Не забывайте, что ремонт гарантийный. Т.е. человек приезжает не по своей воле, а из-за того, что производитель (дилер) накосорезил. Так что либо минимизируйте обращения за счёт повышения качества изготовления авто (для производителя) и предпродажной подготовки/обслуживания (для дилера), либо тряпку в зубы и драйте авто забесплатно.
Да, ваша правда есть. Один-другой раз помыть за свой счёт - ещё куда ни шло, а если кому-то придётся ездить к дилеру с поломкой часто - там уже дилер может сделать скидку и помыть/облить машину бесплатно, учитывая что недавно её уже мыли. Любителей халявы, если такие заведутся, можно вычислить и проучить - забрать машину "на полную диагностику" денька на три
Древовидный вид