За что теряем гарантию?

[Pablo Escobar]

Да как так если повреждение радиатора, менять всю систему, радиатор отопителя ни как не 10000 стоит, езжайте к другому диллеру, радиатор 1520 р. ну и заметь его 3000р.

[Хенрих Фьёрд]

Если бы, да кабы...
Смысл гадать заранее. По факту-и решите!

[vess]

Полков_ник, подробности инцидента можно мне в личку? Кроме того, неплохо знать, ваш дилер это предприятие в себе, или подразделение мультибрендовой компании.

Обращаться в другую организацию в данном случае категорически противопоказано.

[Андрюшка]

Сообщение от vess

Обращаться в другую организацию в данном случае категорически противопоказано.

Ты что тут гонишь.Гарантия завода.Едете к другому диллеру,хоть в Севастополь.

[след]

Гарантия завода.Едете к другому диллеру,хоть в Севастополь.

И что будет? Судя по описанию - механическое повреждение. И что скажет любой (даже Севастопольский) ИПГ? А скажет он что никак не может быть механически поврежден модуль отопителя при эксплуатации, только руками туда залезшими. И это уже никакая не гарантия. Надо долбить именно тех кто туда лазил, все другие пойдут в отказ и будут правы. Да и тех кто лазил трудно будет нагнуть. Посторонний предмет был, это наверняка зафиксировано документально, так что будут упирать на это скорее всего, мол эта самая свечка и повредила радиатор. Кстати это запросто так и могло быть. Каталась, стукала по радиатору, вот и течь пошла, а то, что только вынули и потекло так это могло быть простым совпадением. Где то в трубочке от ударов стенка стала совсем тонкая, а где тонко там и рвется как известно.

И вот как интересно у нас получается. Мы вот все такие пряморукие умницы, ну разве что свечки в отопительную систему кидаем, а слесаря так сразу криворукие болваны. И мы на них сразу телегу накатаем и в независимую экспертизу побежим.

[vess]

Сообщение от Андрюшка

Ты что тут гонишь.Гарантия завода.Едете к другому диллеру,хоть в Севастополь.

Там судя по обстоятельствам мехповреждение. При таких раскладах последнее дело привлекать к машине другую организацию. Решать только на месте.

А гонишь тут ты, потому как очевидно рабочих процессов сервисных предприятий и тактики разбора случаев некачественного оказания услуг даже близко не представляешь.

Добавлено через 1 минуту
след, ну, я вынужден признать что при работе с клиентскими машинами в некоторых местах складывается впечатление о патологической жопорукости.
Заявление с претензией на имя руководителя это полезно. Знаешь, как некоторые люди удивляются штрафу тыщи в 3 за выявленый неполный регламент ТО? Аж вплоть до увольнения. Этож несправедливо! Он же просто петли не смазал, этож мелочь!
Досудебная экспертиза - деньги на ветер. Редко когда имеет смысл.

[Андрюшка]

Послушайте их и отдайте 10000.

[vess]

В случае мех. повреждения перевыставить затраты на ремонт производителю невозможно.
Как щетаете, куда списывать затраты? Если накосячил твой сотрудник - ему в з/п (вот оно готовое решение у руководителя), а если к тебе приехало сломаное косыми руками ведро и приходится (бывает и такое) чинить его безвозмездно, эти затраты падают тебе в расходы и уменьшают чистую прибыль (и в этом случае, на отказ в бесплатном ремонте будут мобилизованы все силы организации).

Ну и вопрос на сообразительность. Где проще добиться безвозмездного ремонта?

[Полков_ник]

Короче вчера ситуация разрешилась.
Позавчера днем позвонили договориться (видимо подстраховывались), предложили все разобрать, если случай гарантийный, то вопросов нет - все заменят, если есть мех.повреждения, то предложили заплатить только за радиатор (раз неясно чей косяк - свечки или мастера). Все разобрали - диагноз - случай страховой, все поменяли БЭСПЛАТНО. :-) Вчера пригнали мне машину, поездила, запах антифриза в салоне пока есть, но запотевшие стекла "отходят" быстро, кондей работает, печка тоже, рукоятка переключателя температурного режима отопления ооочень туго переключается. Заменили по гарантии весь узел в сборе. Причину назвали - некачественная завальцовка. Пока не трогали - держал, когда полезли свечку доставать - видимо, пошевелили и после этого потекло.
Честно была удивлена, что гарантию признали... По их отношению, в момент обращения, был явный развод. (типа никак...)

[doctornig]

Причину назвали - некачественная завальцовка. Пока не трогали - держал

Улыбнуло. Как там в классике:
Не стойте и не прыгайте,
Не пойте, не пляшите
Там, где идёт строительство
Или подвешен груз!