Гарантийное обслуживание - Архив

[yakloun]

Добрый день!
Подскажите, как действовать в следующей ситуации. Машина на гарантии. На прошлой неделе обратился к ОД с проблемой - «Стук при вращении руля на холодную». Они мне предложили, что снимут рейку, замеряют. Если есть отклонения, то заменят по гарантии, если нет - то я буду оплачивать работы по снятию, обратной установке и настройке (3-4000 рублей). На вопрос: «А Вы уверены, что это рейка». Ответили, что не уверены.
Не получится ли так, что они снимут ее, ничего не найдут, поставят обратно. Стук останется, потом опять предложат чего-нибудь снять, проверить и опять за мой счет.
Как действовать в этой ситуации? Может, кто сталкивался с такой проблемой.

[vess]

Сообщение от yakloun

Как действовать в этой ситуации? Может, кто сталкивался с такой проблемой.

В данной ситуации следует составить письменное требование о безвозмездном устранении стука при повороте руля на холодную и вручить дилеру под подпись и печать на копии.
Для проведения диагностики будет открыта заявка на обслуживание/заказ-наряд. В наряде должна быть указана жалоба как она у вас есть с обязательным указанием что при приеме предъявлено и какая нибудь диагностическая работа, например "Предварительная диагностика". Оплачивать придется в случае если дефект возник не по вине производителя.

При этом, если вызаявите "Стук в рулевой рейке" и согласуете работу "Диагностика рулевого механизма" например, то совершенно законно будете обязаны оплатить пустую диагностику исправного механизма.

[yakloun]

Благодарю за ответ.
Кажется, я понял свою ошибку. Когда на прошлой неделе я обратился к ОД я указал жалобу «При вращении руля стучит рулевая рейка». Поэтому они и пытаются провести диагностику рулевой рейки за мой счет.
Получается, сейчас я должен написать заявление «прошу устранить стук при вращении руля» (без указания, где стучит). И проследить, чтобы в заказе наряде не фигурировала работа «Диагностика рулевого механизма». Правильно? И что делать если они упрутся и не захотят изменять работу?

[vess]

Сообщение от yakloun

Благодарю за ответ.
Кажется, я понял свою ошибку. Когда на прошлой неделе я обратился к ОД я указал жалобу «При вращении руля стучит рулевая рейка». Поэтому они и пытаются провести диагностику рулевой рейки за мой счет.
Получается, сейчас я должен написать заявление «прошу устранить стук при вращении руля» (без указания, где стучит). И проследить, чтобы в заказе наряде не фигурировала работа «Диагностика рулевого механизма». Правильно? И что делать если они упрутся и не захотят изменять работу?

Ну, пригрозите требованием бесплатной проверки качества по закону о защите прав потребителей. С руководителем пообщайтесь в конце концов.
И еще обязательно зафиксируйте что дефект при передаче автомобиля в сервис был предъявлен.

На самом деле, по закону потребитель вообще не обязан оплачивать проверку качества товара. Просто вот в автобизнесе так исторически сложилось, что автовладельцы оплачивают диагностику в негарантийных случаях. Ну, не будет никто в здравом уме 2 дня занимать рабочий пост за бесплатно. Разорится такой добродетель быстро. Поэтому адекватные дилеры подписывают документы на стоимость диагностики, если гарантия - платит производитель, если негарантия - платит заказчик, если не нашли - заказ не выполнен и оплачивать нечего.

Соответственно, если заказ не выполнен но требуют денег и не отдают автомобиль - вызывается наряд полиции и автомобиль отдают т.к. незаконно удерживать чужое имущество.

[Oleg08]

Тема закрыта, продолжение здесь: http://www.lada-granta.net/showthread.php?t=13998

[vess]

Сообщение от zver

Ни в коем разе)))

Добавлено через 1 минуту

Ты и с ними никому, ничего, не докажешь. Если покупашка будет адекватный он и без бумаг все сам поймет, а если нет то хоть утрясись ты этими бумагами перед ним он не поверит.

Если да кабы... А машина с подтвержденной сервисной историей ликвиднее на рынке.
"Адекватный покупашка" это который пришел, жалом поводил и забрал чтоли? Ты ведь понимаешь что 9 из 10 человек ничего не понимают в автомобилях? Вот для этих 9 из 10 сервисная история это как бальзам на сердечный рубец от волнений выбора. Поэтому, машина с историей завсегда продается быстрее. Ну или дороже. Это кому что важнее.

[zver]

Поэтому, машина с историей завсегда продается быстрее. Ну или дороже. Это кому что важнее.

Ни то, ни другое, ни третье. Я продавал свои машины с историей и заказ-нарядами. И всем кто звонили и приезжал смотреть вообще было фиолетово на наличие этих документов.

[vess]

Сообщение от zver

Ни то, ни другое, ни третье. Я продавал свои машины с историей и заказ-нарядами. И всем кто звонили и приезжал смотреть вообще было фиолетово на наличие этих документов.

Ты уверен что фиолетово? Вот ты сам при одинаковых вводных сначала позвонишь туда где есть история или туда где нет? Вот две одинаковые машины. Одна с историей, другая без. Какую прозвонят, посмотрят и заберут первой?

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Andrej1984

Я свою вообще в другом регионе продавать собираюсь когда момент настанет ))) пробег скручу, поеду в отпуск и выставлю на продажу. Да-да, нет-нет.

Такая же фигня. Продавать там где рынок выше.

[Uninstaller13]

В этом случае моя машинка станет для покупателей в приоритете.

не факт, будет обычной 5-летней машиной, срок службы которой, по документам окончен
так что никаких приоритетов не будет, фигней вы занимаетесь

Добавлено через 49 секунд

Как поступить в данной ситуации,стоит заморачиватся и мотатся для замены гарантийного талона и сервисной книжки?

конечно стоит!
по гарантии вашу машину нигде не примут с чужой сервисной книжкой и гар. талоном
а ТО проведут без вопросов, вы же за него деньги платите)

[streles]

по гарантии вашу машину нигде не примут с чужой сервисной книжкой и гар. талоном

Сервисную книжку и гарантийный талон дают на машину и не на человека.В гарантийном талоне стоит фамилия покупателя и пофигу кто владелец за полгода их может смениться несколько