За что теряем гарантию?

[tsu]

Кажется, это в эту тему. Вдруг окажется кому-то полезным.
Итак, напомню предысторию:

Сообщение от tsu

Досталась мне годовалая Гранта...
Вот пришло время второго ТО по времени, а сервисной книжки нет... Пришел на форум читать и плакать.
Получится восстановить? Согласятся ли мне делать ТО с задержкой на месяц-полтора?

Сообщение от след

Поздно пить боржоми... Никакого смысла что-то восстанавливать уже нет. Срок ТО прошел, гарантия кончилась.

Все это так, но ТО я не прошел по уважительной, как мне казалось, причине.
Я попытался связаться с кем-нибудь из Авто-Ваза, т.к. полагал, что дилеру не выгодно восстанавливать мне гарантию. Но наш Авто-Ваз в худших традициях быдло-контор отгородился ото всех девушками на многоканальном телефоне и безымянной, ни к чему не обязывающей формой обращения на сайте.
Девушка, после непродолжительной консультации с кем-то там, выдала мне феерическую сентенцию: "Для Авто-Ваза смерть владельца не является уважительной причиной не прохождения ТС планового ТО."
На мое корректное замечание о том, что, кроме Христа(якобы), еще никому не удавалось воскреснуть, девушка выразила сожаление. Я не приукрашиваю, такой диалог имел место быть. Какие-либо контакты людей, ответственных за гарантийное обслуживание, которым можно написать официальное заявление, мне не предоставили - отправили на ту самую форму на сайте. Печаль.

Но это был уже спортивный интерес и я поехал к дилеру, у которого приобретался автомобиль.
Я поговорил с девушкой Натальей и уже с порога был огорошен тем, что она постарается мне помочь. Причем, было видно, что это не стандартная отговорка.
Я написал заявление, где объяснил причину несвоевременного прохождения ТО. Заявление дилером было отправлено в недра бюрократического аппарата Авто-Ваза и через пару месяцев был получен положительный ответ.

Итог: мой автомобиль снова поставлен на гарантию.

Оказалось, что смерть владельца все-таки уважительная причина. На мой взгляд, если бы не добросовестная работа дилера и его желание решить мою проблему, то, разумеется, я ничего бы не добился. Поэтому спасибо "Авто-Ревю" из Ростова-На-Дону!

[след]

Сообщение от tsu

Итог: мой автомобиль снова поставлен на гарантию.

Поздравляю, конечно, но есть пара вопросов.
1. Восстановлена именно гарантия или просто сервисная книжка? Наличие самой по себе сервисной книжки, даже со всеми штампами о ТО и талона не означает гарантию на автомобиль.
2. И для убедительности. После "положительного ответа ВАЗа" что-то по гарантии меняли?

[tsu]

1. Ну уж совсем за идиота держать меня не стоит Разумеется, речь шла о восстановлении гарантии. Книжку мне вообще выдали сразу безо всяких проблем, чтобы я прошел ТО перед отправкой заявления на восстановление гарантии. А потом я и свою нашел с талоном в придачу - так что талон восстанавливать не пришлось (еще тот геморрой, как я понял).

2. Разумеется, проверить на 100% я смогу только в случае, если приключится гарантийный случай. К счастью, пока он не приключился. Но в разговоре был задан прямой вопрос: типа у меня тут проблема, мне ехать к вам или к "дяде васе" - ответили, что автомобиль на гарантии - приезжайте к нам.

Если будет продолжение истории - опишу здесь обязательно

[след]

Ну уж совсем за идиота держать меня не стоит

Даже мысли такой не было, честное слово.

Разумеется, проверить на 100% я смогу только в случае, если приключится гарантийный случай.

Вот это и оставляет сомнения, хорошо если я ошибаюсь.

[Algabas]

Бюрократия есть везде. Нужно было сразу идти к дилеру и общаться с реальными людьми (администрация, руководство), а не виртуально решать проблему на форумах и звонками президенту)

[tsu]

Сообщение от след

Даже мысли такой не было, честное слово.
Вот это и оставляет сомнения, хорошо если я ошибаюсь.

1. верю, я же поставил смайл
2. Ну не могут же они врать мне, надеясь, что успеют сделать мне еще одно ТО, заработав на мне аж цельных 3 тыр, прежде, чем у меня что-то сломается? Это как-то мелко и глупо, имхо.

Сообщение от Algabas

Бюрократия есть везде. Нужно было сразу идти к дилеру и общаться с реальными людьми (администрация, руководство), а не виртуально решать проблему на форумах и звонками президенту)

Очень ценная мысль. Однако у меня не каждый день оказывается на руках авто с просроченным ТО и умершим владельцем. В следующий раз, я так и поступлю.
Но во-первых, я не пытался решать свои проблемы виртуально на форуме или звонками президенту. Вероятно, что-то помешало тебе внимательно прочитать мое сообщение.
А во-вторых, я именно и стараюсь решать вопросы с теми, кто уполномочен их решать, а не с толпой посредников, поэтому и пытался выйти напрямую на Авто-Ваз на администрацию и руководство

[Neibot]

Такой вопрос - могут ли быть претензии у гарантийщиков, если я щас поменяю масло и потом приеду на ТО-1 с незаводской пробкой в поддоне и незаводским масляным фильтром без отметок о прохождении ТО-0?

[doctornig]

Сообщение от Neibot

Такой вопрос - могут ли быть претензии у гарантийщиков, если я щас поменяю масло и потом приеду на ТО-1 с незаводской пробкой в поддоне и незаводским масляным фильтром без отметок о прохождении ТО-0?

Не знаю насчет гарантийщиков, но сервисмены на Автотракте 4.07. 2015 никаких претензий к моим фильтру и маслу не имели.

[Oleg08]

Сообщение от Neibot

могут ли быть претензии у гарантийщиков

Тут как договоришься, лучше заранее этот вопрос обсудить. У нас я просто говорю, что масло менять не надо, никто на пробку и не заглядывает.

[H.A.J.]

У нас я просто говорю, что масло менять не надо,

У нас сказал, фильтр салона менять не нужно, - решил поменять, смотрю --- поменян блин, с рамкой выбросили ... поставили "картридж" ...
Закупился фильтрами с рамками ...