014, 20:28

На АВТОВАЗе начала функционировать отдельная структура – Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП). Основная задача нового подразделения – оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов, а также удовлетворение этих запросов и жалоб.

Как отмечают в пресс-центре АВТОВАЗа, центром внимания подразделения станут запросы и жалобы, которые связаны с дефектами автомобиля, которые не позволяют его эксплуатировать, с безопасностью машины, а также возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем разного рода спорные ситуации. Разобравшись с такими спорными ситуациями Центр удовлетворенности потребителей будет передавать все данные для проработки соответствующим подразделениям: инженерной службе, на производство, службе закупок, службе качества и так далее.

В настоящее время в ЦУПе трудятся около 80 сотрудников. Подчиняется подразделение непосредственно президенту АВТОВАЗа Бу Андерссону. Связаться с ЦУП можно по нескольким каналам: по телефону горячей линии – 8 (800) 200-52-32, через сервис «Обратная связь» на сайте lada.ru. Также сотрудники ЦУП сами следят за ключевыми информационными ресурсами, включая форумы официального Лада Клуба. При этом сотрудники подразделения анализируют возникающие с автомобилями LADA проблемы.

В ближайшее время у ЦУП начнет работать отдельный телефонный номер и электронный адрес. Пресс-центр АВТОВАЗа обещает сообщить об этом своевременно.

Стоит отметить, что в других компаниях аналогичные ЦУП подразделения тоже существуют. В то же время отличительной чертой вазовского ЦУП можно назвать то, что он между потребителем, структурами завода и дилерами берет на себя функцию активного посредника, стремясь сделать это взаимодействие более эффективным.

wovan · 18.04.2014, 16:43

такой заголовок многообещающий )))))

H.A.J. · 18.04.2014, 20:46

Название ...
Нуу удачных полетов! )))

Antonio · 21.04.2014, 09:14

По сути создали новое управление бездельников, состоящее из 7-и отделов

H.A.J. · 21.04.2014, 12:43

Ну первая задача для них,
прочистить уши в сервисникам - что бы замена дефектных
выхлопных систем проходила
быстро и спокойно ...
Справятся - не? )))

Egor- · 21.04.2014, 13:38

следующий этап : Центр удовлетворения потребителей...

PS телефон "на всякий пожарный" записал в телефон.

Добавлено через 2 минуты

Цитата:

Сообщение от Antonio

По сути создали новое управление бездельников, состоящее из 7-и отделов

может из тех, кто подлежал сокращению.
идея то из серии "хотели как лучше..."

H.A.J. · 22.04.2014, 07:15

Цитата:

может из тех, кто подлежал сокращению.
идея то из серии "хотели как лучше..."

Скорее всего.
Из товарищей почти ни за что не отвечающих - в пупу ковыряющих,
сделали отдельчик и поставили "конкретную задачу",
которую можно выполнять - просто изображая "кипучую деятельность".
Время покажет ...

Antonio · 22.04.2014, 09:07

Цитата:

Сообщение от Egor-

может из тех, кто подлежал сокращению.
идея то из серии "хотели как лучше..."

На ВАЗе так всегда. за 5 лет уже 3-ю реструктуризацию устраивают. Все прикрывают свои зады

Хотели сократить тех, которые случайно становятся незаменимыми )))

TO-13 · 29.04.2014, 15:07

Цитата:

Сообщение от svett

Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП)

У меня дядька в звании подполковника в ЦУПе служил (или работал).
При случае позвоню, приколюсь, скажу, что АвтоВАЗ новый ЦУП открыл - тебя, дядька сразу возьмут, ты ж с опытом работы)))))

Zensor · 08.05.2014, 13:47

Цитата:

Сообщение от Antonio

По сути создали новое управление бездельников, состоящее из 7-и отделов

Человека за правду заблокировали