Вернуться   Официальный Лада Гранта Клуб | LADA Granta Club > Общая информация > LADA глазами потребителей

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 25.04.2015, 21:03   #1
miraslav
Супермодератор
 
Аватар для miraslav
 
Регистрация: 27.05.2011
Адрес: Черноземье-Тольятти
Возраст: 51
Пол: Мужской
Автомобиль: Лада
Сообщений: 1,862
Изображений: 5
Вопросы для Службы поддержки



В этой теме обращаемся к специалистам
Службы поддержки по вопросам неисправностей и обслуживания в гарантийный период.


(формат вопрос-ответ)


Последний раз редактировалось miraslav; 25.04.2015 в 21:18.
miraslav вне форума   Вверх
Старый 26.04.2015, 09:59   #2
lllexxx
Форумчанин
 
Регистрация: 26.10.2014
Адрес: Владимир
Пол: Мужской
Автомобиль: лада калина
Сообщений: 10
Re: Вопросы для Службы поддержки

объясните пожалуйста, на что действует гарантия при пробеге лада гранта/калина-2 от 50 т.км до 100 т.км.
lllexxx вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 12:18   #3
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Вопросы для Службы поддержки

Цитата:
Сообщение от lllexxx Посмотреть сообщение
объясните пожалуйста, на что действует гарантия при пробеге лада гранта/калина-2 от 50 т.км до 100 т.км.
Добрый день. Согласно п. 2.4 гарантийного талона при пробеге 35 тыс. км. снимается гарантия на амортизаторы, подшипники качения, элементы системы отработавших газов, датчики содержания кислорода. По достижении 50 тыс. км. снимается гарантия на наконечники, стойки, втулки рулевых тяг и стабилизаторы поперечной устойчивости, шаровые шарниры, сайлент-блоки, резинометаллические шарниры, опоры и буферы хода сжатия стоек, рычагов подвесок и силовых агрегатов, привода ведущих колес с защитными чехлами, резиновые шланги и патрубки, фары, выключатели, переключатели и приборы управления компонентами (модули управления: светотехникой, стеклоподъемниками, обогревом сидений), тросы ручного привода тормоза, шланги гибкие переднего и заднего тормоза, водяной и электробензонасосы, расширительный бачок и его компоненты.

Таким образом, на остальные детали и узлы автомобиля гарантия действует на протяжении трех лет или до достижения 100 тыс. км. пробега.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 10:51   #4
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от Sliam777 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток! У меня произошла неприятная ситуация с дилером "Автоцентр "Западный" г. Тамбов. Я приехал по гарантии: не холодит кондиционер. Оказалось, что разъединились шланги и менеджер сказал мне, что соединение кто-то открутил. В эту чушь я не поверил и сказал им, чтобы прочистили кондиционер и заправили его. На что они(менеджер и мастер) сказали мне: мы не будем чистить, т. к. боимся сломать прибор по заправке и очистки автокондиционеров. Заключение не написали. В итоге поехал я в сервис по заправке автокондиционеров, где мне его почистили и заправили. Заплатил 2800 рублей. Оказалось еще не были закручены клапана для заправки кондиционера.
Здравствуйте! Мне стало известно, что в декабре 2014 года вы производили ремонт у другого дилера, вероятно по его вине произошла неисправность и случай не может являться гарантийным. Автоцентр "Западный" не может брать на себя чужую ответственность.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 14:18   #5
vag
Форумчанин
 
Аватар для vag
 
Регистрация: 12.04.2015
Адрес: КБР Прохладный
Возраст: 59
Пол: Мужской
Автомобиль: LADA Granta Liftback 21911-40-710
Сообщений: 4,184
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от Служба поддержки Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Мне стало известно, что в декабре 2014 года вы производили ремонт у другого дилера, вероятно по его вине произошла неисправность и случай не может являться гарантийным. Автоцентр "Западный" не может брать на себя чужую ответственность.
Служба поддержки, А разве его надо проводить только там где купил? В сервисной книжке перечислены адреса...

Последний раз редактировалось Oleg08; 27.04.2015 в 14:35.
vag на форуме   Вверх
Старый 27.04.2015, 16:50   #6
miraslav
Супермодератор
 
Аватар для miraslav
 
Регистрация: 27.05.2011
Адрес: Черноземье-Тольятти
Возраст: 51
Пол: Мужской
Автомобиль: Лада
Сообщений: 1,862
Изображений: 5
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
А разве его надо проводить только там где купил?
дилер отвечает за вину завода производителя и устраняет дефект по гарантии,это для всех дилерских центров,но не отвечает за ошибки сделанные в процессе работы других дилеров,за свой счет они исправлять это не будут,обратитесь туда где делали ремонт.

Добавлено через 1 минуту
Хотя в обслуживании отказать не должны,но если выявят что дефект был по вине другого дилера предложат или за деньги устранить или обратится туда где был произведен ремонт.
miraslav вне форума   Вверх
Старый 28.04.2015, 14:59   #7
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Черный список официальных дилеров LADA

Цитата:
Сообщение от vag Посмотреть сообщение
Служба поддержки, А разве его надо проводить только там где купил? В сервисной книжке перечислены адреса...
Здравствуйте. Вы правы, проходить ТО и делать гарантийный ремонт вы можете у любого официального дилера LADA. Однако ответственность за выполненные работы несет только тот дилер, в сервисном центре которого они были проведены.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 28.04.2015, 15:15   #8
Scorpions33
Форумчанин
 
Регистрация: 16.10.2014
Адрес: Муром
Возраст: 40
Пол: Мужской
Сообщений: 18
Re: Вопросы для Службы поддержки

Добрый день!

На капоте с внутренней стороны на переднем загибе появились оранжевые следы коррозии в 3-х местах по длине загиба. Машина на гарантии, покупалась у ОД 14.11.2014 г. Подскажите это гарантийный случай? Могу ли обратится к ОД для устранения дефектов?
Изображения
Тип файла: jpg IMG_20150427_173802.jpg (63.2 Кб, 45 просмотров)
Тип файла: jpg IMG_20150427_173757.jpg (51.5 Кб, 36 просмотров)
Scorpions33 вне форума   Вверх
Старый 29.04.2015, 15:40   #9
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Вопросы для Службы поддержки

Цитата:
Сообщение от Scorpions33 Посмотреть сообщение
Добрый день!

На капоте с внутренней стороны на переднем загибе появились оранжевые следы коррозии в 3-х местах по длине загиба. Машина на гарантии, покупалась у ОД 14.11.2014 г. Подскажите это гарантийный случай? Могу ли обратится к ОД для устранения дефектов?
Доброго времени суток! Рекомендую обратиться к дилеру за диагностикой. В случае возникновения сложностей с дилером, пожалуйста, поставьте меня в известность.
Контакты дилера в городе Муроме:
Муромавтосервис
Владимирское шоссе, 3
Салон: (49234)30101, СТО: (49234)30101
muromavtoservice.lada.ru mas_murom@mail.ru

Добавлено через 35 минут
Цитата:
Сообщение от Pesha Посмотреть сообщение
Всем здравствуйте. Вопрос такой. Купил Гранту Норма в июле 2014 г. Приплыла домой в сентябре ( в прямом смысле, на пароходе). Успел до морозов накатать 1000 км и поставил в холодный гараж на зиму. Зимой не ездил, не заводил (снегоход рулит зимой у нас). Снег потихоньку сходит, пора ТО провести. Советуют слить заводское масло и залить новое. Есть полусинтетика Шелл 5W30. Стоит ли сейчас заменить или накатать необходимые 2500 км до ТО-1. С масло за зимнюю стоянку ничего страшного не произошло или стоит перестраховаться?
ЗЫ. Сервисы и дилеры ближайшие за 400 км, если что
Добрый день! Согласно сервисной книжке, автомобилям с 8кл. двигателем ТО1 необходимо пройти в интервале 2000-3000 км пробега. ТО2 - в интервале 14500-15500 км пробега или через 1 год со дня покупки (зависит от того, что наступит ранее)! Напоминаю, что в июле (через 4 месяца) у вас пройдет 2 год с момента покупки автомобиля и вам потребуется пройти ТО2, если вы не накатаете 14500-15500 км.
Не вижу необходимости менять масло преждевременно.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru

Последний раз редактировалось Служба поддержки; 29.04.2015 в 15:10.
Служба поддержки вне форума   Вверх
Старый 27.04.2015, 12:11   #10
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 339
Re: Рычание глушителя при оборотах 1900-2000

Цитата:
Сообщение от след Посмотреть сообщение
Наверно рекомендации поехать и заменить по гарантии. Все в стиле к/ф Волга-Волга: "Заберите у товарища брак и выдайте ему другой" Может завод все таки соизволит изменить конструкцию (поставить более длинную и более эластичную гофру)?
Доброго времени суток! Проблема размещена в списке распространенных жалоб пользователей для инжиниринга. АВТОВАЗ работает над совершенствованием конструкции автомобилей по принципу приоритета. Мы обязательно известим пользователей, когда проблема с резонатором будет устранена.

Добавлено через 3 минуты
Цитата:
Сообщение от Kostet Посмотреть сообщение
Служба поддержки АВТОВАЗ, Добрый вечер! Тут у Многих проблемы с рычанием глушителя. Может вы ТУТ Обнародуете РЕКОМЕНДАЦИИ что делать то, а не в личную почту кидать?!
Здравствуйте! Клиент обратился к нам по электронной почте раньше, чем оставил сообщение на форуме, соответственно, через электронную почту и получил ответ. Суть проблемы заключалась в том, что пользователю отказали в замене резонатора по гарантии. Я рекомендовал написать претензию дилеру и дождаться официального ответа. После чего отправить мне копии претензии, ответа и контактные данные пользователя.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
customer.service@vaz.ru
Служба поддержки вне форума   Вверх
Закрытая тема



Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:54. Часовой пояс GMT +3.